Sekilas tentang BFCM 2021: Laporan Tren Konversi di Tempat

Penjualan online mencapai $33,9 miliar selama Cyber ​​Week 2021, turun 1,4% dari tahun 2020 dan cerminan yang jelas dari musim belanja yang diperpanjang tahun ini. Musim belanja baru dimulai pada awal September dengan kesepakatan dan kesadaran luas tentang masalah rantai pasokan, penundaan pengiriman, dan ketersediaan inventaris.

Saat 2021 menghadirkan serangkaian tantangan uniknya sendiri, pengecer telah bangkit menghadapinya, mencari untuk mengurangi dampak pada konsumen baik secara finansial maupun logistik sementara “konsumen menanggapi tantangan musim liburan ini dengan fleksibilitas.”

Mari kita lihat bagaimana pelanggan Justuno bernasib lebih baik dari BFCM 2021 dan pesan di tempat apa yang memiliki kinerja terbaik tahun ini.

5 Hari Akhir Pekan Cyber

Pada hari pertama akhir pekan dunia maya, cinta sejatiku membelikanku…

Sementara akhir pekan dunia maya tidak berima sebaik "Natal", hari pertama tentu saja penuh dengan belanja. Thanksgiving adalah yang terkecil dari hari-hari tetapi masih populer untuk beberapa konsumen. Dengan 20 juta sesi yang tercatat tahun ini (turun dari 20,6 pada tahun 2020), dampak dari banyak pengecer besar yang tetap tutup untuk tahun kedua berturut-turut tampaknya tidak berdampak besar pada tahun ini. Namun, pendapatan mencapai $114 juta untuk pengecer Justuno dengan tingkat konversi yang kuat sebesar 3,1% yang melonjak menjadi 10,99% ketika terlibat dengan promosi Justuno.

Black Friday kembali menjadi pemenang untuk tahun kedua berturut-turut (kejutan kejutan!) untuk total pendapatan, tingkat konversi tertinggi, dan waktu di situs. Tingkat konversi rata-rata pelanggan Justuno mencapai 4,82% yang sehat, menghasilkan pendapatan $312,98 juta dan melonjak ke tingkat konversi 15,13% saat terlibat dengan promosi. Ini meniup sisa akhir pekan keluar dari air baik dalam hal total penjualan dan lalu lintas situs web secara keseluruhan dengan pelanggan Justuno membuat rata-rata $ 11,42 pada setiap sesi pengunjung dan $ 237,05 per pesanan.

Dua puluh empat persen konsumen AS mengatakan mereka berencana untuk berbelanja di Small Business Saturday untuk mendukung bisnis lokal dan keputusan belanja yang sadar itu tercermin dalam tingkat konversi 4,8% yang berada di urutan kedua setelah Black Friday. 23,8+ juta sesi dicatat hari itu yang merupakan yang tertinggi dari ketiga hari non-BFCM selama akhir pekan.

Cyber ​​Monday, nama minggu ini, adalah salah satu hari paling populer di akhir pekan dunia maya, di mana biasanya uang paling banyak dihabiskan. Menurut Adobe Analytics, konsumen menghabiskan total $ 10,7 miliar tahun ini - turun hanya $ 100 juta dari tahun 2020. Untuk pelanggan Justuno, Cyber ​​Monday adalah hari terbesar kedua di belakang Black Friday dengan $ 198,2 juta dengan 7,5% dari itu dari pop-up menampilkan tingkat konversi 15,55%.

Terakhir, untuk menutup akhir pekan adalah Giving Tuesday, hari yang semakin menjadi sorotan karena konsumen menuntut akuntabilitas dan transparansi dari merek yang mereka dukung. Dengan total penjualan di tempat ketiga untuk akhir pekan mencapai $181,9 juta untuk pengguna Justuno, tingkat konversi keseluruhan sebesar 4% yang melonjak menjadi 17,14% saat digunakan oleh pop-up, jelas ini adalah hari yang sesuai dengan pembeli. Giving Tuesday juga memegang posisi teratas untuk peningkatan waktu terlama di situs dengan pop-up: meningkatkan waktu pengunjung di situs sebesar 222%, dibandingkan 146,8% di Cyber ​​Monday dan 161,8% di Black Friday!

Selama Cyber ​​Weekend* lebih dari $1,107 miliar diperoleh oleh pelanggan Justuno dengan 7,41% di antaranya didorong oleh pop-up Justuno, dan mewakili 3,2% dari seluruh pengeluaran akhir pekan Cyber. Itu adalah peningkatan 22,98% dalam keseluruhan pendapatan pelanggan Justuno dari BFCM 2020 sebesar $900,5 juta.

Pelanggan Justuno memiliki rata-rata nilai pesanan yang terlibat sebesar $140,82, peningkatan waktu di situs sebesar 164% dengan promosi yang meningkatkan waktu rata-rata dari 2,8 menjadi 7,5 menit, dan pengunjung yang secara keseluruhan mengonversi 265% lebih banyak dengan rasio konversi yang terlibat rata-rata 14,76% sepanjang akhir pekan dibandingkan dengan 4% secara keseluruhan .

*Akhir pekan dunia maya adalah Thanksgiving 25/11 hingga Giving Tuesday 30/11

Performa Pop-Up: Pandangan tentang Gaya dengan Konversi Teratas

Kami selalu ditanya apa praktik terbaik untuk pop-up selama akhir pekan dunia maya: apa gaya konversi terbaik, apa yang tidak boleh dilakukan, seberapa besar seharusnya, dll. Meskipun setiap situs web berbeda, ada beberapa tip umum untuk kesuksesan.

Selama Akhir Pekan Cyber:

• Hindari penangkapan prospek dan promosi multi-langkah
• Buat sesederhana mungkin untuk pengunjung Anda
• Jadikan itu sepadan dengan mereka jika Anda akan mengganggu mereka

Mari kita lihat apa yang dilakukan pengguna Justuno untuk apa dan di mana strategi pengiriman pesan di tempat mereka.

Lokasi, Lapisan, dan Plug-in

Ketika Anda memikirkan pop-up, Anda mungkin memikirkan promosi pusat; Pesan-pesan menarik yang ditampilkan di depan dan di tengah, langsung di depan pengunjung. Sebagai penempatan yang paling banyak digunakan sejauh ini, pop-up tengah memiliki AOV tertinggi pada $236,17 dan tingkat keterlibatan tertinggi pada 10,8%. Tetapi ketika berbicara tentang tingkat konversi, mereka benar-benar berada di tempat terakhir dengan 14,79% (meskipun masih merupakan tingkat konversi yang signifikan). Hal ini disebabkan oleh berbagai faktor, yang paling penting bahwa promosi terakhir yang berinteraksi dikaitkan dengan konversi. Jadi, mereka yang memiliki promosi di dalam keranjang akan melihat atribusi konversi yang lebih rendah terkait promosi yang ditampilkan saat seseorang pertama kali mengunjungi situs Anda. Pikirkan promosi pusat sebagai bantuan bernilai tinggi untuk strategi konversi di tempat Anda.

Spanduk adalah bahan pokok CRO yang dicoba dan benar selama liburan dengan desain ramah seluler dan sifatnya yang tidak mengganggu. Kami mendorong pelanggan untuk menggunakan spanduk untuk pesan di seluruh situs, info pengiriman, tenggat waktu penting, dukungan pelanggan, dll. Mereka adalah lokasi paling populer kedua untuk pop-up dan membanggakan AOV tertinggi kedua di $195,37 sementara tingkat keterlibatan keseluruhan rendah (3,02%). Tingkat keterlibatan yang rendah disebabkan oleh penggunaannya yang berfokus pada informasi dibandingkan dengan promosi populer lainnya, yang berfokus pada keterlibatan dengan rasio konversi yang terlibat pada tinggi 20,52%.

Pop-up pojok dan samping adalah tren yang meningkat yang kami lihat untuk desain dan penempatan pop-up yang lebih kreatif, mengulangi kemenangan tempat pertama dan kedua dari tahun lalu. Promosi sudut memiliki tingkat konversi tertinggi di akhir pekan sebesar 29,56% meskipun merupakan penempatan yang paling tidak populer dan konversi 23,55% untuk promosi sampingan. AOV tinggi mereka sebesar $172,7 di sudut dan $173,1 di samping membuktikan bahwa ini masih memenangkan promosi untuk digunakan pemasar ketika ingin membuat pop-up yang halus namun terlihat, atau menarik audiens yang lebih mobile-forward.

Sekarang kita tahu di mana pengecer menggunakan pop-up selama BFCM, mari selami apa dan bagaimana kampanye pesan di tempat mereka. Dengan Justuno, dua lapisan plug-in ini dapat ditambahkan ke promosi untuk mendorong penjualan lebih tinggi:

* Commerce AI adalah mesin rekomendasi produk cerdas Justuno

Kesimpulan dari statistik ini adalah:

• Timer adalah tambahan yang sangat penting untuk mendorong urgensi konsumen dan membanggakan AOV tertinggi dari opsi lapisan mana pun. Dalam ruang lingkup BFCM menjadi acara dengan waktu terbatas yang didorong terutama oleh rasa takut kehilangan banyak dan persediaan terbatas yang tersedia – dampaknya jelas.
• Mesin rekomendasi produk cerdas Justuno, Commerce AI, adalah pemimpin dalam keterlibatan dan membanggakan tingkat konversi 33,7%. Sementara BFCM biasanya berfokus pada diskon, personalisasi adalah daya tarik yang jelas bagi pembeli untuk terlibat. Dengan Justuno, keterlibatan terdaftar sebagai klik ajakan bertindak (CTA) (pada rekomendasi itu sendiri) atau ditampilkan di layar selama > 7 detik menjadikannya pemenang yang jelas untuk membuat dampak selama akhir pekan.

Kupon adalah fitur yang menentukan dari BFCM, tapi mengejutkan tahun ini tingkat keterlibatan untuk promosi dengan vs tanpa mereka memiliki sangat dekat 8,6% vs 8,3%, masing-masing. Dalam hal mengonversi lalu lintas yang terlibat, kupon menang dengan 20,83% vs 15,5%. Hal ini dapat disebabkan oleh berbagai faktor seperti pedagang yang memilih untuk menggunakan kupon manual daripada mendaftar otomatis dalam promosi mereka atau karena banyak yang memperkirakan masalah rantai pasokan berarti persediaan yang lebih kecil yang tidak memerlukan diskon besar-besaran dari tahun-tahun sebelumnya. Lebih sedikit persediaan sama dengan lebih sedikit untuk menjual dan tidak perlu mendiskon sisa!

Seluler vs. Desktop

Meskipun pembeli mengaku berbelanja menggunakan perangkat seluler mereka (75% mengatakan mereka akan berbelanja di ponsel tahun ini), desktop tetap menjadi yang utama. Rasio konversi lebih tinggi untuk pengguna desktop sebesar 9,84% dan 6,26% untuk seluler, namun pengunjung seluler lebih terlibat dengan promosi sebesar 9,31% vs. desktop sebesar 8,48%. Dampak keterlibatan terhadap rasio konversi meroketkan rasio konversi desktop menjadi 20,74% vs. seluler 13,73%. Yang penting, nilai pesanan rata-rata desktop juga jauh lebih tinggi pada $243 dibandingkan seluler $191,42. – selisih AOV lebih dari $50 dan perlu diingat untuk liburan mendatang.

Pengunjung seluler berlimpah dan siap untuk terlibat/ikut serta dalam promosi, tetapi belum tentu pada titik konversi. Ini mendukung teori bahwa seluler masih merupakan saluran penemuan dan penelitian utama, sementara desktop tetap kuat sebagai titik penjualan terakhir. Hal ini dapat disebabkan oleh berbagai alasan seperti pengalaman seluler yang buruk, kesulitan check out (kereta seluler yang tidak dioptimalkan), atau kecepatan situs web yang lebih lambat. Ambil ini sebagai area peluang untuk tahun depan untuk menonjol dari kerumunan dan menarik perhatian pembeli seluler untuk mengonversi mereka lebih awal dalam perjalanan penjualan melalui pengalaman seluler yang dioptimalkan yang merampingkan segala hambatan konversi yang mungkin Anda miliki.

Pemimpin Industri

Mengurai BFCM berdasarkan industri mengungkapkan banyak hal tentang perilaku konsumen dan tren pemberian hadiah dalam jangka panjang. Menurut survei Justuno terhadap 300+ konsumen AS*, mereka berencana untuk memberikan kategori ini:

-Pakaian 52%

-Game/Mainan: 46%

-Kosmetik: 19,2%

-Minuman & Makanan: 20,4%

-Perhiasan: 25%

Jika dibandingkan dengan kinerja BFCM yang sebenarnya, ada beberapa pesaing yang mengejutkan ketika dirinci berdasarkan lalu lintas situs web, rasio konversi, dan rasio konversi yang terlibat.

Industri utama yang orang-orang rencanakan untuk berbelanja semuanya memiliki tingkat lalu lintas yang solid dan metrik keterlibatan/konversi secara keseluruhan. Satu kejutan adalah industri perhotelan, perjalanan, dan pariwisata yang, meskipun memiliki tingkat lalu lintas keseluruhan yang rendah, memiliki konversi yang sangat tinggi dan rasio konversi yang terlibat, yang menunjukkan audiens yang lebih kecil tetapi memiliki niat yang tinggi. Mempertimbangkan dampak pandemi terhadap industri ini, tidak mengherankan jika konsumen ingin merencanakan perjalanan di masa depan dan membelanjakan uang liburan mereka untuk pengalaman yang sebelumnya tidak dapat mereka lakukan pada tahun 2021.

*Survei yang dilakukan oleh Justuno musim panas ini terhadap 330 konsumen AS

Pikiran Akhir

BFCM 2021 sangat menarik. Ada lebih banyak penekanan pada gaya promosi tertentu daripada tahun-tahun sebelumnya. Kami melihat pengecer keluar dari cetakan ketika datang ke tempat mereka menempatkan promosi dan di mana konsumen mengalihkan fokus mereka (dan dolar) ketika datang ke belanja liburan.

Untuk pertama kalinya, pembelanjaan online selama BFCM tidak memecahkan rekor penjualan dan sebenarnya sedikit menurun YoY dibandingkan tahun 2020. Namun musim liburan 2021 juga merupakan yang terlama, dengan konsumen tidak menunggu untuk melihat kesepakatan apa yang akan datang di akhir musim. karena kekhawatiran ketegangan rantai pasokan, kehabisan stok, dan pengiriman tertunda. Faktanya, pengeluaran online untuk seluruh musim berjumlah $109,8 miliar yang naik 11,9% dari tahun 2020.

E-commerce tidak melambat, tetapi menjadi kejadian sehari-hari daripada tujuan belanja sesekali. Dunia kita telah terbalik sebagai pengecer dan konsumen selama dua musim liburan terakhir, tetapi kita telah melihat pelanggan Justuno beradaptasi dengan kebutuhan pembeli dengan cara yang luar biasa.

Mungkin BFCM akan dilihat bukan sebagai mangkuk super e-commerce, tetapi memberi jalan bagi musim belanja liburan yang diperpanjang yang memungkinkan konsumen berbelanja kapan, di mana, dan bagaimana mereka inginkan.