Elemente cheie de la destinație: D2C

Când am planificat Destination:D2C, l-am imaginat ca un loc de întâlnire pentru mărci de top direct către consumatori și lideri din industria comerțului electronic. Am fost atât de încântați să vedem că această viziune s-a aplicat pe 12 septembrie, în timp ce vorbitori printre care Rebecca Minkoff, Selena Kalvaria din Away, Rich Fulop de la Brooklinen, Jeff Silverman de la Steve Madden și alții au urcat pe scenă.

Tema de netăgăduit a zilei a fost modul în care aceste mărci geniale creează experiențe magice pentru clienții lor. Iată o prezentare a celor mai importante sfaturi pe care le-au oferit la Destination:D2C.

1. Construiți relații puternice cu clienții și mențineți-le cu orice preț

Jeff Silverman, președintele Comerțului electronic global la Steve Madden a spus cel mai bine atunci când a spus: „În 2019, mărcile fără o relație directă [cu clientul] sunt în pericol”. Deși ar putea suna dramatic, el a explicat cum chiar și un brand la fel de masiv precum Steve Madden și-a reînnoit complet prezența online pentru a fi mai agil și mai receptiv la așteptările clienților.

Jeff Silverman, președinte al comerțului electronic global la Steve Madden

În epoca rețelelor sociale, orice scădere a experienței clienților este dăunătoare mărcii dvs. „Rețelele sociale sunt o armă periculoasă”, potrivit Rich Fulop, fondator și CEO, Brooklinen. „Acum toată lumea are un megafon și poate transmite prostii tuturor. Deci, merită orice cost pentru a o face corect.”

Echipa lui Fulop este atât de atentă la experiența clienților, încât a trimis odată un set de lenjerie de pat prin Uber unui client care a scris după o confuzie de transport pentru a spune că inconvenientul ar strica Crăciunul.

2. Fii real

Cu cât mărcile își cunosc mai mult clienții, cu atât mai mult învață că oamenii sunt peste publicitatea tradițională - consumatorii caută conexiuni autentice cu mărcile. Hatch, un brand de modă pentru maternitate, și-a propus să treacă dincolo de îmbrăcăminte pentru a-și transforma locațiile fizice în centre comunitare, unde femeile pot împărtăși experiențe sau pot face schimb de recomandări doula în timpul cumpărăturilor. Fondatorul și CEO-ul Hatch, Ariane Goldman, a spus că marca ei este concepută pentru a sprijini femeile în fiecare etapă a sarcinii și nu numai. După cum a spus ea, pentru a crea conexiuni autentice, trebuie să „demonstrezi că știi prin ce trec ei – nu doar vinzi lucruri”.

Rebecca Minkoff (stânga)

În mod similar, Rebecca Minkoff a raportat că clienții ei nu mai răspund la conținutul editorial de pe rețelele sociale: „Vedem că, cu cât mai real, cu atât mai bine, cu atât mai puțin lustruit, cu atât mai bine”, a spus ea. Această schimbare indică tendința spre relații mai puternice între mărci și clienți – consumatorii doresc să știe despre oamenii din spatele mărcii și despre ce reprezintă aceștia, nu doar despre produse.

3. Nu vă fie teamă să construiți ceva nou

Cu multe mărci direct către consumatori care depind de finanțarea VC, există adesea tentația de a rămâne la metode de creștere încercate și adevărate. Dar, acesta nu este spiritul mișcării direct către consumator. Aceste mărci s-au descurcat atât de bine pentru că au ieșit din cutia retailului tradițional și au creat ceva nou.

CEO-ul Thinx, Maria Molland, a împărtășit provocările cu care se confruntă în vânzarea unui produs care necesită o schimbare a comportamentelor ferm înrădăcinate. A face femeile să-și schimbe cursul cu privire la modul în care își desfășoară menstruația este o afacere dificilă, atât de mult încât investitorii l-au avertizat pe Molland, spunându-i: „Întotdeauna vrei să construiești cea mai rapidă mașină pe autostrada care a fost deja construită - nu vrei să faci. construiesc autostrada.” Avertismentul nu a descurajat-o, iar sub conducerea ei, Thinx a devenit unul dintre brandurile de top din ecosistem.

Maria Molland, CEO Thinx

Co-fondatorul lui Rory, Rachel Blank, are o perspectivă similară. Odată cu creșterea asistenței medicale digitale și mai multe companii care intră în spațiu, cel mai mare avantaj al lui Rory a fost flexibilitatea și dorința de a se îndepărta de structurile industriale existente. „Mulți oameni spun „construiește-l și vor veni””, a explicat ea. „Pentru noi, este vorba de a crea un dialog și de a construi de acolo.”

4. Brand vs. branding

Acum că trăim o renaștere a mărcilor, este timpul să aruncăm o privire mai profundă asupra a ceea ce creează un brand puternic care generează conexiune emoțională. După cum a spus Selena Kalvaria, vicepreședinte al mărcii Away, „Brandul conduce dragostea – nu poți face asta doar printr-un logo sau prin felul în care arăți.” Acesta din urmă este branding, dar este mult mai greu de identificat.

Ryan Babenzien, CEO al Greats, a explicat că „construirea unui brand necesită timp și nu este vorba doar de produs, ci trebuie să fie mai mult decât atât”. Deci, dacă nu este vorba despre logo, design sau produs, atunci cum construiești un brand?

Selena Kalvaria, SVP Brand la Away

Pentru început, potrivit Kalvaria, trebuie să ai o viziune holistică asupra industriei în care te afli. „Care este stilul de viață complet de călătorie asupra căruia Away ar putea avea un punct de vedere, pe care Away l-ar putea transforma?” a întrebat ea, explicând că Away nu este o marcă de bagaje, este o marcă de călătorie. Odată ce îți extinzi aria de impact la un stil de viață, există mai multe oportunități de a-i permite clienților să „trăiască în lumea mărcii tale”. Puteți face acest lucru prin retail experiențial, online, experiență și construirea comunității.

„Ca marcă, comunitatea noastră este sânul nostru vital”, a spus Lauren Bosworth, fondatorul brandului de sănătate pentru femei Love Wellness. Pentru ea, procesul de creare a unui brand memorabil sa centrat pe modul în care se simte comunitatea ei de clienți. „Mi-am dorit ca aceste femei să țină aceste produse în mâini și să simtă cu adevărat ceva, să se simtă bine”, a spus ea, explicând că accentul pe care Love Wellness îl pune pe design nu se referă doar la o estetică curată, ci este despre re-imaginarea modului în care se simt femeile. despre produsele de sănătate intimă și despre corpul lor.

5. Învață din greșelile tale

Pe măsură ce noile mărci declanșează aparent peste noapte, devenind afacerile unicorn care domină titlurile, mărcile mici se pot descuraja atunci când succesul pare un drum lent. O temă care a apărut în mod repetat la Destination:D2C a fost că chiar și cele mai mari mărci au făcut greșeli grave pe parcurs.

Pentru a încheia această postare, vă vom lăsa cu sfatul foarte real al Rebeccai Minkoff: „Încearcă să-l împingi prea departe – înveți aceste lucruri doar printr-un eșec masiv.”

Nu am fi putut realiza Destination:D2C fără sponsorii noștri extraordinari, Salesforce, Magento, BigCommerce și multe altele. Mulțumim tuturor celor care au făcut posibilă prima noastră conferință.