En İyi e-Ticaret Web Geliştirme Şirketi ile E-Ticaret İşletmeniz İçin E-Ticaret Müşterinizin Yaşam Boyu Değerini Artırın!

E -ticaret müşterinizin yaşam boyu değerini artırmak için bu son derece Etkili Stratejileri izleyin !

E-ticaret işletmelerinin, büyük bir gelir ve iş büyümesi sağlamak için değerli müşterileri belirlemesi ve beslemesi son derece önemlidir ve bu, Müşteri Yaşam Boyu Değerine (CLTV) odaklanmanın geldiği alandır.

Bangalore'deki lider bir E-ticaret Geliştirme Şirketi olan IndGlobal Digital'deki uzmanlar, Müşteri Yaşam Boyu Değerinin farklı müşteriler için farklı olacağı gerçeğini anlamanız gerektiğini öne sürüyor. Bu nedenle, farklı müşteri segmentleri için CLTV'yi hesaplamak gerekiyor. Her e-ticaret işletmesi için sipariş sayısı, kar, gelir vb. gibi izlenmesi gereken bazı önemli e-ticaret pazarlama KPI'ları vardır. Ancak, kârlılığınızı etkileme gücüne sahip olabilecek ve böylece başarınızı artıracak bir metrik CLTV-müşteri yaşam süresidir. değer ve bugün onu nasıl iyileştireceğimize bakıyoruz. Aşağıdaki stratejilerde uzmanlaştıktan sonra, daha karlı bir e-ticaret işine doğru yolda olacaksınız!

Müşteri Yaşam Boyu Değeri Nedir?

Müşteri yaşam boyu değeri, e-ticaret işletmenizle ilişkileri boyunca ortalama müşteri sayısı tarafından yaratılacak toplam gelir miktarını ifade eder. CLV veya CLTV olarak kısaltılır. Satın alma sıklığı, ortalama sipariş sayısı ve ortalama sipariş değerleri gibi değişkenleri dikkate alır. CLTV pazarlaması, her müşterinin yaşam boyu değerini iyileştirmek için kullanılır. Aynı zamanda, bir kişinin müşteri ömrü boyunca markanız için harcadığı toplam para miktarı olarak da düşünülebilir. Bu, sizden bir müşteri olarak ayrılmadan ve bir daha asla e-ticaret mağazanızdan alışveriş yapmamalarından önceki ilk satın almalarıyla bağlantılıdır.

Hindistan'daki en iyi e-ticaret geliştirme şirketinden E-ticaret Uzmanları , müşteri yaşam boyu değer tanımının tek bir müşteriden kazanılan toplam geliri ifade ettiğini söylüyor.

E-ticaret işinizin CLTV'sini neden artırmaya ihtiyaç var ?

Tek seferlik müşteriler, sezonluk alışveriş yapanlara veya indirim avcılarına kıyasla daha sıktır. Öte yandan, sadık bir müşteri, markanızdan tekrar tekrar alışveriş yapan ve daha fazlası için geri gelmesi muhtemel olan müşteri olabilir. Bunları almak için 50$ harcamış olabilirsiniz, ancak mağazanızdan şimdiye kadar 250$'dan fazla satış yapan birkaç satın alma yaptıklarında, kesinlikle daha yüksek bir Müşteri Ömür Boyu Değerine sahip olurlar. Sadık müşterileriniz.

Ancak bu, tek seferlik müşterilerinizin daha az değerli olduğu anlamına gelmez. Bunun yerine, müşterilerin CLTV'sinin bu segmentini geliştirmek için Hindistan'da yetkin bir E-Ticaret Geliştirme Şirketi ile birlikte uygun stratejiler uygulamanız yeterlidir . Bu, temel olarak E-ticaret işinizin tüm müşteri segmentleri için geçerlidir.

Ek olarak, CLTV, mevcut müşterilerden daha fazla gelir elde etmek için ne kadar yatırım yapmanız gerektiğini belirlemenize ve mevcut satın alma ve müşteri tutma stratejinizin kısa vadeli kazançlar için tasarlanıp tasarlanmadığını veya sürdürülebilir büyümeyi destekleyip desteklemediğini değerlendirmenize yardımcı olur.

Müşteri Yaşam Boyu Değerini Artırma Stratejileri

E-ticaret işinize yeni müşteriler çekmek çok önemlidir, ancak aynı zamanda müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırmak ve Hindistan'daki en iyi e-ticaret web tasarımını geliştirmek, aslında e-ticaret işiniz için iğneyi hareket ettirecek şeydir. İşte CLTV'nizi iyileştirmenin birkaç yolu.

1. Yüksek Kaliteli Çok Kanallı Müşteri Desteği Sağlayın-

Bangalore'de ödüllü bir e-ticaret web tasarım şirketi olan IndGlobal Digital'deki uzmanlarımız, Müşteri memnuniyeti ve müşteri yaşam boyu değerinin birbiriyle oldukça ilişkili olduğunu söylüyor. Bu nedenle, CLV'yi iyileştirmek için etkili bir müşteri destek programı oluşturmaya zaman ve çaba harcamalısınız. Bunu başarmak için, aşağıdakileri içerebilen çok kanallı müşteri desteği sağlamalısınız:

• E-posta desteği
• Telefon desteği
• sohbet robotları
• Sosyal medya desteği

Unutmayın, sunduğunuz her destek kanalı yüksek kalitede olmalıdır. İdeal müşterinizin favori iletişim araçlarından bazılarını belirleyebilir ve bu birkaç kanalı kullanabilirsiniz. Örneğin, işiniz yaşlıları eğlendiriyorsa, müşteri desteği için bir telefon almanız daha iyi olabilir. Ancak işletmenizin Z kuşağına hitap etmesi durumunda sosyal medya ideal olabilir.

HubSpot ve Drift gibi yazılımlarla birlikte müşteri desteğinizi otomatikleştirmek, makul bir ölçekte kaliteli destek sağlamak için mükemmel seçeneklerdir. Şirketinizin büyüklüğü veya bütçesi ne olursa olsun, değerli müşteri desteği sağlamak için çeşitli seçenekler vardır.

2. Müşterilerinizi satın alma davranışlarına göre ayırın-

Her müşteri farklıdır ve markanızla etkileşime girme şekli de farklıdır. Motivasyonları, yaşamları boyunca markanızla nasıl etkileşim kurdukları kadar değişecektir.

Bunu, tüm pazarlama verilerinizi tek bir gösterge panosunda toplayan Hindistan'daki en iyi e-ticaret hizmet sağlayıcısıyla oluşturulmuş bir E-ticaret analiz platformunu kullanarak başarabilirsiniz . Analiz aracınız, müşterilerinizin satın alma davranışına göre müşteri segmentleri oluşturmanıza yardımcı olmalıdır. E-ticaret müşteri segmentlerinden bazıları şunlardır:

• İlk kez alışveriş yapanlar
• büyük harcama yapanlar
• Tam fiyat müşterileri
• Sepeti terk edenler
• indirimli alışveriş yapanlar
• Tekrar alışveriş yapanlar
• Yüksek AOV müşterileri ve
• VIP ve sadık müşteriler

3. Bir müşteri hesabı sayfası oluşturun –

Herkes, alışveriş yapanların bir satın alma işlemini tamamlamasını kolaylaştırmaya çalışıyor. Satın alma kolaylığı, aslında kullanıcılarınızı markanıza yaklaştırır ve onları rakiplerinizden uzaklaştırır. Konuk ödemesi sunmak, çevrimiçi mağaza ziyaretçilerinizin bir satın alma işlemini tamamlamasını sağlamak için yararlı stratejilerden biridir.

Amazon ile ilk kez satın aldığınızda. Bir hesap için kaydolmanız gerekiyordu. Gelecekteki satın alımlarınız için bile sizin için daha basit hale getirdiler. Kayıtlı adreslerden ve istek listelerinden önceki tüm siparişlerinizin kaydına kadar tüm verilerinizi tek bir yerde tutar.

İşte tam da bu yüzden onlarla alışverişe devam ediyorsunuz.

Ayrıca bir analiz platformu, kampanyalarınızı daha fazla kişiselleştirmenize ve onlardan elde ettiğiniz dönüşümleri önemli ölçüde artırmanıza olanak tanır.

4. Bir müşteri sadakat programı oluşturun-

Bir sadakat programı kurarak, aslında bir müşteriyi bir sonraki alışverişlerinde kazanacakları ödüller yerine markanızdan daha fazla alışveriş yapmaya ikna ediyorsunuz. Daha çok, müşterilerinize başka bir satın alma işlemi yapmak için geri gelmeleri için bir neden sunmak gibidir. Size özel bir lansman öncesi kupon kodu sunulduğunda ve bunlardan hemen yararlanmak istediğinizde oldukça benzer!

Müşterileri, avantajlardan yararlanmak için Beauty Insider programlarına katılmaya teşvik eden Sephora'dan bir örnek aşağıdadır:

5. Bir abonelik modeli tanıtın-

İş hizmetinizin içinde bulunduğu sektör türüne ve sattığınız ürün türlerine bağlı olarak, ilgili bir abonelik modeli oluşturmak CLTV'nizi artırabilir. Bu, neredeyse işletmeniz lehine sürekli gelir sağlamak gibidir.

Ayrıca yeni ürünlerinizi müşterilerinize tanıtarak abonelik modelinizde üst satış ve çapraz satış da yapabilirsiniz. Ne kadar çok keşfederlerse, daha fazlası için geri gelme olasılıkları o kadar artar. Özellikle ürün, günlük işlerinin önemli bir parçası haline gelirse.

Huel'den, tercih eden alışveriş yapanlara ek bir indirim sağladıkları bir abonelik modeli örneğini inceleyelim.

6. Satın alma sonrası endişe ile ilgili tüm endişeleri önceden ele alın.

Alıcıların %86'sından fazlasının daha iyi bir müşteri deneyimi için gerçekten daha fazla ödemeye istekli olduğunu biliyor musunuz? Ancak tek bir kötü deneyim, yalnızca değerli bir müşteriyi kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda onlar tarafından bu konuda bilgilendirilen 15 kişiyi daha kaybeder. Bu, genellikle satın alma sonrası kaygısı içeri girdiğinde olur.

Satın alma sonrası kaygı, bir tüketici sipariş verdiğinde ve bunun sonucunda endişelenmeye başladığında, sipariş durumu hakkında görünürlük olmaması nedeniyle ortaya çıkar. Güncelleme için sürekli aramalar yaparlar veya siparişlerini bulmak için e-posta gönderirler. Müşteriniz ne kadar endişelenirse, işletmenize geri dönme olasılıkları o kadar düşük olduğundan, işletmenin satın alma deneyimini kaybettiği yer burasıdır. Bunu, E-ticaret web sitelerinde sipariş takip sayfaları kurarak ve e- posta ve SMS yoluyla otomatik durum güncellemelerini tetikleyerek çözebilirsiniz.

Aşağıdaki sipariş takip sayfası örneğini izleyin:

7. Çok kanallı pazarlamayı uygulayın

Müşteriler bu günlerde çok ekranlı, çok kanallı davranışı tercih ediyor.

Çok kanallı pazarlama, müşterilerinizle çeşitli kanallar üzerinden iletişim kurmanıza yardımcı olarak platform etkileşiminizi en üst düzeye çıkarır. Ayrıca, müşterilerinizin kanallarla ilgili tercihlerini ve farklı kanallardaki davranışlarını anlamanıza da yardımcı olur.

E-posta, SMS, WhatsApp ve Web push gibi kanallar, alışveriş sepetini terk etme, yukarı satış ve çapraz satış, ürün önerileri ve çok daha fazlası gibi çeşitli kullanım durumları için müşterilerinizle etkileşim kurmanıza yardımcı olur.

Facebook Messenger, müşterilerinizle etkileşim kurmak için başka bir potansiyel kanaldır. Örneğin, son zamanlarda yaptıkları bir satın alma işlemine ilişkin puanlarını ve incelemelerini paylaşmalarını istemek için Messenger'daki müşterilerinize ulaşabilirsiniz. Kanal, kendilerini değerli hissettirecek ve böylece CLTV'nizi olumlu yönde etkileyecektir. Ayrıca, ilk kez alıcınıza gönderdiğiniz şeyin, sizden daha önce birkaç alışveriş yapmış birine nasıl ulaştığınızla aynı olmaması gerektiğini de unutmamalısınız. İlk kez alıcıdan daha fazla ayrıntı paylaşması veya bir istek listesi oluşturması istenebilir, ancak mevcut alıcıdan sadakat programınıza kaydolması istenebilir.

8. Hem yerinde hem de site dışında çapraz satış ve ek satış kampanyaları başlatın.

Tüketiciler e-ticaret mağazanızı ziyaret edip ürün yelpazenizi keşfetmeye başladıklarında, bazen dikkatleri o kadar dağılır ki belirli bir sayfaya gelip birkaç saniye içinde ayrılırlar ve bu da CLTV'nizi iyileştirme şansını azaltır.

Müşterilerinizi daha fazla ürünle tanıştırmak için en baştan çapraz satış ve ek satış kampanyaları oluşturmayı sağlayın.

Örneğin, çevrimiçi mağazanızda ürün önerileri görüntülemek, ziyaretçilerinize bağlamsal önerilerde bulunmanıza önemli ölçüde yardımcı olacaktır. Bu, onları daha fazla ürün keşfetmeye, bekleme süresini artırmaya ve aynı anda sizinle etkileşim kurma isteğine neden olarak dönüşüm şansını artırmaya iter.

Benzer şekilde, bir müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde, tamamlayıcı ürünleri bir e-posta yoluyla tanıtabilirsiniz.

Buradaki fikir, müşterilerin hayatlarına değer katmak istediğinizi bilmelerini sağlamaktır ve bu stratejiyi proaktif bir şekilde uygulamak, müşterilerinizin markanızla etkileşimde kalmasına yardımcı olacaktır.

9. Yeniden biçimlendirme kampanyaları yürütün

Herhangi bir E-ticaret mağazasında bir ürüne göz attığınız ve ardından web'de benzer türden ani görüntülü reklamlar tarafından takip edildiğiniz oldu mu?

Yeniden hedefleme ve yeniden pazarlama reklamları , en başından itibaren müşteri katılımı ve elde tutma stratejilerinizin hayati bir parçası olmalıdır. Sadece terkedilmiş arabaları kurtarmak için değil, aynı zamanda işletmenizin müşterinizin aklında kalması için de kullanılmaları gerekir.

10. Müşteri geri bildirimi ve değerli öneriler isteyin

Çoğu zaman, bir müşterinin satın alma işlemini tamamlamasını sağlamaya odaklanan markaları görebilirsiniz. Ancak, beğenseler de beğenmeseler de veya kullanılabilirliğinden memnun olsalar da belirli bir ürünü satın aldıktan sonra ne olur? Bu, satın aldıkları her an geri bildirimlerini toplamayı gerektirir:

• Ambalaj üzerinde taranabilir QR kodlar kullanılarak sipariş teslim noktasında
• E-posta, SMS veya telefon görüşmesi yoluyla sipariş tesliminden hemen sonra
• E-posta, SMS veya telefon görüşmesi yoluyla siparişlerinin teslim edilmesinden birkaç gün sonra

11. Müşterilerin bilinçli ve doğru satın alma kararı vermelerine yardımcı olun-

Rekabetin yükseldiği zamanlarda, bir müşterinin bir markadan daha fazlasını satın almak istemesine neden olacak şeylerden biri, sadece en büyük indirimlerle kazanılamayan güvendir. Yalnızca alışveriş yapanların bilinçli bir satın alma kararı vermelerine yardımcı olduğunuzda gelir.

Ürün sayfalarınızın bir ürünle ilgili tüm bilgileri içermesini sağlamaktan, e-ticaret sitenizde canlı sohbeti etkinleştirmeye kadar, bu çeşitli şekillerde gerçekleştirilebilir. Buradaki fikir, bir endişeleri veya soruları olduğunda alışveriş yapanların kullanımına açık kalmak ve onlara en yüksek dürüstlükle hitap etmektir.

Bir tüketicinin bilinçli bir satın alma yapmasına yardımcı olduğunuzda, teslim edildikten sonra siparişlerin tadını çıkarmaları daha olasıdır. Yaptıkları satın alımlardan ne kadar zevk alırlarsa, geri dönme olasılıkları o kadar yüksek olur ve böylece CLTV'nizi artırır.