最高のeコマースWeb開発会社で、eコマースビジネスのeコマース顧客の生涯価値を向上させましょう！

公開: 2021-06-04

これらの非常に効果的な戦略に従って、eコマースの顧客生涯価値を高めましょう！

Eコマースビジネスにとって、大きな収益とビジネスの成長を促進するために価値のある顧客を特定して育成することは最も重要であり、これは顧客生涯価値（CLTV）に焦点を当てることが重要な分野です。

バンガロールの大手eコマース開発会社であるIndGlobalDigitalの専門家は、顧客生涯価値は顧客ごとに異なるという事実を理解する必要があると示唆しています。したがって、さまざまな顧客セグメントのCLTVを計算する必要があります。すべてのeコマースビジネスには、注文数、利益、収益など、追跡する特定の重要なeコマースマーケティングKPIがあります。ただし、収益に影響を与える可能性のある1つの指標があり、成功を向上させるのはCLTV-顧客生涯です。価値、そして今日私たちはそれを改善する方法を検討しています。次の戦略をマスターすると、より収益性の高いeコマースビジネスに向けて順調に進むことができます。

顧客生涯価値とは何ですか？

顧客生涯価値とは、eコマースビジネスとの関係を通じて顧客の平均数によって生み出される収益の合計額を指します。 CLVまたはCLTVと略されます。購入頻度、平均注文数、平均注文額などの変数が考慮されます。CLTVマーケティングは、各顧客の生涯価値を向上させるために使用されます。これは、顧客生涯の全期間にわたって誰かがあなたのブランドに費やした合計金額と見なすこともできます。これは、彼らがあなたから顧客として脱落し、あなたのeコマースストアから二度と買い物をすることはない前に、彼らの最初の購入から最後の購入にリンクされています。

インドのトップeコマース開発会社のeコマースエキスパートは、顧客生涯価値の定義は、単一の顧客から得られる総収益を指すと言います。

EコマースビジネスのCLTVを高める必要があるのはなぜですか？

季節限定の買い物客やディスカウントハンターと比較して、1回限りの顧客の方が多いです。一方、忠実な顧客は、あなたのブランドから繰り返し購入し、より多くのことを求めて戻ってくる可能性が高い顧客である可能性があります。あなたはそれらを取得するために50ドルを費やしたかもしれませんが、彼らがあなたの店からこれまでに250ドル以上の価値のあるいくつかの購入をしたときまでに、彼らは間違いなくより高い顧客生涯価値を持っています。あなたの忠実な顧客。

しかし、それはあなたのかつての顧客の価値が低いことを意味するものではありません。代わりに、顧客のCLTVのそのセグメントを改善するために、インドの熟練したeコマース開発会社とともに適切な戦略を実装する必要があります。 これは、基本的にEコマースビジネスのすべての顧客セグメントに当てはまります。

さらに、CLTVは、既存の顧客からより多くの収益を上げるために投資する必要がある金額を決定し、現在の獲得および顧客維持戦略が短期的な利益のために設計されているか、それとも持続可能な成長をサポートできるかを評価するのに役立ちます。

顧客生涯価値を高めるための戦略

あなたのeコマースビジネスに新しい顧客を引き付けることは非常に重要ですが、同時にあなたの顧客の生涯価値を高め、インドで最高のeコマースウェブデザインを開発することはあなたのeコマースビジネスに有利な針を実際に動かすものです。 CLTVを改善する方法をいくつか紹介します。

1.高品質のオムニチャネルカスタマーサポートを確保する-

バンガロールの受賞歴のあるeコマースWebデザイン会社であるIndGlobalDigitalの専門家は、顧客満足度と顧客生涯価値は互いに非常に関連していると述べています。したがって、CLVを改善するには、効果的なカスタマーサポートプログラムの生成に時間と労力を費やす必要があります。これを実現するには、次のようなオムニチャネルカスタマーサポートを提供する必要があります。

メールサポート
電話サポート
チャットボット
ソーシャルメディアサポート

提供する各サポートチャネルは高品質である必要があることを忘れないでください。あなたはあなたの理想的な顧客のお気に入りのコミュニケーション手段のいくつかを決定し、それらのいくつかのチャネルを利用することができます。たとえば、あなたのビジネスが高齢者を楽しませるなら、カスタマーサポートのために電話を手に取ったほうがいいかもしれません。ただし、ビジネスがZ世代のオーディエンスに対応している場合は、ソーシャルメディアが理想的です。

HubSpotやDriftなどのソフトウェアとともにカスタマーサポートを自動化することは、妥当な規模で高品質のサポートを提供するための優れたオプションです。会社の規模や予算に関係なく、貴重なカスタマーサポートを提供するためのいくつかのオプションがあります。

2.購入行動に基づいて顧客を切り分けます-

買い物客はそれぞれ異なり、ブランドとのやり取りの仕方も異なります。彼らの動機は、彼らが生涯にわたってあなたのブランドとどのように関わっているかと同様に異なります。

これは、インドで最高のeコマースサービスプロバイダーで作成されたEコマース分析プラットフォームを使用して実現できます。このプラットフォームは、すべてのマーケティングデータを1つのダッシュボードにまとめます。分析ツールは、顧客の購入行動に基づいて顧客セグメントを作成するのに役立つはずです。 Eコマースの顧客セグメントの一部は次のとおりです。

初めての買い物客
大口消費者
定価のお客様
カート放棄者
ディスカウント買い物客
買い物客を繰り返す
AOVの高い顧客と
VIPと忠実な顧客

3.顧客アカウントページを作成します–

誰もが買い物客が購入を完了しやすくするように努めています。購入のしやすさは、実際にユーザーをブランドに近づけ、競合他社から遠ざけます。ゲストチェックアウトを提供することは、オンラインストアの訪問者に購入を完了させるための便利な戦略の1つです。

さて、Amazonで初めて購入したとき。アカウントにサインアップする必要がありました。彼らはあなたの将来の購入のためにさえあなたのためにそれをより簡単にしました。保存された住所やウィッシュリストから以前のすべての注文の記録まで、すべてのデータを1か所に保存します。

そしてそれはまさにあなたが彼らと買い物を続ける理由です。

さらに、分析プラットフォームを使用すると、キャンペーンをさらにパーソナライズすることができ、キャンペーンから得られるコンバージョンが大幅に増加します。

4.顧客ロイヤルティプログラムを確立する-

ポイントプログラムを設定することにより、実際には、顧客が次の購入で利用できる報酬の代わりに、ブランドからより多くの購入を行うように顧客を誘導します。それは、顧客に別の購入をするために戻ってくる理由を提供するようなものです。これは、発売前の限定クーポンコードが提供され、すぐに利用したい場合とほとんど同じです。

以下は、BeautyInsiderプログラムに参加してメリットを利用するように顧客を促すSephoraの例です。

5.サブスクリプションモデルを導入します-

ビジネスサービスが属する業界の種類と販売する製品の種類に基づいて、関連するサブスクリプションモデルを設定すると、CLTVを向上させることができます。それはあなたのビジネスに有利な経常収益を確保するようなものです。

さらに、新製品を顧客に紹介することで、サブスクリプションモデルでアップセルおよびクロスセルを行うこともできます。彼らが探検すればするほど、彼らはより多くのために戻ってくる可能性が高くなります。特に、製品が日常業務の重要な部分になる場合。

Huelのサブスクリプションモデルの例を確認してみましょう。ここでは、Huelを選択した買い物客に追加の割引を提供しています。

6.購入後の注文不安に関連するすべての懸念に事前に対処します-

86％以上の購入者が、顧客体験の向上のために実際にもっとお金を払っても構わないと思っていることをご存知ですか？しかし、たった1つの悪い経験は、貴重な顧客を失うだけでなく、それについて彼らから知らされた15人の他の人々にもつながります。これは通常、購入後の不安が忍び寄るときに発生します。

購入後の不安は、消費者が注文したときに注文状況が見えないために発生し、その結果、それを心配し始めます。彼らは更新を継続的に呼び出すか、注文を見つけるために電子メールを送信します。顧客が心配しているほど、顧客があなたのビジネスに戻ってくる可能性が低くなるため、ビジネスは購入体験を失うことになります。これに対処するには、 EコマースWebサイトに注文追跡ページを設定し、電子メールとSMSを介して自動ステータス更新をトリガーします。

以下の注文追跡ページの例に従ってください。

7.マルチチャネルマーケティングを実装する

最近の顧客は、マルチスクリーン、マルチチャネルの動作を好みます。

マルチチャネルマーケティングは、さまざまなチャネルで顧客とのコミュニケーションを支援し、プラットフォームのエンゲージメントを最大化します。また、チャネルに関連する顧客の好みや、さまざまなチャネルでの顧客の行動を理解するのにも役立ちます。

電子メール、SMS、WhatsApp、Webプッシュなどのチャネルは、カートの放棄、アップセルとクロスセル、製品の推奨など、いくつかのユースケースで顧客を引き付けるのに役立ちます。

Facebook Messengerは、顧客と交流するためのもう1つの潜在的なチャネルです。たとえば、Messengerで顧客に連絡して、顧客が最近行った購入の評価とレビューを共有するように要求できます。このチャンネルは彼らに価値を感じさせ、CLTVにプラスの影響を与えます。また、初めての購入者に送信するものは、すでに数回購入した人に連絡する方法と同じであってはならないことに注意する必要があります。初めての購入者は、詳細を共有したり、ウィッシュリストを作成したりするように要求できますが、既存の購入者は、ポイントプログラムにサインアップするように要求できます。

8.オンサイトとオフサイトの両方でクロスセルキャンペーンとアップセルキャンペーンを開始します-

消費者がeコマースストアにアクセスして商品の範囲を調べ始めると、気が散って特定のページにたどり着き、数秒で離れてしまうことがあります。これにより、CLTVが改善される可能性が低くなります。

クロスセルキャンペーンとアップセルキャンペーンを最初から設定して、顧客にさらに多くの製品を紹介するようにします。

たとえば、オンラインストアに製品の推奨事項を表示すると、訪問者に状況に応じた提案を行うのに非常に役立ちます。これにより、より多くの製品を探索するように促され、滞留時間が長くなると同時に、あなたとのやり取りを望んでいるため、コンバージョンの可能性が高まります。

同様に、買い物客が購入すると、メールで補完商品を紹介するだけで済みます。

アイデアは、あなたが彼らの生活に付加価値を与えたいことを顧客に知らせることであり、この戦略を積極的に実行することはあなたの顧客をあなたのブランドに引き付け続けるのに役立ちます。

9.スタイル変更キャンペーンを実行する

Eコマースストアで商品を閲覧した後、同様の種類の突然のディスプレイ広告がWeb全体に表示されたことがありますか。

リターゲティングとリマーケティング広告は、最初からカスタマーエンゲージメントとリテンション戦略の重要な部分である必要があります。 それらは、放棄されたカートを回収するためだけでなく、あなたのビジネスが顧客の頭の中にとどまるためにも使用されるべきです。

10.顧客からのフィードバックや貴重な提案を求める

多くの場合、買い物客に購入を完了させることに焦点を当てているブランドを見ることができます。しかし、特定のアイテムを購入した後は、それが好きかどうか、またはその使いやすさなどに満足しているかどうかにかかわらず、どうなりますか。これには、購入するたびにフィードバックを収集する必要があります。

パッケージにスキャン可能なQRコードを使用した注文配送の時点
電子メール、SMS、または電話による注文配信の直後
電子メール、SMS、または電話による注文の配信から数日後

11.顧客が情報に基づいた適切な購入決定を下せるように支援します-

競争が激化する中、顧客がブランドからもっと買いたいと思うようになるのは、最大の割引だけでは勝てない信頼です。それはあなたが買い物客が情報に基づいた購入決定をするのを手伝うときだけ来ます。

商品ページに商品に関するすべての関連情報が含まれていることを確認してから、eコマースサイトでライブチャットを有効にするまで、これはさまざまな方法で実現できます。買い物客が懸念や質問をしたときにも利用できるようにし、最大限の誠実さをもって対応するという考え方です。

あなたが消費者が情報に基づいた購入をするのを手伝うとき、彼らは一度配達された注文を楽しむ可能性が高くなります。彼らが行う購入を楽しむほど、彼らは戻ってくる可能性が高くなり、それによってあなたのCLTVが増加します。