痴迷：品牌的未來
已發表: 2022-06-04作為消費者，我們生活在最激動人心的時代之一——我們正在見證品牌的複興。 我們正在看到品牌可以為我們作為消費者做些什麼，以及它們如何改變我們的生活。
一開始，人們認為這場運動只是關於數字本土品牌，那些在網上開始的品牌——Aways、Allbirds、MVMTs、世界的 UNTUCKits 。 但越來越清楚的是，這絕對也與史蒂夫·馬登（Steve Madden）和鮑勃的折扣家具等具有前瞻性、更成熟的品牌有關。 他們都在做非凡的事情。
客戶痴迷的興起和品牌的複興
當我們思考為什麼會發生這種複興時，第一個原因是因為今天的這些品牌都痴迷於他們的客戶。
今天取得成功的品牌都痴迷於為客戶提供更好的體驗，這創造了一個消費者立即痴迷的世界。 我們在快閃店外的排隊、售罄的產品和候補名單中，在 Yotpo 辦公室堆積如山的包裹中都看到了這一點。
直接面向消費者的方法
這一切都歸結為品牌正在採取直接面向消費者的方式，使他們能夠提供神奇的客戶體驗。
結果是品牌成為了一個目的地：消費者被吸引到線上和線下查看這些酷品牌，看看他們在做什麼。 他們想留下來享受品牌的體驗。 他們非常喜歡它，他們想回來。
我們從數據中看到的一件重要的事情是，當消費者沉迷於他們所購買的品牌時，他們想要購買的東西越來越多。 他們想購買不同類型的產品，不一定是核心垂直。
“成功太難了”
這似乎是一個很好的公式，但現實是，作為一個品牌很難成功。
主要挑戰在於，在各種規模的品牌中——從初創公司到大企業——D2C 團隊通常都很小。 他們使用了太多無法相互溝通的技術。 他們管理的渠道太多，而且他們擁有孤立的數據和孤立的客戶視圖。 所有這些挑戰加在一起，使得創造讓客戶對你的品牌著迷的體驗變得非常困難。
因此，我們著手解決這些問題：提供使品牌能夠創造神奇客戶體驗的技術——超越他們自己期望的體驗。 通過這種方式，品牌可以專注於他們的產品，讓客戶感覺良好，而不是過多地關注無聊的日常技術維護。
Yotpo 如何應對品牌面臨的挑戰
接下來的 12 到 18 個月（及以後）是 Yotpo 的最佳時機，因為我們不斷突破技術界限，為品牌帶來魔力。 以下是我們正在做的工作：
我們知道在雜亂的電子郵件收件箱中脫穎而出是多麼困難，因此我們希望個性化審核內容收集過程。 “智能反饋”將允許品牌發送了解客戶資料和購買歷史的評論請求，然後根據該數據定制電子郵件。
下面是一個例子：圖片 Jane，一位忠誠的 Love Wellness 客戶，購買了五次#Mood Pills，並留下了兩次五星級評價。 她不會收到標準的評論請求，而是會收到一個承認她過去的購買和情緒並要求新類型內容的請求。
今天的消費者喜歡通過視覺（照片和視頻）來表達自己，因此我們希望幫助您在電子商務網站上將這種視覺表達變為現實。 我對未來最興奮的事情之一是“視覺智商”。 照片和視頻非常適合展示，但它們也是有關參與度和用戶本身的重要數據來源。 通過將這些數據與計算機視覺相結合，Yotpo 可以幫助您在現場畫廊中動態展示最相關的圖像。 因此，如果我查看一個品牌的主頁畫廊，我可能會看到一些與我妻子看到的不同的東西。
我們沒有公開談論我們為什麼要進行保留。 如今，投放社交廣告的成本比在第五大道開店要貴。 獲取客戶的成本正在上升，問題是，您將如何處理？ 答案是留存。
在獲得 Swell Rewards 一年後，我很自豪地與大家分享，我們現在是一些最具創意的忠誠度計劃的支柱，例如 ThirdLove 的 Hooked 和 Soko Glam 的 Soko Rewards。 向前邁出一步，我們正致力於應用機器學習來細分不同類型的忠誠客戶，以便他們獲得為他們量身定制的忠誠度計劃體驗。
“Segments Plus”將使品牌能夠在正確的時間以更有效的方式傳遞正確的信息。 很容易，營銷人員將能夠從他們最高級別的 VIP 中挑選出前 5% 的人，並為他們提供驚喜禮物。 或者，一旦發生，就與留下一星評價的忠誠客戶進行正確的處理。
介紹 Atlas：為客戶痴迷品牌改變遊戲規則的基礎設施
從產品和工程的角度來看，去年是非常具有挑戰性的，因為我們不斷回到幫助品牌創造神奇客戶體驗的使命，我們偶然發現了一個巨大的障礙，讓他們很難做到這一點。 一般品牌使用多達 15 種不同的應用程序進行營銷，因此基本上不可能創造神奇的客戶體驗。
我最興奮地宣布的是 Atlas，我們正在構建的基礎設施將幫助品牌在我們所有的解決方案中享受新產品協同效應和智能體驗。 有史以來第一次，集成到 Atlas 中的解決方案將共享數據、內容和分析引擎。
致力於此是一項巨大的產品和工程努力，但一旦品牌能夠使用它，它將是一個不同的世界。 他們將在為客戶創造超個性化體驗的同時節省時間、精力和金錢。
例如，如果 Jane 是 Beautycounter 的中度乾性皮膚客戶，並且她是 Instagram 上的超級用戶，那麼她只會看到為她量身定制的產品和內容。 在產品頁面上，評論將被自動過濾以顯示來自其他中等膚色或乾性皮膚的客戶的評論。 顯示給 Jane 的圖像將是相同的場景。 Atlas 也會知道 Jane 是一位忠實的客戶，並在獲得豐富體驗後要求她推薦。
更多即將到來！
在接下來的幾個月裡，請繼續關注我們開始推出由 Atlas 提供支持的新功能。 我們致力於將這些夢想變為現實，這樣您就可以專注於您最擅長的事情：提供神奇的客戶體驗。