簡直一流：打造最佳 B2B 購買體驗

B2B SaaS 企業努力通過提供具有成本效益的優質解決方案在競爭中脫穎而出。 但今天的成功不僅僅取決於產品。 推動一致的銷售需要簡化 B2B 買家體驗。

領先的 SaaS 公司迎合客戶需求並解決他們的問題。 這可以通過客戶互動、及時服務、分享品牌信息和提高產品質量來實現。

• 憑藉高客戶滿意度在競爭中脫穎而出。 忠誠的客戶可以成為您品牌的傳播者。
• 將潛在客戶轉化為客戶。 CPQ 軟件可確保您的解決方案配置與潛在客戶的需求緊密匹配，從而幫助簡化 B2B 採購。
• 在更新現有產品或推出新產品時做出數據支持的決策。

構建無縫 B2B 購買體驗的 5 種方法

B2B 購買傳統上涉及漫長而復雜的過程。 但如今的 B2B 買家希望獲得與消費者相同的速度和便利性。

1. 打破部門孤島
2. 提供個性化的客戶體驗
3. 加強入職
4. 教育買家
5. 收集客戶反饋

筒倉破壞以獲得更好的客戶體驗

缺乏統一的方法可能會導致 B2B 買家體驗出現問題。 您組織中的不同部門應該使用單一的目標、假設和數據來處理 CX。

這有助於避免員工不滿、溝通中斷、公司文化受損以及客戶體驗不佳。

• 當客戶對 B2B SaaS 產品的體驗達不到他們的期望時就會抱怨。
• 您的銷售團隊試圖向客戶追加銷售客戶已有的產品。
• 不同的客戶支持代表為買家提供相互矛盾的建議。
• 產品改進只會激怒客戶並降低他們的整體體驗。

優化買家體驗需要跨部門協作並設定產品目標和指標。 這需要團隊領導者制定共享知識的計劃，並鼓勵員工採用協作流程和技術。

例如，產品經理可能會與客戶服務部門的同事密切合作，共享數據並獲得對未來產品迭代的洞察力。 它還涉及進行用戶體驗審計和監控客戶滿意度。

優先考慮個性化客戶體驗

創建買家細分，為買家提供個性化體驗。 這有助於您了解他們的動機、需求和行為模式，進而有助於確定提高參與度的方法。

客戶細分有助於確定您擁有的買家類型之間的關鍵模式，並製定接近這些買家的策略。

為 B2B 買家提供個性化服務可以提高他們成為回頭客的機會。

營銷人員可以通過保持相關性和有用性，在購買者旅程的不同階段打造有意義的客戶體驗。 理想情況下，這包括定制支持、引人入勝的內容和建立雙向聯繫。

不要讓他們後悔：促進入職

購買 SaaS 產品的客戶會經歷一次入職體驗。 入職應該讓客戶熟悉您的產品並展示其真正的價值。 它應該向買家證明他們做出了最好的決定，並讓他們相信您會在他們需要幫助時傾聽他們的意見。

B2B SaaS 公司應該讓買家對 UI 和圖像顯示感到滿意，並簡化其他功能。

• 提供一套完整的說明、自助常見問題解答部分、知識庫和支持聯繫人，以幫助用戶克服使用該產品時遇到的任何挑戰。
• 提供免費註冊和試用期以贏得客戶，並為持久的合作夥伴關係奠定基礎。

幫助 B2B 買家取得成功

提供可為買家帶來價值的免費培訓內容，確保獲得滿意的體驗。 這有助於提高品牌認知度、提高客戶忠誠度、促進學習並與您的產品建立關係。

推動這種意識需要客戶成功團隊和產品經理的參與。 他們可以與營銷團隊一起創建以教育產品為中心的抵押品。

• 保持相關性。 確定您的客戶正在努力解決的客戶痛點，並定制內容以相應地緩解這些問題。
• 傾聽客戶的意見並做出回應。 確保您了解買家的期望並在創建內容時考慮到這一點。
• 提供自助式客戶​​門戶。 除了提供博客、文章和視頻等快速消費內容外，還提供對知識庫或學習網站的訪問，以幫助他們研究您的產品、找到常見問題的解決方案，並訪問其他有用的信息以增強用戶體驗。

傾聽：收集客戶反饋

增強 B2B 客戶體驗的下一步是傾聽他們的意見。 這涉及通過設計交互式調查、進行訪談和獲取非正式反饋來實施客戶反饋策略。

對於初學者，這裡有一些獲取客戶輸入的關鍵方法：

• NPS 調查：這些有助於衡量客戶對品牌的忠誠度。 向多個人提出一個問題，要求他們以 0 到 10 的等級對企業進行評分。然後使用所有回答得出 NPS 分數。
• CX 調查：這些調查試圖通過一系列基於評級的問題來衡量客戶對品牌的看法。
• 社交聆聽：利用社交平台根據客戶的反應分析他們在社交媒體上的情緒。 為此，請使用社交媒體分析、品牌提及和社交 SERP 等策略。

建立長期的客戶關係

根據買家對您的業務、產品和品牌的看法，實施深思熟慮的買家體驗策略。 首先通過了解他們的習慣、喜好和品牌期望來培養現有客戶和潛在客戶。

通過增強買家的旅程，您將建立持久的客戶關係。