Melhore o valor da vida útil do cliente de comércio eletrônico para o seu negócio de comércio eletrônico com a melhor empresa de desenvolvimento da Web de comércio eletrônico!

Siga estas estratégias altamente eficazes para aumentar o valor da vida útil do seu cliente de comércio eletrônico!

É de extrema importância para as empresas de comércio eletrônico identificar e nutrir os clientes valiosos para gerar uma grande receita e crescimento dos negócios e essa é a área em que entra o foco no Customer Lifetime Value (CLTV).

Especialistas da IndGlobal Digital - uma empresa líder em desenvolvimento de comércio eletrônico em Bangalore sugerem que você precisa entender o fato de que o valor da vida útil do cliente será diferente para clientes diferentes. Portanto, é necessário calcular o CLTV para diferentes segmentos de clientes. Para cada negócio de comércio eletrônico, existem alguns KPIs de marketing de comércio eletrônico importantes para rastrear, como número de pedidos, lucros, receita etc. valor, e hoje estamos analisando como melhorá-lo. Depois de dominar as estratégias a seguir, você estará no caminho certo para um negócio de comércio eletrônico mais lucrativo!

O que é o valor vitalício do cliente?

O valor da vida útil do cliente refere-se ao valor total da receita que será gerada pelo número médio de clientes em todo o relacionamento com seu negócio de comércio eletrônico. É abreviado como CLV ou CLTV. Ele leva em consideração variáveis ​​como frequência de compra, número médio de pedidos e valores médios de pedidos, etc. O marketing CLTV é usado para melhorar o valor da vida útil de cada cliente. Também pode ser considerado como a quantia total de dinheiro que alguém gasta com sua marca durante um período completo de vida do cliente. Isso está vinculado à primeira compra até a última antes de desistirem como clientes de você e nunca mais comprarem em sua loja de comércio eletrônico.

Especialistas em comércio eletrônico da principal empresa de desenvolvimento de comércio eletrônico da Índia dizem que a definição do valor da vida útil do cliente se refere à receita total obtida de um único cliente.

Por que é necessário aumentar o CLTV do seu negócio de E-commerce ?

Os clientes ocasionais são mais frequentes em comparação com os compradores sazonais ou caçadores de descontos. Por outro lado, um cliente fiel pode ser aquele que repetiu as compras da sua marca e provavelmente voltará para comprar mais. Você pode ter gasto US $ 50 adquirindo-os, mas no momento em que eles fizerem várias compras em sua loja que valem mais de US $ 250 até agora, eles definitivamente terão um valor de vida útil do cliente mais alto. Seus clientes fiéis.

Mas isso não significa que seus clientes ocasionais sejam menos valiosos. Você só precisa implementar estratégias adequadas junto com uma empresa de desenvolvimento de comércio eletrônico proficiente na Índia para melhorar esse segmento de CLTV dos clientes. Isso vale para basicamente todos os segmentos de clientes do seu negócio de comércio eletrônico.

Além disso, o CLTV ajuda você a determinar quanto você deve investir para gerar mais receita de clientes existentes e avaliar se sua estratégia atual de aquisição e retenção de clientes foi projetada para ganhos de curto prazo ou é capaz de suportar um crescimento sustentável.

Estratégias para aumentar o valor da vida útil do cliente

Atrair novos clientes para o seu negócio de comércio eletrônico é muito importante, mas, ao mesmo tempo, aumentar o valor da vida útil de seus clientes e desenvolver o melhor design de comércio eletrônico na Índia é o que realmente moverá a agulha a favor do seu negócio de comércio eletrônico. Aqui estão algumas maneiras de melhorar seu CLTV.

1. Garantir um suporte ao cliente Omni-Channel de alta qualidade-

Nossos especialistas da IndGlobal Digital – uma premiada empresa de web design de comércio eletrônico em Bangalore dizem que a satisfação do cliente e o valor da vida útil do cliente estão altamente associados um ao outro. Portanto, para melhorar o CLV, você deve investir tempo e esforço na geração de um programa de suporte ao cliente eficaz. Para conseguir isso, você deve fornecer suporte ao cliente omnicanal que pode incluir o seguinte:

• Suporte por e-mail
• Suporte por telefone
• Chatbots
• Suporte de mídia social

Lembre-se de que cada canal de suporte que você oferece deve ser de alta qualidade. Você pode determinar alguns dos meios de comunicação favoritos do seu cliente ideal e utilizar esses poucos canais. Por exemplo, se sua empresa recebe idosos, talvez seja melhor pegar um telefone para atendimento ao cliente. Mas caso sua empresa atenda ao público da Geração Z, as mídias sociais podem ser ideais.

Automatizar seu suporte ao cliente junto com softwares como HubSpot e Drift são excelentes opções para fornecer suporte de qualidade em escala razoável. Independentemente do tamanho ou orçamento da sua empresa, existem várias opções para fornecer um valioso suporte ao cliente.

2. Divida seus clientes com base em seu comportamento de compra-

Cada comprador é diferente e a maneira como eles escolhem interagir com sua marca também é diferente. Suas motivações variam, bem como a forma como eles se envolvem com sua marca durante a vida.

Você pode conseguir isso usando uma plataforma de análise de comércio eletrônico criada com o melhor provedor de serviços de comércio eletrônico da Índia, que traz todos os seus dados de marketing em um painel. Sua ferramenta de análise deve ajudá-lo a criar segmentos de clientes com base no comportamento de compra de seus clientes. Alguns dos segmentos de clientes de comércio eletrônico são:

• Compradores de primeira viagem
• Grandes gastadores
• Clientes de preço integral
• Abandonados de carrinho
• Compradores com desconto
• Repita os compradores
• Clientes de alto AOV e
• Clientes VIP e fiéis

3. Crie uma página de conta de cliente –

Todo mundo está tentando tornar mais fácil para os compradores concluir uma compra. A facilidade de fazer uma compra realmente aproxima seus usuários da sua marca e os afasta de seus concorrentes. Oferecer checkout de convidado é uma das estratégias úteis para fazer com que os visitantes da sua loja online concluam uma compra.

Bem, quando você fez uma compra pela primeira vez com a Amazon. Você tinha que se inscrever para uma conta. Eles tornaram mais simples para você até mesmo para sua compra futura. Desde endereços salvos e suas listas de desejos até um registro de todos os seus pedidos anteriores, ele mantém todos os seus dados em um só lugar.

E é exatamente por isso que você continua comprando com eles.

Além disso, uma plataforma de análise também permite que você personalize mais suas campanhas, e significativamente maiores são as conversões que você obtém delas.

4. Estabeleça um programa de fidelidade do cliente-

Ao configurar um programa de fidelidade, você está, na verdade, atraindo um cliente a fazer mais compras de sua marca em vez de recompensas que ele terá em sua próxima compra. É mais como oferecer aos seus clientes um motivo para voltar para fazer outra compra. É muito parecido com quando você recebe um código de cupom de pré-lançamento exclusivo e deseja aproveitá-lo imediatamente!

A seguir está um exemplo da Sephora que incentiva os clientes a participar do programa Beauty Insider para aproveitar os benefícios:

5. Introduzir um modelo de assinatura-

Com base no tipo de setor em que seu serviço comercial está e nos tipos de produtos que você vende, a configuração de um modelo de assinatura relevante pode aumentar seu CLTV. É quase como garantir uma receita recorrente em favor do seu negócio.

Além disso, você também pode fazer upsell e cross selling em seu modelo de assinatura, apresentando seus novos produtos aos seus clientes. Quanto mais eles exploram, maior a probabilidade de voltarem para mais. Especialmente se o produto se tornar uma parte essencial do seu dia-a-dia.

Vejamos um exemplo de modelo de assinatura da Huel, onde oferece um desconto adicional aos compradores que optam por ele.

6. Aborde todas as preocupações relacionadas à ansiedade do pedido pós-compra antecipadamente

Você sabia que mais de 86% dos compradores estão realmente dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente? Mas apenas uma experiência ruim leva não apenas a perder um cliente valioso, mas também 15 outras pessoas informadas por eles sobre isso. Isso acontece normalmente quando a ansiedade pós-compra aparece.

A ansiedade pós-compra ocorre devido à falta de visibilidade do status do pedido, quando um consumidor faz um pedido e, como resultado, passa a se preocupar com isso. Eles fazem chamadas contínuas para a atualização ou enviam e-mails para encontrar seu pedido. É aí que a empresa perde a experiência de compra, pois quanto mais preocupado seu cliente, menor a probabilidade de ele voltar ao seu negócio. Você pode resolver isso simplesmente configurando páginas de rastreamento de pedidos em sites de comércio eletrônico e acionando atualizações de status automatizadas por e-mail e SMS.

Siga o exemplo abaixo de uma página de rastreamento de pedidos:

7. Implemente o marketing multicanal

Atualmente, os clientes preferem o comportamento multitela e multicanal.

O marketing multicanal ajuda você a se comunicar com seus clientes em vários canais, maximizando o envolvimento da sua plataforma. Também ajuda você a entender as preferências de seus clientes relacionadas aos canais e seu comportamento, bem como em diferentes canais.

Canais como e-mail, SMS, WhatsApp e Web push ajudam você a envolver seus clientes em vários casos de uso, como abandono de carrinho, up-sell e cross-sell, recomendações de produtos e muito mais.

O Facebook Messenger é outro canal em potencial para interagir com seus clientes. Por exemplo, você pode entrar em contato com seus clientes no Messenger para solicitar que eles compartilhem suas avaliações e analisem uma compra que fizeram recentemente. O canal faria com que eles se sentissem valorizados, impactando positivamente seu CLTV. Além disso, você precisa ter em mente que o que você envia ao seu primeiro comprador não deve ser o mesmo que você está entrando em contato com alguém que já fez algumas compras de você. O comprador de primeira viagem pode ser solicitado a compartilhar mais detalhes ou criar uma lista de desejos, mas o comprador existente pode ser solicitado a se inscrever no seu programa de fidelidade.

8. Lance campanhas de cross-sell e upsell tanto no local quanto fora do local-

Quando os consumidores visitam sua loja de comércio eletrônico e começam a explorar suas gamas de produtos, às vezes o que acontece é que eles ficam tão distraídos que chegam a uma página específica e saem em alguns segundos, o que, por sua vez, diminui as chances de melhorar seu CLTV.

Garanta a configuração de campanhas de cross-sell e upsell desde o início para apresentar mais produtos aos seus clientes.

Por exemplo, exibir recomendações de produtos em sua loja virtual ajudará você a fazer sugestões contextuais para seus visitantes. Isso os leva a explorar mais produtos, além de aumentar o tempo de permanência e simultaneamente faz com que eles desejem interagir com você, aumentando assim as chances de conversões.

Da mesma forma, uma vez que um comprador faz uma compra, você pode simplesmente apresentar os produtos complementares por meio de um e-mail.

A ideia é fazer com que os clientes saibam que você deseja agregar valor à vida deles e executar essa estratégia de forma proativa ajudará a manter seus clientes engajados com sua marca.

9. Faça campanhas de reestilização

Você já navegou por um produto em qualquer loja de comércio eletrônico e foi seguido por um tipo semelhante de anúncios gráficos repentinos em toda a web?

Anúncios de redirecionamento e remarketing devem ser uma parte vital de suas estratégias de engajamento e retenção de clientes desde o início. Eles não devem ser usados ​​apenas para recuperar carrinhos abandonados, mas também para que seu negócio permaneça no topo da mente do seu cliente.

10. Peça feedback do cliente e sugestões valiosas

Muitas vezes você pode ver marcas focadas em fazer com que o comprador conclua a compra. Mas o que acontece depois que eles compram um item específico, quer gostem ou não, ou estejam satisfeitos com sua usabilidade e assim por diante. Isso requer coletar seus comentários a cada momento que eles compram:

• No ponto de entrega do pedido usando códigos QR escaneáveis ​​na embalagem
• Imediatamente após a entrega do pedido por e-mail, SMS ou telefonema
• Após alguns dias da entrega do pedido por e-mail, SMS ou telefonema

11. Ajude os clientes a tomar uma decisão de compra informada e correta -

Em tempos em que aparece a concorrência em alta, uma coisa que definitivamente vai fazer um cliente querer comprar mais de uma marca é a confiança que não pode ser conquistada apenas pelo maior dos descontos. Ele vem apenas quando você ajuda os compradores a tomar uma decisão de compra informada.

Desde garantir que suas páginas de produtos incluam todas as informações relevantes sobre um item até ativar o bate-papo ao vivo em seu site de comércio eletrônico, isso pode ser feito de várias maneiras. A ideia é permanecer disponível para os compradores quando eles tiverem uma preocupação ou dúvida e abordá-los com a máxima honestidade.

Quando você ajuda um consumidor a fazer uma compra informada, é mais provável que ele aproveite os pedidos depois de entregues. Quanto mais eles gostarem das compras que fizerem, maior será a probabilidade de voltarem, aumentando assim seu CLTV.