与客户建立界限的 8 个技巧

对于自由职业者和小企业主来说，与客户划清界限是一项极其艰巨的任务。 一方面，您想吸引客户并让他们尽可能开心。 但是，只有尊重您的界限，客户才会受益（并且易于合作）。

想一想，客户不按时付款有什么好处？ 如果一个客户对您的要求越来越高，以至于您无法专注于其他客户，那么他们真的值得吗？

如果您有一个客户在您的下班时间持续打电话，您应该如何获得健康的工作与生活平衡？ 这就是为什么与客户建立界限如此重要的原因。

为避免这些问题，您必须实施严格的界限。 但是，您如何在保持客户满意的同时做到这一点？ 这就是我们将在这篇文章中讨论的内容。 让我们从顶部开始：

与客户建立界限很重要的 4 个原因

与客户划清界限可能会很可怕，因为您冒着失去客户的风险。 但是，这是您必须做的事情。 原因如下：

1. 界限维护您和您的客户之间的相互尊重

专业界限为您和您的客户如何互动和沟通建立了指导方针。 例如，它可以帮助您的客户了解他们应该何时以及如何与您联系。 例如，您可能会同意周末和节假日是超出范围的。

这样的协议建立了相互尊重。 客户会尊重你的时间和界限，你也会回报同样的尊重。

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相反，缺乏界限可能意味着客户可以随时与您联系。 这真的很危险，因为有些客户很容易滥用您的可访问性。

它们可能会干扰您专注于业务中其他关键功能的能力。 有些甚至会潜入您的个人和家庭时间。 如果不加以控制，这可能会导致怨恨。

2. 边界帮助您让所有客户满意

保持密切的个人客户关系使客户感到受到重视和赞赏。 可悲的是，如果一个客户完全无视界限，你就无法维持这样的关系。

他们会占用你很大一部分时间，这将严重限制你跟上其他客户的能力。 它最终可能会阻碍您扩展业务。

3. 业务边界对自我保健至关重要

不良界限的影响通常会溢出到一个人的个人生活中。 如果您的客户可以随时联系到您，那么是什么阻止他们在晚上给您打电话？ 或者在周末与家人外出时？

没有界限，几乎不可能有工作之外的生活。 如果没有健康的工作与生活平衡，生产力就会下降，并且患抑郁症等医疗问题的风险会大大增加。

如果没有平衡，当您不再能够保持相同水平的生产力时，您的业务将受到打击。

4. 界限使您免于对客户说不

与客户划定界限可以避免您不得不拒绝客户请求的情况。 例如，如果您告诉客户您仅在特定时间可用并且他们接受您的条款，那么他们很可能不会在这些时间之外与您联系。

而且由于您不会在不得不说不的对话中发现自己，您与客户的关系可能会变得更加牢固和尊重。

不幸的是，并非所有客户都尊重界限。 因此，预计会有一些客户将您置于您可能不得不拒绝他们的情况下。

如何与客户划清界限

应像对待任何其他业务术语一样认真对待专业界限。 在准备开始在线业务所需的文件时，您应该在一开始就创建界限。

以下是与客户建立界限的四步指南：

设定期望

建立界限的第一步是从一开始就明确期望。 您的客户应该知道他们对您的工作时间、工作范围、周转时间、响应时间、电话应该持续多长时间等方面的期望。

尽可能准确地定义这些期望。 这对于您为客户所做的工作范围之类的事情尤其重要。 如果你没有为它设定一个明确的指导方针，一些客户可能会利用，让你做的工作比你最初同意的要多。

写下这些期望，并在项目开始时与您的客户讨论。 这样，您将正确地开始您的旅程，从而降低未来出现分歧的风险。

比设定期望更重要的是坚持它们。 如果您决定工作时间在上午 8 点到下午 4 点之间，请遵守该规则。 除非是绝对紧急情况，否则不要在这些时间以外与客户接触。

是的，如果必须，您可以在办公时间以外从事该项目，但要避免与客户互动。 为什么？ 如果您违反协议，您的客户会认为这些规则毕竟不是那么重要。 有些人可能会越过你的界限，你很难执行你甚至无法遵循的规则。

以书面形式提出您的条款

在与客户设定界限时，将您的条款放入法律文件中，并让客户在您开始合作之前签署协议。 这是使您的界限正式化的最佳技术之一。 该协议还使解决未来可能出现的任何问题变得更加容易。

例如，法律文件应显示您应该交付的确切内容。 因此，如果客户试图让您做超出合同范围的事情，您可以礼貌地拒绝该请求或要求他们支付额外费用。

该协议还应指出付款条件。 这包括欠款、付款方式、到期日和其他相关条款（如滞纳金）等详细信息。

为避免使您的客户入职流程复杂化，请在合同条款和条件中包含界限和期望。 但请务必在您的客户签署文件之前与他们沟通并讨论条款。

建立一个系统来执行边界

一旦您和您的客户就条款达成一致，您将需要一个系统来帮助您始终如一地执行边界。 请记住，该系统不仅适用于您的客户。 你也需要它来控制自己。 由于您是业务的领导者，因此您可能需要更多的纪律。

建立一个适当的系统的另一个好处是，它可以帮助你休息一下，而不会觉得你的工作会因为你不在而崩溃。

首先确保客户参与仅在工作时间进行。 幸运的是，有很多工具可以帮助您管理这一点。 在一周中设定时间并计划您的互动。 您可以轻松找到每周工作计划模板，以帮助您进行规划。

例如，现代智能手机可让您在不同的配置文件之间切换。 您可以为 iPhone 设置工作和个人配置文件，并自定义每个配置文件中的通知。 例如，您可以在您的个人资料上关闭来自电子邮件、Slack 和其他协作应用程序的通知。

个人资料非常有用，但你必须练习一些自律来阻止自己违反自己的规则。

另一个可以帮助您加强专业界限的工具是电子邮件自动回复软件或插件。 当您不在时，这些工具会自动回复收到的电子邮件。 例如，他们可以回复客户电子邮件，告诉他们何时可以期待您的回复。

这些工具非常适合在不影响您的个人生活的情况下与您的客户保持工作关系。

立即解决违反边界的问题。

一些违反客户边界的问题可能比其他人更容易解决。 例如，如果您的可交付成果的范围包含在合同中并且客户要求额外的工作，您可以轻松安排电话讨论额外费用。

同样，您可以通过合同中的逾期罚款条款来处理诸如逾期付款等问题。

但是，如果一个要求过高的客户在下班后一直给你打电话怎么办？ 你如何在不破坏关系的情况下处理它？

您必须与客户坐下来，并尽可能礼貌地提醒他们您的工作时间。

大多数客户会积极响应这样的请求，因为他们可能会在工作与生活的平衡问题上苦苦挣扎。 但是，如果客户的需求发生了很大变化以至于他们需要额外的时间，那么您将需要讨论新的协议。

您也可以在这里采取积极主动的方法。 这意味着关闭电子邮件通知并在商务和个人时间使用单独的电话。 如果客户无法联系到您，他们永远不会打扰您的个人生活，对吗？

只要确保商务电话有一个有效的语音邮件服务来处理所有下班后的电话，因为客户不应该感到被忽视。

与客户设定界限的技巧

与客户划清界限至关重要，但您必须正确地做到这一点； 否则，您可能会在此过程中失去客户。 所以这里有八个关于如何去做的提示：

在签订合同之前提出问题

一些自由职业者对找到新客户感到兴奋，而忘记在签订合同之前进行尽职调查。 大多数自由职业者也只关注范围和付款条款，而忽略其他一切。 这在不讨论指导方针的情况下设置了较差的优先级，使任何一方更容易滥用合同。

在签署任何合同之前，请与您的客户进行公开讨论。 当您的目标是明确界限时，还要确定客户的期望。

在您开始合作之前，这些讨论将使您处于同一页面上。 它还提供了在为时已晚之前解决任何问题的途径。 例如，如果您对客户要求的每周工作时间不满意，您可以在项目开始之前解决问题。

使用官方沟通渠道

您需要事先讨论的关键项目之一是沟通渠道。 电子邮件是相当标准的，但您还需要一个额外的渠道，如 Zoom、Skype 或 Slack 来进行有效的客户沟通。

无论您同意什么选项，请务必始终坚持下去。 例如，不要通过 WhatsApp 给您的客户发短信。 有一次这样做可能感觉无害，但这就是坏习惯的形成方式，在你知道之前，你与最好的朋友和客户的沟通方式没有区别。

准备走开

拒绝商机可能听起来不对，但让我们面对现实吧，并不是每个客户都对您和您的最终目标有利。 如果客户不能尊重明确界定的界限，他们可能弊大于利。

因此，如果项目不符合您的目标，请不要害怕拒绝，但要礼貌和尊重地拒绝。

与客户进行真诚的对话，让他们知道该项目不适合您。 大多数客户会欣赏诚实，并且不会阻碍您前进。

这是一个指导您的模板：

您好[客户名称]，

非常感谢您就这个机会联系我们。 我很感激。 很遗憾，我目前无法为您处理这个项目。 恐怕我得把它传下去。

如果您有任何其他问题，请随时与我们联系。 谢谢，[客户名]。

问候，
[你的名字]

这里的目标是在不使用“不”这个词的情况下拒绝客户。 你也不想过度解释自己。

随意提及您认为可以为您的客户处理任务的同事。 这是在帮助有需要的客户的同时保持界限的另一种方式。

了解您的优先事项

为了有效地设定和实施你的界限，你必须首先了解你生活中什么是重要的。 周、月或季度的优先项目是什么？ 每周为您的个人或家庭时间预留多少小时？

了解您的优先事项可以更轻松地识别与您的目标不符的客户需求。

始终如一地执行你的界限

确保您的界限得到尊重的最佳方法是始终如一地执行它们。 不要告诉你的客户你今天不能接听下班后的电话，第二天就违反了规则。 这会让你的客户感到困惑，让你看起来像个笑话。

在整个关系中加强你的界限。

尊重客户的界限

尊重客户的界限，就像您期望他们尊重您的界限一样。 毕竟，尊重是一条双向的道路。

在告诉客户您的期望时，询问他们是否有自己的条款。 如果有，请记下它们。

了解您的界限将受到挑战

尽管您尽最大努力保持专业关系，但有些客户总是会测试您的界限。 例如，范围蔓延之类的事情非常普遍，尤其是在自由职业者的世界中。

例如，客户可能会要求您将新功能添加到您正在为他们构建的应用程序中。 更糟糕的是，他们可能没有考虑到在交付最终产品之前添加功能所需的额外时间。 这样一个简单的请求可能会毁了你的整个时间线。

如前所述，建立一种机制来尽快解决这些违规行为。

您应该在社交媒体上与客户交朋友吗？

社交媒体是建立品牌的好方法，但对于客户，它有一些注意事项。 在社交媒体上与客户建立联系是一个棘手的话题。 当然，有一些好处，但缺点是深刻的。

例如，通过访问您的一些个人资料，这种联系可以让客户将您视为朋友而不是客户。 这并不完全是一件坏事，但它会带来某些并发症。 例如，由于您现在是“亲密的朋友”，因此客户可以开始以约定的付款条件随意取笑。

这种联系也很容易破坏职业关系。 假设您在 Facebook 页面上发布了政治观点。 如果客户有不同的意见，即使你擅长工作，他们也很容易因为你的随机意见而不喜欢和“取消”你。

最终，是否在社交媒体上与客户联系的决定归结为您如何使用您的社交页面。 如果您的 Facebook 页面仅用于个人资料，则在平台上与客户联系的好处非常少。

另一方面，如果您使用社交媒体来展示您的专业知识，与客户建立联系可能会非常有益。 社交网络甚至可以帮助您获得新客户。

因此，请评估您如何使用您的社交网络，然后就是否与客户联系做出适当的决定。

你准备好设定界限了吗？

与客户建立界限对于建立富有成效的关系至关重要。 他们培养相互尊重，帮助您发展业务，同时满足您的个人承诺。

防止边界违规总是比处理违规更容易。 它使您免于艰难的对话，并帮助您建立富有成效的关系。 那么，您为什么不通过设置界限来重新控制您的业务和生活呢？

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