與客戶建立界限的 8 個技巧

對於自由職業者和小企業主來說，與客戶劃清界限是一項極其艱鉅的任務。 一方面，您想吸引客戶並讓他們盡可能開心。 但是，只有尊重您的界限，客戶才會受益（並且易於合作）。

想一想，客戶不按時付款有什麼好處？ 如果一個客戶對您的要求越來越高，以至於您無法專注於其他客戶，那麼他們真的值得嗎？

如果您有一個客戶在您的下班時間持續打電話，您應該如何獲得健康的工作與生活平衡？ 這就是為什麼與客戶建立界限如此重要的原因。

為避免這些問題，您必須實施嚴格的界限。 但是，您如何在保持客戶滿意的同時做到這一點？ 這就是我們將在這篇文章中討論的內容。 讓我們從頂部開始：

與客戶建立界限很重要的 4 個原因

與客戶劃清界限可能會很可怕，因為您冒著失去客戶的風險。 但是，這是您必須做的事情。 原因如下：

1. 界限維護您和您的客戶之間的相互尊重

專業界限為您和您的客戶如何互動和溝通建立了指導方針。 例如，它可以幫助您的客戶了解他們應該何時以及如何與您聯繫。 例如，您可能會同意週末和節假日是超出範圍的。

這樣的協議建立了相互尊重。 客戶會尊重你的時間和界限，你也會回報同樣的尊重。

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相反，缺乏界限可能意味著客戶可以隨時與您聯繫。 這真的很危險，因為有些客戶很容易濫用您的可訪問性。

它們可能會干擾您專注於業務中其他關鍵功能的能力。 有些甚至會潛入您的個人和家庭時間。 如果不加以控制，這可能會導致怨恨。

2. 邊界幫助您讓所有客戶滿意

保持密切的個人客戶關係使客戶感到受到重視和讚賞。 可悲的是，如果一個客戶完全無視界限，你就無法維持這樣的關係。

他們會佔用你很大一部分時間，這將嚴重限制你跟上其他客戶的能力。 它最終可能會阻礙您擴展業務。

3. 業務邊界對自我保健至關重要

不良界限的影響通常會溢出到一個人的個人生活中。 如果您的客戶可以隨時聯繫到您，那麼是什麼阻止他們在晚上給您打電話？ 或者在周末與家人外出時？

沒有界限，幾乎不可能有工作之外的生活。 如果沒有健康的工作與生活平衡，生產力就會下降，並且患抑鬱症等醫療問題的風險會大大增加。

如果沒有平衡，當您不再能夠保持相同水平的生產力時，您的業務將受到打擊。

4. 界限使您免於對客戶說不

與客戶劃定界限可以避免您不得不拒絕客戶請求的情況。 例如，如果您告訴客戶您僅在特定時間可用並且他們接受您的條款，那麼他們很可能不會在這些時間之外與您聯繫。

而且由於您不會在不得不說不的對話中發現自己，您與客戶的關係可能​​會變得更加牢固和尊重。

不幸的是，並非所有客戶都尊重界限。 因此，預計會有一些客戶將您置於您可能不得不拒絕他們的情況下。

如何與客戶劃清界限

應像對待任何其他業務術語一樣認真對待專業界限。 在準備開始在線業務所需的文件時，您應該在一開始就創建界限。

以下是與客戶建立界限的四步指南：

設定期望

建立界限的第一步是從一開始就明確期望。 您的客戶應該知道他們對您的工作時間、工作範圍、周轉時間、響應時間、電話應該持續多長時間等方面的期望。

盡可能準確地定義這些期望。 這對於您為客戶所做的工作範圍之類的事情尤其重要。 如果你沒有為它設定一個明確的指導方針，一些客戶可能會利用，讓你做的工作比你最初同意的要多。

寫下這些期望，並在項目開始時與您的客戶討論。 這樣，您將正確地開始您的旅程，從而降低未來出現分歧的風險。

比設定期望更重要的是堅持它們。 如果您決定工作時間在上午 8 點到下午 4 點之間，請遵守該規則。 除非是絕對緊急情況，否則不要在這些時間以外與客戶接觸。

是的，如果必須，您可以在辦公時間以外從事該項目，但要避免與客戶互動。 為什麼？ 如果您違反協議，您的客戶會認為這些規則畢竟不是那麼重要。 有些人可能會越過你的界限，你很難執行你甚至無法遵循的規則。

以書面形式提出您的條款

在與客戶設定界限時，將您的條款放入法律文件中，並讓客戶在您開始合作之前簽署協議。 這是使您的界限正式化的最佳技術之一。 該協議還使解決未來可能出現的任何問題變得更加容易。

例如，法律文件應顯示您應該交付的確切內容。 因此，如果客戶試圖讓您做超出合同範圍的事情，您可以禮貌地拒絕該請求或要求他們支付額外費用。

該協議還應指出付款條件。 這包括欠款、付款方式、到期日和其他相關條款（如滯納金）等詳細信息。

為避免使您的客戶入職流程複雜化，請在合同條款和條件中包含界限和期望。 但請務必在您的客戶簽署文件之前與他們溝通並討論條款。

建立一個系統來執行邊界

一旦您和您的客戶就條款達成一致，您將需要一個系統來幫助您始終如一地執行邊界。 請記住，該系統不僅適用於您的客戶。 你也需要它來控制自己。 由於您是業務的領導者，因此您可能需要更多的紀律。

建立一個適當的系統的另一個好處是，它可以幫助你休息一下，而不會覺得你的工作會因為你不在而崩潰。

首先確保客戶參與僅在工作時間進行。 幸運的是，有很多工具可以幫助您管理這一點。 在一周中設定時間併計劃您的互動。 您可以輕鬆找到每週工作計劃模板，以幫助您進行規劃。

例如，現代智能手機可讓您在不同的配置文件之間切換。 您可以為 iPhone 設置工作和個人配置文件，並自定義每個配置文件中的通知。 例如，您可以在您的個人資料上關閉來自電子郵件、Slack 和其他協作應用程序的通知。

個人資料非常有用，但你必須練習一些自律來阻止自己違反自己的規則。

另一個可以幫助您加強專業界限的工具是電子郵件自動回复軟件或插件。 當您不在時，這些工具會自動回複收到的電子郵件。 例如，他們可以回复客戶電子郵件，告訴他們何時可以期待您的回复。

這些工具非常適合在不影響您的個人生活的情況下與您的客戶保持工作關係。

立即解決違反邊界的問題。

一些違反客戶邊界的問題可能比其他人更容易解決。 例如，如果您的可交付成果的範圍包含在合同中，並且客戶要求額外的工作，您可以輕鬆安排電話討論額外費用。

同樣，您可以通過合同中的逾期罰款條款來處理諸如逾期付款等問題。

但是，如果一個要求過高的客戶在下班後一直給你打電話怎麼辦？ 你如何在不破壞關係的情況下處理它？

您必須與客戶坐下來，並儘可能禮貌地提醒他們您的工作時間。

大多數客戶會積極響應這樣的請求，因為他們可能會在工作與生活的平衡問題上苦苦掙扎。 但是，如果客戶的需求發生了很大變化以至於他們需要額外的時間，那麼您將需要討論新的協議。

您也可以在這裡採取積極主動的方法。 這意味著關閉電子郵件通知並在商務和個人時間使用單獨的電話。 如果客戶無法聯繫到您，他們永遠不會打擾您的個人生活，對嗎？

只要確保商務電話有一個有效的語音郵件服務來處理所有下班後的電話，因為客戶不應該感到被忽視。

與客戶設定界限的技巧

與客戶劃清界限至關重要，但您必須正確地做到這一點； 否則，您可能會在此過程中失去客戶。 所以這裡有八個關於如何去做的提示：

在簽訂合同之前提出問題

一些自由職業者對找到新客戶感到興奮，而忘記在簽訂合同之前進行盡職調查。 大多數自由職業者也只關注範圍和付款條款，而忽略其他一切。 這在不討論指導方針的情況下設置了較差的優先級，使任何一方更容易濫用合同。

在簽署任何合同之前，請與您的客戶進行公開討論。 當您的目標是明確界限時，還要確定客戶的期望。

在您開始合作之前，這些討論將使您處於同一頁面上。 它還提供了在為時已晚之前解決任何問題的途徑。 例如，如果您對客戶要求的每週工作時間不滿意，您可以在項目開始之前解決問題。

使用官方溝通渠道

您需要事先討論的關鍵項目之一是溝通渠道。 電子郵件是相當標準的，但您還需要一個額外的渠道，如 Zoom、Skype 或 Slack 來進行有效的客戶溝通。

無論您同意什麼選項，請務必始終堅持下去。 例如，不要通過 WhatsApp 給您的客戶發短信。 有一次這樣做可能會感覺無害，但這就是壞習慣的形成方式，在你知道之前，你與最好的朋友和客戶的溝通方式沒有區別。

準備走開

拒絕商機可能聽起來不對，但讓我們面對現實吧，並不是每個客戶都對您和您的最終目標有利。 如果客戶不能尊重明確界定的界限，他們可能弊大於利。

因此，如果項目不符合您的目標，請不要害怕拒絕，但要禮貌和尊重地拒絕。

與客戶進行真誠的對話，讓他們知道該項目不適合您。 大多數客戶會欣賞誠實，並且不會阻礙您前進。

這是一個指導您的模板：

您好[客戶名稱]，

非常感謝您就這個機會聯繫我們。 我很感激。 很遺憾，我目前無法為您處理這個項目。 恐怕我得把它傳下去。

如果您有任何其他問題，請隨時與我們聯繫。 謝謝，[客戶名]。

問候，
[你的名字]

這裡的目標是在不使用“不”這個詞的情況下拒絕客戶。 你也不想過度解釋自己。

隨意提及您認為可以為您的客戶處理任務的同事。 這是在幫助有需要的客戶的同時保持界限的另一種方式。

了解您的優先事項

為了有效地設定和實施你的界限，你必須首先了解你生活中什麼是重要的。 週、月或季度的優先項目是什麼？ 每週為您的個人或家庭時間預留多少小時？

了解您的優先事項可以更輕鬆地識別與您的目標不符的客戶需求。

始終如一地執行你的界限

確保您的界限得到尊重的最佳方法是始終如一地執行它們。 不要告訴你的客戶你今天不能接聽下班後的電話，第二天就違反了規則。 這會讓你的客戶感到困惑，讓你看起來像個笑話。

在整個關係中加強你的界限。

尊重客戶的界限

尊重客戶的界限，就像您期望他們尊重您的界限一樣。 畢竟，尊重是一條雙向的道路。

在告訴客戶您的期望時，詢問他們是否有自己的條款。 如果有，請記下它們。

了解您的界限將受到挑戰

儘管您盡最大努力保持專業關係，但有些客戶總是會測試您的界限。 例如，範圍蔓延之類的事情非常普遍，尤其是在自由職業者的世界中。

例如，客戶可能會要求您將新功能添加到您正在為他們構建的應用程序中。 更糟糕的是，他們可能沒有考慮到在交付最終產品之前添加功能所需的額外時間。 這樣一個簡單的請求可能會毀了你的整個時間線。

如前所述，建立一種機制來盡快解決這些違規行為。

您應該在社交媒體上與客戶交朋友嗎？

社交媒體是建立品牌的好方法，但對於客戶，它有一些注意事項。 在社交媒體上與客戶建立聯繫是一個棘手的話題。 當然，有一些好處，但缺點是深刻的。

例如，通過訪問您的一些個人資料，這種聯繫可以讓客戶將您視為朋友而不是客戶。 這並不完全是一件壞事，但它會帶來某些並發症。 例如，由於您現在是“親密的朋友”，因此客戶可以開始以約定的付款條件隨意取笑。

這種聯繫也很容易破壞職業關係。 假設您在 Facebook 頁面上發布了政治觀點。 如果客戶有不同的意見，即使你擅長工作，他們也很容易因為你的隨機意見而不喜歡和“取消”你。

最終，是否在社交媒體上與客戶聯繫的決定歸結為您如何使用您的社交頁面。 如果您的 Facebook 頁面僅用於個人資料，則在平台上與客戶聯繫的好處非常少。

另一方面，如果您使用社交媒體來展示您的專業知識，與客戶建立聯繫可能會非常有益。 社交網絡甚至可以幫助您獲得新客戶。

因此，請評估您如何使用您的社交網絡，然後就是否與客戶聯繫做出適當的決定。

你準備好設定界限了嗎？

與客戶建立界限對於建立富有成效的關係至關重要。 他們培養相互尊重，幫助您發展業務，同時滿足您的個人承諾。

防止邊界違規總是比處理違規更容易。 它使您免於艱難的對話，並幫助您建立富有成效的關係。 那麼，您為什麼不通過設置界限來重新控制您的業務和生活呢？

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