每個企業主都需要掌握的社交媒體 KPI

到 2021 年，全球社交媒體用戶數量將增長到超過 40 億。 多年來，隨著互聯網普及率的提高，社交媒體的使用量穩步增長。

各種類型的企業現在都意識到社交媒體營銷的重要性。 現代消費者更喜歡在不同的社交媒體平台上與他們喜愛的品牌互動。 關鍵問題是，公司如何確保其在社交媒體上的努力對其目標市場產生預期的影響？

答案是通過檢查社交媒體 KPI 和指標來衡量您的績效。 一旦您了解了您的核心社交媒體關鍵績效指標，您就可以適當地調整您的營銷活動以適應您的目標和客戶。

不幸的是，大多數企業不明白要衡量社交媒體指標，需要跟踪的不僅僅是他們獲得的“喜歡”。 在本綜合指南中，您將了解社交媒體最基本的 KPI。

選擇您的核心社交媒體 KPI

社交媒體關鍵績效指標可以幫助您的組織了解您的營銷活動的執行情況。 通過這種方式，您可以判斷是否需要對策略進行任何調整。

目前，您可以在社交媒體上衡量許多指標。 查看以下社交媒體衡量指標：

– 您的目標受眾是否可以看到和聽到您的品牌

– 您的目標受眾與您的品牌互動的頻率

– 參與度和轉化率之間的關係

– 您的社交媒體活動對您的客戶群的整體影響是什麼

1. 衡量覆蓋面的社交媒體 KPI

公司需要確保他們與正確的受眾建立聯繫，然後才能考慮轉化和利潤。

在公制世界中，覆蓋率是一個術語，可讓您知道您的消息傳播了多遠以及可能有多少目標客戶看到了它。 Reach 還可以幫助您了解查看您消息的人是誰。

那麼如何衡量覆蓋率呢？ 以下是您可以使用的四個 KPI。

追隨者人數

您在不同社交媒體平台上擁有的關注者數量是判斷您是否接觸到足夠多的人的好方法。 當然，可能有成千上萬的追隨者不與您互動。

不與您互動的追隨者對您的品牌沒有太大幫助。 儘管如此，知道您的組織具有廣泛的影響力是啟動您的活動的絕佳方式。

展示次數

展示次數是最複雜的衡量指標之一。 此指標可讓您了解您的帖子在新聞源或時間線上出現的次數。

單個用戶可能有多個印象。 例如，用戶可能會在他們的動態中看到您的帖子，並在他們關注的另一個人分享它時再次看到它。

這個指標相當模糊，因為它只表明有多少人可能與您的品牌建立聯繫。 但是，數字越高，您的廣告系列就越好。

網絡流量

從您的社交媒體營銷活動到您的商業網站的流量大小至關重要。 這通常是將關注您的人轉變為付費客戶的第一個重要步驟。 如果人們有足夠的興趣訪問您的企業網站並了解有關您公司的更多信息，這意味著他們更有可能嘗試您的產品或服務。

您的社交媒體活動是否具有廣泛的影響力和參與度，但網絡流量卻很少？ 這可能是一個好跡象，表明您需要改進號召性用語。

聲音份額

該指標確定圍繞您的品牌的對話與圍繞您的競爭的嗡嗡聲的比較。 隨著人們越來越了解您的公司，您將開始看到有關您的業務的對話。

Share of Voice 可幫助您確定您的努力是否比您所在行業的其他品牌激發了更多的對話。 如果你沒有引起關於你的品牌的喋喋不休，那麼是時候好好看看你的競爭對手做了什麼不同的事情。

2. 參與度的 KPI

雖然社交媒體的關鍵績效指標可以幫助您衡量您的廣告系列有多少潛力，但它們本身並沒有多大意義。 如果您的追隨者不購買任何東西，那麼擁有大量追隨者有什麼用？

當您想確定廣告系列的影響時，社交媒體參與度是衡量的最佳指標之一。 該指標查看您的社交媒體更新正在生成的喜歡、評論和分享的數量。

以下是可以幫助您衡量參與度的五個指標：

點擊次數

幾乎沒有比點擊更容易衡量的參與形式了。 如果有人願意點擊指向您的博客或公司網站的鏈接，他們很可能也會進行轉化。 這就是為什麼您需要開始專注於創建高質量的鏈接，而不僅僅是基本流量。

不要忘記考慮喜歡和分享以及跳出率。 擁有大量點擊和較高的跳出率可能表明您的客戶認為您的目標網頁沒有吸引力。 此外，如果您的股票非常低，則可能表明您所出售的產品對人們沒有吸引力。

喜歡

贊讓您知道您為您的業務產生的關注量。 通常，人們喜歡將自己與流行的事物和想法聯繫起來。 因此，您的帖子獲得的讚越多，它可能培養的參與度就越高。

您的內容的點贊數也是其權威性的一個很好的標誌。 您的營銷團隊需要專注於似乎會產生更多喜歡的內容。

分享

儘管喜歡是一個很好的衡量標準，但它們並不能準確地描述品牌忠誠度。 您的關注者可以在您的帖子上點擊“贊”按鈕，而無需費心閱讀。 人們也可以喜歡一個帖子，並且再也不會與您的品牌互動。

要確定真正的參與度，您需要更多關注的是分享和轉發。 您獲得的股票數量是客戶希望在社交媒體上向他們的朋友推薦您的公司的一個很好的標誌。 在社會證明就是一切的時代，分享至關重要。

註釋

您的品牌在社交媒體上活躍的首要原因是您希望能夠與您的客戶進行對話。 只要您在社交媒體平台上發布相關、信息豐富且有趣的內容，您就始終能夠與您的關注者進行對話。 權威內容還可以幫助激發關注者的忠誠度。

當然，人們有時會對他們的帖子做出批評。 這不是一件壞事，因為您可以了解您需要做什麼。

對您的消息的大量評論是一個很好的指標，表明您正在產生影響。 這就是評論是社交媒體經理出色的關鍵績效指標的原因。

提及

在社交媒體上討論公司的人中，令人難以置信的 96% 甚至不關注公司的資料。 沒錯，當你在房間裡時，只有一小部分談論你的人會這樣做。

這就是您需要查看人們對您的評價的原因，即使這些人與您沒有直接聯繫。 人們在互聯網上對您的品牌的評價很重要。 最重要的是，社交媒體上的提及表明人們知道您的品牌，即使這些人沒有關注您。

3. 轉化的 KPI

轉化率是衡量您的社交媒體活動成功程度的最終衡量標準。 一旦你引起了相當大的關注，重要的是要確定這種關注如何影響你的底線。 這意味著您應該超越您獲得的所有喜歡和分享來進行銷售。

例如，您在 Facebook 上的關注者中有多少真正想購買您的產品或服務？ 您在 Instagram 上擁有的龐大粉絲群是否會轉化為任何銷售？ 以下是一些衡量轉化的指標：

銷售收入

當您計劃社交媒體活動時，首要目標之一是增加銷售收入。 每個企業都想產生利潤，所以你的社交媒體活動應該提高你的底線。

了解您從社交媒體工作中直接獲得的轉化次數。 嘗試估計每個客戶的價值。

潛在客戶轉化率

您的潛在客戶轉化率是指繼續購買您的產品或服務的潛在客戶數量。 因為您的社交媒體努力為您的公司提供了社會證明，它們可以幫助提高您的潛在客戶轉化率。 了解潛在客戶轉化率的最簡單方法是查看您的 Google Analytics（分析）個人資料。

非收入轉換

您的某些轉化不會以收入為單位。 不同的企業對成功有不同的定義。

例如，轉換可能只是意味著客戶註冊了時事通訊，這樣您就可以擴大您的電子郵件營銷列表。 有時，轉換意味著填寫表格甚至下載您的電子書。 一旦確定了要尋找的轉化類型，您就可以製定策略來促使目標客戶採取行動。

4. 客戶忠誠度 KPI

賦能消費者時代已經到來，品牌需要關注客戶忠誠度。 如果你想讓自己在競爭中脫穎而出，你必須開始為你的客戶提供他們期待回來的東西。

現在絕大多數客戶都在社交媒體上，這是獲得品牌忠誠度的完美平台。 那你怎麼做呢？

那麼，您需要確定您的社交媒體活動對您的客戶群有什麼影響。 這樣，您可以降低每條潛在客戶的成本並增強對您品牌的宣傳。 您的目標應該始終是將一次性購買變成忠實客戶。

以下是可以幫助您確定客戶忠誠度的指標：

潛在客戶成本

鑑於您的品牌依賴於合格的潛在客戶，了解每個合格潛在客戶的業務成本至關重要。 為此，請確定您在社交媒體活動上花費的金額。

社交媒體最好的事情之一就是您專注於與客戶建立良好的關係。 一旦您為您的業務產生了足夠的權限，您的每條潛在客戶成本就會開始下降。

已解決的問題

您的社交媒體努力不僅僅是與客戶聯繫的一種方式。 您有機會以多種方式向觀眾展示您的價值。

大多數通過社交媒體向公司投訴的消費者都希望品牌在一小時內做出回應。 解決發佈在您的品牌資料上的任何問題會迅速向您的客戶表明您尊重他們。 這一行動在使您的公司與其他公司區分開來方面大有幫助。

客戶終身價值

企業最具挑戰性的任務之一是提高客戶的生命週期價值。 隨著您現有的客戶對您更加忠誠，他們與您做回頭客的可能性也會增加。

一個可靠的社交媒體活動可以通過確保您不斷與合適的人聯繫來幫助您提高客戶的終身價值。 只要您定期衡量此指標，您就會始終知道您的社交媒體工作的有效性。

社交媒體 KPI 可以幫助您的戰略取得成功

為了優化社交媒體對您的品牌的好處，您需要的不僅僅是創建個人資料。 您需要了解如何與您的追隨者進行富有成效和高效的溝通。 這就是為什麼跟踪社交媒體 KPI 至關重要的原因。

一旦您查看了通過不同社交媒體策略生成的數據，您就可以立即就如何增強未來的活動做出明智的決定。

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