KPI Media Sosial Setiap Pemilik Bisnis Harus Tetap Di Atas

Pada tahun 2021, jumlah pengguna media sosial akan tumbuh menjadi lebih dari empat miliar secara global. Selama bertahun-tahun, penggunaan media sosial terus meningkat seiring dengan meningkatnya penetrasi internet.

Bisnis dari semua jenis sekarang menyadari pentingnya pemasaran media sosial. Konsumen modern lebih suka terlibat dengan merek favorit mereka di berbagai platform media sosial. Pertanyaan kuncinya adalah, bagaimana perusahaan dapat memastikan bahwa upayanya di media sosial memiliki dampak yang diharapkan pada target pasar mereka?

Jawabannya adalah dengan mengukur kinerja Anda dengan memeriksa KPI dan metrik media sosial. Setelah Anda memahami indikator kinerja utama media sosial utama Anda, Anda dapat menyesuaikan kampanye pemasaran Anda dengan tepat agar sesuai dengan tujuan dan klien Anda.

Sayangnya, sebagian besar bisnis tidak memahami bahwa untuk mengukur metrik media sosial, seseorang perlu melacak lebih dari sekadar "suka" yang mereka dapatkan. Dalam panduan komprehensif ini, Anda akan mempelajari KPI paling penting untuk media sosial.

Memilih KPI Media Sosial Inti Anda

Indikator kinerja utama media sosial dapat membantu organisasi Anda memahami bagaimana kinerja kampanye pemasaran Anda. Dengan cara ini, Anda dapat mengetahui apakah Anda perlu melakukan penyesuaian pada strategi Anda.

Saat ini, ada banyak metrik yang dapat Anda ukur di media sosial. Lihatlah metrik berikut untuk pengukuran media sosial:

– Apakah audiens target Anda dapat melihat dan mendengar tentang merek Anda atau tidak

– Seberapa sering audiens yang Anda tuju terlibat dengan merek Anda

– Hubungan antara keterlibatan dan tingkat konversi

– Apa dampak keseluruhan dari kampanye media sosial Anda pada basis klien Anda?

1. KPI Media Sosial untuk Mengukur Jangkauan

Perusahaan perlu memastikan bahwa mereka terhubung dengan audiens yang tepat sebelum mereka dapat memikirkan konversi dan keuntungan.

Di dunia metrik, jangkauan adalah istilah yang memungkinkan Anda mengetahui seberapa jauh pesan Anda berjalan serta berapa banyak klien target yang mungkin telah melihatnya. Jangkauan juga membantu Anda mengetahui siapa orang yang melihat pesan Anda.

Jadi bagaimana Anda bisa mengukur jangkauan? Berikut adalah empat KPI yang dapat Anda gunakan.

Jumlah Pengikut

Jumlah pengikut yang Anda miliki di berbagai platform media sosial Anda adalah cara yang baik untuk mengetahui apakah Anda menjangkau cukup banyak orang atau tidak. Tentu saja, mungkin ada ratusan ribu pengikut yang tidak terlibat dengan Anda.

Pengikut yang tidak terlibat dengan Anda tidak dapat banyak membantu merek Anda. Namun, mengetahui bahwa organisasi Anda memiliki jangkauan yang luas adalah cara terbaik untuk memulai kampanye Anda.

Tayangan

Tayangan adalah salah satu metrik paling kompleks untuk diukur. Metrik ini memungkinkan Anda mengetahui berapa kali posting Anda muncul di umpan berita atau garis waktu.

Satu pengguna mungkin memiliki lebih dari satu tayangan. Misalnya, pengguna mungkin melihat postingan Anda di feed mereka dan melihatnya lagi saat orang lain yang mereka ikuti membagikannya.

Metrik ini agak kabur karena hanya menunjukkan berapa banyak orang yang mungkin terhubung dengan merek Anda. Namun, semakin tinggi angkanya, semakin baik untuk kampanye Anda.

Lalu Lintas Web

Ukuran lalu lintas dari kampanye pemasaran media sosial Anda ke situs web bisnis Anda sangat penting. Ini biasanya merupakan langkah penting pertama dalam mengubah orang yang mengikuti Anda menjadi pelanggan yang membayar. Jika orang cukup tertarik untuk mengunjungi situs web bisnis Anda dan mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan Anda, itu berarti mereka lebih cenderung mencoba produk atau layanan Anda.

Apakah kampanye media sosial Anda memiliki jangkauan dan keterlibatan yang besar tetapi lalu lintas web yang sedikit? Itu bisa menjadi pertanda baik bahwa Anda perlu meningkatkan ajakan bertindak Anda.

Berbagi Suara

Metrik ini menentukan bagaimana percakapan seputar merek Anda dibandingkan dengan buzz seputar pesaing Anda. Saat orang-orang menjadi lebih sadar akan perusahaan Anda, Anda akan mulai melihat percakapan yang muncul tentang bisnis Anda.

Share of Voice membantu Anda mengetahui apakah upaya Anda menginspirasi lebih banyak percakapan daripada merek lain di industri Anda. Jika Anda tidak menghasilkan obrolan tentang merek Anda, maka inilah saatnya untuk melihat dengan baik apa yang dilakukan pesaing Anda secara berbeda.

2. KPI untuk Keterlibatan

Meskipun indikator kinerja utama jangkauan media sosial membantu Anda mengukur seberapa besar potensi yang dimiliki kampanye Anda, indikator itu sendiri tidak terlalu berarti. Apa gunanya memiliki banyak pengikut jika pengikut Anda tidak membeli apa pun?

Keterlibatan media sosial adalah salah satu metrik terbaik untuk mengukur saat Anda ingin menentukan dampak kampanye Anda. Metrik ini melihat jumlah suka, komentar, dan berbagi yang dihasilkan oleh pembaruan media sosial Anda.

Berikut adalah lima metrik yang dapat membantu Anda mengukur keterlibatan:

Klik

Hampir tidak ada bentuk keterlibatan yang lebih mudah untuk diukur selain klik. Jika seseorang bersedia mengklik tautan ke blog atau situs web perusahaan Anda, kemungkinan besar mereka juga akan berkonversi. Itulah mengapa Anda harus mulai berfokus pada pembuatan tautan berkualitas, bukan hanya lalu lintas dasar.

Jangan lupa untuk memikirkan suka dan berbagi, serta rasio pentalan. Memiliki jumlah klik yang tinggi dan rasio pentalan yang tinggi mungkin menunjukkan bahwa klien Anda tidak menganggap laman landas Anda menarik. Juga, jika saham Anda sangat rendah, itu bisa menjadi indikasi bahwa apa yang Anda jual tidak menarik bagi orang-orang.

Suka

Suka memungkinkan Anda mengetahui jumlah perhatian yang Anda hasilkan untuk bisnis Anda. Umumnya, orang suka mengasosiasikan diri dengan hal-hal dan ide-ide yang populer. Semakin banyak suka yang dimiliki postingan Anda, semakin besar kemungkinan keterlibatannya.

Jumlah suka yang dimiliki konten Anda juga merupakan pertanda baik dari otoritasnya. Tim pemasaran Anda perlu fokus pada konten yang tampaknya menghasilkan lebih banyak suka.

Berbagi

Meskipun suka adalah metrik yang baik, mereka tidak menggambarkan loyalitas merek secara akurat. Pengikut Anda dapat menekan tombol suka pada posting Anda tanpa repot-repot membacanya. Orang-orang juga dapat menyukai pos dan tidak pernah berinteraksi dengan merek Anda lagi.

Untuk menentukan keterlibatan sejati, yang perlu Anda fokuskan lebih banyak adalah berbagi dan retweet. Jumlah saham yang Anda dapatkan adalah pertanda baik seberapa banyak klien ingin merekomendasikan perusahaan Anda kepada teman-teman mereka di media sosial. Di era di mana bukti sosial adalah segalanya, saham sangat penting.

Komentar

Alasan utama merek Anda aktif di media sosial adalah karena Anda ingin dapat terlibat dalam percakapan dengan klien Anda. Selama Anda memposting konten yang relevan, informatif, dan menarik di platform media sosial Anda, Anda akan selalu dapat memicu percakapan dengan pengikut Anda. Konten otoritatif juga dapat membantu menginspirasi loyalitas pengikut Anda.

Tentu saja, orang kadang-kadang akan kritis dengan tanggapan mereka terhadap posting mereka. Itu bukan hal yang buruk karena Anda bisa mempelajari apa yang perlu Anda lakukan.

Banyaknya komentar pada pesan Anda merupakan indikator yang baik bahwa Anda membuat dampak. Itulah alasan mengapa komentar adalah indikator kinerja utama yang sangat baik untuk manajer media sosial.

Sebutan

Dari orang-orang yang mendiskusikan perusahaan di media sosial, 96% yang luar biasa bahkan tidak mengikuti profil perusahaan. Benar, hanya sebagian kecil orang yang membicarakan Anda melakukannya saat Anda berada di dalam ruangan.

Itulah alasan Anda perlu melihat hal-hal yang dikatakan orang tentang Anda bahkan ketika orang-orang ini tidak memiliki hubungan langsung dengan Anda. Hal-hal yang dikatakan orang tentang merek Anda di internet penting. Di atas segalanya, penyebutan di media sosial menunjukkan bahwa orang-orang mengetahui merek Anda, bahkan ketika orang-orang itu tidak mengikuti Anda.

3. KPI untuk Konversi

Tingkat konversi adalah ukuran utama seberapa sukses kampanye media sosial Anda. Segera setelah Anda mendapatkan perhatian yang cukup besar, penting untuk menentukan bagaimana perhatian itu memengaruhi laba Anda. Itu berarti Anda harus melihat melampaui semua suka dan berbagi yang Anda dapatkan untuk penjualan yang Anda hasilkan.

Berapa banyak pengikut Anda di Facebook, misalnya, yang benar-benar ingin membeli produk atau layanan Anda? Apakah basis penggemar besar yang Anda miliki di Instagram berarti penjualan apa pun? Berikut adalah beberapa metrik untuk mengukur konversi:

Pendapatan penjualan

Salah satu tujuan utama, ketika Anda merencanakan kampanye media sosial Anda, adalah untuk meningkatkan pendapatan penjualan Anda. Setiap bisnis ingin menghasilkan keuntungan, jadi kampanye media sosial Anda harus meningkatkan keuntungan Anda.

Cari tahu berapa banyak konversi yang Anda dapatkan langsung dari upaya media sosial Anda. Cobalah untuk memperkirakan nilai setiap klien juga.

Tingkat Konversi Prospek

Tingkat konversi prospek Anda mengacu pada jumlah prospek Anda yang terus membeli produk atau layanan Anda. Karena upaya media sosial Anda memberikan bukti sosial kepada perusahaan Anda, mereka dapat membantu meningkatkan tingkat konversi prospek Anda. Cara termudah untuk mengetahui tingkat konversi prospek Anda adalah dengan memeriksa profil Google Analytics Anda.

Konversi Non-Pendapatan

Beberapa konversi Anda tidak dalam hal pendapatan. Bisnis yang berbeda memiliki definisi sukses yang berbeda.

Konversi, misalnya, bisa berarti klien mendaftar untuk buletin sehingga Anda dapat mengembangkan daftar pemasaran email Anda. Terkadang, konversi berarti mengisi formulir atau bahkan mengunduh eBook Anda. Setelah Anda menentukan jenis konversi yang Anda cari, Anda dapat menemukan strategi yang mendorong tindakan dari target pelanggan Anda.

4. KPI untuk Loyalitas Pelanggan

Era konsumen berdaya telah tiba, dan brand perlu memperhatikan loyalitas pelanggan. Jika Anda ingin membedakan diri Anda dari pesaing Anda, Anda harus mulai menawarkan kepada klien Anda sesuatu yang dapat mereka nantikan kembali.

Dengan sebagian besar pelanggan sekarang di media sosial, itu adalah platform yang sempurna untuk sumber loyalitas merek. Jadi bagaimana Anda melakukannya?

Nah, Anda perlu menentukan apa dampak kampanye media sosial Anda terhadap basis klien Anda. Dengan cara ini, Anda dapat mengurangi biaya per prospek dan meningkatkan advokasi untuk merek Anda. Tujuan Anda harus selalu mengubah pembelian satu kali menjadi pelanggan setia.

Berikut adalah metrik yang dapat membantu Anda menentukan loyalitas pelanggan:

Biaya Per Prospek

Mengingat bahwa merek Anda bergantung pada prospek yang memenuhi syarat, penting untuk memahami berapa biaya setiap prospek yang memenuhi syarat untuk bisnis Anda. Untuk melakukannya, tentukan jumlah uang yang Anda keluarkan untuk kampanye media sosial.

Salah satu hal terbaik dengan media sosial adalah Anda fokus membangun hubungan baik dengan klien Anda. Setelah Anda menghasilkan otoritas yang cukup untuk bisnis Anda, biaya per prospek Anda mulai berkurang.

Masalah Terselesaikan

Upaya media sosial Anda bukan hanya cara untuk terhubung dengan klien Anda. Anda mendapatkan kesempatan untuk menunjukkan nilai Anda kepada audiens Anda dalam berbagai cara.

Sebagian besar konsumen yang mengeluh kepada perusahaan melalui media sosial mengharapkan tanggapan dari merek dalam waktu satu jam. Menyelesaikan masalah apa pun yang diposting di profil merek Anda dengan cepat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghormati mereka. Tindakan ini sangat membantu membedakan perusahaan Anda dari yang lain.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Di antara tugas yang paling menantang untuk bisnis adalah meningkatkan nilai seumur hidup klien mereka. Ketika pelanggan Anda yang sudah ada menjadi lebih setia kepada Anda, kemungkinan mereka untuk melakukan bisnis yang berulang dengan Anda meningkat.

Kampanye media sosial yang solid dapat membantu Anda meningkatkan nilai umur pelanggan dengan memastikan bahwa Anda terus terhubung dengan orang yang tepat. Selama Anda mengukur metrik ini secara teratur, Anda akan selalu tahu seberapa efektif upaya media sosial Anda.

KPI Media Sosial Dapat Membantu Membuat Strategi Anda Berhasil

Untuk mengoptimalkan manfaat media sosial bagi merek Anda, Anda harus lebih dari sekadar membuat profil. Anda perlu memahami bagaimana berkomunikasi dengan pengikut Anda secara produktif dan efisien. Inilah sebabnya mengapa pelacakan KPI media sosial sangat penting.

Setelah Anda melihat data yang Anda hasilkan melalui berbagai strategi media sosial, Anda dapat segera membuat keputusan yang tepat tentang cara meningkatkan kampanye di masa mendatang.

Apakah Anda ingin ulasan pemasaran digital untuk bisnis Anda? Silahkan hubungi kami hari ini.