BFCM 2021 概覽：現場轉化趨勢報告

在線銷售額在 2021 年網絡週期間達到 $33.9B，比 2020 年下降 1.4%，清楚地反映了今年購物季的延長。 新的購物季早在 9 月就開始了，交易和對供應鏈問題、運輸延遲和庫存可用性的廣泛認識開始了。

由於 2021 年提出了一系列獨特的挑戰，零售商已經站出來應對這些挑戰，希望在“消費者靈活地應對這個假期的挑戰”的同時，在財務和物流上減輕對消費者的影響。

讓我們看看 Justuno 客戶在 BFCM 2021 上的表現如何，以及今年哪些現場消息傳遞的表現最好。

網絡週末的 5 天

在網絡週末的第一天，我的真愛為我買了……

雖然網絡週末的韻律不如“聖誕節”那麼好，但它的第一天肯定充滿了購物。 感恩節是最小的日子，但仍然受到一些消費者的歡迎。 今年記錄了 2000 萬次會話（低於 2020 年的 20.6 次），許多大型零售商連續第二年關閉的影響似乎在今年沒有那麼大的影響。 然而，Justuno 零售商的收入達到了 1.14 億美元，轉換率高達 3.1%，在 Justuno 促銷活動的參與下躍升至 10.99%。

黑色星期五連續第二年再次成為總收入、最高轉化率和現場停留時間的贏家（驚喜！）。 Justuno 客戶的平均轉化率為 4.82%，帶來了 3.1298 億美元的收入，並在促銷活動中躍升至 15.13%。 就總銷售額和整體網站流量而言，這使周末剩下的時間都陷入困境，Justuno 客戶在每次訪問者會話中的平均收入為 11.42 美元，每個訂單為 237.05 美元。

24% 的美國消費者表示，他們計劃在周六小企業購物以支持當地企業，這些有意識的購物決定反映在 4.8% 的轉化率中，僅次於黑色星期五。 當天記錄了 23.8+ 百萬次會話，這是周末所有三個非 BFCM 天數中最高的。

網絡星期一，與本周同名，是網絡週末最受歡迎的日子之一，通常花的錢最多。 根據 Adob​​e Analytics 的數據，今年消費者總共花費了 10.7B 美元——比 2020 年僅減少了 1 億美元。對於 Justuno 客戶來說，網絡星期一是黑色星期五之後的第二大日子，收入為 1.982 億美元，其中 7.5% 來自彈出窗口具有 15.55% 的轉化率。

最後，結束週末的是給予星期二，這一天越來越受到關注，因為消費者要求他們支持的品牌有責任感和透明度。 Justuno 用戶週末的總銷售額為 1.819 億美元，總轉化率為 4%，當被彈出窗口吸引時躍升至 17.14%，很明顯這是引起購物者共鳴的一天。 Giving Tuesday 還獲得了使用彈出窗口最長的網站停留時間：將訪問者的網站停留時間增加 222%，而網絡星期一為 146.8%，黑色星期五為 161.8%！

在網絡週末*期間，Justuno 客戶賺取了超過 11.07 億美元，其中 7.41% 來自 Justuno 彈出窗口，佔網絡週末所有支出的 3.2%。 BFCM 2020 的 Justuno 客戶總收入增長了 22.98%，達到 9.005 億美元。

Justuno 客戶的平均參與訂單價值為 140.82 美元，網站停留時間增加了 164%，促銷活動將平均時間從 2.8 分鐘提高到 7.5 分鐘，整體轉化訪客增加了 265%，參與轉化率平均為 14.76%，而整個週末為 4% .

*網絡週末是感恩節 11/25 到 11/30 星期二捐贈

彈出式性能：了解頂級轉換樣式

我們總是被問到在網絡週末期間彈出窗口的最佳做法是什麼：最好的轉換樣式是什麼，不應該做什麼，它們應該有多大等等。雖然每個網站都不同，但有一些一般提示成功。

網絡週末期間：

• 避免潛在客戶捕獲和多步驟促銷
• 讓訪問者盡可能簡單
• 如果你要打斷他們，讓他們值得花時間

讓我們看看 Justuno 用戶為他們的現場消息策略的內容和位置做了什麼。

位置、層和插件

當您想到彈出窗口時，您可能會想到中心促銷； 引人注目的消息顯示在訪客面前的正面和中心。 作為迄今為止使用最多的展示位置，中心彈出窗口的 AOV 最高，為 236.17 美元，參與率最高，為 10.8%。 但就轉化率而言，它們實際上以 14.79% 的成績排在最後（儘管轉化率仍然很高）。 這是由多種因素造成的，最重要的是，最後一次與之互動的促銷活動歸因於轉化。 因此，當涉及到有人第一次訪問您的網站時顯示的促銷時，那些擁有購物車促銷的人會看到較低的轉化歸因。 將中心促銷視為您現場轉換策略的高價值輔助。

橫幅具有適合移動設備的設計和不間斷的特性，是假期期間久經考驗的真正 CRO 主食。 我們鼓勵客戶使用橫幅來進行網站範圍內的消息傳遞、運輸信息、重要的截止日期、客戶支持等。它們是彈出窗口第二受歡迎的位置，並且擁有第二高的 AOV，為 195.37 美元，而整體參與率很低(3.02%)。 低參與率是由於它們以信息為中心的使用與其他流行的促銷活動相比，後者以參與為重點，參與轉化率高達 20.52%。

角落和側面彈出窗口是一種上升趨勢，我們看到更多創意彈出窗口設計和放置，重複去年的第一和第二名。 角落促銷在周末的轉化率最高，為 29.56%，儘管是最不受歡迎的位置，側面促銷的轉化率為 23.55%。 他們在角落的 172.7 美元和側面的 173.1 美元的高 AOV 證明，當營銷人員希望創建微妙但引人注目的彈出窗口或吸引更多移動端的受眾時，這些仍然是贏得促銷活動的機會。

現在我們知道零售商在 BFCM 期間在哪些地方使用彈出窗口，讓我們深入了解他們的現場消息傳遞活動的內容和方式。 使用 Justuno，可以將這兩個插件層添加到促銷活動中，以提高銷售額：

* Commerce AI是Justuno的智能產品推薦引擎

這些統計數據的要點是：

• 計時器是一個非常重要的補充，可以提高消費者的緊迫感，並擁有任何層選項中最高的 AOV。 在 BFCM 的範圍內，這是一個限時活動，主要是由於害怕錯過大量和有限的可用庫存 - 它們的影響是顯而易見的。
• Justuno 的智能產品推薦引擎 Commerce AI 在參與度方面處於領先地位，並擁有 33.7% 的轉化率。 雖然 BFCM 通常以折扣為重點，但個性化顯然是吸引購物者參與的因素。 使用 Justuno，參與度被註冊為號召性用語 (CTA) 點擊（在推薦本身上）或在屏幕上停留 > 7 秒，使其成為在周末產生影響的明顯贏家。

優惠券是 BFCM 的一個決定性特徵，但令人驚訝的是，今年促銷活動的參與率分別為 8.6% 和 8.3%，非常接近。 在轉化參與流量方面，優惠券以 20.83% 對 15.5% 勝出。 這可能是由於多種因素造成的，例如商家選擇使用手動優惠券而不是在促銷中自動應用，或者正如許多人預測的那樣，供應鏈問題意味著庫存減少，不需要像往年那樣大幅打折。 更少的庫存等於更少的銷售，無需打折剩菜！

移動與桌面

儘管購物者聲稱使用他們的移動設備購物（75% 的人表示他們今年將在移動設備上購物），但桌面仍然佔據主導地位。 桌面用戶的轉化率較高，為 9.84%，移動用戶為 6.26%，但移動訪問者對促銷活動的參與度更高，為 9.31%，而桌面用戶為 8.48%。 參與度對轉化率的影響使桌面端轉化率飆升至 20.74%，而移動端為 13.73%。 重要的是，台式機的平均訂單價值也遠高於移動設備的 191.42 美元，為 243 美元。 – 超過 50 美元的 AOV 差異，值得在未來的假期中牢記。

移動訪問者數量眾多，並準備好參與/選擇促銷活動，但不一定在轉換時。 它支持這樣的理論，即移動仍然主要是一個發現和研究渠道，而桌面仍然是最終的銷售點。 這可能是由於多種原因造成的，例如糟糕的移動體驗、結賬困難（未優化的移動購物車）或網站速度較慢。 將此作為明年的一個機會領域，讓他們在人群中脫穎而出，吸引移動購物者的注意力，通過優化的移動體驗在銷售過程中更早地轉化他們，從而簡化您可能遇到的任何轉化障礙。

行業領袖

按行業細分 BFCM 可以揭示很多關於長期消費者行為和送禮趨勢的信息。 根據 Justuno 對 300 多名美國消費者的調查*，他們計劃贈送以下類別的禮物：

-服裝 52%

-遊戲/玩具：46%

-化妝品：19.2%

-飲料和食品：20.4%

-珠寶：25%

與實際 BFCM 性能相比，按網站流量、轉化率和參與轉化率細分時，有一些令人驚訝的競爭者。

人們計劃購物的主要行業都有穩定的流量水平和整體參與度/轉化率指標。 一個令人驚訝的是酒店、旅遊和旅遊業，雖然總體流量水平較低，但轉化率和參與轉化率卻異常高，顯示出較小但高意向的受眾。 考慮到大流行對這個行業的影響，消費者希望計劃未來的旅行並將假期的錢花在他們在 2021 年無法獲得的體驗上也就不足為奇了。

* Justuno 今年夏天對 330 名美國消費者進行的一項調查

最後的想法

BFCM 2021 很有趣。 與往年相比，對某些促銷方式的重視程度更高。 我們看到零售商在進行促銷活動的地方以及消費者在假日購物時轉移注意力（和金錢）的地方打破了常規。

有史以來第一次，BFCM 期間的在線支出沒有打破銷售記錄，實際上與 2020 年相比略有下降。但 2021 年的假日季節也是迄今為止最長的，消費者並沒有等著看季節後期可能會有什麼優惠由於擔心供應鏈緊張、缺貨和延遲交貨。 事實上，整個季度的在線消費總額為 1098 億美元，比 2020 年增長 11.9%。

電子商務並沒有放緩，而是成為一種日常現象，而不是偶爾的購物目的地。 在過去的兩個假期裡，零售商和消費者都像零售商和消費者一樣，我們的世界發生了翻天覆地的變化，但我們已經看到 Justuno 的客戶以非凡的方式適應購物者的需求。

也許 BFCM 將不再被視為電子商務的超級碗，而是讓位於延長的假日購物季，讓消費者能夠隨時隨地以他們想要的方式購物。