Ключевые показатели эффективности социальных сетей, которые должен знать каждый владелец бизнеса

К 2021 году число пользователей социальных сетей во всем мире превысит четыре миллиарда. С годами использование социальных сетей неуклонно росло по мере увеличения проникновения Интернета.

Компании всех типов теперь осознают важность маркетинга в социальных сетях. Современный потребитель предпочитает взаимодействовать со своими любимыми брендами на различных платформах социальных сетей. Ключевой вопрос заключается в том, как компания может гарантировать, что ее усилия в социальных сетях окажут ожидаемое влияние на их целевой рынок?

Ответ заключается в измерении вашей эффективности путем проверки KPI и показателей социальных сетей. Как только вы поймете свои основные ключевые показатели эффективности в социальных сетях, вы сможете соответствующим образом адаптировать свою маркетинговую кампанию в соответствии со своими целями и клиентами.

К сожалению, большинство компаний не понимают, что для измерения показателей социальных сетей нужно отслеживать больше, чем просто «лайки», которые они получают. В этом всеобъемлющем руководстве вы узнаете о наиболее важных KPI для социальных сетей.

Выбор основных KPI для социальных сетей

Ключевые показатели эффективности социальных сетей могут помочь вашей организации понять, насколько эффективны ваши маркетинговые кампании. Таким образом, вы можете сказать, нужно ли вам внести какие-либо коррективы в свою стратегию.

В настоящее время существует множество показателей, которые вы можете измерить в социальных сетях. Посмотрите на следующие показатели измерения социальных сетей:

– Может ли ваша целевая аудитория видеть и слышать о вашем бренде.

- Как часто ваша целевая аудитория взаимодействует с вашим брендом

– Взаимосвязь между вовлеченностью и коэффициентом конверсии

– Каково общее влияние вашей кампании в социальных сетях на вашу клиентскую базу.

1. KPI социальных сетей для измерения охвата

Компании необходимо убедиться, что они взаимодействуют с нужной аудиторией, прежде чем они смогут думать о конверсиях и прибыли.

В мире метрик охват — это термин, который позволяет вам узнать, как далеко распространяется ваше сообщение, а также сколько целевых клиентов могли его увидеть. Reach также помогает узнать, кто просматривает ваши сообщения.

Так как же измерить охват? Вот четыре KPI, которые вы можете использовать.

Количество подписчиков

Количество подписчиков, которые есть у вас на разных платформах социальных сетей, — это хороший способ определить, достаточно ли вы охватываете людей. Конечно, могут быть сотни тысяч подписчиков, которые не взаимодействуют с вами.

Подписчики, которые не взаимодействуют с вами, не могут сильно помочь вашему бренду. Тем не менее, знание того, что ваша организация имеет широкий охват, — отличный способ дать толчок вашей кампании.

Впечатления

Показы — одна из самых сложных метрик для измерения. Этот показатель позволяет узнать, сколько раз ваш пост появлялся в ленте новостей или на временной шкале.

У одного пользователя может быть более одного показа. Например, пользователь может увидеть ваш пост в своей ленте и увидеть его снова, когда другой человек, за которым он следит, поделится им.

Этот показатель довольно расплывчатый, потому что он показывает только то, сколько людей может связаться с вашим брендом. Однако чем выше число, тем лучше для вашей кампании.

Веб-трафик

Размер трафика из вашей маркетинговой кампании в социальных сетях на ваш бизнес-сайт имеет жизненно важное значение. Обычно это первый важный шаг в превращении людей, которые следуют за вами, в платных клиентов. Если люди достаточно заинтересованы, чтобы посетить ваш бизнес-сайт и узнать больше о вашей компании, это означает, что они с большей вероятностью попробуют ваши продукты или услуги.

У вашей кампании в социальных сетях большой охват и вовлеченность, но мало веб-трафика? Это может быть хорошим признаком того, что вам нужно улучшить свой призыв к действию.

Доля голоса

Эта метрика определяет, как разговоры о вашем бренде сравниваются с шумихой вокруг ваших конкурентов. По мере того, как люди будут больше узнавать о вашей компании, вы начнете замечать разговоры о вашем бизнесе.

Share of Voice поможет вам понять, вызывают ли ваши усилия больше разговоров, чем другие бренды в вашей отрасли. Если вы не создаете шумихи о своем бренде, то пришло время хорошенько взглянуть на то, что ваши конкуренты делают по-другому.

2. KPI для вовлечения

Хотя ключевые показатели эффективности охвата социальных сетей помогают вам оценить потенциал ваших кампаний, сами по себе они мало что значат. Какой смысл иметь огромное количество подписчиков, если ваши подписчики ничего не покупают?

Вовлеченность в социальных сетях — один из лучших показателей для измерения, когда вы хотите определить влияние своей кампании. Метрика учитывает количество лайков, комментариев и репостов, которые генерируются вашими обновлениями в социальных сетях.

Ниже приведены пять показателей, которые могут помочь вам измерить вовлеченность:

Клики

Вряд ли найдется более простая форма взаимодействия, чем клики. Если человек захочет перейти по ссылке на ваш блог или веб-сайт компании, скорее всего, он также совершит конверсию. Вот почему вам нужно сосредоточиться на создании качественных ссылок, а не только на базовом трафике.

Не забывайте думать о лайках и репостах, а также о показателе отказов. Большое количество кликов и повышенный показатель отказов могут указывать на то, что ваши клиенты не находят ваши целевые страницы привлекательными. Кроме того, если ваши акции значительно низки, это может указывать на то, что то, что вы продаете, не привлекает людей.

Нравится

Лайки позволяют узнать, сколько внимания вы уделяете своему бизнесу. Как правило, люди любят ассоциировать себя с популярными вещами и идеями. Таким образом, чем больше лайков у ваших постов, тем больше вовлеченности они могут вызвать.

Количество лайков вашего контента также является хорошим признаком его авторитета. Ваша маркетинговая команда должна сосредоточиться на контенте, который, кажется, приносит больше лайков.

Акции

Хотя лайки — хороший показатель, они не точно отражают лояльность к бренду. Ваши подписчики могут нажать кнопку «Мне нравится» в ваших сообщениях, не утруждая себя чтением. Люди также могут лайкнуть пост и никогда больше не взаимодействовать с вашим брендом.

Чтобы определить истинное участие, вам нужно больше сосредоточиться на репостах и ​​ретвитах. Количество акций, которые вы получаете, является хорошим признаком того, насколько клиенты хотят рекомендовать вашу компанию своим друзьям в социальных сетях. В эпоху, когда социальное доказательство — это все, акции имеют решающее значение.

Комментарии

Основная причина, по которой ваш бренд активен в социальных сетях, заключается в том, что вы хотите иметь возможность общаться со своими клиентами. Пока вы публикуете актуальный, информативный и интересный контент на своих платформах социальных сетей, вы всегда сможете завязать разговоры со своими подписчиками. Авторитетный контент также может помочь повысить лояльность ваших подписчиков.

Конечно, люди иногда будут критически относиться к своим ответам на свои посты. Это не плохо, так как вы узнаете, что вам нужно делать.

Большое количество комментариев к вашим сообщениям является хорошим показателем того, что вы оказываете влияние. Именно поэтому комментарии являются отличными ключевыми показателями эффективности для SMM-менеджера.

Упоминания

Из людей, которые обсуждают компанию в социальных сетях, невероятные 96% даже не следят за профилем компании. Верно, только крошечная часть людей, говорящих о вас, делает это, когда вы находитесь в комнате.

Это причина, по которой вам нужно смотреть на то, что люди говорят о вас, даже если эти люди не имеют прямого отношения к вам. То, что люди говорят о вашем бренде в Интернете, имеет значение. Прежде всего, упоминания в социальных сетях показывают, что люди знают о вашем бренде, даже если они не подписаны на вас.

3. KPI для конверсий

Коэффициент конверсии — это окончательная мера того, насколько успешной является ваша кампания в социальных сетях. Как только вы привлекаете значительное внимание, важно определить, как это внимание влияет на вашу прибыль. Это означает, что вы должны смотреть не только на лайки и репосты, которые вы получаете, но и на продажи, которые вы делаете.

Например, сколько ваших подписчиков на Facebook действительно хотят купить ваш продукт или услугу? Эта огромная фан-база, которую вы имеете в Instagram, приводит к каким-либо продажам? Ниже приведены некоторые показатели для измерения конверсий:

Доход от продаж

Одной из главных целей при планировании кампании в социальных сетях является увеличение дохода от продаж. Каждый бизнес хочет получать прибыль, поэтому ваша кампания в социальных сетях должна увеличивать вашу прибыль.

Узнайте, сколько конверсий вы получаете непосредственно от своих усилий в социальных сетях. Попробуйте также оценить ценность каждого клиента.

Коэффициент конверсии потенциальных клиентов

Коэффициент конверсии лидов означает количество лидов, которые приобретают ваши продукты или услуги. Поскольку ваши усилия в социальных сетях дают вашей компании социальное подтверждение, они могут помочь повысить коэффициент конверсии потенциальных клиентов. Самый простой способ узнать коэффициент конверсии потенциальных клиентов — проверить свой профиль Google Analytics.

Недоходные конверсии

Некоторые из ваших конверсий не будут связаны с доходом. У разных компаний разные определения успеха.

Конверсия, например, может просто означать, что клиент подписался на информационный бюллетень, чтобы вы могли расширить свой список рассылки по электронной почте. Иногда конверсия означает заполнение формы или даже загрузку электронной книги. Как только вы определите, какую конверсию вы ищете, вы можете придумать стратегии, которые побуждают ваших целевых клиентов к действию.

4. KPI для лояльности клиентов

Наступила эра уполномоченных потребителей, и бренды должны обращать внимание на лояльность клиентов. Если вы хотите выделиться среди конкурентов, вы должны начать предлагать своим клиентам что-то, к чему они могут с нетерпением ждать возвращения.

Сейчас, когда подавляющее большинство клиентов используют социальные сети, это идеальная платформа для повышения лояльности к бренду. Итак, как вы это делаете?

Что ж, вам нужно определить, какое влияние ваши кампании в социальных сетях оказывают на вашу клиентскую базу. Таким образом, вы можете снизить стоимость лида и усилить защиту вашего бренда. Ваша цель всегда должна состоять в том, чтобы превратить разовые покупки в постоянных клиентов.

Вот метрики, которые могут помочь вам определить лояльность клиентов:

Стоимость лида

Учитывая, что ваш бренд зависит от квалифицированных лидов, очень важно понимать, сколько стоит каждый квалифицированный лид для вашего бизнеса. Для этого определите сумму денег, которую вы тратите на кампании в социальных сетях.

Одна из лучших вещей в социальных сетях — это то, что вы сосредотачиваетесь на построении хороших отношений со своими клиентами. Как только вы наберете достаточно авторитета для своего бизнеса, ваша стоимость лида начнет снижаться.

Решенные проблемы

Ваши усилия в социальных сетях — это не просто способ связаться с вашими клиентами. Вы получаете возможность продемонстрировать свою ценность для вашей аудитории различными способами.

Большинство потребителей, которые жалуются компании через социальные сети, ожидают ответа от бренда в течение часа. Решение любых проблем, опубликованных в профиле вашего бренда, быстро показывает вашим клиентам, что вы их уважаете. Это действие имеет большое значение для отличия вашей компании от остальных.

Значение жизни клиентов

Одной из самых сложных задач для бизнеса является повышение пожизненной ценности своих клиентов. По мере того, как ваши существующие клиенты становятся более лояльными к вам, их вероятность повторного сотрудничества с вами возрастает.

Надежная кампания в социальных сетях может помочь вам повысить пожизненную ценность клиента, убедившись, что вы постоянно общаетесь с нужными людьми. Пока вы регулярно измеряете этот показатель, вы всегда будете знать, насколько эффективны ваши усилия в социальных сетях.

Ключевые показатели эффективности социальных сетей могут помочь сделать вашу стратегию успешной

Чтобы оптимизировать преимущества социальных сетей для вашего бренда, вам нужно выйти за рамки простого создания профиля. Вам нужно понять, как продуктивно и эффективно общаться со своими подписчиками. Вот почему важно отслеживать ключевые показатели эффективности социальных сетей.

Как только вы просмотрите данные, которые вы генерируете с помощью различных стратегий в социальных сетях, вы сможете сразу же принять обоснованное решение о том, как улучшить будущие кампании.

Хотите обзор цифрового маркетинга для вашего бизнеса? Пожалуйста, свяжитесь с нами сегодня.