Her İşletme Sahibinin En İyisi Olması Gereken Sosyal Medya KPI'ları

2021 yılına kadar, sosyal medya kullanıcılarının sayısı küresel olarak dört milyarın üzerine çıkacak. Yıllar geçtikçe, internet penetrasyonu arttıkça sosyal medya kullanımı istikrarlı bir şekilde arttı.

Her türden işletme artık sosyal medya pazarlamasının önemini anlıyor. Modern tüketici, en sevdiği markalarla farklı sosyal medya platformlarında etkileşim kurmayı tercih ediyor. Kilit soru şudur: Bir şirket sosyal medyadaki çabalarının hedef pazarları üzerinde amaçlanan etkiye sahip olmasını nasıl sağlayabilir?

Cevap, sosyal medya KPI'larını ve metriklerini kontrol ederek performansınızı ölçmektir. Merkezi sosyal medya temel performans göstergelerinizi anladıktan sonra, pazarlama kampanyanızı hedeflerinize ve müşterilerinize uygun şekilde uyarlayabilirsiniz.

Ne yazık ki çoğu işletme, sosyal medya metriklerini ölçmek için aldıkları “beğenilerden” daha fazlasını takip etmek gerektiğini anlamıyor. Bu kapsamlı kılavuzda, sosyal medya için en temel KPI'ları öğreneceksiniz.

Temel Sosyal Medya KPI'larınızı Seçme

Sosyal medya temel performans göstergeleri, kuruluşunuzun pazarlama kampanyalarınızın nasıl performans gösterdiğini anlamasına yardımcı olabilir. Bu şekilde, stratejinizde herhangi bir ayarlama yapmanız gerekip gerekmediğini anlayabilirsiniz.

Şu anda, sosyal medyada ölçebileceğiniz çok sayıda metrik var. Sosyal medya ölçümü için aşağıdaki metriklere bakın:

– Hedef kitlenizin markanızı görüp duyamayacağı

– Hedef kitlenizin markanızla ne sıklıkla etkileşime geçtiği

– Etkileşim ve dönüşüm oranı arasındaki ilişki

– Sosyal medya kampanyanızın müşteri tabanınız üzerindeki genel etkisi nedir?

1. Erişimi Ölçmek için Sosyal Medya KPI'ları

Bir şirketin, dönüşümleri ve kârı düşünmeden önce doğru hedef kitleyle bağlantı kurduklarından emin olması gerekir.

Metrik dünyada erişim, mesajınızın ne kadar uzağa gittiğini ve kaç hedef müşterinin görmüş olabileceğini bilmenizi sağlayan bir terimdir. Erişim ayrıca mesajlarınızı görüntüleyen kişilerin kim olduğunu bilmenize yardımcı olur.

Peki erişimi nasıl ölçebilirsiniz? İşte kullanabileceğiniz dört KPI.

Takipçi Sayısı

Farklı sosyal medya platformlarınızda sahip olduğunuz takipçi sayısı, yeterli sayıda kişiye ulaşıp ulaşmadığınızı anlamanın iyi bir yoludur. Elbette, sizinle iletişim kurmayan yüz binlerce takipçiniz olabilir.

Sizinle ilgilenmeyen takipçiler markanıza pek yardımcı olamaz. Yine de, kuruluşunuzun geniş bir erişime sahip olduğunu bilmek, kampanyanızı başlatmak için mükemmel bir yoldur.

Gösterimler

Gösterimler, ölçülmesi en karmaşık metriklerden biridir. Bu ölçüm, gönderinizin bir haber akışında veya zaman çizelgesinde kaç kez gösterildiğini bilmenizi sağlar.

Tek bir kullanıcının birden fazla gösterimi olabilir. Örneğin, kullanıcı yayınınızı kendi akışında görebilir ve takip ettiği başka bir kişi paylaştığında onu tekrar görebilir.

Bu metrik oldukça belirsizdir çünkü yalnızca markanızla kaç kişinin bağlantı kurabileceğini gösterir. Ancak sayı ne kadar yüksek olursa kampanyanız için o kadar iyi olur.

Web Trafiği

Sosyal medya pazarlama kampanyanızdan işletme web sitenize gelen trafiğin boyutu çok önemlidir. Genellikle sizi takip eden insanları ödeme yapan müşterilere dönüştürmenin ilk önemli adımıdır. İnsanlar işletmenizin web sitesini ziyaret edecek ve şirketiniz hakkında daha fazla bilgi edinecek kadar ilgileniyorsa, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi deneme olasılıklarının daha yüksek olduğu anlamına gelir.

Sosyal medya kampanyanızın büyük bir erişimi ve etkileşimi varken web trafiği az mı? Bu, harekete geçirici mesajınızı geliştirmeniz gerektiğine dair iyi bir işaret olabilir.

Ses Payı

Bu metrik, markanızın etrafındaki konuşmanın, rekabetinizin etrafındaki vızıltılarla nasıl karşılaştırıldığını belirler. İnsanlar şirketinizden daha fazla haberdar oldukça, işinizle ilgili bir konuşmanın başladığını görmeye başlayacaksınız.

Share of Voice, çabalarınızın sektörünüzdeki diğer markalardan daha fazla sohbete ilham verip vermediğini anlamanıza yardımcı olur. Markanız hakkında gevezelik yapmıyorsanız, o zaman rakiplerinizin neleri farklı yaptığına iyi bakmanın zamanı geldi.

2. Katılım için TPG'ler

Sosyal medyanın erişime ilişkin temel performans göstergeleri, kampanyalarınızın ne kadar potansiyele sahip olduğunu ölçmenize yardımcı olsa da, tek başlarına çok fazla bir şey ifade etmezler. Takipçileriniz hiçbir şey satın almıyorsa, büyük bir takipçi kitlesine sahip olmanın ne anlamı var?

Sosyal medya katılımı, kampanyanızın etkisini belirlemek istediğinizde ölçmek için en iyi ölçümlerden biridir. Metrik, sosyal medya güncellemelerinizin ürettiği beğeni, yorum ve paylaşım sayısına bakar.

Aşağıda, etkileşimi ölçmenize yardımcı olabilecek beş metrik bulunmaktadır:

Tıklamalar

Ölçmek için tıklamalardan daha kolay bir etkileşim biçimi yoktur. Bir kişi blogunuza veya şirket web sitenize giden bir bağlantıyı tıklamaya istekliyse, onların da dönüşme olasılığı vardır. Bu nedenle, yalnızca temel trafik değil, kaliteli bağlantılar oluşturmaya odaklanmanız gerekir.

Beğenileri ve paylaşımları ve hemen çıkma oranını düşünmeyi unutmayın. Yüksek miktarda tıklamaya ve yüksek hemen çıkma oranına sahip olmak, müşterilerinizin açılış sayfalarınızı çekici bulmadığını gösterebilir. Ayrıca, hisseleriniz önemli ölçüde düşükse, sattığınız şeyin insanlar için çekici olmadığının bir göstergesi olabilir.

Seviyor

Beğeniler, işletmeniz için yarattığınız ilgi miktarını bilmenizi sağlar. Genellikle insanlar kendilerini popüler olan şeyler ve fikirlerle ilişkilendirmeyi severler. Gönderileriniz ne kadar çok beğeni alırsa, bu nedenle, o kadar fazla etkileşim geliştirmesi olasıdır.

İçeriğinizin sahip olduğu beğeni sayısı da onun otoritesinin iyi bir işaretidir. Pazarlama ekibinizin daha fazla beğeni alıyor gibi görünen içeriğe odaklanması gerekiyor.

Hisseler

Beğeniler iyi bir metrik olsa da marka sadakatini doğru bir şekilde yansıtmazlar. Takipçileriniz yazılarınızı okumaya zahmet etmeden beğen butonuna basabilir. İnsanlar ayrıca bir gönderiyi beğenebilir ve bir daha asla markanızla etkileşime girmeyebilir.

Gerçek katılımı belirlemek için daha fazla odaklanmanız gereken şey paylaşımlar ve retweetler. Aldığınız hisse sayısı, ne kadar müşterinin şirketinizi sosyal medyada arkadaşlarına önermek istediğinin iyi bir işaretidir. Sosyal kanıtın her şey olduğu bir çağda, paylaşımlar çok önemlidir.

Yorumlar

Markanızın sosyal medyada aktif olmasının en önemli nedeni, müşterilerinizle sohbet edebilmek istemenizdir. Sosyal medya platformlarınızda alakalı, bilgilendirici ve ilginç içerik yayınladığınız sürece, takipçilerinizle her zaman sohbetler başlatabileceksiniz. Yetkili içerik, takipçilerinizde sadakate ilham vermeye de yardımcı olabilir.

Elbette, insanlar bazen gönderilerine verdikleri yanıtlarda eleştirel olacaklardır. Ne yapman gerektiğini öğrendiğin için bu kötü bir şey değil.

Mesajlarınıza yapılan çok sayıda yorum, bir etki yarattığınızın iyi bir göstergesidir. Yorumların bir sosyal medya yöneticisi için mükemmel temel performans göstergeleri olmasının nedeni budur.

Mansiyonlar

Sosyal medyada bir şirketten bahseden insanların %96'sı şirketin profilini bile takip etmiyor. Bu doğru, senin hakkında konuşanların çok küçük bir kısmı bunu sen odadayken yapıyor.

Bu insanların sizinle doğrudan bir bağlantısı olmasa bile sizin hakkınızda söylediklerine bakmanızın nedeni budur. İnsanların internette markanız hakkında söyledikleri önemlidir. Her şeyden önce, sosyal medyadaki sözler, insanların sizi takip etmeseler bile markanızdan haberdar olduklarını gösterir.

3. Dönüşümler için TPG'ler

Dönüşüm oranı, sosyal medya kampanyanızın ne kadar başarılı olduğunun nihai ölçüsüdür. Önemli ölçüde dikkat çeker çekmez, bu dikkatin kârlılığınızı nasıl etkilediğini belirlemek önemlidir. Bu, yaptığınız satışlarda elde ettiğiniz tüm beğenilerin ve paylaşımların ötesine bakmanız gerektiği anlamına gelir.

Örneğin, Facebook'ta kaç takipçiniz gerçekten ürün veya hizmetlerinizi satın almak istiyor? Instagram'da sahip olduğunuz bu büyük hayran kitlesi herhangi bir satışa dönüşüyor mu? Aşağıda, dönüşümleri ölçmek için kullanılan metriklerden bazıları verilmiştir:

Satış geliri

Sosyal medya kampanyanızı planlarken en önemli hedeflerden biri satış gelirinizi artırmaktır. Her işletme kâr elde etmek ister, bu nedenle sosyal medya kampanyanız kârlılığınızı artırıyor olmalıdır.

Doğrudan sosyal medya çabalarınızdan kaç dönüşüm elde ettiğinizi öğrenin. Her müşterinin değerini de tahmin etmeye çalışın.

Potansiyel Müşteri Dönüşüm Oranı

Potansiyel müşteri dönüşüm oranınız, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın almaya devam eden olası satışlarınızın sayısını ifade eder. Sosyal medya çabalarınız şirketinize sosyal kanıt sağladığından, olası satış dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olabilir. Potansiyel müşteri dönüşüm oranınızı bilmenin en basit yolu, Google Analytics profilinize göz atmaktır.

Gelir Dışı Dönüşümler

Dönüşümlerinizden bazıları gelir açısından olmayacak. Farklı işletmelerin farklı başarı tanımları vardır.

Örneğin bir dönüşüm, bir müşterinin e-posta pazarlama listenizi büyütebilmeniz için bir bültene kaydolması anlamına gelebilir. Bazen bir dönüştürme, bir formu doldurmak veya hatta e-Kitabınızı indirmek anlamına gelir. Ne tür bir dönüşüm aradığınızı belirledikten sonra, hedef müşterilerinizin harekete geçmesini sağlayan stratejiler oluşturabilirsiniz.

4. Müşteri Bağlılığı için KPI'lar

Güçlendirilmiş tüketici çağı geldi ve markaların müşteri sadakatine dikkat etmesi gerekiyor. Kendinizi rakiplerinizden ayıracaksanız, müşterilerinize geri gelmeyi dört gözle bekleyebilecekleri bir şey sunmaya başlamalısınız.

Müşterilerin büyük çoğunluğunun artık sosyal medyada olması, marka sadakati sağlamak için mükemmel bir platform. Bu konuda nasıl gidiyorsun?

Sosyal medya kampanyalarınızın müşteri tabanınız üzerindeki etkisini belirlemeniz gerekiyor. Bu şekilde, olası satış başına maliyeti azaltabilir ve markanız için savunuculuğu artırabilirsiniz. Amacınız her zaman tek seferlik satın alımları sadık müşterilere dönüştürmek olmalıdır.

Müşteri sadakatini belirlemenize yardımcı olabilecek metrikler şunlardır:

Kurşun Başına Maliyet

Markanızın nitelikli potansiyel müşterilere bağlı olduğu göz önüne alındığında, her bir nitelikli olası satışın işletmenize ne kadara mal olduğunu anlamak çok önemlidir. Bunu yapmak için, sosyal medya kampanyalarına harcadığınız para miktarını belirleyin.

Sosyal medyanın en iyi yanlarından biri, müşterilerinizle iyi bir ilişki kurmaya odaklanmanızdır. İşletmeniz için yeterli yetkiyi oluşturduktan sonra, müşteri adayı başına maliyetiniz düşmeye başlar.

Çözülen Sorunlar

Sosyal medya çabalarınız sadece müşterilerinizle bağlantı kurmanın bir yolu değildir. Kitlenize değerinizi çeşitli şekillerde gösterme fırsatı elde edersiniz.

Sosyal medya üzerinden bir şirkete şikayette bulunan tüketicilerin çoğu, markadan bir saat içinde yanıt bekliyor. Markanızın profilinde yayınlanan sorunları hızla çözmek, müşterilerinize onlara saygı duyduğunuzu gösterir. Bu eylem, şirketinizi diğerlerinden ayırmada uzun bir yol kat eder.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri

Bir işletme için en zorlu görevlerden biri, müşterilerinin yaşam boyu değerini iyileştirmektir. Mevcut müşterileriniz size daha sadık hale geldikçe, sizinle tekrar iş yapma olasılıkları artar.

Sağlam bir sosyal medya kampanyası, sürekli olarak uygun kişilerle bağlantı kurduğunuzdan emin olarak müşteri yaşam boyu değerini artırmanıza yardımcı olabilir. Bu metriği düzenli olarak ölçtüğünüz sürece, sosyal medya çabalarınızın ne kadar etkili olduğunu her zaman bileceksiniz.

Sosyal Medya KPI'ları Stratejinizi Başarılı Hale Getirmeye Yardımcı Olabilir

Sosyal medyanın markanıza faydalarını optimize etmek için sadece bir profil oluşturmanın ötesine geçmeniz gerekiyor. Takipçilerinizle verimli ve verimli bir şekilde nasıl iletişim kuracağınızı anlamanız gerekir. Bu nedenle sosyal medya KPI'larını takip etmek çok önemlidir.

Farklı sosyal medya stratejileri aracılığıyla oluşturduğunuz verilere baktıktan sonra, gelecekteki kampanyaları nasıl geliştireceğiniz konusunda hemen bilinçli kararlar verebilirsiniz.

İşletmeniz için bir dijital pazarlama incelemesi ister misiniz? Lütfen bugün bizimle iletişime geçin.