Hedeften Önemli Çıkarımlar:D2C

Destination:D2C'yi planlarken, onu doğrudan tüketiciye yönelik en iyi markalar ve e-ticaret sektörü liderleri için bir buluşma yeri olarak düşündük. 12 Eylül'de Rebecca Minkoff, Away'den Selena Kalvaria, Brooklinen'den Rich Fulop, Steve Madden'den Jeff Silverman ve daha fazlasının yer aldığı konuşmacılar sahne alırken, bu vizyonun gerçekleştiğini görmek bizi çok heyecanlandırdı.

Günün yadsınamaz teması, bu parlak markaların müşterileri için nasıl büyülü deneyimler yarattığıydı. İşte Destination:D2C'de verdikleri en önemli tavsiyelerin bir özeti.

1. Güçlü müşteri ilişkileri kurun ve bunları ne pahasına olursa olsun koruyun

Steve Madden Küresel e-Ticaret Başkanı Jeff Silverman, “2019'da doğrudan [müşteri] ilişkisi olmayan markalar tehlikede” derken bunu en iyi şekilde ifade etti. Kulağa dramatik gelse de Steve Madden kadar büyük bir markanın bile daha çevik ve müşteri beklentilerine yanıt verecek şekilde çevrimiçi varlığını nasıl tamamen yenilediğini açıkladı.

Steve Madden Global e-Ticaret Başkanı Jeff Silverman

Sosyal medya çağında, müşteri deneyimindeki herhangi bir gecikme markanız için zararlıdır. Brooklinen Kurucusu ve CEO'su Rich Fulop'a göre "Sosyal medya tehlikeli bir silahtır". “Artık herkesin bir megafonu var ve herkese berbat şeyler yayınlayabiliyorlar. Bu yüzden, doğru yapmak için ne pahasına olursa olsun buna değer.”

Fulop'un ekibi, müşteri deneyimine o kadar özen gösteriyor ki, bir keresinde Uber aracılığıyla bir nakliye karışıklığından sonra rahatsızlığın Noel'i mahvedeceğini söyleyen bir müşteriye bir dizi çarşaf gönderdiler.

2. Gerçek olun

Markalar müşterilerini tanıdıkça, insanların geleneksel reklamcılığın ötesine geçtiğini daha fazla öğreniyorlar - tüketiciler markalarla özgün bağlantılar arıyor. Bir hamile modası markası olan Hatch, fiziksel konumlarını kadınların alışveriş sırasında deneyimlerini paylaşabileceği veya doula tavsiyelerini takas edebileceği topluluk merkezlerine dönüştürmek için giyimin ötesine geçmeyi ilke edindi. Hatch Kurucusu ve CEO'su Ariane Goldman, markasının hamileliğin her aşamasında ve sonrasında kadınları desteklemek için tasarlandığını paylaştı. Kendi ifadesiyle, özgün bağlantılar oluşturmak için "onların neler yaşadığını bildiğinizi göstermeniz gerekiyor - sadece bir şeyler satmadığınızı".

Rebecca Minkoff (solda)

Benzer şekilde, Rebecca Minkoff, müşterilerinin artık sosyal medyadaki editoryal içeriğe yanıt vermediğini bildirdi: "Ne kadar gerçek o kadar iyi, o kadar az cilalı o kadar iyi," dedi. Bu değişim, markalar ve müşteriler arasındaki daha güçlü ilişkilere yönelik eğilimin bir göstergesidir - tüketiciler, sadece ürünleri değil, markanın arkasındaki insanları ve neyi temsil ettiklerini bilmek ister.

3. Yeni bir şey inşa etmekten korkmayın

VC finansmanına bağlı olarak birçok doğrudan tüketiciye yönelik markayla, denenmiş ve gerçek büyüme yöntemlerine bağlı kalma genellikle caziptir. Ancak, doğrudan tüketiciye yönelik hareketin ruhu bu değil. Bu markalar çok başarılı oldular çünkü geleneksel perakendenin dışına çıktılar ve yeni bir şey yarattılar.

Thinx CEO'su Maria Molland, sağlam bir şekilde yerleşmiş davranışlarda değişiklik gerektiren bir ürünü satarken karşılaştığı zorlukları paylaştı. Kadınların regl dönemleriyle nasıl başa çıktıklarına ilişkin rotayı değiştirmelerini sağlamak zor bir iştir, o kadar ki yatırımcılar Molland'ı uyararak, "Her zaman zaten yapılmış olan otoyolda en hızlı arabayı yapmak istersiniz - bunu istemezsiniz. otoyol inşa ediyor.” Uyarı onu yıldırmadı ve onun liderliğinde Thinx, ekosistemdeki en iyi markalardan biri haline geldi.

Thinx'in CEO'su Maria Molland

Rory Kurucu Ortağı Rachel Blank benzer bir bakış açısına sahip. Dijital sağlık hizmetlerinin yükselişi ve alana giren birkaç şirketle birlikte, Rory'nin en büyük avantajı esnekliği ve mevcut endüstri yapılarından uzaklaşma isteği oldu. “Birçok insan 'inşa et, gelecekler' diyor” dedi. “Bizim için, bir diyalog yaratmak ve oradan inşa etmekle ilgili.”

4. Markaya karşı markalaşma

Artık markaların rönesansını yaşadığımıza göre, duygusal bağları besleyen güçlü bir markayı neyin yarattığına daha derinlemesine bakmanın zamanı geldi. Away'in Kıdemli Başkan Yardımcısı Selena Kalvaria'nın dediği gibi, "Marka aşkı yönlendiriyor - bunu sadece bir logo veya görünüşünüzle yapamazsınız." İkincisi markalaşmadır, ancak markayı tespit etmek çok daha zordur.

Greats'in CEO'su Ryan Babenzien, "bir marka oluşturmanın zaman aldığını ve bunun sadece ürünle ilgili olmadığını, bundan daha fazlası olması gerektiğini" açıkladı. Peki, logo, tasarım veya ürünle ilgili değilse, o zaman nasıl bir marka yaratacaksınız?

Selena Kalvaria, Away'de Kıdemli Başkan Yardımcısı

Kalvaria'ya göre yeni başlayanlar için, içinde bulunduğunuz sektöre bütünsel bir bakış açısıyla bakmanız gerekiyor. “Away'in bir bakış açısına sahip olabileceği, Away'in dönüştürebileceği tam seyahat yaşam tarzı nedir?” diye sordu Away'in bir bavul markası değil, bir seyahat markası olduğunu açıklayarak. Etki alanınızı bir yaşam tarzına genişlettiğinizde, müşterilerin "marka dünyanızda yaşamalarına" izin vermek için daha fazla fırsat vardır. Bunu deneyimsel perakende, çevrimiçi, deneyim ve topluluk oluşturma yoluyla yapabilirsiniz.

Kadın sağlığı markası Love Wellness'ın kurucusu Lauren Bosworth, “Bir marka olarak topluluğumuz bizim can damarımızdır” dedi. Onun için unutulmaz bir marka yaratma süreci, müşteri topluluğunun nasıl hissettiğine odaklandı. Love Wellness'ın tasarıma odaklanmasının sadece temiz bir estetikle ilgili olmadığını, kadınların nasıl hissettiklerini yeniden hayal etmekle ilgili olduğunu açıklayarak, "Bu kadınların bu ürünleri ellerinde tutmalarını ve gerçekten bir şeyler hissetmelerini, iyi hissetmelerini istedim" dedi. samimi sağlık ürünleri ve vücutları hakkında.

5. Hatalarınızdan ders alın

Yeni markalar görünüşte bir gecede yola çıkıp manşetlere hakim olan tek boynuzlu at işletmeleri haline geldikçe, başarı yavaş bir yol gibi göründüğünde küçük markaların cesareti kırılabilir. Destination:D2C'de tekrar tekrar gündeme gelen bir tema, en büyük markaların bile bu süreçte ciddi hatalar yapmış olmasıydı.

Bu gönderiyi sonlandırmak için sizi Rebecca Minkoff'un çok gerçek tavsiyesiyle baş başa bırakacağız: "Fazla zorlamayı deneyin - bu şeyleri ancak büyük bir başarısızlıkla öğrenirsiniz."

Muhteşem sponsorlarımız Salesforce, Magento, BigCommerce ve çok daha fazlası olmadan Destination:D2C'yi kaldıramazdık. İlk konferansımızı mümkün kılan herkese teşekkür ederiz.