目的地的关键要点：D2C

当我们规划 Destination:D2C 时，我们将其设想为直接面向消费者的顶级品牌和电子商务行业领导者的聚会场所。 我们很高兴看到这一愿景在 9 月 12 日实现，演讲嘉宾包括 Rebecca Minkoff、Away 的 Selena Kalvaria、Brooklinen 的 Rich Fulop、Steve Madden 的 Jeff Silverman 等等。

当天不可否认的主题是这些出色的品牌如何为他们的客户创造神奇的体验。 以下是他们在 Destination:D2C 提出的最重要建议的汇总。

1. 建立牢固的客户关系并不惜一切代价维护它们

Steve Madden 全球电子商务总裁 Jeff Silverman 说得最好，他说： “在 2019 年，没有直接 [客户] 关系的品牌处于危险之中。” 虽然这听起来可能很戏剧化，但他解释说，即使是像 Steve Madden 这样庞大的品牌也如何彻底改变其在线形象，以更加灵活和响应客户期望。

Steve Madden 全球电子商务总裁 Jeff Silverman

在社交媒体时代，客户体验的任何失误都会损害您的品牌。 “社交媒体是一种危险的武器，”Brooklinen 创始人兼首席执行官 Rich Fulop 说。 “现在每个人都有扩音器，他们可以向所有人广播搞砸了。 所以，为了把它做好，不惜任何代价都是值得的。”

Fulop 的团队非常关注客户体验，他们曾经通过 Uber 向一位客户发送了一套床单，这位客户在运输混乱后写信说不便会毁了圣诞节。

2.真实

品牌了解他们的客户越多，他们就越了解人们不再接受传统广告——消费者正在寻求与品牌的真正联系。 Hatch 是一个孕妇装时尚品牌，它致力于超越服装，将其实体店变成社区中心，让女性在购物时分享经验或交换导乐推荐。 Hatch 创始人兼首席执行官 Ariane Goldman 分享说，她的品牌旨在为怀孕及以后的每个阶段的女性提供支持。 正如她所说，要建立真正的联系，你需要“表明你知道他们正在经历什么——你不仅仅是在卖东西。”

丽贝卡·明科夫（左）

同样，丽贝卡·明科夫（Rebecca Minkoff）报告说，她的客户不再对社交媒体上的社论内容做出回应： “我们看到越真实越好，越不精致越好，”她说。 这种转变表明了品牌与客户之间关系更紧密的趋势——消费者想了解品牌背后的人以及他们代表什么，而不仅仅是产品。

3.不要害怕建立新的东西

由于许多直接面向消费者的品牌依赖于风险投资，人们常常倾向于坚持尝试和真正的增长方法。 但是，这不是直接面向消费者运动的精神。 这些品牌之所以做得这么好，是因为他们跳出了传统零售的框框，创造了一些新的东西。

Thinx 首席执行官 Maria Molland 分享了她在销售需要改变根深蒂固的行为的产品时面临的挑战。 让女性改变处理月经的方式是一件棘手的事情，以至于投资者警告莫兰，告诉她，“你总是想在已经建成的高速公路上建造最快的汽车——你不想正在修建高速公路。” 警告并没有阻止她，在她的领导下，Thinx 已经成长为生态系统中的顶级品牌之一。

Thinx 首席执行官 Maria Molland

Rory 联合创始人 Rachel Blank 也有类似的看法。 随着数字医疗保健的兴起，以及多家公司进入该领域，Rory 的最大优势在于其灵活性和偏离现有行业结构的意愿。 “很多人说，'建造它，他们就会来，'”她解释道。 “对我们来说，这是关于创造对话并从那里开始建设。”

4. 品牌与品牌

现在我们正在经历品牌的复兴，是时候更深入地了解是什么创造了一个能够孕育情感联系的强大品牌。 正如 Away 的品牌高级副总裁 Selena Kalvaria 所说， “品牌正在推动爱情——你不能仅仅通过一个标志或你的外表来做到这一点。” 后者是品牌，但品牌更难确定。

Greats 的首席执行官 Ryan Babenzien 解释说：“建立品牌需要时间，而且不仅仅是产品——它必须不止于此。” 所以，如果不是关于标志、设计或产品，那么你如何建立品牌呢？

Selena Kalvaria，Away 品牌高级副总裁

Kalvaria 认为，对于初学者来说，您必须对您所在的行业有一个整体的看法。“Away 可以有一个观点，Away 可以改变的完整的旅行生活方式是什么？” 她问，解释说Away不是箱包品牌，是旅游品牌。 一旦您将影响范围扩大到生活方式，就有更多机会让客户“生活在您的品牌世界中”。 您可以通过体验式零售、在线、体验和社区建设来做到这一点。

“作为一个品牌，我们的社区是我们的命脉，”女性健康品牌 Love Wellness 的创始人 Lauren Bosworth 说。 对她来说，创建一个令人难忘的品牌的过程集中在她的客户社区的感受上。 “我希望这些女性将这些产品握在手中，并真正感受到某种东西，感觉良好，”她说，并解释说 Love Wellness 对设计的关注不仅仅是一种干净的美学——它是关于重新想象女性的感受关于私密保健产品及其身体。

5. 从错误中吸取教训

随着新品牌似乎在一夜之间起飞，成为占据头条新闻的独角兽企业，当成功感觉像是一条缓慢的道路时，小品牌可能会灰心。 在 Destination:D2C 上反复出现的一个主题是，即使是最大的品牌在此过程中也犯了严重的错误。

为了结束这篇文章，我们将为您提供 Rebecca Minkoff 非常真实的建议： “尝试将其推得太远——您只能通过巨大的失败来学习这些东西。”

如果没有我们出色的赞助商 Salesforce、Magento、BigCommerce 等，我们不可能成功完成 Destination:D2C。 感谢所有使我们的第一次会议成为可能的人。