與最佳電子商務網站開發公司一起為您的電子商務業務提高電子商務客戶的終身價值！

遵循這些高效的策略來提高您的電子商務客戶生命週期價值！

對於電子商務企業來說，識別和培養有價值的客戶以推動巨大的收入和業務增長至關重要，而這正是關注客戶終身價值 (CLTV) 的領域。

班加羅爾領先的電子商務開發公司IndGlobal Digital 的專家建議您需要了解這樣一個事實，即不同客戶的客戶終身價值會有所不同。 因此需要計算不同客戶群的 CLTV。 對於每個電子商務業務，都有一些重要的電子商務營銷 KPI 需要跟踪，例如訂單數量、利潤、收入等。但是，有一個指標可能會影響您的底線，從而提高您的成功率，那就是 CLTV-客戶生命週期價值，今天我們正在研究如何改進它。 一旦您掌握了以下策略，您將朝著更有利可圖的電子商務業務邁進！

什麼是客戶終身價值？

客戶生命週期價值是指在與您的電子商務業務的整個關係中，平均客戶數量將產生的總收入。 它縮寫為 CLV 或 CLTV。 它考慮了購買頻率，平均訂單數和平均訂單價值等變量。CLTV營銷用於提高每個客戶的生命週期價值。 它也可以被視為某人在整個客戶生命週期內花在您的品牌上的總金額。 這與他們的第一次購買與最後一次購買有關，然後他們作為客戶退出您並且再也不會從您的電子商務商店購物。

印度頂級電子商務開發公司的電子商務專家表示，客戶終身價值定義是指從單個客戶那裡獲得的總收入。

為什麼需要提高電子商務業務的 CLTV ？

與季節性購物者或打折者相比，一次性客戶更常見。 另一方面，忠誠的客戶可能是從您的品牌重複購買並且可能會回來購買更多產品的客戶。 您可能已經花費 50 美元購買了它們，但當他們從您的商店購買了幾筆迄今為止銷售額超過 250 美元的商品時，它們肯定具有更高的客戶終身價值。 您的忠實客戶。

但這並不意味著您的一次性客戶價值較低。 您只需要與印度一家精通的電子商務開發公司一起實施適當的策略，來改善該部分客戶的 CLTV。 這基本上適用於您電子商務業務的所有客戶群。

此外，CLTV 可以幫助您確定應該投資多少才能從現有客戶那裡獲得更多收入，並評估您當前的獲取和客戶保留策略是為短期收益而設計的，還是能夠支持可持續增長。

提高客戶終身價值的策略

吸引新客戶加入您的電子商務業務非常重要，但與此同時，增加客戶的生命週期價值並開發印度最好的電子商務網頁設計實際上將有助於您的電子商務業務。 這裡有一些方法可以提高您的 CLTV。

1.確保高質量的全渠道客戶支持-

我們在班加羅爾屢獲殊榮的電子商務網頁設計公司IndGlobal Digital 的專家表示，客戶滿意度和客戶終生價值密切相關。 因此，要提高 CLV，您應該投入時間和精力來製定有效的客戶支持計劃。 為此，您應該提供全渠道客戶支持，包括以下內容：

• 電子郵件支持
• 電話支持
• 聊天機器人
• 社交媒體支持

請記住，您提供的每個支持渠道都應該是高質量的。 您可以確定一些理想客戶最喜歡的溝通方式，並利用這幾個渠道。 例如，如果您的企業招待老年人，那麼最好拿起電話尋求客戶支持。 但是，如果您的企業迎合 Z 世代的受眾，社交媒體可能是理想的選擇。

自動化您的客戶支持以及 HubSpot 和 Drift 等軟件是提供合理規模的優質支持的絕佳選擇。 無論您公司的規模或預算如何，都有多種選擇可以提供有價值的客戶支持。

2. 根據購買行為瓜分你的客戶——

每個購物者都是不同的，他們選擇與您的品牌互動的方式也不同。 他們的動機以及他們在一生中與您的品牌互動的方式會有所不同。

您可以通過使用與印度最好的電子商務服務提供商創建的電子商務分析平台來實現這一點，該平台將您的所有營銷數據都集中到一個儀表板上。 您的分析工具應幫助您根據客戶的購買行為創建客戶細分。 一些電子商務客戶群包括：

• 首次購物者
• 大手筆
• 全價客戶
• 購物車放棄者
• 折扣購物者
• 重複購物者
• 高 AOV 客戶和
• VIP和忠實客戶

3. 創建客戶賬戶頁面 –

每個人都在努力讓購物者更容易完成購買。 購買的便利性實際上使您的用戶更接近您的品牌，並使他們遠離競爭對手。 提供客人結賬是讓您的在線商店訪問者完成購買的有用策略之一。

好吧，當您第一次在亞馬遜購買時。 你必須註冊一個帳戶。 即使您將來購買，它們也讓您變得更簡單。 從保存的地址和您的願望清單到您之前所有訂單的記錄，它將您的所有數據保存在一個地方。

這正是您繼續與他們一起購物的原因。

此外，分析平台還使您能夠對您的活動進行更多的個性化，並顯著提高您從中獲得的轉化率。

4.建立客戶忠誠度計劃-

通過建立忠誠度計劃，您實際上是在誘使客戶從您的品牌購買更多商品，而不是在下次購買時獲得獎勵。 這更像是為您的客戶提供再次購買的理由。 這與提供獨家預發布優惠券代碼並希望立即使用它們非常相似！

以下是絲芙蘭的一個例子，它推動客戶加入他們的 Beauty Insider 計劃以獲得好處：

5.引入訂閱模式——

根據您的業務服務所在的行業類型和您銷售的產品種類，設置相關訂閱模式可以提升您的 CLTV。 這幾乎就像確保經常性收入有利於您的業務一樣。

此外，您還可以通過向客戶介紹您的新產品，在訂閱模式中追加銷售和交叉銷售。 他們探索得越多，他們就越有可能回來獲得更多。 特別是如果產品成為他們日常事務的重要組成部分。

讓我們看看 Huel 的訂閱模式示例，他們為選擇訂閱模式的購物者提供額外折扣。

6. 預先解決與購買後訂單焦慮相關的所有問題-

您是否知道超過 86% 的買家實際上願意為改善客戶體驗支付更多費用？ 但是，僅僅一次糟糕的體驗不僅會導致失去一位有價值的客戶，還會導致其他 15 個人失去相關信息。 這通常發生在購買後焦慮蔓延時。

購買後焦慮是由於缺乏對訂單狀態的可見性，當消費者下訂單並因此開始擔心它時。 他們不斷呼籲更新或發送電子郵件以查找他們的訂單。 這就是企業失去購買體驗的地方，因為您的客戶越擔心，他們回到您的企業的可能性就越小。 您可以通過在電子商務網站上設置訂單跟踪頁面並通過電子郵件和短信觸發自動狀態更新來解決這個問題。

按照以下訂單跟踪頁面示例：

7、實施多渠道營銷

如今，客戶更喜歡多屏幕、多渠道的行為。

多渠道營銷可幫助您通過各種渠道與客戶溝通，從而最大限度地提高您的平台參與度。 它還可以幫助您了解與渠道相關的客戶偏好以及他們在不同渠道上的行為。

電子郵件、短信、WhatsApp 和網絡推送等渠道可幫助您在多種用例中吸引客戶，例如放棄購物車、追加銷售和交叉銷售、產品推薦等。

Facebook Messenger 是與客戶互動的另一個潛在渠道。 例如，您可以在 Messenger 上聯繫您的客戶，要求他們分享他們的評分和對他們最近購買的商品的評論。 該頻道會讓他們感到受到重視，從而對您的 CLTV 產生積極影響。 此外，您需要記住，您發送給首次購買者的內容不應與您聯繫已經向您購買過幾次的人的方式相同。 可以要求首次購買者分享更多詳細信息或創建願望清單，但可以要求現有購買者註冊您的忠誠度計劃。

8. 在現場和非現場開展交叉銷售和追加銷售活動-

當消費者訪問您的電子商務商店並開始探索您的產品系列時，有時會發生這樣的情況，即他們分心以至於他們只會登陸一個特定頁面並在幾秒鐘內離開，這反過來又降低了改善您的 CLTV 的機會。

確保從一開始就設置交叉銷售和追加銷售活動，以向您的客戶介紹更多產品。

例如，在您的在線商店中顯示產品推薦將極大地幫助您向訪問者提供上下文建議。 這促使他們探索更多產品，增加停留時間，同時讓他們希望與您互動，從而增加轉化的機會。

同樣，一旦購物者進行購買，您可以通過電子郵件簡單地介紹補充產品。

這個想法是讓客戶知道您想為他們的生活增加價值，並且主動執行此策略將有助於讓您的客戶與您的品牌保持互動。

9. 運行重新設計活動

您是否曾經在任何電子商務商店瀏覽過產品，然後在網絡上出現類似的突然展示廣告？

從一開始，重新定位和再營銷廣告就應該是您的客戶參與和保留策略的重要組成部分。 它們不應僅用於回收廢棄的購物車，還應使您的業務始終處於客戶心目中的首位。

10.徵求客戶反饋和寶貴建議

很多時候，您會看到品牌專注於讓購物者完成購買。 但是，無論他們喜歡與否，或者他們是否對它的可用性感到滿意，他們購買了特定物品後會發生什麼。 這需要在他們購買的每一刻收集他們的反饋：

• 在訂單交付時使用包裝上的可掃描二維碼
• 通過電子郵件、短信或電話立即交付訂單後
• 通過電子郵件、短信或電話交付訂單幾天后

11. 幫助客戶做出明智和正確的購買決定——

在高樓出現競爭的時候，肯定會讓顧客想從品牌那裡購買更多的一件事是信任，這不能僅僅通過最大的折扣來贏得。 只有當您幫助購物者做出明智的購買決定時，它才會出現。

從確保您的產品頁麵包含有關商品的所有相關信息到在您的電子商務網站上啟用實時聊天，這可以通過多種方式完成。 我們的想法是在購物者有疑慮或疑問時保持聯繫，並以最誠實的態度解決他們。

當您幫助消費者做出明智的購買時，他們更有可能享受交付後的訂單。 他們越喜歡他們購買的東西，他們回來的可能性就越大，從而增加您的 CLTV。