KPI des médias sociaux que chaque propriétaire d'entreprise doit garder au courant

D'ici 2021, le nombre d'utilisateurs de médias sociaux passera à plus de quatre milliards dans le monde. Au fil des ans, l'utilisation des médias sociaux n'a cessé de croître à mesure que la pénétration d'Internet augmentait.

Les entreprises de tous types réalisent maintenant l'importance du marketing des médias sociaux. Le consommateur moderne préfère interagir avec ses marques préférées sur différentes plateformes de médias sociaux. La question clé est la suivante : comment une entreprise peut-elle s'assurer que ses efforts sur les médias sociaux ont l'impact escompté sur son marché cible ?

La réponse est de mesurer vos performances en vérifiant les KPI et les métriques des réseaux sociaux. Une fois que vous avez compris les principaux indicateurs de performance de vos réseaux sociaux, vous pouvez adapter votre campagne marketing de manière appropriée en fonction de vos objectifs et de vos clients.

Malheureusement, la plupart des entreprises ne comprennent pas que pour mesurer les paramètres des médias sociaux, il faut suivre plus que les « J'aime » qu'elles obtiennent. Dans ce guide complet, vous apprendrez les KPI les plus essentiels pour les médias sociaux.

Choisir vos principaux KPI de médias sociaux

Les indicateurs de performance clés des médias sociaux peuvent aider votre organisation à comprendre les performances de vos campagnes marketing. De cette façon, vous pouvez savoir si vous devez apporter des ajustements à votre stratégie.

Actuellement, il existe de nombreuses mesures que vous pouvez mesurer sur les réseaux sociaux. Regardez les métriques suivantes pour la mesure des médias sociaux :

– Si votre public cible peut ou non voir et entendre parler de votre marque

– À quelle fréquence votre public cible interagit avec votre marque

– La relation entre engagement et taux de conversion

– Quel est l'impact global de votre campagne sur les réseaux sociaux sur votre clientèle

1. KPI des médias sociaux pour mesurer la portée

Une entreprise doit s'assurer qu'elle se connecte avec le bon public avant de pouvoir penser aux conversions et aux bénéfices.

Dans le monde métrique, la portée est un terme qui vous permet de savoir jusqu'où votre message voyage ainsi que combien de clients cibles peuvent l'avoir vu. Reach vous aide également à savoir qui sont les personnes qui consultent vos messages.

Alors, comment pouvez-vous mesurer la portée ? Voici quatre KPI que vous pouvez utiliser.

Nombre d'abonnés

Le nombre d'abonnés que vous avez sur vos différentes plateformes de médias sociaux est un bon moyen de savoir si vous touchez suffisamment de personnes ou non. Bien sûr, il est possible d'avoir des centaines de milliers d'abonnés qui ne communiquent pas avec vous.

Les abonnés qui ne s'engagent pas avec vous ne peuvent pas beaucoup aider votre marque. Néanmoins, savoir que votre organisation a une large portée est un excellent moyen de lancer votre campagne.

Impressions

Les impressions sont l'une des mesures les plus complexes à mesurer. Cette métrique vous permet de connaître le nombre de fois où votre publication est apparue sur un fil d'actualité ou une chronologie.

Un même utilisateur peut avoir plusieurs impressions. Par exemple, l'utilisateur peut voir votre publication sur son flux et la revoir lorsqu'une autre personne qu'il suit la partage.

Cette métrique est plutôt vague car elle indique uniquement combien de personnes pourraient se connecter avec votre marque. Cependant, plus le nombre est élevé, mieux c'est pour votre campagne.

Trafic Web

La taille du trafic de votre campagne de marketing sur les réseaux sociaux vers le site Web de votre entreprise est essentielle. C'est généralement la première étape importante pour convertir les personnes qui vous suivent en clients payants. Si les gens sont suffisamment intéressés pour visiter le site Web de votre entreprise et en savoir plus sur votre entreprise, cela signifie qu'ils sont plus susceptibles d'essayer vos produits ou services.

Votre campagne sur les réseaux sociaux a-t-elle une portée et un engagement massifs, mais peu de trafic Web ? Cela pourrait être un bon signe que vous devez améliorer votre appel à l'action.

Partage de voix

Cette métrique détermine comment la conversation autour de votre marque se compare au buzz autour de vos concurrents. Au fur et à mesure que les gens connaissent mieux votre entreprise, vous commencerez à voir émerger une conversation à propos de votre entreprise.

Share of Voice vous aide à déterminer si vos efforts suscitent plus de conversations que les autres marques de votre secteur. Si vous ne générez pas de bavardage sur votre marque, il est temps de bien regarder ce que vos concurrents font différemment.

2. KPI pour l'engagement

Bien que les indicateurs de performance clés des réseaux sociaux vous aident à mesurer le potentiel de vos campagnes, ils ne signifient pas grand-chose en eux-mêmes. À quoi sert d'avoir un public massif si vos abonnés n'achètent rien ?

L'engagement sur les réseaux sociaux est l'un des meilleurs indicateurs à mesurer lorsque vous souhaitez déterminer l'impact de votre campagne. La métrique examine le nombre de likes, de commentaires et de partages générés par vos mises à jour sur les réseaux sociaux.

Vous trouverez ci-dessous cinq mesures qui peuvent vous aider à mesurer l'engagement :

Clics

Il n'y a guère de forme d'engagement plus facile à mesurer que les clics. Si une personne est disposée à cliquer sur un lien vers votre blog ou le site Web de votre entreprise, il y a de fortes chances qu'elle se convertisse également. C'est pourquoi vous devez commencer à vous concentrer sur la création de liens de qualité, et pas seulement sur le trafic de base.

N'oubliez pas de penser aux likes et aux partages, ainsi qu'au taux de rebond. Un nombre élevé de clics et un taux de rebond élevé peuvent indiquer que vos clients ne trouvent pas vos pages de destination attrayantes. De plus, si vos actions sont très basses, cela pourrait indiquer que ce que vous vendez n'est pas attrayant pour les gens.

Aime

Les likes vous permettent de connaître le niveau d'attention que vous générez pour votre entreprise. Généralement, les gens aiment s'associer à des choses et des idées populaires. Par conséquent, plus vos publications ont de likes, plus elles sont susceptibles de susciter de l'engagement.

Le nombre de likes de votre contenu est également un bon signe de son autorité. Votre équipe marketing doit se concentrer sur le contenu qui semble générer plus de likes.

Actions

Bien que les goûts soient une bonne mesure, ils ne reflètent pas avec précision la fidélité à la marque. Vos abonnés peuvent appuyer sur le bouton J'aime de vos publications sans prendre la peine de les lire. Les gens peuvent également aimer une publication et ne plus jamais interagir avec votre marque.

Pour déterminer le véritable engagement, vous devez vous concentrer davantage sur les partages et les retweets. Le nombre d'actions que vous obtenez est un bon signe de la volonté des clients de recommander votre entreprise à leurs amis sur les réseaux sociaux. À une époque où la preuve sociale est primordiale, les partages sont cruciaux.

commentaires

La principale raison pour laquelle votre marque est active sur les réseaux sociaux est que vous souhaitez pouvoir engager des conversations avec vos clients. Tant que vous publiez du contenu pertinent, informatif et intéressant sur vos plateformes de médias sociaux, vous pourrez toujours susciter des conversations avec vos abonnés. Un contenu faisant autorité peut également aider à fidéliser vos abonnés.

Bien sûr, les gens seront parfois critiques avec leurs réponses à leurs messages. Ce n'est pas une mauvaise chose car vous apprenez ce que vous devez faire.

Un nombre élevé de commentaires sur vos messages est un bon indicateur que vous avez un impact. C'est la raison pour laquelle les commentaires sont d'excellents indicateurs de performance clés pour un gestionnaire de médias sociaux.

Mentions

Parmi les personnes qui discutent d'une entreprise sur les réseaux sociaux, un incroyable 96% ne suivent même pas le profil de l'entreprise. C'est vrai, seule une infime partie des personnes qui parlent de vous le font lorsque vous êtes dans la pièce.

C'est la raison pour laquelle vous devez regarder ce que les gens disent de vous même lorsque ces personnes n'ont pas de lien direct avec vous. Les choses que les gens disent de votre marque sur Internet sont importantes. Surtout, les mentions sur les réseaux sociaux indiquent que les gens connaissent votre marque, même lorsqu'ils ne vous suivent pas.

3. KPI pour les conversions

Le taux de conversion est la mesure ultime du succès de votre campagne sur les réseaux sociaux. Dès que vous générez une attention considérable, il est important de déterminer comment cette attention affecte votre résultat net. Cela signifie que vous devez regarder au-delà de tous les likes et partages que vous obtenez pour les ventes que vous réalisez.

Combien de vos abonnés sur Facebook, par exemple, veulent réellement acheter votre produit ou vos services ? Est-ce que cette énorme base de fans que vous avez sur Instagram se traduit par des ventes ? Voici quelques-unes des mesures permettant de mesurer les conversions :

Revenu des ventes

L'un des principaux objectifs, lorsque vous planifiez votre campagne sur les réseaux sociaux, est d'augmenter votre chiffre d'affaires. Chaque entreprise souhaite générer des bénéfices, votre campagne sur les réseaux sociaux devrait donc augmenter vos résultats.

Découvrez combien de conversions vous obtenez directement grâce à vos efforts sur les réseaux sociaux. Essayez également d'estimer la valeur de chaque client.

Taux de conversion des prospects

Votre taux de conversion de prospects fait référence au nombre de vos prospects qui achètent vos produits ou services. Parce que vos efforts sur les réseaux sociaux donnent une preuve sociale à votre entreprise, ils peuvent vous aider à augmenter votre taux de conversion de prospects. Le moyen le plus simple de connaître votre taux de conversion de prospects est de consulter votre profil Google Analytics.

Conversions sans revenus

Certaines de vos conversions ne seront pas en termes de revenus. Différentes entreprises ont différentes définitions du succès.

Une conversion, par exemple, peut simplement signifier qu'un client s'inscrit à une newsletter afin que vous puissiez développer votre liste de marketing par e-mail. Parfois, une conversion signifie remplir un formulaire ou même télécharger votre eBook. Une fois que vous avez déterminé le type de conversion que vous recherchez, vous pouvez proposer des stratégies qui incitent à l'action vos clients cibles.

4. KPI pour la fidélité des clients

L'ère du consommateur autonome est arrivée et les marques doivent prêter attention à la fidélité de leurs clients. Si vous voulez vous démarquer de vos concurrents, vous devez commencer à offrir à vos clients quelque chose qu'ils peuvent espérer revenir.

Avec la grande majorité des clients désormais sur les réseaux sociaux, c'est la plate-forme idéale pour fidéliser la marque. Alors comment s'y prendre ?

Eh bien, vous devez déterminer l'impact de vos campagnes sur les réseaux sociaux sur votre clientèle. De cette façon, vous pouvez réduire le coût par prospect et améliorer la promotion de votre marque. Votre objectif doit toujours être de transformer des achats ponctuels en clients fidèles.

Voici les mesures qui peuvent vous aider à déterminer la fidélité des clients :

Coût par prospect

Étant donné que votre marque dépend de prospects qualifiés, il est essentiel de comprendre combien chaque prospect qualifié coûte à votre entreprise. Pour ce faire, déterminez le montant que vous dépensez pour les campagnes sur les réseaux sociaux.

L'une des meilleures choses avec les médias sociaux est que vous vous concentrez sur l'établissement d'une bonne relation avec vos clients. Une fois que vous avez généré suffisamment d'autorité pour votre entreprise, votre coût par prospect commence à diminuer.

Problèmes résolus

Vos efforts sur les médias sociaux ne sont pas seulement un moyen de vous connecter avec vos clients. Vous avez la possibilité de démontrer votre valeur à votre public de nombreuses façons.

La plupart des consommateurs qui se plaignent auprès d'une entreprise via les médias sociaux attendent une réponse de la marque dans l'heure. La résolution de tout problème publié sur le profil de votre marque montre rapidement à vos clients que vous les respectez. Cette action contribue grandement à différencier votre entreprise des autres.

Valeur vie client

L'une des tâches les plus difficiles pour une entreprise consiste à améliorer la valeur à vie de ses clients. Au fur et à mesure que vos clients existants deviennent plus fidèles à vous, leur probabilité de faire des affaires régulières avec vous augmente.

Une solide campagne sur les réseaux sociaux peut vous aider à augmenter la valeur vie client en vous assurant que vous êtes continuellement en contact avec les bonnes personnes. Tant que vous mesurez régulièrement cette métrique, vous saurez toujours à quel point vos efforts sur les réseaux sociaux sont efficaces.

Les indicateurs de performance clés des médias sociaux peuvent vous aider à réussir votre stratégie

Pour optimiser les avantages des médias sociaux pour votre marque, vous devez aller au-delà de la simple création d'un profil. Vous devez comprendre comment communiquer avec vos abonnés de manière productive et efficace. C'est pourquoi le suivi des KPI des réseaux sociaux est essentiel.

Une fois que vous avez examiné les données que vous générez grâce à différentes stratégies de médias sociaux, vous pouvez immédiatement prendre des décisions éclairées sur la façon d'améliorer les futures campagnes.

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