目的地的關鍵要點：D2C

當我們規劃 Destination:D2C 時，我們將其設想為直接面向消費者的頂級品牌和電子商務行業領導者的聚會場所。 我們很高興看到這一願景在 9 月 12 日實現，演講嘉賓包括 Rebecca Minkoff、Away 的 Selena Kalvaria、Brooklinen 的 Rich Fulop、Steve Madden 的 Jeff Silverman 等等。

當天不可否認的主題是這些出色的品牌如何為他們的客戶創造神奇的體驗。 以下是他們在 Destination:D2C 提出的最重要建議的匯總。

1. 建立牢固的客戶關係並不惜一切代價維護它們

Steve Madden 全球電子商務總裁 Jeff Silverman 說得最好，他說： “在 2019 年，沒有直接 [客戶] 關係的品牌處於危險之中。” 雖然這聽起來可能很戲劇化，但他解釋說，即使是像 Steve Madden 這樣龐大的品牌也如何徹底改變其在線形象，以更加靈活和響應客戶期望。

Steve Madden 全球電子商務總裁 Jeff Silverman

在社交媒體時代，客戶體驗的任何失誤都會損害您的品牌。 “社交媒體是一種危險的武器，”Brooklinen 創始人兼首席執行官 Rich Fulop 說。 “現在每個人都有擴音器，他們可以向所有人廣播搞砸了。 所以，為了把它做好，不惜任何代價都是值得的。”

Fulop 的團隊非常關注客戶體驗，他們曾經通過 Uber 向一位客戶發送了一套床單，這位客戶在運輸混亂後寫信說不便會毀了聖誕節。

2.真實

品牌了解他們的客戶越多，他們就越了解人們不再接受傳統廣告——消費者正在尋求與品牌的真正聯繫。 Hatch 是一個孕婦裝時尚品牌，它致力於超越服裝，將其實體店變成社區中心，讓女性在購物時分享經驗或交換導樂推薦。 Hatch 創始人兼首席執行官 Ariane Goldman 分享說，她的品牌旨在為懷孕及以後的每個階段的女性提供支持。 正如她所說，要建立真正的聯繫，你需要“表明你知道他們正在經歷什麼——你不僅僅是在賣東西。”

麗貝卡·明科夫（左）

同樣，麗貝卡·明科夫（Rebecca Minkoff）報告說，她的客戶不再對社交媒體上的社論內容做出回應： “我們看到越真實越好，越不精緻越好，”她說。 這種轉變表明了品牌與客戶之間關係更緊密的趨勢——消費者想了解品牌背後的人以及他們代表什麼，而不僅僅是產品。

3.不要害怕建立新的東西

由於許多直接面向消費者的品牌依賴於風險投資，人們常常傾向於堅持嘗試和真正的增長方法。 但是，這不是直接面向消費者運動的精神。 這些品牌之所以做得這麼好，是因為他們跳出了傳統零售的框框，創造了一些新的東西。

Thinx 首席執行官 Maria Molland 分享了她在銷售需要改變根深蒂固的行為的產品時面臨的挑戰。 讓女性改變處理月經的方式是一件棘手的事情，以至於投資者警告莫蘭，告訴她，“你總是想在已經建成的高速公路上建造最快的汽車——你不想正在修建高速公路。” 警告並沒有阻止她，在她的領導下，Thinx 已經成長為生態系統中的頂級品牌之一。

Thinx 首席執行官 Maria Molland

Rory 聯合創始人 Rachel Blank 也有類似的看法。 隨著數字醫療保健的興起，以及多家公司進入該領域，Rory 的最大優勢在於其靈活性和偏離現有行業結構的意願。 “很多人說，'建造它，他們就會來，'”她解釋道。 “對我們來說，這是關於創造對話並從那裡開始建設。”

4. 品牌與品牌

現在我們正在經歷品牌的複興，是時候更深入地了解是什麼創造了一個能夠孕育情感聯繫的強大品牌。 正如 Away 的品牌高級副總裁 Selena Kalvaria 所說， “品牌正在推動愛情——你不能僅僅通過一個標誌或你的外表來做到這一點。” 後者是品牌，但品牌更難確定。

Greats 的首席執行官 Ryan Babenzien 解釋說：“建立品牌需要時間，而且不僅僅是產品——它必須不止於此。” 所以，如果不是關於標誌、設計或產品，那麼你如何建立品牌呢？

Selena Kalvaria，Away 品牌高級副總裁

Kalvaria 認為，對於初學者來說，您必須對您所在的行業有一個整體的看法。“Away 可以有一個觀點，Away 可以改變的完整的旅行生活方式是什麼？” 她問，解釋說Away不是箱包品牌，是旅遊品牌。 一旦您將影響範圍擴大到生活方式，就有更多機會讓客戶“生活在您的品牌世界中”。 您可以通過體驗式零售、在線、體驗和社區建設來做到這一點。

“作為一個品牌，我們的社區是我們的命脈，”女性健康品牌 Love Wellness 的創始人 Lauren Bosworth 說。 對她來說，創建一個令人難忘的品牌的過程集中在她的客戶社區的感受上。 “我希望這些女性將這些產品握在手中，並真正感受到某種東西，感覺良好，”她說，並解釋說 Love Wellness 對設計的關注不僅僅是一種干淨的美學——它是關於重新想像女性的感受關於私密保健產品及其身體。

5. 從錯誤中吸取教訓

隨著新品牌似乎在一夜之間起飛，成為佔據頭條新聞的獨角獸企業，當成功感覺像是一條緩慢的道路時，小品牌可能會灰心。 在 Destination:D2C 上反復出現的一個主題是，即使是最大的品牌在此過程中也犯了嚴重的錯誤。

為了結束這篇文章，我們將為您提供 Rebecca Minkoff 非常真實的建議： “嘗試將其推得太遠——您只能通過巨大的失敗來學習這些東西。”

如果沒有我們出色的讚助商 Salesforce、Magento、BigCommerce 等，我們不可能成功完成 Destination:D2C。 感謝所有使我們的第一次會議成為可能的人。