Halkla İlişkiler Nedir?

Yayınlanan: 2020-01-02

Halkla ilişkiler, halkı bilgilendiren ve ikna eden ve insanların fikirlerini değiştirmesini veya harekete geçmesini sağlayan mesajlar üretme ve iletme sanatıdır.

Halkla ilişkiler (kısaca halkla ilişkiler) genellikle tanıtım yapmak ve bir işletmeyi tanıtmak için yapılır. Tipik bir PR kampanyası, bir işletmenin televizyon veya radyo programlarında yer almasına veya gazetelerde, web sitelerinde, dergilerde veya bloglarda yer almasına odaklanabilir.

Bugün, halkla ilişkilerin geleneksel tanımı ile diğer pazarlama biçimleri arasındaki çizgiler bulanıklaşıyor.

“Pratikte halkla ilişkiler, uygulayıcılar tarafından 'kamu' olarak adlandırılan çeşitli dış ve iç hedef kitlelere ulaşmanın çok stratejili, çok taktikli bir yoludur. Roman Hiebing ve Scott Cooper, Başarılı Pazarlama Planı (3. Baskı, McGraw Hill) adlı kitaplarında, halkla ilişkiler, hedeflerinizi etkileyen fikirleri, tutumları ve eylemleri bilgilendiren, eğiten ve yaratan veya değiştiren mesajlar iletmenizi sağlar” diye yazıyor. ).

Ancak, bunun kulağa çok geniş geldiğini düşünebilirsiniz. Halkla ilişkiler tanımı hakkında daha spesifik olabilir misiniz? Ve halkla ilişkiler, bir bütün olarak pazarlamadan ve çeşitli pazarlama tekniklerinden tam olarak nasıl farklıdır?

İletişim Anahtardır

Özünde, halkla ilişkiler iletişim kurmakla ilgilidir. Halkla ilişkiler, şirketin ilettiği mesajlar ve diğerlerini bu mesajları gönüllü olarak benimsemeye veya paylaşmaya ikna etme yeteneği ile ilgilidir.

Örneğin büyük şirketlerde halkla ilişkilerden sorumlu yönetici, İletişim Başkan Yardımcısı gibi bir unvana sahip olabilir.

Bazı insanlar PR'ı spin veya vızıltı olarak adlandırarak azaltmaya çalışır. Ancak bir şeye bir dönüş yapmak veya onu ilgi uyandıracak kadar ilginç hale getirmek kötü şeyler değildir. Bir PR profesyonelinin alet çantasında bulunan değerli tekniklerdir.

Bir de PR'ı kurumsal propaganda olarak tanımlayanlar var. Ama bu yanlış çünkü propaganda kelimesi kasıtlı olarak yanlış yönlendirme niyetini akla getiriyor. Etkili halkla ilişkiler etik ve olgusal olarak doğrudur. Amaç yalan söylemek değil, çünkü gerçek ortaya çıktığında (ve sonunda ortaya çıkacak) bu olağanüstü bir şekilde geri tepebilir.

Bunun yerine, etkili PR'ın amacı doğru mesajlar sunmaktır - sadece markanız için olumlu bir şekilde çerçevelenir.

Mükemmel bir örnek, retorik sorudur: Bardağın yarısı dolu mu yoksa yarısı boş mu? İkisi de doğru. Ama sadece bir yol mesajı olumlu bir şekilde sunar. Kelimeler önemlidir.

En iyi iletişim ilgili ve zamanındadır. Doğru zamanda, doğru mesajı mı gönderiyorsunuz?

Bu yüzden haber hırsızlığı gibi bir teknik etkili PR olabilir. Newsjacking, dikkat çekmek için haberlerdeki güncel bir olaydan yararlanmakla ilgilidir. Bunu düşündüğünüzde, haber hırsızlığı basın kuruluşlarına hitap etmek ve son müşterinizi cezbetmek için çok iyi bir yoldur. Ne de olsa, insanlar sade bir iş mesajından ziyade güncel olaylarla daha fazla ilgilenecekler. Newsjacking, bir mesajı “meh”den “WOW”a çevirebilir.

Halkla İlişkiler Ne Değildir?

Halkla ilişkilerin ne olmadığını ele almadan “halkla ilişkilerin ne olduğunu” tanımlayan hiçbir parça tamamlanmış sayılmaz.

İlerleyen bölümlerde halkla ilişkiler tanımının pazarlama ve diğer tanıtım faaliyetlerinden nasıl farklılaştığına bakacağız. Belirgin farklılıklar vardır.

Bir fark, mesajlaşma biçimidir.
Diğer bir fark, doğrudan hedef pazarınıza mı gidiyorsunuz yoksa medya veya etkileyiciler aracılığıyla mı çalışıyorsunuz.

Bu ve diğer farklılıkları bu makalenin geri kalanında keşfedeceğiz.

Bir resimle başlayalım - dedikleri gibi bin kelimeye bedel. Aşağıdaki görsel, genel pazarlama biçimlerini tanımlayan ünlü bir görsele dayanmaktadır. Bu, genel olarak pazarlamaya karşı halkla ilişkilere ve belirli pazarlama türlerine ilişkin eğlenceli güncellenmiş yaklaşımımızdır.

Halkla ilişkiler vs pazarlama reklam sosyal medya

Halkla İlişkiler ve Pazarlama

Önce pazarlama ve halkla ilişkiler arasındaki ilişkiye bakalım.

American Marketing Association'a göre, "Pazarlama, müşteriler, müşteriler, ortaklar ve genel olarak toplum için değeri olan teklifleri yaratma, iletme, sunma ve değiş tokuş etme faaliyetleri, kurumları ve süreçleridir."

Bu tanımın ne kadar BÜYÜK olduğuna dikkat edin. Pazarlama, halkla ilişkilerden çok daha geniştir. Pazarlama iletişimi içerir ancak daha kapsamlıdır.

Daha iyi anlamak için bir adım geriye gidelim ve pazarlamaya beş P'nin merceğinden farklı bir şekilde bakalım. Pazarlamanın 5 P'si, pazarlamanın içerdiği her şeyi düşünmek için bir çerçevenin kısa yoludur. 1960'larda, pazarlama profesörü E. Jerome McCarthy'nin terimi icat etmesiyle 4 Ps olarak başladı. Daha sonra birisi beşinci bir P ekledi.

Bugün, pazarlamanın 5 P'si şu anlama gelir:

Ürün (farklılaşma, görünüm, paketleme)
Fiyat (fiyat, indirimler, kredi koşulları)
Promosyon (reklam, halkla ilişkiler, sponsorluklar)
Yer (dağıtım kanalları, pazarlar)
İnsanlar (müşteri hizmetleri, çalışan becerileri)

Pazarlamada yaptığınız her şey bu P'lerden birinin kapsamına girer. Halkla ilişkiler geleneksel olarak “terfi” için P'ye uygundur.

Beş P'ye baktığınızda, pazarlamanın halkla ilişkilerden ne kadar daha geniş olduğunu görebiliyor musunuz?

Başka bir deyişle, halkla ilişkiler vs. pazarlama değildir. Bunun yerine, bunu halkla ilişkilerin pazarlamaya nasıl uydurulacağını düşünün. Pazarlama planınız halkla ilişkileri içermelidir. Ancak PR, tüm pazarlama planınız olmamalıdır.

Halkla İlişkiler ve Reklamcılık

“Halkla ilişkiler ve reklamcılık arasındaki temel fark, reklamcılığın ücretli bir medya biçimi olmasıdır. PR sonuçları, kazanılan bir medya biçimidir” dedi AdRobin'in Kurucu Ortağı ve CEO'su Saru Saadeh özel bir röportajda.

"Sahip olunan, kazanılan ve ücretli medya" terimini duymuş olabilirsiniz. İçeriğiniz ve mesajınız hakkında düşünmenin bir yoludur:

Sahip olunan medya, oluşturduğunuz görseller gibi içerik ve marka varlıklarıdır.
Kazanılan, başkalarının mesajlarınızı gönüllü olarak paylaştığı zamandır. Bir PR konuşması gönderdikten sonra Wall Street Journal'da bir haberin güvenliğini sağlamak, halkla ilişkilerden kazanılan medyaya bir örnektir.
Ücretli medya reklamdır. Mesajlarınızı yerleştirmek veya güçlendirmek için para ödüyorsunuz.

Reklam, basılı yayınlardaki geleneksel reklamları içerebilir. Veya Google'daki, web sitelerindeki ve sosyal medyadaki dijital reklamları içerebilir.

Halkla ilişkiler ve reklamcılık söz konusu olduğunda, PR'ın bazı güçlü avantajları vardır:

Daha Tarafsız

Halkla ilişkiler daha tarafsız, Saadeh'e dikkat çekiyor. Gazete veya web sitesi gazetecisi gibi üçüncü bir taraf mesajınızı paylaşıyor ve genellikle güvenilir olarak algılanıyor.

Daha Bütçe Dostu

PR mesajları için ödeme yapmanız gerekmez. Unutmayın, bu “kazanılmış” medyadır.

Daha Uzun Ömür

Mesajlarınız bir reklam kampanyasından daha uzun sürecek. Markanızdan bahseden makaleler arama motorlarında uzun süre yaşayabilir.

Bununla birlikte, PR'nin reklama karşı üç dezavantajı vardır:

Daha Az Kontrol

PR, gazeteciler, etkileyiciler ve analistler gibi aracılara yönelik iletişimdir. Bu aracıların ne söylediği veya mesajlarınızı nasıl yorumladıkları üzerinde kontrole sahip olmayacaksınız. Reklamda ise tasarım ve yazılı metin dahil olmak üzere mesajınız üzerinde tam kontrole sahipsiniz.

Daha Az Hedefleme

Reklam ile mesajınızı kimlerin göreceğini hedefleyebilirsiniz. “Bazıları PR yoluyla hedeflenen yerleşimi elde edebileceğinizi iddia etse de, bunun derecesi dijital reklamcılıkta kesinlikle daha yüksektir. Örneğin, Google'da belirli bir anahtar kelimeyi arayan kişilere reklam göstermeyi seçebilirsiniz. Veya Facebook Reklam Yöneticisi'ni kullanarak Facebook'ta hedef kitlenizi karakterize eden belirli yerleri, ilgi alanlarını ve davranışları hedeflemeyi seçebilirsiniz," diye ekliyor Saadeh.

Daha Az İzleme

Halkla ilişkilerin üçüncü dezavantajı, izleme ve raporlamada özgünlük eksikliğidir. Halkla ilişkiler çabaları izlenebilir, ancak özel bağlantıların, dönüşüm hunilerinin ve bütçe optimizasyonunun kullanımına izin veren ücretli reklamcılık derecesinde değil.

Avantajları ve dezavantajları nedeniyle, her ikisini de kullanmayı savunuyor - PR ile birlikte reklam. “Aynı mesaj etrafında PR çalışmalarına paralel bir reklam kampanyası yürütmenin yanı sıra, küçük işletmelerin basın makalelerine reklam harcaması uygulayarak başarılı olduklarını gördük. Bu içerikle ilgili ücretli reklamlar da dahil olmak üzere PR sonuçlarının çok kanallı sendikasyonu, çevrimiçi olarak daha geniş ve daha güçlü bir marka varlığına olanak tanır.”

Halkla İlişkiler ve Sosyal Medya

Halkla ilişkiler ve sosyal medya söz konusu olduğunda, çizgi son derece bulanık.

Bilgili PR uzmanları ve işletme sahipleri, vızıltı ve tanıtım oluşturmak için sosyal medyadan nasıl yararlanacaklarını biliyorlar. Olumlu marka mesajlarını iletmek için Facebook, Twitter ve LinkedIn gibi sosyal platformları kullanıyorlar.

Ayrıca, sosyal medyanın büyük bir kısmı etkileyici pazarlamayı içerir. Bu, tüketicilerle iletişim kuran ve tüketiciler tarafından güvenilen kişilerle iletişim kurmakla ilgilidir.

Sosyal medyanın halkla ilişkiler ve pazarlamadan nasıl farklı olduğuna, ancak benzerliklere sahip olduğuna tasasız bir bakış için yukarıdaki resme bakın.

İçerik Pazarlaması ve Halkla İlişkiler

İçerik pazarlaması, pazarlama amacıyla içerik oluşturmak ve dağıtmakla ilgilidir. İçerik makaleler, e-kitaplar, videolar, blog gönderileri, podcast'ler ve daha fazlası olabilir.

Bir anlamda, bu içerik pazarlaması tanımı, halkla ilişkiler tanımına biraz benziyor. Her ikisi de iletişimle ilgilidir.

Ancak içerik pazarlaması halkla ilişkilerden daha geniştir - fark budur. Halkla ilişkiler ile, halkın algısını ve tutumlarını şekillendirmek amacıyla mesajlar hazırlıyorsunuz. İçerik pazarlaması ile oluşturduğunuz içeriğin asıl amacı marka algısını şekillendirmek olabilir veya olmayabilir.

Örneğin, içerik pazarlamasına şu amaçlarla katılabilirsiniz:

Satış fırsatları oluşturun: Bir e-kitap gibi e-postayla açılan içerik, takip edilecek satış adayı bilgilerinin toplanmasına yardımcı olabilir.
Arama motoru optimizasyonunu iyileştirin: İçerik pazarlaması, bağlantıları çekebilir ve daha yetkili bir web sitesi oluşturabilir.
Sosyal yayın erişimini artırın: Sosyal yayınlarınızla etkileşimi artırmak için içerik pazarlaması yapılabilir. Örneğin, Facebook'ta komik kedi resimleri paylaşmak doğrudan markanızla ilgili değildir. Ancak artan katılım, sosyal besleme algoritmasını tetikleyebilir ve Facebook'un diğer marka odaklı mesajlarınızı organik olarak daha fazla kişiye göstermesine neden olabilir.

Özetle, içerik pazarlaması genellikle PR hedeflerini destekler. Ancak içerik pazarlaması halkla ilişkilerin ötesine geçer.

Etkinlik Pazarlaması ve Halkla İlişkiler

Etkinlik pazarlaması genellikle bir tür halkla ilişkiler olarak kabul edilir. Bir web semineri, seminer veya müşteri etkinliği düzenlemek marka bilinirliği oluşturur. Şirketiniz hakkında olumlu bir izlenimi güçlendirmeye yardımcı olur.

Üçüncü taraf etkinliklerinde kişisel ağ oluşturma da bir halkla ilişkiler biçimidir. Bir konferansa gittiğinizde ve insanlarla tanıştığınızda, kişisel markanızı kurar ve güçlendirir.

Bazı işletmeler, kurucunun veya başka bir yöneticinin şirket adına düşünce liderliği için bir itibar oluşturmasını belirli bir hedef haline getirir. Bu kişinin endüstri etkinliklerinde konuşmasını sağlamak, marka bilinirliği ve güvenilirliği oluşturmanın önemli bir yoludur.

Etkinlik pazarlaması, unutulmaz bir deneyim yaratmak ve bu şekilde olumlu duyguları şekillendirmekle ilgilidir. Halkla ilişkilerle olan ilişkisini görebiliyor musunuz?

Neden İlişkili Pazarlama ve Halkla İlişkiler

İşte başka bir soru: neden pazarlama ve halkla ilişkiler arasındaki fark nedir? Cevap: biri diğerini destekliyor. "Bir amacı desteklemek, PR'a bir amaç veren bir mesaj, amacın pazarlama çabalarını güçlendirecek bir motor ve ilginç bir sohbeti ateşleyen bir mesaj yaratır. El ele çalışıyorlar” diyor Saadeh.

Bir hayır kurumu veya sosyal bir konu gibi bir amacın arkasına ağırlık vermek, medyada yer almak için bir fırsattır. Davaya inanan diğer kişilerle bağlantı kurarak bir marka hakkındaki kamuoyunu şekillendirir.

Saadeh, "Neden pazarlama ve halkla ilişkiler büyük ölçüde örtüşüyor" diyor. "Küçük bir işletme olarak, dünyaya (veya yerel topluluğa) nasıl olumlu bir güç olduğunuzu söylemek önemlidir."

Çünkü pazarlamanın sonuçları göstermesi biraz zaman alabilir. Ama arkasına bir PR kampanyası koyun ve daha hızlı sonuç alabilirsiniz.

Sonunda, yine de, otantik olmalısın. Saadeh, bir amacı desteklemenin asıl amacını gözden kaçırmayın, diyor. “Dünyaya yardım ediyor. En önemli şey bu."

Fazla Düşünmeyin

Son olarak, “halkla ilişkiler nedir” sorusuna mükemmel cevabı aramaya kafayı takmayın.

Bir halkla ilişkiler tanımı, yalnızca iş hedeflerine ulaşmak için halkla ilişkilerin nasıl yapıldığını öğrenmenize yardımcı olduğu sürece iyidir.

Halkla İlişkilerin ne olduğu ve halkla ilişkiler ile diğer pazarlama biçimleri arasındaki farklar hakkında temel bir anlayış geliştirin. Ardından, başlangıç, küçük işletme, şirket veya kar amacı gütmeyen kuruluşunuz için atlamak ve bir PR yaklaşımı geliştirmek üzere konumlandırılacaksınız.

Görseller: orijinal Küçük İşletme Eğilimleri bilgi grafiği; MevduatFotoğraflar,