Regard sur BFCM 2021 : Rapport sur les tendances de conversion sur site

Les ventes en ligne ont atteint 33,9 milliards de dollars au cours de la Cyber ​​Week 2021, en baisse de 1,4 % par rapport à 2020 et un reflet clair de la saison de magasinage prolongée cette année. La nouvelle saison des achats a commencé dès septembre avec des offres et une prise de conscience généralisée des problèmes de chaîne d'approvisionnement, des retards d'expédition et de la disponibilité des stocks.

Alors que 2021 présentait son propre ensemble de défis uniques, les détaillants se sont montrés à la hauteur, cherchant à atténuer l'impact sur les consommateurs à la fois financièrement et logistiquement tandis que "les consommateurs répondent aux défis de cette saison des fêtes avec flexibilité".

Voyons comment les clients de Justuno se sont comportés sur BFCM 2021 et quelle messagerie sur site a eu les meilleures performances cette année.

Les 5 jours du cyber week-end

Le premier jour du cyber week-end, mon véritable amour a acheté pour moi…

Alors que le cyber week-end ne rime pas aussi bien que « Noël », sa première journée a certainement été pleine de shopping. Thanksgiving est le plus petit des jours mais reste populaire pour certains consommateurs. Avec 20 millions de sessions enregistrées cette année (contre 20,6 en 2020), l'impact de la fermeture de nombreux détaillants à grande surface pour la deuxième année consécutive ne semble pas avoir eu un impact aussi important cette année. Cependant, les revenus ont atteint 114 millions de dollars pour les détaillants Justuno avec un fort taux de conversion de 3,1 % qui a grimpé à 10,99 % lorsqu'il est engagé par une promotion Justuno.

Le Black Friday a de nouveau été le gagnant pour la deuxième année consécutive (surprise surprise !) pour les revenus totaux, les taux de conversion les plus élevés et le temps passé sur le site. Les taux de conversion moyens des clients de Justuno se sont élevés à 4,82 %, générant 312,98 millions de dollars de revenus et atteignant un taux de conversion de 15,13 % lorsqu'ils sont engagés par une promotion. Cela a fait sauter le reste du week-end hors de l'eau à la fois en termes de ventes totales et de trafic global sur le site Web, les clients Justuno gagnant en moyenne 11,42 $ sur chaque session de visiteur et 237,05 $ par commande.

Vingt-quatre pour cent des consommateurs américains ont déclaré qu'ils prévoyaient de faire leurs achats le samedi des petites entreprises pour soutenir les entreprises locales et ces décisions d'achat conscientes se sont reflétées dans le taux de conversion de 4,8 % qui est arrivé en deuxième position après le Black Friday. Plus de 23,8 millions de sessions ont été enregistrées ce jour-là, ce qui était le plus élevé des trois jours non BFCM du week-end.

Le cyber lundi, l'homonyme de la semaine, est l'un des jours les plus populaires du cyber week-end, où l'on dépense généralement le plus d'argent. Selon Adobe Analytics, les consommateurs ont dépensé un total de 10,7 milliards de dollars cette année, soit une baisse de seulement 100 millions de dollars par rapport à 2020. Pour les clients de Justuno, le Cyber ​​​​Monday était le deuxième jour le plus important derrière le Black Friday, avec 198,2 millions de dollars, dont 7,5% provenant de pop-ups. affichant un taux de conversion de 15,55 %.

Enfin, pour clôturer le week-end, Giving Tuesday, une journée qui est de plus en plus sous les projecteurs, car les consommateurs exigent la responsabilité et la transparence de la marque qu'ils soutiennent. Avec des ventes totales en troisième place pour le week-end s'élevant à 181,9 millions de dollars pour les utilisateurs de Justuno, un taux de conversion global de 4 % qui a bondi à 17,14 % lorsqu'il est engagé par un pop-up, il est clair que c'est une journée qui a trouvé un écho auprès des acheteurs. Giving Tuesday est également le gagnant de la plus longue augmentation du temps passé sur le site avec les pop-ups : augmentation du temps d'un visiteur sur le site de 222 %, contre 146,8 % lors du Cyber Monday et 161,8 % lors du Black Friday !

Au cours du Cyber ​​Weekend*, plus de 1,107 milliard de dollars ont été gagnés par les clients Justuno, dont 7,41 % générés par les pop-ups Justuno, et représentant 3,2 % de toutes les dépenses du Cyber ​​week-end. Cela représente une augmentation de 22,98 % du chiffre d'affaires global des clients Justuno par rapport à BFCM 2020 à 900,5 millions de dollars.

Les clients de Justuno avaient une valeur moyenne de commande engagée de 140,82 $, une augmentation du temps passé sur le site de 164 % avec des promotions augmentant le temps moyen de 2,8 à 7,5 minutes et une conversion globale des visiteurs de 265 % de plus avec des taux de conversion engagés en moyenne de 14,76 % tout le week-end contre 4 % dans l'ensemble .

*Le cyber-week-end est de Thanksgiving du 25/11 au mardi du 30/11

Performances pop-up : un aperçu des styles les plus convertissants

On nous demande toujours quelles sont les meilleures pratiques pour les pop-ups pendant le cyber week-end : quel est le meilleur style de conversion, ce qu'il ne faut pas faire, quelle taille doivent-elles avoir, etc. Bien que chaque site Web soit différent, il existe quelques conseils généraux pour Succès.

Pendant le cyber week-end :

• Évitez la capture de prospects et les promotions en plusieurs étapes
• Gardez-le aussi simple que possible pour vos visiteurs
• Faites en sorte que cela en vaille la peine si vous allez les interrompre

Voyons ce que les utilisateurs de Justuno ont fait pour leurs stratégies de messagerie sur site.

Emplacement, couches et plug-ins

Quand vous pensez aux pop-ups, vous pensez probablement aux promotions du centre ; Les messages accrocheurs qui s'affichent devant et au centre, directement devant les visiteurs. En tant que placement de loin le plus utilisé, les pop-ups du centre avaient l'AOV le plus élevé à 236,17 $ et le taux d'engagement le plus élevé à 10,8 %. Mais en ce qui concerne les taux de conversion, ils arrivent en fait à la dernière place à 14,79 % (bien qu'il s'agisse toujours d'un taux de conversion important). Cela est dû à une variété de facteurs, le plus important étant que la dernière promotion avec laquelle vous avez interagi est attribuée à la conversion. Ainsi, ceux qui ont des promotions dans le panier verront des attributions de conversion plus faibles en ce qui concerne les promotions affichées lorsqu'une personne visite votre site pour la première fois. Considérez les promotions du centre comme des aides de grande valeur pour votre stratégie de conversion sur site.

Les bannières sont un incontournable CRO éprouvé pendant les vacances avec leur conception adaptée aux mobiles et leur nature non interrompante. Nous encourageons les clients à utiliser des bannières pour la messagerie à l'échelle du site, les informations d'expédition, les délais importants, le support client, etc. Ils étaient le deuxième emplacement le plus populaire pour les pop-ups et se vantaient du deuxième AOV le plus élevé à 195,37 $ alors que le taux d'engagement global était faible (3,02%). Le faible taux d'engagement est dû à leur utilisation axée sur l'information par rapport à d'autres promotions populaires, qui sont axées sur l'engagement avec des taux de conversion engagés à un niveau élevé de 20,52 %.

Les pop-ups d'angle et latéraux sont une tendance à la hausse que nous constatons pour des conceptions et des placements de pop-up plus créatifs, répétant leurs premières et deuxièmes places de l'année dernière. Les promotions de coin ont eu le taux de conversion le plus élevé du week-end à 29,56 %, bien qu'elles soient le placement le moins populaire et 23,55 % de conversion pour les promotions secondaires. Leur AOV élevé de 172,7 $ dans les coins et de 173,1 $ sur le côté prouve qu'il s'agit toujours de promotions gagnantes que les spécialistes du marketing peuvent utiliser lorsqu'ils cherchent à créer des pop-ups subtils mais visibles, ou à attirer un public plus mobile.

Maintenant que nous savons où les détaillants utilisaient les pop-ups pendant la BFCM, examinons le quoi et le comment de leurs campagnes de messagerie sur site. Avec Justuno, ces deux couches de plug-in peuvent être ajoutées à une promotion pour augmenter encore les ventes :

* Commerce AI est le moteur intelligent de recommandation de produits de Justuno

Les plats à emporter de ces statistiques sont:

• Les minuteries sont un ajout extrêmement important pour stimuler l'urgence des consommateurs et offrent l'AOV le plus élevé de toutes les options de couche. Dans la mesure où la BFCM est un événement à durée limitée, motivé principalement par la peur de manquer beaucoup et un inventaire disponible limité, leur impact est clair.
• Le moteur intelligent de recommandation de produits de Justuno, Commerce AI, était le leader en matière d'engagement et affichait un taux de conversion de 33,7 %. Alors que la BFCM est généralement axée sur les remises, la personnalisation était clairement un attrait pour les acheteurs. Avec Justuno, les engagements sont enregistrés sous la forme d'un clic d'appel à l'action (CTA) (sur la recommandation elle-même) ou d'être à l'écran pendant plus de 7 secondes, ce qui en fait un gagnant clair pour avoir eu un impact au cours du week-end.

Les coupons sont une caractéristique déterminante de la BFCM, mais étonnamment, les taux d'engagement de cette année pour les promotions avec vs sans eux étaient très proches de 8,6 % contre 8,3 %, respectivement. En ce qui concerne la conversion du trafic engagé, les coupons l'ont emporté avec 20,83 % contre 15,5 %. Cela pourrait être dû à une variété de facteurs tels que les commerçants qui choisissent d'utiliser des coupons manuels plutôt que de les appliquer automatiquement dans leurs promotions ou comme beaucoup ont prédit que les problèmes de chaîne d'approvisionnement signifiaient des stocks plus petits qui ne nécessitaient pas les remises importantes des années précédentes. Moins d'inventaire équivaut à moins à vendre et pas besoin de réduire les restes !

Mobile vs ordinateur de bureau

Bien que les acheteurs affirment faire leurs achats à l'aide de leurs appareils mobiles (75 % déclarent qu'ils feraient leurs achats sur mobile cette année), les ordinateurs de bureau continuent de régner en maître. Les taux de conversion étaient plus élevés pour les utilisateurs d'ordinateurs de bureau à 9,84 % et 6,26 % pour les mobiles, mais les visiteurs mobiles étaient plus intéressés par les promotions à 9,31 % par rapport aux ordinateurs de bureau à 8,48 %. L'impact de l'engagement sur le taux de conversion a fait monter en flèche les taux de conversion sur ordinateur à 20,74 % contre 13,73 % sur mobile. Il est important de noter que la valeur moyenne des commandes sur ordinateur était également beaucoup plus élevée, à 243 $ contre 191,42 $ sur mobile. - plus d'une différence AOV de 50 $ et à garder à l'esprit pour les futures vacances.

Les visiteurs mobiles sont nombreux et prêts à s'engager/opter pour des promotions, mais pas nécessairement au moment de la conversion. Il soutient la théorie selon laquelle le mobile est toujours principalement un canal de découverte et de recherche, tandis que le bureau reste solide en tant que point de vente final. Cela peut être dû à diverses raisons, telles que de mauvaises expériences mobiles, des difficultés de paiement (chariots mobiles non optimisés) ou des vitesses de site Web plus lentes. Considérez cela comme une opportunité pour l'année prochaine de vous démarquer de la foule et de capter l'attention des acheteurs mobiles pour les convertir plus tôt dans le parcours de vente via une expérience mobile optimisée qui rationalise les obstacles aux conversions que vous pourriez avoir.

Chefs de file de l'industrie

La répartition de la BFCM par secteurs en dit long sur le comportement des consommateurs et les tendances en matière de cadeaux à long terme. Selon l'enquête de Justuno auprès de plus de 300 consommateurs américains*, ils prévoyaient d'offrir ces catégories :

-Vêtements 52%

-Jeux/Jouets : 46 %

-Cosmétiques : 19,2%

-Boissons et aliments : 20,4 %

-Bijoux : 25%

Par rapport aux performances réelles de BFCM, il y avait quelques concurrents surprenants, ventilés par trafic sur le site Web, taux de conversion et taux de conversion engagé.

Les principales industries dans lesquelles les gens prévoyaient de faire leurs achats avaient toutes des niveaux de trafic solides et des mesures globales d'engagement/conversion. Une surprise a été l'industrie de l'hôtellerie, des voyages et du tourisme qui, tout en ayant de faibles niveaux de trafic global, a eu un taux de conversion exceptionnellement élevé et des taux de conversion engagés démontrant un public plus petit mais à forte intention. Compte tenu de l'impact que la pandémie a eu sur cette industrie, il n'est pas surprenant que les consommateurs cherchent à planifier de futurs voyages et à dépenser leur argent de vacances pour des expériences qu'ils n'ont pas pu faire autrement en 2021.

*Une enquête menée par Justuno cet été auprès de 330 consommateurs américains

Dernières pensées

La BFCM 2021 était intéressante. L'accent a été mis davantage sur certains styles de promotion que les années précédentes. Nous voyons des détaillants sortir du moule lorsqu'il s'agit de savoir où ils placent des promotions et où les consommateurs changent d'orientation (et d'argent) lorsqu'il s'agit de magasiner pendant les Fêtes.

Pour la toute première fois, les dépenses en ligne pendant la BFCM n'ont pas battu de records de ventes et ont en fait légèrement diminué d'une année sur l'autre par rapport à 2020. Mais la saison des fêtes de 2021 a également été la plus longue à ce jour, les consommateurs n'attendant pas de voir quelles offres pourraient arriver plus tard dans la saison. en raison des craintes de tensions sur la chaîne d'approvisionnement, de ruptures de stock et de retards de livraison. En fait, les dépenses en ligne pour l'ensemble de la saison s'élèvent à 109,8 milliards de dollars, soit une augmentation de 11,9 % par rapport à 2020.

Le commerce électronique ne ralentit pas, mais devient un événement quotidien plutôt qu'une destination d'achat occasionnelle. Notre monde a été bouleversé en tant que détaillants et consommateurs au cours des deux dernières saisons de vacances, mais nous avons vu les clients Justuno s'adapter aux besoins des acheteurs d'une manière remarquable.

Peut-être que la BFCM ne sera plus considérée comme le super bol du e-commerce, mais cédera la place à une saison de magasinage des Fêtes prolongée qui permettra aux consommateurs de faire leurs achats quand, où et comme ils le souhaitent.