Îmbunătățiți valoarea de viață a clientului dvs. de comerț electronic pentru afacerea dvs. de comerț electronic cu cea mai bună companie de dezvoltare web de comerț electronic!

Urmați aceste strategii extrem de eficiente pentru a crește valoarea de viață a clientului de comerț electronic!

Este de cea mai mare importanță pentru întreprinderile de comerț electronic să identifice și să cultive clienții valoroși pentru a genera venituri mari și creșterea afacerii și acesta este domeniul în care intervine concentrarea asupra valorii de viață a clienților (CLTV).

Experții de la IndGlobal Digital, o companie lider de dezvoltare a comerțului electronic din Bangalore , sugerează că trebuie să înțelegeți faptul că Valoarea de viață a clientului va fi diferită pentru diferiți clienți. Deci, este necesar să se calculeze CLTV pentru diferite segmente de clienți. Pentru fiecare afacere de comerț electronic, există anumite KPI-uri importante de marketing pentru comerțul electronic de urmărit, cum ar fi numărul de comenzi, profiturile, veniturile etc. Cu toate acestea, există o măsură care poate avea puterea de a vă afecta rezultatul final, îmbunătățind astfel succesul dvs. este durata de viață a clientului CLTV. valoare, iar astăzi ne uităm la cum să o îmbunătățim. Odată ce stăpânești următoarele strategii, vei fi pe drumul tău către o afacere de comerț electronic mai profitabilă!

Ce este valoarea clientului pe parcursul vieții?

Valoarea pe durata de viață a clientului se referă la suma totală a veniturilor care va fi generată de numărul mediu de clienți pe parcursul relației lor cu afacerea dvs. de comerț electronic. Este prescurtat ca CLV sau CLTV. Se ia în considerare acele variabile precum frecvența de cumpărare, numărul mediu de comenzi și valorile medii ale comenzilor etc. Marketingul CLTV este utilizat pentru a îmbunătăți valoarea de viață a fiecărui client. De asemenea, poate fi considerată suma totală de bani pe care cineva o cheltuiește cu marca dvs. pe o perioadă completă de viață a clientului. Acest lucru este legat de prima lor achiziție și de ultima, înainte ca aceștia să renunțe la calitatea de client de la dvs. și să nu cumpere niciodată din magazinul dvs. de comerț electronic.

Experții de comerț electronic de la cea mai mare companie de dezvoltare a comerțului electronic din India spun că definiția valorii pe durata de viață a clientului se referă la veniturile totale obținute de la un singur client.

De ce este nevoie să creșteți CLTV-ul afacerii dvs. de comerț electronic ?

Clienții unici sunt mai des în comparație cu cumpărătorii sezonieri sau vânătorii de reduceri. Pe de altă parte, un client fidel poate fi cel care a făcut achiziții repetate de la marca dvs. și este probabil să revină pentru mai multe. Este posibil să fi cheltuit 50 de dolari pentru a le achiziționa, dar până în momentul în care au făcut mai multe achiziții din magazinul dvs., cu vânzări în valoare de mai mult de 250 de dolari până acum, cu siguranță au o valoare mai mare pe durata de viață a clientului. Clienții tăi fideli.

Dar asta nu înseamnă că clienții tăi unici sunt mai puțin valoroși. Trebuie doar să implementați strategii adecvate împreună cu o companie competentă de dezvoltare a comerțului electronic din India pentru a îmbunătăți acel segment de CLTV al clienților. Acest lucru este valabil practic pentru toate segmentele de clienți ale afacerii dvs. de comerț electronic.

În plus, CLTV vă ajută să determinați cât de mult ar trebui să investiți pentru a genera mai multe venituri de la clienții existenți și să evaluați dacă strategia dvs. actuală de achiziție și retenție a clienților este concepută pentru câștiguri pe termen scurt sau este capabilă să susțină o creștere durabilă.

Strategii pentru creșterea valorii clientului pe durata de viață

Atragerea de noi clienți către afacerea dvs. de comerț electronic este foarte importantă, dar, în același timp, creșterea valorii de viață a clienților dvs. și dezvoltarea celui mai bun design web de comerț electronic din India este ceea ce va muta de fapt acul în favoarea afacerii dvs. de comerț electronic. Iată câteva moduri prin care vă puteți îmbunătăți CLTV.

1. Asigurați-vă un suport pentru clienți omnicanal de înaltă calitate-

Experții noștri de la IndGlobal Digital – o companie premiată de design web de comerț electronic din Bangalore spun că satisfacția clienților și valoarea de viață a clientului sunt foarte asociate între ele. Deci, pentru a îmbunătăți CLV, ar trebui să investiți timp și efort în generarea unui program eficient de asistență pentru clienți. Pentru a realiza acest lucru, ar trebui să oferiți asistență pentru clienți omnicanal, care poate include următoarele:

• Asistență prin e-mail
• Suport telefonic
• Chatbots
• Suport în rețelele sociale

Nu uitați, fiecare canal de asistență pe care îl oferiți ar trebui să fie de înaltă calitate. Puteți determina unele dintre mijloacele de comunicare preferate ale clientului ideal și puteți utiliza acele câteva canale. De exemplu, dacă afacerea dvs. îi distrează pe seniori, atunci poate că este mai bine să ridicați un telefon pentru asistența clienților. Dar în cazul în care afacerea dvs. se adresează publicului din generația Z, rețelele sociale pot fi ideale.

Automatizarea asistenței pentru clienți împreună cu software-uri precum HubSpot și Drift sunt opțiuni excelente pentru a oferi asistență de calitate la o scară rezonabilă. Indiferent de dimensiunea sau bugetul companiei dvs., există mai multe opțiuni pentru a oferi asistență valoroasă pentru clienți.

2. Divizează-ți clienții pe baza comportamentului lor de cumpărare -

Fiecare cumpărător este diferit și modul în care aleg să interacționeze cu marca dvs. este, de asemenea, diferit. Motivațiile lor vor varia, precum și modul în care se implică cu marca dvs. de-a lungul vieții.

Puteți realiza acest lucru utilizând o platformă de analiză de comerț electronic creată cu cel mai bun furnizor de servicii de comerț electronic din India , care aduce toate datele dvs. de marketing într-un singur tablou de bord. Instrumentul dvs. de analiză ar trebui să vă ajute să creați segmente de clienți pe baza comportamentului de cumpărare al clienților dvs. Unele dintre segmentele de clienți de comerț electronic sunt:

• Cumpărători pentru prima dată
• Cheltuitori mari
• Clienți cu preț întreg
• abandonatorii de cărucioare
• Cumpărători cu reduceri
• Cumpărători repetați
• Clienți AOV ridicat și
• Clienti VIP si fideli

3. Creați o pagină de cont de client –

Toată lumea încearcă să le fie mai ușor pentru cumpărători să finalizeze o achiziție. Ușurința de a face o achiziție conduce de fapt utilizatorii dvs. mai aproape de marca dvs. și îi îndepărtează de concurenți. Oferirea de plată pentru oaspeți este una dintre strategiile utile pentru a-i determina pe vizitatorii magazinului online să finalizeze o achiziție.

Ei bine, când ați făcut o achiziție pentru prima dată cu Amazon. A trebuit să creați un cont. Ți-au făcut totul mai simplu chiar și pentru viitoarea achiziție. Chiar de la adresele salvate și listele de dorințe până la o înregistrare a tuturor comenzilor anterioare, vă păstrează toate datele într-un singur loc.

Și tocmai acesta este motivul pentru care continui să faci cumpărături cu ei.

În plus, o platformă de analiză vă permite, de asemenea, să personalizați mai mult campaniile, iar conversiile pe care le obțineți sunt semnificativ mai mari.

4. Stabiliți un program de fidelizare a clienților-

Prin crearea unui program de loialitate, de fapt ademeniți un client să facă mai multe achiziții de la marca dvs. în locul recompenselor de care vor beneficia la următoarea lor achiziție. Este mai degrabă ca și cum ai oferi clienților tăi un motiv să revină pentru a face o altă achiziție. Este destul de asemănător cu când vi se oferă un cod de cupon exclusiv înainte de lansare și doriți să le beneficiați imediat!

Iată un exemplu de la Sephora care îi împinge pe clienți să se alăture programului Beauty Insider pentru a beneficia de beneficii:

5. Introduceți un model de abonament-

În funcție de tipul de industrie în care se află serviciul dvs. de afaceri și de tipurile de produse pe care le vindeți, stabilirea unui model de abonament relevant vă poate stimula CLTV. Este aproape ca și cum ai asigura venituri recurente în favoarea afacerii tale.

În plus, puteți, de asemenea, să faceți upsell și cross sell în modelul dvs. de abonament, prezentând noile produse clienților dvs. Cu cât explorează mai mult, cu atât este mai probabil să se întoarcă pentru mai mult. Mai ales dacă produsul devine o parte esențială a afacerilor lor de zi cu zi.

Să verificăm un exemplu de model de abonament de la Huel, unde oferă o reducere suplimentară cumpărătorilor care optează pentru el.

6. Abordați în avans toate preocupările legate de anxietatea post-comanda de cumpărare -

Știți că peste 86% dintre cumpărători sunt de fapt dispuși să plătească mai mult pentru o experiență îmbunătățită a clienților? Dar o singură experiență proastă duce nu numai la pierderea unui client valoros, ci și la alte 15 persoane informate de ei despre aceasta. Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când apare anxietatea post-cumpărare.

Anxietatea post-cumpărare apare din cauza lipsei de vizibilitate asupra stării comenzii, atunci când un consumator plasează o comandă și ca urmare începe să-și facă griji pentru aceasta. Ei lansează apeluri continue pentru actualizare sau trimit e-mailuri pentru a-și găsi comanda. Aici compania pierde din experiența de cumpărare, deoarece cu cât clientul dvs. este mai îngrijorat, cu atât este mai puțin probabil ca acesta să revină la afacerea dvs. Puteți rezolva acest lucru pur și simplu creând pagini de urmărire a comenzilor pe site-urile web de comerț electronic și declanșând actualizări automate de stare prin e-mail și SMS.

Urmați exemplul de mai jos al unei pagini de urmărire a comenzii:

7. Implementați marketingul multicanal

Clienții preferă comportamentul pe mai multe ecrane și pe mai multe canale în zilele noastre.

Marketingul multicanal vă ajută să comunicați cu clienții dvs. pe diverse canale, maximizând astfel implicarea în platformă. De asemenea, vă ajută să înțelegeți preferințele clienților legate de canale și comportamentul acestora, precum și pe diferite canale.

Canale precum e-mail, SMS, WhatsApp și Web push vă ajută să vă implicați clienții pentru mai multe cazuri de utilizare, cum ar fi abandonarea coșului, vânzarea în plus și încrucișată, recomandări de produse și multe altele.

Facebook Messenger este un alt canal potențial pentru a interacționa cu clienții tăi. De exemplu, puteți contacta clienții dvs. pe Messenger pentru a le solicita să le împărtășească evaluările și recenzia unei achiziții pe care au făcut-o recent. Canalul i-ar face să se simtă apreciați, influențând astfel pozitiv CLTV-ul tău. De asemenea, trebuie să rețineți că ceea ce trimiteți cumpărătorului dvs. pentru prima dată nu ar trebui să fie același cu modul în care contactați cineva care a făcut deja câteva achiziții de la dvs. Cumpărătorului pentru prima dată i se poate solicita să distribuie mai multe detalii sau să creeze o listă de dorințe, dar cumpărătorului existent i se poate solicita să se înscrie la programul dvs. de fidelitate.

8. Lansați campanii de vânzare încrucișată și de upsell atât on-site, cât și off-site-

Când consumatorii vă vizitează magazinul de comerț electronic și încep să exploreze gamele dvs. de produse, uneori ceea ce se întâmplă este că sunt atât de distrași încât vor ajunge pe o anumită pagină și vor pleca în câteva secunde, ceea ce, la rândul său, scade șansele de a vă îmbunătăți CLTV.

Asigurați-vă că configurați campanii de vânzare încrucișată și de upsell chiar de la început pentru a le prezenta clienților mai multe produse.

De exemplu, afișarea recomandărilor de produse în magazinul dvs. online vă va ajuta în mod semnificativ să faceți sugestii contextuale vizitatorilor dvs. Acest lucru îi împinge să exploreze mai multe produse, precum și să mărească timpul de așteptare și, simultan, îi face să dorească să interacționeze cu dvs., crescând astfel șansele de conversie.

În mod similar, odată ce un cumpărător face o achiziție, puteți pur și simplu să introduceți produsele complementare printr-un e-mail.

Ideea este să anunțați clienții că doriți să adăugați valoare vieții lor, iar executarea acestei strategii în mod proactiv va ajuta la menținerea clienților implicați cu marca dvs.

9. Rulați campanii de restyling

Ați răsfoit vreodată un produs în vreun magazin de comerț electronic și apoi ați fost urmat de un tip similar de anunțuri afișate brusc pe web?

Anunțurile de redirecționare și de remarketing ar trebui să fie o parte vitală a strategiilor dvs. de reținere și implicare a clienților chiar de la început. Acestea nu trebuie folosite doar pentru a recupera cărucioarele abandonate, ci și pentru ca afacerea dvs. să rămână în fruntea minții clientului dvs.

10. Solicitați feedback-ul clienților și sugestii valoroase

De multe ori puteți vedea mărci care se concentrează pe a face un cumpărător să finalizeze achiziția. Dar ce se întâmplă după ce cumpără un anumit articol, indiferent dacă le place sau nu, sau dacă sunt mulțumiți de capacitatea sa de utilizare și așa mai departe. Acest lucru necesită colectarea feedback-ului lor în fiecare moment în care cumpără:

• La punctul de livrare a comenzii, folosind coduri QR scanabile de pe ambalaj
• Imediat după livrarea comenzii prin e-mail, SMS sau un apel telefonic
• După câteva zile de la livrarea comenzii prin e-mail, SMS sau un apel telefonic

11. Ajutați clienții să ia o decizie de cumpărare informată și corectă-

În vremuri în care apare o concurență în creștere, un lucru care va face cu siguranță un client să dorească să cumpere mai mult de la o marcă este încrederea care nu poate fi câștigată doar de cea mai mare dintre reduceri. Vine doar atunci când îi ajuți pe cumpărători să ia o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză.

De la asigurarea faptului că paginile dvs. de produse includ toate informațiile relevante despre un articol până la activarea chatului live pe site-ul dvs. de comerț electronic, acest lucru poate fi realizat în mai multe moduri. Ideea este să rămâneți la dispoziția cumpărătorilor atunci când au o problemă sau o întrebare și să le adresați cu cea mai mare onestitate.

Când ajutați un consumator să facă o achiziție în cunoștință de cauză, este mai probabil ca acesta să se bucure de comenzile odată livrate. Cu cât se bucură mai mult de achizițiile pe care le fac, cu atât este mai probabil să revină, crescând astfel CLTV-ul tău.