Salgının Pazarlamayı Nasıl Değiştirdiğini Gösteren 6 Trend

Geçen yıl, pandeminin 2020 boyunca işletmeler için pazarlama ortamını nasıl değiştirdiğini inceledik.

İlgili Yazı: Pandemi Sırasında Pazarlama: Bilmeniz Gereken 20 İstatistik

O zamanlar, COVID'in özellikle devlet karantinaları ve ekonominin gerilemesi ile ilgili kısa vadeli etkileri o kadar yaygın, belirgin ve yıkıcıydı ki, pazarlamanın önümüzde nasıl değiştiğini görmezden gelmek imkansızdı.

Şimdi, 2021'de, pandeminin işletmeler için kendilerini nasıl pazarladıkları açısından uzun vadeli etkilerine bir göz atmak için geri döndük.

Bu blog yazısında, pandemiden bu yana hangi pazarlama trendlerinin ortaya çıktığını ve işletmelerin ilerlemeye odaklanması gereken inisiyatifleri öğreneceksiniz.

Tüketici Alışkanlıkları Değişti

Dünya çapındaki kilitlenmelerin ardından tüketici davranışlarının çarpıcı bir şekilde değişmesi hiç kimse için sürpriz olmayacak - tuğla ve harç mağazalarının kapılarını kapatması veya ağır kısıtlamalar altında işletilmesi ve alışveriş yapanların ihtiyaçları için İnternet'i seçmeleri.

Bunun, mağazaların yeniden açılması ve insanların ofislerine ve normal günlük yaşamlarına geri dönmesiyle çok geri döndürülebilir bir değişim olduğunu düşündüğünüz için affedilirsiniz.

Ancak gerçek oldukça farklı ve 2020 boyunca e-ticarette büyük büyümeyi tetikleyen davranışlar büyük ölçüde devam edecek gibi görünüyor.

Geçen yıl işletmeler e-ticareti benimsemeye zorlandı ve birçoğu - özellikle KOBİ'ler - daha önce çevrimiçi satışlar için hiçbir zaman karmaşık bir platforma sahip olmamıştı, çoğu zaman bunu yalnızca işleri için ikincil bir araç olarak kullanıyordu.

E-ticarete yapılan bu genişleme, birçokları için kapılar açtı ve sadece organizasyonlarının daha yavaş bölümlerinden kaynaklanan kayıpları dengelemelerine değil, aynı zamanda çevrimiçi kazançlarını e-ticaret yeteneklerine yeniden yatırmalarına da izin verdi.

Bu, işletmelerin tedarik zincirlerini daha önce yapmadıkları şekilde düzene sokmalarına olanak tanıyan ve teknoloji aracılığıyla daha fazla israfı azaltmak ve büyümeye yatırım yapmak için daha fazla fırsat sağlayan analitik yazılımı gibi teknoloji uygulamalarını içerir.

İlgili Yazı: Veri Analitiğinin Benimseme Durumu

Dikkate alınması gerekenler: İnternet kullanımının artmasıyla ilgili olarak tüketici alışkanlıklarının nasıl değiştiğinden yararlanmanıza olanak tanıyan pazarlamanız için teknolojiyi benimsediniz mi? Web sitenizin bir pazarlama ve satış aracı olarak yenilenen önemini yansıtmak için teknoloji yığınınıza ve sitenize yatırım yaptınız mı?

Tüketiciler Daha Dikkatli

Tüketici davranışından bahsetmişken, tüketicilerin iş yaptıkları kuruluşlardan ne istediğini anlamak, pandemi pazarlaması için çok önemliydi ve son bir yılda şirketler için pazarlamanın giderek daha önemli bir yönü haline geldi.

Pandemiden pazarlama açısından ortaya çıkan en ilginç gelişmelerden biri, tüketicilerin fiyat veya performans yerine ağırlıklı olarak güvene dayalı bir iş ilişkisine sahip olma isteğinin artmasıydı.

Tüketicilerin %87'si, koronavirüs pandemisi sırasında zamanında ve alakalı bilgiler sunmak için kendi yollarından çıkan markaları takdir etti.

Bu güveni oluşturmak için birçok işletme, müşterilerini bilgilendiren, eğiten veya güven veren içerik stratejilerini tercih etti.

Alışveriş yapanların yarısından fazlası (%51) artık kiminle alışveriş yapacaklarını seçerken güvenin birincil motivasyon olduğunu söylüyor, en yüksek fiyat (%45).

Güven ayrıca, müşterilere çevrimiçi ürün veya hizmet satın alma konusunda iyi bir deneyim sunarak da kazanılır.

Web sitesi onlara en iyisine eşit bir alışveriş deneyimi sağlayamadığı için bir kuruluşa olan güvenini kaybederlerse, bunu sağlayabilecek bir işletmeyi seçeceklerdir.

Dikkate alınması gerekenler: Müşterilerle nasıl etkileşim kuruyorsunuz? İlgili bilgileri sağlamak için onlara e-posta, sosyal medya veya kendi web siteniz aracılığıyla mı ulaşıyorsunuz? Çevrimiçi etkinliğiniz ve iletişiminiz için onlarla güven oluşturmaya yardımcı olacak bir stratejiniz var mı? Web siteniz güven oluşturmanın bir yolu olarak hizmet etmede etkili mi, yoksa kalitesiz mi ve potansiyel müşteriler için bir sonuç mu?

Müşteriler İstedikleri Deneyimin Sunulmasını Bekliyor

Müşteriler işletmelerden her zamankinden daha fazlasını bekliyor. Beklentileri, iş dünyasının en iyileriyle olan deneyimlerinden oluşuyor; Amazon'un sunduğu hizmeti düşünün; iş bir deneyim sağlamaya geldiğinde kuruluşların rekabet ettiği şey budur.

Dimension Data tarafından yapılan bir ankette, şirketlerin %81'i, potansiyel müşteriler ve müşteriler için olumlu bir Müşteri Deneyimi sağlamanın, birinin geleneğini sürdürmekle etmemek arasındaki birincil fark olduğunu söyledi.

Basitçe söylemek gerekirse, müşteri deneyimini geliştirmek çok önemlidir ve bunu yapmanın en iyi yolu teknolojidir.

Beklentiler söz konusu olduğunda, en büyük talepleri deneyimlerinden ziyade müşterilerin kendileri alır.

Web siteleri bu beklentilerin mükemmel bir örneğidir. Müşterilerin %57'si, mobilde kötü tasarlanmış bir web sitesine sahip bir işletmeyi önermez.

Bir işletme için prezentabl bir siteye sahip olmamak yeterince iyi değildir ve web sitelerini ihmal edenler, yalnızca bu temelde müşterilerini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırlar.

İşletmeler, bir müşterinin sitelerindeki olumsuz deneyiminin etkilerini düşünmelidir; müşteriler ortalama dokuz kişiye bir markayla ilgili olumlu bir deneyimden bahseder, ancak bu sayının (16) neredeyse iki katı olumsuz bir deneyim hakkında bilgi verirler.

Müşteriyi elde tutmanın çok önemli olduğu bir zamanda, işletmelerin teknolojiyi benimseme yoluyla müşteri deneyimini geliştirmeye büyük yatırımlar yapması şaşırtıcı değil.

Dikkate alınması gerekenler: Müşteriler web sitenizden ne tür bir deneyim alıyor? Yavaş mı yoksa etkisiz mi? Müşterileri dönüşüm hunisinde etkili bir şekilde hareket ettiren kaliteli bir site haritasıyla düzgün bir şekilde oluşturulmuş mu? Deneyimlerinden memnunlar mı?

Dijital Giriş, Geleneksel Çıkış

Son on yılda, dijital pazarlama uzun bir yol kat etti ve artık iş erişimi için çok önemli.

Kurumların dijitale her zamankinden daha fazla güvenmek zorunda kaldığı pandemi turbo şarjlı dijital pazarlama.

Pazarlamacıların %36'sı aktif olarak dijital ve geleneksel pazarlama faaliyetlerini entegre etmeye çalışıyor. %25'i sınırlı entegrasyona sahip olduklarını söylerken, %13'ü dijitale yaklaşımın geçici olduğunu söylüyor. Sadece %15'i tamamen entegre olduklarını söylüyor .

Günümüzde sosyal yardım, dijitale hiç olmadığı kadar bağımlıdır - içerik oluşturma yoluyla SEO ve diğer organik çevrimiçi büyüme biçimleri artık her yerdeki pazarlama ekiplerinin planlarının merkezinde yer almaktadır.

Pazarlamacıların %56'sı, şirketlerinin pazarlama teknolojisinin gelişimine ayak uyduramayacağını düşünüyor.

Şirketlerin buna ayak uydurabilecekleri başka bir sorudur ve işletmeler kendilerini dijital pazarlama planlarında başarılı olmak için ihtiyaç duydukları teknolojileri benimsemeye çalışırken bulurlar.

İlgili Mesaj: İnfografik: Geleneksel Pazarlama ve Dijital Pazarlama Karşılaştırması

Dikkate alınması gerekenler: Dijital pazarlamaya yaklaşımınız nedir? Çevrimiçi erişim için kapsamlı bir planınız var mı?

Arama Ağı Reklamı Harcamaları Önemli Ölçüde Artıyor

Dijital pazarlamanın geleneksel pazarlamaya göre üstünlüğünün daha büyük bir göstergesi varsa, reklam harcamalarının nereye gittiğidir.

2019'da dijital reklam harcamaları ilk kez geleneksel pazarlamayı geride bıraktı ve o zamandan beri güçlenerek arttı.

2012'den bu yana ABD'deki geleneksel reklamcılık, herhangi bir altı aylık dönemde yalnızca bir kez net bir harcama artışı gördü (+%0,6, Şubat 2017).

Bu arada dijital reklam harcaması, yıldan yıla %8,2 ile %15,1 arasında tutarlı bir şekilde büyüyor.

Geçen yıl boyunca, pandeminin başlamasından sonra yatırımdaki ilk tereddüte rağmen, dijital reklam harcaması Haziran 2020 ile Şubat 2021 arasında %14,3 artarak altı aylık en yüksek artışlardan biri oldu.

Bu bize ne anlatıyor? Halihazırda bildiklerimizi etkili bir şekilde doğruluyor - dijital reklamlar, geleneksel reklamlarla gelecekte her büyüklükteki işletme için birincil pazarlama aracı olacak, ancak yine de bir yere sahip olacak ve alaka düzeyi azalacak.

Dikkate alınması gerekenler: Dijital reklam stratejiniz nedir? Yatırımı artırıyor musunuz yoksa hala geleneksel yöntemlere mi güveniyorsunuz? Sizce gelecek stratejiniz ne olmalı?

Veri Olgunluğu Rekabet Edebilirliğin Anahtarıdır

Günümüzde büyük veriler, yalnızca büyük şirketlerdeki karmaşık otomasyon ve analiz işlevleri için değil, aynı zamanda modern teknoloji çözümlerinin satın alınabilirliği sayesinde binlerce KOBİ için de iş dünyasında büyük bir rol oynamaktadır - bu onlar için hem fırsatlar hem de zorluklar getiriyor.

Zorluklar için KOBİ'ler, bir siber saldırının kurbanı olmaları durumunda felaketten kaçınmak için müşteri verilerinin nasıl işlendiğine ve korunduğuna yakından dikkat etmelidir.

Fırsatlar için, büyük veri kümeleri, müşteriler ve potansiyel müşteriler hakkında daha fazla bilgi anlamına gelir - onların acı noktaları, ihtiyaçları ve daha fazlası.

Bu, iyi bir pazarlama teknolojisi yığınını benimseyen kuruluşların, bu verileri toplayarak ve analiz ederek kullanabilecekleri ve müşterileriniz için en önemli olan şeyleri doğrudan ele alarak eyleme geçirilebilir kullanıma koymalarına olanak tanıyacakları anlamına gelir. ve satış.

Pazarlamacıların %42,8'i, geçen yılın Haziran ayına göre %25 artışla Şubat 2021'de müşteri iletişimini iyileştirmek için otomasyon teknolojisine yatırım yaptığını bildirdi ve pazarlamacıların %42,5'i, Haziran 2020'den bu yana %71 gibi büyük bir artışla veri entegrasyonuna yatırım yaptığını bildirdi.

Yeni bulut MarTech çözümleri genellikle diğer departmanlardaki çözümlerle uyumludur - bir bulut ERP ile eşleştirildiğinde daha da iyidir - işletmelerin tüm şirket genelinde bilgileri birleştirmesine ve bunlara erişmesine yardımcı olarak departmanlar arasındaki üretkenliği ve işbirliğini artırır.

İleriye dönük olarak, daha fazla kuruluşun ellerindeki veri kümelerinden daha fazla yararlanmak için pazarlama teknolojisi yığınlarına yatırım yapmasını bekleyebiliriz - veri olgunluğu anahtardır.

Dikkate alınması gerekenler: Pazarlama teknolojisi yığınınız ne kadar karmaşık? Müşteri ve iş verilerinizden tam olarak yararlanmanızı sağlayacak strateji ve çalışma süreçlerine sahip misiniz?

Sonuç olarak

Pandemi pazarlaması ve bu nedenle getirdiği değişiklikler, özellikle önemi ve etkisi artmakta olan bu yeni dijital hakimiyet dönemiyle ilgili olarak, kalıcıdır.

Geleneksel tuğla ve harç mağazaları bu değişime uyum sağlamak zorunda kaldı - ki bu zaten gerçekleşti, ancak yine de her zamankinden daha fazla tutuldu.

Kuruluşların dijital pazarlama çabalarına düzgün bir şekilde yatırım yapması her zamankinden daha önemli ve bu, pandemi olsun ya da olmasın, ilerleyen şirketler için kritik bir hedef olmaya devam edecek.

Dijital pazarlama çabalarınızın iyi bir yerde olduğundan emin olun. Bunu nasıl yapacağınızdan emin değilseniz, dijital pazarlama planlarınızı gelecek için mükemmel bir şekle sokmak için araçlara, deneyime ve uzmanlığa sahip bir yönetilen pazarlama sağlayıcısının hizmetlerinden yararlanmayı düşünün.

Yönetilen pazarlama hizmetleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için çözüm sayfamızı ziyaret edin ve Impact'in size nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin.

İş teknolojisi hakkında daha fazla bilgi almak ve pazarlama, siber güvenlik ve diğer teknoloji haberleri ve trendlerinden haberdar olmak için blogumuza abone olun .