8 เคล็ดลับในการกำหนดขอบเขตกับลูกค้าด้วยความเคารพ

การกำหนดขอบเขตกับลูกค้าเป็นงานที่ยากอย่างเหลือเชื่อสำหรับนักแปลอิสระและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ด้านหนึ่งคุณต้องการดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขามีความสุขมากที่สุด แต่หลังจากนั้น ลูกค้าจะได้รับประโยชน์ (และง่ายต่อการทำงานร่วมกัน) หากพวกเขาเคารพขอบเขตของคุณ

ลองคิดดูว่าถ้าลูกค้าจ่ายเงินไม่ตรงเวลาจะมีประโยชน์อะไร? ลูกค้ารายหนึ่งคุ้มค่าจริง ๆ หรือไม่หากพวกเขาเรียกร้องจากคุณมากขึ้นเรื่อย ๆ จนถึงจุดที่คุณไม่สามารถมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้ารายอื่นได้?

และคุณควรจะได้รับสมดุลชีวิตการทำงานและสุขภาพที่ดีได้อย่างไรถ้าคุณมีลูกค้าที่โทรมาตลอดเวลาในช่วงเวลานอกสำนักงานของคุณ? นี่คือเหตุผลที่การกำหนดขอบเขตกับลูกค้ามีความสำคัญมาก

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ คุณต้องบังคับใช้ขอบเขตที่เข้มงวด แต่คุณจะทำอย่างไรในขณะที่รักษาความพึงพอใจของลูกค้าไว้ นั่นคือสิ่งที่เราจะพูดถึงในโพสต์นี้ เริ่มกันที่ด้านบน:

4 เหตุผลที่การกำหนดขอบเขตกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ

การกำหนดขอบเขตกับลูกค้าอาจน่ากลัวเนื่องจากคุณเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้า อย่างไรก็ตาม มันเป็นสิ่งที่คุณต้องทำ นี่คือเหตุผล:

1. เขตแดนรักษาความเคารพซึ่งกันและกันระหว่างคุณและลูกค้าของคุณ

ขอบเขตทางวิชาชีพกำหนดแนวทางว่าคุณและลูกค้าโต้ตอบและสื่อสารอย่างไร ตัวอย่างเช่น ช่วยให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าพวกเขาควรจะติดต่อคุณเมื่อใดและอย่างไร คุณอาจตกลงว่าวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดอยู่นอกขอบเขต เป็นต้น

ข้อตกลงดังกล่าวสร้างความเคารพซึ่งกันและกัน ลูกค้าจะเคารพเวลาและขอบเขตของคุณ และคุณจะต้องเคารพซึ่งกันและกัน

ต้องการลูกค้ามากขึ้น?

รับงานอิสระมากขึ้นด้วยหนังสือฟรีของเรา: 10 ลูกค้าใหม่ใน 30 วัน ใส่อีเมลของคุณด้านล่างและเป็นของคุณทั้งหมด

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้

ในทางตรงกันข้าม การไม่มีขอบเขตอาจทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ตลอดเวลา นั่นอันตรายมากเพราะลูกค้าบางรายอาจใช้การเข้าถึงของคุณในทางที่ผิดได้ง่าย

สิ่งเหล่านี้อาจรบกวนความสามารถในการมุ่งเน้นไปที่หน้าที่หลักอื่นๆ ในธุรกิจของคุณ บางคนจะเล็ดลอดเข้าสู่เวลาส่วนตัวและครอบครัวของคุณ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความขุ่นเคืองหากปล่อยทิ้งไว้โดยไม่เลือก

2. ขอบเขตช่วยให้ลูกค้าทุกคนพึงพอใจ

การรักษาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าและชื่นชม น่าเศร้าที่คุณไม่สามารถรักษาความสัมพันธ์ดังกล่าวได้หากลูกค้ารายหนึ่งไม่สนใจขอบเขตอย่างสมบูรณ์

พวกเขาจะต้องใช้เวลาส่วนใหญ่ และจะจำกัดความสามารถของคุณในการติดตามลูกค้ารายอื่นอย่างจริงจัง ในที่สุดอาจขัดขวางไม่ให้คุณขยายธุรกิจ

3. ขอบเขตธุรกิจมีความสำคัญต่อการดูแลตนเอง

ผลกระทบของขอบเขตที่ไม่ดีมักจะล้นเข้ามาในชีวิตส่วนตัวของคนๆ หนึ่ง หากลูกค้าของคุณสามารถติดต่อคุณได้เมื่อต้องการ อะไรจะหยุดพวกเขาไม่ให้โทรหาคุณตอนกลางคืน หรือในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์เมื่อคุณอยู่กับครอบครัว?

หากไม่มีขอบเขต แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะมีชีวิตนอกที่ทำงาน และหากปราศจากความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและการทำงาน ผลผลิตก็ลดลง และความเสี่ยงที่จะเกิดปัญหาทางการแพทย์อย่างโรคซึมเศร้าก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก

หากไม่มีความสมดุล ธุรกิจของคุณจะได้รับผลกระทบเมื่อคุณไม่สามารถรักษาระดับประสิทธิภาพการทำงานเท่าเดิมได้อีกต่อไป

4. ขอบเขตช่วยให้คุณไม่ต้องพูดกับลูกค้าของคุณ

การกำหนดขอบเขตกับลูกค้าช่วยให้คุณประหยัดจากสถานการณ์ที่คุณต้องปฏิเสธคำขอของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากคุณบอกลูกค้าว่าคุณว่างในช่วงเวลาที่กำหนดเท่านั้น และพวกเขายอมรับเงื่อนไขของคุณ มีโอกาสที่พวกเขาจะไม่ติดต่อคุณนอกเวลาดังกล่าว

และเนื่องจากคุณจะไม่พบว่าตัวเองอยู่ในบทสนทนาที่คุณต้องปฏิเสธ ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าจะแข็งแกร่งขึ้นและให้ความเคารพมากขึ้น

ขออภัย ลูกค้าบางรายไม่เคารพขอบเขต ดังนั้น คาดว่าลูกค้าสองสามรายจะทำให้คุณอยู่ในสถานการณ์ที่คุณอาจต้องปฏิเสธพวกเขา

วิธีกำหนดขอบเขตกับลูกค้า

ขอบเขตทางวิชาชีพควรได้รับการปฏิบัติอย่างจริงจังเหมือนกับเงื่อนไขทางธุรกิจอื่นๆ คุณควรสร้างขอบเขตตั้งแต่เริ่มต้นเมื่อเตรียมเอกสารที่จำเป็นสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์

ด้านล่างนี้คือคำแนะนำสี่ขั้นตอนในการกำหนดขอบเขตกับลูกค้า:

ตั้งความคาดหวัง

ขั้นตอนแรกในการสร้างขอบเขตของคุณคือการทำให้ความคาดหวังชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น ลูกค้าของคุณควรรู้ว่าพวกเขาสามารถคาดหวังอะไรจากคุณได้บ้างเกี่ยวกับชั่วโมงทำงาน ขอบเขตของงาน เวลาตอบสนอง เวลาตอบกลับ การโทรควรใช้เวลานานเท่าใด ฯลฯ

กำหนดความคาดหวังเหล่านี้ให้ถูกต้องที่สุด นั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบางอย่าง เช่น ขอบเขตของงานที่คุณทำให้กับลูกค้า หากคุณไม่ได้กำหนดแนวทางที่ชัดเจนไว้ ลูกค้าบางรายอาจเอาเปรียบ ทำให้คุณทำงานมากกว่าที่ตกลงกันไว้ตั้งแต่แรก

เขียนความคาดหวังเหล่านี้และพูดคุยกับลูกค้าของคุณในตอนเริ่มต้นของโครงการ ด้วยวิธีนี้ คุณจะเริ่มต้นการเดินทางได้อย่างถูกต้อง ลดความเสี่ยงที่จะเกิดความขัดแย้งในอนาคต

สิ่งที่สำคัญกว่าการตั้งความคาดหวังคือการยึดมั่นกับพวกเขา หากคุณตัดสินใจว่าเวลาทำงานของคุณอยู่ระหว่าง 8.00 น. ถึง 16.00 น. ให้ปฏิบัติตามกฎนั้น เว้นเสียแต่ว่าจะเป็นเหตุฉุกเฉินอย่างยิ่ง อย่าให้ลูกค้ามีส่วนร่วมนอกเวลาดังกล่าว

ได้ คุณสามารถทำงานในโครงการนอกเวลาทำการได้ ถ้าจำเป็น แต่หลีกเลี่ยงการโต้ตอบกับลูกค้า ทำไม หากคุณละเมิดข้อตกลง ลูกค้าของคุณจะคิดว่ากฎเกณฑ์ไม่ได้มีความสำคัญขนาดนั้น บางอย่างอาจเกินขอบเขตของคุณและเป็นการยากสำหรับคุณที่จะบังคับใช้กฎที่คุณไม่สามารถแม้แต่จะปฏิบัติตามได้

เขียนเงื่อนไขของคุณเป็นลายลักษณ์อักษร

เมื่อกำหนดขอบเขตกับลูกค้า ให้ระบุเงื่อนไขของคุณในเอกสารทางกฎหมายและให้ลูกค้าลงนามในข้อตกลงก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานร่วมกัน นี่เป็นเทคนิคที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ขอบเขตของคุณเป็นทางการ ข้อตกลงนี้ยังช่วยให้แก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นบนท้องถนนได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น เอกสารทางกฎหมายควรระบุว่าคุณต้องส่งอะไร ดังนั้น หากลูกค้าพยายามชักชวนให้คุณทำสิ่งที่นอกเหนือสัญญา คุณสามารถปฏิเสธคำขออย่างสุภาพหรือขอให้พวกเขาจ่ายเงินเพิ่มได้

ข้อตกลงควรระบุเงื่อนไขการชำระเงินด้วย ซึ่งรวมถึงรายละเอียดต่างๆ เช่น จำนวนเงินที่ค้างชำระ วิธีการชำระเงิน วันที่ครบกำหนด และเงื่อนไขอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น ค่าปรับล่าช้า

เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้กระบวนการเริ่มต้นกับลูกค้าของคุณยุ่งยาก ให้รวมขอบเขตและความคาดหวังไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของสัญญาของคุณ แต่ต้องแน่ใจว่าได้สื่อสารและหารือเกี่ยวกับข้อกำหนดกับลูกค้าของคุณก่อนที่จะลงนามในเอกสาร

วางระบบบังคับใช้เขตแดน

เมื่อคุณและลูกค้ายอมรับข้อกำหนดแล้ว คุณจะต้องมีระบบที่ช่วยให้คุณบังคับใช้ขอบเขตได้อย่างสม่ำเสมอ โปรดทราบว่าระบบนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับลูกค้าของคุณเท่านั้น คุณต้องการมันเพื่อให้ตัวเองอยู่ในเช็คเช่นกัน มันอาจจะต้องมีวินัยมากขึ้นจากคุณเนื่องจากคุณเป็นผู้นำในธุรกิจของคุณ

ข้อดีอีกประการของการตั้งค่าระบบที่เหมาะสมคือจะช่วยให้คุณหยุดพักได้ตามต้องการโดยไม่รู้สึกว่างานของคุณพังเพราะขาดงาน

เริ่มต้นด้วยการสร้างความมั่นใจว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าเกิดขึ้นในช่วงเวลาทำงานเพียงลำพัง โชคดีที่มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยคุณจัดการสิ่งนี้ ตั้งเวลาระหว่างสัปดาห์และวางแผนการโต้ตอบของคุณ คุณสามารถค้นหาเทมเพลตตารางการทำงานรายสัปดาห์ได้อย่างง่ายดายซึ่งจะช่วยให้คุณวางแผนได้

ตัวอย่างเช่น สมาร์ทโฟนสมัยใหม่ให้คุณสลับไปมาระหว่างโปรไฟล์ต่างๆ คุณสามารถตั้งค่าโปรไฟล์งานและส่วนตัวสำหรับ iPhone ของคุณและปรับแต่งการแจ้งเตือนที่ส่งเข้ามาในแต่ละโปรไฟล์ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปิดการแจ้งเตือนจากอีเมล, Slack และแอปการทำงานร่วมกันอื่นๆ ในโปรไฟล์ส่วนตัวของคุณ

โปรไฟล์มีประโยชน์มาก แต่คุณต้องฝึกฝนวินัยในตนเองเพื่อหยุดตัวเองจากการฝ่าฝืนกฎของคุณเอง

เครื่องมืออื่นที่สามารถช่วยคุณบังคับใช้ขอบเขตของมืออาชีพคือซอฟต์แวร์หรือปลั๊กอินตอบกลับอัตโนมัติทางอีเมล เครื่องมือเหล่านี้จะตอบกลับอีเมลขาเข้าโดยอัตโนมัติเมื่อคุณไม่พร้อมใช้งาน ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถตอบกลับอีเมลของลูกค้าโดยบอกพวกเขาว่าเมื่อใดที่พวกเขาจะได้รับคำตอบจากคุณ

เครื่องมือนี้ช่วยในการรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานกับลูกค้าของคุณโดยไม่กระทบต่อชีวิตส่วนตัวของคุณ

จัดการกับการละเมิดขอบเขตทันที

ขอบเขตของลูกค้าที่ละเมิดบางส่วนอาจแก้ไขได้ง่ายกว่าขอบเขตอื่นๆ ตัวอย่างเช่น หากขอบเขตของการส่งมอบของคุณครอบคลุมอยู่ในสัญญาและลูกค้าของานพิเศษ คุณสามารถกำหนดเวลาการโทรเพื่อหารือเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้อย่างง่ายดาย

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถจัดการกับปัญหาต่างๆ เช่น การชำระเงินล่าช้าโดยมีบทลงโทษที่ล่าช้าในสัญญาของคุณ

แต่ถ้าลูกค้าที่เรียกร้องมากเกินไปมักจะโทรหาคุณตลอดเวลาหลังเลิกงาน คุณจะจัดการกับสิ่งนั้นโดยไม่ทำลายความสัมพันธ์ได้อย่างไร?

คุณต้องนั่งลงกับลูกค้าและเตือนพวกเขาถึงชั่วโมงทำงานของคุณอย่างสุภาพที่สุด

ลูกค้าส่วนใหญ่จะตอบรับคำขอดังกล่าวในเชิงบวกเพราะพวกเขาอาจมีปัญหาเรื่องความสมดุลระหว่างงานและชีวิต แต่ถ้าความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปมากจนต้องใช้เวลาเพิ่ม คุณจะต้องหารือเกี่ยวกับข้อตกลงใหม่

คุณสามารถใช้แนวทางเชิงรุกได้ที่นี่ นั่นหมายถึงการปิดการแจ้งเตือนทางอีเมลและแยกโทรศัพท์สำหรับธุรกิจและเวลาส่วนตัว ลูกค้าจะไม่รบกวนชีวิตส่วนตัวของคุณหากพวกเขาไม่สามารถติดต่อคุณได้ใช่ไหม

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของธุรกิจมีบริการข้อความเสียงที่ใช้งานได้เพื่อจัดการการโทรนอกเวลาทำการทั้งหมด เนื่องจากลูกค้าไม่ควรรู้สึกว่าถูกละเลย

เคล็ดลับในการกำหนดขอบเขตกับลูกค้า

การกำหนดขอบเขตกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณต้องทำให้ถูกต้อง มิฉะนั้น คุณเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าในกระบวนการนี้ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับแปดประการในการดำเนินการ:

ถามคำถามก่อนทำสัญญา

ฟรีแลนซ์บางคนตื่นเต้นที่จะได้ลูกค้าใหม่และลืมทำการตรวจสอบสถานะก่อนที่จะเซ็นสัญญา นักแปลอิสระส่วนใหญ่ยังให้ความสำคัญกับขอบเขตและเงื่อนไขการชำระเงินเพียงอย่างเดียว โดยไม่สนใจสิ่งอื่นใด สิ่งนี้กำหนดลำดับความสำคัญที่ไม่ดีซึ่งไม่มีการหารือเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติ ทำให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งละเมิดสัญญาได้ง่ายขึ้น

ก่อนเซ็นสัญญาใดๆ พูดคุยกับลูกค้าของคุณอย่างเปิดเผย และในขณะที่คุณตั้งเป้าที่จะทำให้ขอบเขตของคุณชัดเจน ให้ระบุความคาดหวังของลูกค้าด้วย

การสนทนาเหล่านี้จะทำให้คุณเข้าใจตรงกันก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานด้วยกัน นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางในการแก้ไขปัญหาก่อนที่จะสายเกินไป ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่โอเคกับชั่วโมงรายสัปดาห์ที่ลูกค้าต้องการ คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่โครงการจะเริ่มต้น

ใช้ช่องทางการสื่อสารอย่างเป็นทางการ

หนึ่งในประเด็นสำคัญที่คุณต้องหารือล่วงหน้าคือช่องทางการสื่อสาร อีเมลนั้นค่อนข้างมาตรฐาน แต่คุณต้องมีช่องทางเพิ่มเติม เช่น Zoom, Skype หรือ Slack เพื่อการสื่อสารกับไคลเอ็นต์ที่มีประสิทธิภาพ

ไม่ว่าคุณจะเห็นด้วยกับตัวเลือกใด อย่าลืมปฏิบัติตามนั้นตลอดเวลา อย่าส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณผ่าน WhatsApp เป็นต้น การทำเช่นนี้ครั้งเดียวอาจรู้สึกไม่เป็นอันตราย แต่นิสัยแย่ๆ ก่อตัวขึ้นแบบนี้ และก่อนที่คุณจะรู้ตัว ก็ไม่มีความแตกต่างระหว่างวิธีสื่อสารกับเพื่อนสนิทและลูกค้าของคุณ

เตรียมตัวเดินจากไป

การปฏิเสธโอกาสทางธุรกิจอาจฟังดูไม่ถูกต้อง แต่ลองคิดดูสิ ไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะดีสำหรับคุณและเป้าหมายสูงสุดของคุณ หากลูกค้าไม่สามารถเคารพขอบเขตที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะทำอันตรายมากกว่าผลดี

ดังนั้น อย่ากลัวที่จะปฏิเสธโครงการหากโครงการไม่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณแต่ทำอย่างสุภาพและให้เกียรติ

พูดคุยกับลูกค้าอย่างจริงใจและให้พวกเขารู้ว่าโครงการนี้ไม่เหมาะกับคุณ ลูกค้าส่วนใหญ่จะชื่นชมในความจริงใจและจะไม่ถือมันในการก้าวไปข้างหน้า

นี่คือเทมเพลตที่จะแนะนำคุณ:

สวัสดี [ชื่อลูกค้า],

ขอบคุณมากสำหรับการติดต่อเกี่ยวกับโอกาสนี้ ฉันรู้สึกทราบซึ้ง. ขออภัย เราไม่สามารถจัดการโครงการนี้ให้คุณได้ในขณะนี้ ฉันกลัวจะต้องผ่านมันไป

โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราหากคุณมีคำถามอื่นๆ ขอบคุณครับ [ชื่อลูกค้า]

ความนับถือ,
[ชื่อของคุณ]

เป้าหมายคือการปฏิเสธลูกค้าโดยไม่ใช้คำว่า "ไม่" คุณคงไม่อยากอธิบายตัวเองมากเกินไป

อย่าลังเลที่จะพูดถึงเพื่อนร่วมงานที่คุณเชื่อว่าสามารถจัดการงานให้กับลูกค้าของคุณได้ นั่นเป็นอีกวิธีหนึ่งในการรักษาขอบเขตของคุณในขณะที่ช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ

เข้าใจลำดับความสำคัญของคุณ

ในการกำหนดและใช้ขอบเขตของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจสิ่งที่สำคัญในชีวิตก่อน โครงการสำคัญสำหรับสัปดาห์ เดือน หรือไตรมาสมีอะไรบ้าง กี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์ที่สงวนไว้สำหรับเวลาส่วนตัวหรือครอบครัวของคุณ?

การรู้ลำดับความสำคัญของคุณทำให้ง่ายต่อการระบุความต้องการของลูกค้าที่ไม่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ

บังคับใช้ขอบเขตของคุณอย่างสม่ำเสมอ

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าขอบเขตของคุณได้รับการเคารพคือการบังคับใช้อย่างสม่ำเสมอ อย่าบอกลูกค้าของคุณว่าวันนี้คุณไม่ว่างสำหรับการโทรนอกเวลาทำการและฝ่าฝืนกฎในวันถัดไป มันสร้างความสับสนให้กับลูกค้าของคุณและทำให้คุณดูเหมือนตัวตลก

บังคับใช้ขอบเขตของคุณตลอดความสัมพันธ์

เคารพขอบเขตของลูกค้าของคุณ

เคารพขอบเขตของลูกค้าเช่นเดียวกับที่คุณคาดหวังให้พวกเขาเคารพขอบเขตของคุณ ความเคารพเป็นถนนสองทางหลังจากทั้งหมด

เมื่อบอกความคาดหวังของคุณกับลูกค้า ให้ถามพวกเขาว่าพวกเขามีเงื่อนไขของตัวเองหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น ให้จดบันทึกไว้

เข้าใจว่าขอบเขตของคุณจะถูกท้าทาย

ลูกค้าบางรายจะทดสอบขอบเขตของคุณเสมอ แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่ในการรักษาความสัมพันธ์แบบมืออาชีพ ตัวอย่างเช่น ขอบเขตการคืบคลานเป็นเรื่องธรรมดามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกอิสระ

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจขอให้คุณเพิ่มคุณลักษณะใหม่ให้กับแอปพลิเคชันที่คุณกำลังสร้างให้พวกเขา ที่แย่ไปกว่านั้น อาจไม่นับชั่วโมงเพิ่มเติมที่จำเป็นในการเพิ่มคุณสมบัติก่อนส่งมอบผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย คำของ่ายๆ ดังกล่าวอาจทำลายไทม์ไลน์ทั้งหมดของคุณ

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ให้วางกลไกเพื่อจัดการกับการละเมิดเหล่านี้โดยเร็วที่สุด

คุณควรตีสนิทกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียหรือไม่?

โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างแบรนด์ของคุณ แต่เมื่อพูดถึงลูกค้า มีข้อแม้บางประการ การติดต่อกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก แน่นอนว่ามีประโยชน์บางอย่าง แต่ข้อเสียนั้นลึกซึ้ง

ตัวอย่างเช่น การเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของคุณจะทำให้ลูกค้าเห็นคุณเป็นเพื่อนมากกว่าลูกค้า ไม่ใช่เรื่องเลวร้ายทั้งหมด แต่อาจทำให้เกิดภาวะแทรกซ้อนบางอย่างได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าสามารถเริ่มใช้เสรีภาพด้วยเงื่อนไขการชำระเงินที่ตกลงกันไว้ เนื่องจากตอนนี้คุณเป็น “เพื่อนสนิท”

การเชื่อมต่อยังสามารถทำลายความสัมพันธ์แบบมืออาชีพได้อย่างง่ายดาย สมมติว่าคุณโพสต์ความคิดเห็นทางการเมืองบนหน้า Facebook ของคุณ หากลูกค้ามีความคิดเห็นที่ต่างออกไป เป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาที่จะไม่ชอบและ "ยกเลิก" คุณเพราะความคิดเห็นแบบสุ่มของคุณ แม้ว่าคุณจะทำงานได้ดีก็ตาม

ในท้ายที่สุด การตัดสินใจว่าจะเชื่อมต่อกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณใช้เพจโซเชียลของคุณอย่างไร หากเพจ Facebook ของคุณสงวนไว้สำหรับสิ่งของส่วนตัวและไม่มีอะไรอื่น ประโยชน์ของการเชื่อมต่อกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มนั้นน้อยมาก

ในทางกลับกัน หากคุณใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความเชี่ยวชาญของคุณ การเชื่อมต่อกับลูกค้าจะเป็นประโยชน์อย่างมาก เครือข่ายสังคมออนไลน์สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้

ดังนั้น ให้ประเมินว่าคุณใช้งานเครือข่ายโซเชียลของคุณอย่างไร จากนั้นจึงตัดสินใจอย่างเหมาะสมว่าจะเชื่อมต่อกับลูกค้าหรือไม่

คุณพร้อมที่จะกำหนดขอบเขตแล้วหรือยัง?

การกำหนดขอบเขตกับลูกค้ามีความสำคัญต่อความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผล พวกเขาให้ความเคารพซึ่งกันและกันและช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจในขณะที่ปฏิบัติตามข้อผูกพันส่วนตัวของคุณ

การป้องกันการละเมิดขอบเขตนั้นง่ายกว่าการจัดการกับการละเมิดเสมอ ช่วยให้คุณประหยัดจากการสนทนาที่ยากลำบากและช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผล เหตุใดคุณจึงไม่ควบคุมธุรกิจและชีวิตของคุณด้วยการกำหนดขอบเขต

ให้บทสนทนาดำเนินต่อไป...

พวกเรากว่า 10,000 คนกำลังสนทนากันทุกวันในกลุ่ม Facebook ฟรีของเรา และเราอยากพบคุณที่นั่น เข้าร่วมกับเรา!