6 اتجاهات تظهر كيف غيّر الوباء التسويق

في العام الماضي ، اكتشفنا كيف غيّر الوباء المشهد التسويقي للشركات طوال عام 2020.

وظيفة ذات صلة: التسويق أثناء الوباء: 20 إحصائية يجب أن تعرفها

في ذلك الوقت ، كانت التأثيرات قصيرة المدى لـ COVID ، خاصة فيما يتعلق بإغلاق الدولة وتراجع الاقتصاد ، منتشرة وواضحة ومدمرة لدرجة أنه كان من المستحيل تجاهل كيفية تغير التسويق أمامنا.

الآن ، في عام 2021 ، عدنا لإلقاء نظرة على الآثار طويلة المدى للوباء على الشركات من حيث كيفية تسويقها لأنفسها.

في منشور المدونة هذا ، ستتعرف على اتجاهات التسويق التي ظهرت منذ الوباء والمبادرات التي يجب أن تركز عليها الشركات على المضي قدمًا.

عادات المستهلك قد تغيرت

لن يكون مفاجئًا لأي شخص أن سلوك المستهلك قد تغير بشكل كبير في أعقاب عمليات الإغلاق في جميع أنحاء العالم - أغلق متجر من الطوب والملاط أبوابه أو يعمل في ظل قيود شديدة واختار المتسوقون الإنترنت لتلبية احتياجاتهم.

ستغفر إذا اعتقدت أن هذا تحول قابل للعكس تمامًا - مع إعادة فتح المتاجر وعودة الأشخاص إلى مكاتبهم وحياتهم اليومية العادية.

ومع ذلك ، فإن الواقع مختلف تمامًا ، ويبدو أن السلوكيات التي غذت النمو الهائل في التجارة الإلكترونية خلال عام 2020 ستستمر إلى حد كبير.

اضطرت الشركات في العام الماضي إلى تبني التجارة الإلكترونية ، ولم يكن لدى العديد منهم - خاصة الشركات الصغيرة والمتوسطة - منصة متطورة للمبيعات عبر الإنترنت من قبل ، وغالبًا ما يستخدمونها فقط كأداة ثانوية لأعمالهم.

فتح هذا التوسع في التجارة الإلكترونية الأبواب للكثيرين وسمح لهم ليس فقط بتعويض الخسائر من الأجزاء الأبطأ من مؤسستهم ، ولكن أيضًا لإعادة استثمار مكاسبهم عبر الإنترنت في قدرات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

يتضمن ذلك تطبيقات التكنولوجيا مثل برامج التحليلات ، والتي سمحت للشركات بتبسيط سلاسل التوريد الخاصة بها بطريقة لم تفعلها من قبل ، مما يتيح المزيد من الفرص لخفض الفاقد والاستثمار في النمو من خلال التكنولوجيا.

الوظيفة ذات الصلة: اعتماد حالة تحليلات البيانات

ما يجب مراعاته: هل اعتمدت تقنية للتسويق تسمح لك بالاستفادة من التغييرات التي طرأت على عادات المستهلكين فيما يتعلق باستخدامهم المتزايد للإنترنت؟ هل استثمرت في مجموعتك التقنية وموقعك لتعكس الأهمية المتجددة لموقعك على الويب كأداة للتسويق والمبيعات؟

المستهلكون أكثر فطنة

عند الحديث عن سلوك المستهلك ، كان فهم ما يريده المستهلكون من المنظمات التي يقومون بأعمالها أمرًا بالغ الأهمية للتسويق الوبائي ، وأصبح جانبًا مهمًا بشكل متزايد في التسويق للشركات خلال العام الماضي.

كان أحد التطورات الأكثر فضولًا التي خرجت من الوباء فيما يتعلق بالتسويق هو زيادة رغبة المستهلكين في إقامة علاقة عمل تعتمد في الغالب على الثقة ، بدلاً من السعر أو الأداء.

أعرب 87٪ من المستهلكين عن تقديرهم للعلامات التجارية التي بذلت قصارى جهدها لتقديم المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب أثناء جائحة فيروس كورونا.

من أجل بناء هذه الثقة ، اختارت العديد من الشركات استراتيجيات المحتوى التي أبلغت عملاءها أو علمتهم أو طمأنتهم.

يقول أكثر من نصف المتسوقين (51٪) الآن أن الثقة هي حافزهم الأساسي لاختيار من يتسوقون به ، وهو السعر الأعلى (45٪).

يتم الحصول على الثقة أيضًا ، بشكل حاسم ، من خلال تزويد العملاء بتجربة جيدة في شراء المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت.

إذا فقدوا الثقة في مؤسسة لأن موقع الويب غير قادر على تزويدهم بتجربة تسوق على قدم المساواة مع الأفضل ، فسيختارون شركة يمكنها توفير ذلك.

ما يجب مراعاته: كيف تتعامل مع العملاء؟ هل تتواصل معهم عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال موقع الويب الخاص بك لتقديم المعلومات ذات الصلة؟ هل لديك إستراتيجية للنشاط والتواصل عبر الإنترنت تساعد على بناء الثقة معهم؟ هل موقع الويب الخاص بك فعال في العمل كوسيلة لبناء الثقة ، أم أنه ذو جودة رديئة وإيقاف للآفاق؟

يتوقع العملاء أن يحصلوا على التجربة التي يريدونها

يتوقع العملاء المزيد من الشركات أكثر من أي وقت مضى. تتشكل توقعاتهم من التجارب مع الأفضل في العمل - فكر في الخدمة التي تقدمها Amazon ؛ هذا ما تتنافس معه المؤسسات عندما يتعلق الأمر بتوفير تجربة.

في دراسة استقصائية أجرتها Dimension Data ، قالت 81٪ من الشركات إن توفير تجربة عملاء إيجابية للعملاء المحتملين والعملاء هو العامل الأساسي الذي يميز بين الاحتفاظ بعادات شخص ما وعدم الاحتفاظ بها.

ببساطة ، يعد تحسين تجربة العملاء أمرًا بالغ الأهمية وأفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال التكنولوجيا.

العملاء أنفسهم لديهم المطالب الأكبر عندما يتعلق الأمر بالتوقعات على تجاربهم.

تُعد مواقع الويب مثالًا ممتازًا على هذه التوقعات - لن يوصي 57٪ من العملاء بعمل تجاري به موقع ويب سيئ التصميم على الهاتف المحمول.

ليس من الجيد أن لا تمتلك شركة ما موقعًا رائعًا ، وأولئك الذين يهملون مواقعهم الإلكترونية يخاطرون بفقدان العملاء ببساطة على هذا الأساس وحده.

يجب أن تفكر الشركات في تأثيرات التجربة السلبية للعميل على موقعها - يخبر العملاء ما معدله تسعة أشخاص عن تجربة إيجابية مع علامة تجارية ، لكنهم سيخبرون ضعف هذا الرقم تقريبًا (16) عن تجربة سلبية.

في الوقت الذي يكون فيه الاحتفاظ بالعملاء أمرًا مهمًا للغاية ، فليس من المستغرب جدًا أن تستثمر الشركات بكثافة في تحسين تجربة العملاء من خلال تبني التكنولوجيا.

ما يجب مراعاته: ما نوع الخبرة التي يحصل عليها العملاء من خلال موقع الويب الخاص بك؟ هل هي بطيئة أم غير فعالة؟ هل تم إنشاؤه بشكل صحيح باستخدام خريطة موقع عالية الجودة تنقل العملاء بفاعلية عبر مسار التحويل؟ هل هم راضون عن تجربتهم؟

مدخل رقمي ، مخرج تقليدي

على مدار العقد الماضي ، قطع التسويق الرقمي شوطًا طويلاً ، وأصبح الآن أمرًا حاسمًا للتواصل التجاري.

التسويق الرقمي المشحون بالوباء ، حيث يتعين على المنظمات الاعتماد على الرقمية أكثر من أي وقت مضى.

36٪ من المسوقين يحاولون بنشاط دمج أنشطتهم التسويقية الرقمية والتقليدية. يقول 25٪ أن لديهم اندماجًا محدودًا بينما يقول 13٪ أن النهج الرقمي مخصص. 15٪ فقط قالوا إنهم متكاملون تمامًا .

أصبح التواصل اليوم أكثر اعتمادًا على الرقمية أكثر من أي وقت مضى - أصبحت مُحسّنات محرّكات البحث وأشكال أخرى من النمو العضوي عبر الإنترنت من خلال إنشاء المحتوى عنصرًا أساسيًا في خطط فرق التسويق في كل مكان.

يعتقد 56 ٪ من المسوقين أن شركاتهم لا تستطيع مواكبة تطور تكنولوجيا التسويق.

ما إذا كانت الشركات تستطيع المواكبة هو سؤال آخر ، وتجد الشركات نفسها تكافح لتبني التقنيات التي يحتاجونها للنجاح في خطط التسويق الرقمي الخاصة بهم.

الوظائف ذات الصلة: مخطط المعلومات الرسومي: التسويق التقليدي مقابل التسويق الرقمي

ما يجب مراعاته: ما هو أسلوبك في التسويق الرقمي؟ هل لديك خطة شاملة جاهزة للتواصل عبر الإنترنت؟

البحث عن زيادة الإنفاق الإعلاني بشكل ملحوظ

إذا كان هناك أي مؤشر أكبر على تفوق التسويق الرقمي على التسويق التقليدي ، فهو المكان الذي يتجه فيه الإنفاق الإعلاني.

في عام 2019 ، تجاوز الإنفاق على الإعلانات الرقمية التسويق التقليدي لأول مرة ، ومنذ ذلك الحين انتقل من قوة إلى قوة.

منذ عام 2012 ، شهد الإعلان التقليدي في الولايات المتحدة زيادة صافية في الإنفاق خلال أي فترة ستة أشهر مرة واحدة فقط (+ 0.6٪ ، فبراير 2017).

وفي الوقت نفسه ، ينمو الإنفاق على الإعلانات الرقمية باستمرار على أساس سنوي في أي مكان بين 8.2٪ و 15.1٪.

على مدار العام الماضي على الرغم من التردد الأولي في الاستثمار بعد ظهور الوباء ، زاد الإنفاق على الإعلانات الرقمية بنسبة 14.3٪ بين يونيو 2020 وفبراير 2021 ، وهي واحدة من أعلى الزيادات على مدار ستة أشهر حتى الآن.

ما يخبرنا هذا الكلام؟ إنه يؤكد بشكل فعال ما نعرفه بالفعل - ستكون الإعلانات الرقمية هي الوسيلة الأساسية للتسويق للشركات من جميع الأحجام في المستقبل ، مع الإعلانات التقليدية ، مع استمرار وجود مكان ، وانخفاض الملاءمة.

ما يجب مراعاته: ما هي إستراتيجيتك الإعلانية الرقمية؟ هل تقوم بزيادة الاستثمار فيها أم لا تزال تعتمد على الأساليب التقليدية؟ ما رأيك يجب أن تكون استراتيجيتك المستقبلية؟

نضج البيانات هو مفتاح التنافسية

تلعب البيانات الضخمة اليوم دورًا كبيرًا في الأعمال التجارية ، ليس فقط لوظائف الأتمتة والتحليل المعقدة في الشركات الكبيرة ، ولكن أيضًا لآلاف الشركات الصغيرة والمتوسطة بفضل القدرة على تحمل تكاليف حلول التكنولوجيا الحديثة - وهذا يجلب لهم الفرص والتحديات على حد سواء.

بالنسبة للتحديات ، يتعين على الشركات الصغيرة والمتوسطة أن تولي اهتمامًا وثيقًا لكيفية التعامل مع بيانات العملاء وحمايتها لتجنب وقوع كارثة في حالة تعرضهم لهجوم إلكتروني.

بالنسبة للفرص ، تعني مجموعات البيانات الكبيرة مزيدًا من المعلومات حول العملاء والتوقعات - نقاط ضعفهم واحتياجاتهم والمزيد.

هذا يعني أن المؤسسات التي تبنت مجموعة تقنيات تسويقية جيدة يمكنها استخدام هذه البيانات من خلال تجميعها وتحليلها ، مما يسمح لها بوضعها موضع الاستخدام العملي من خلال معالجة الأشياء التي تهم عملائك بشكل مباشر - في نهاية المطاف تحسين تجربة العملاء ، والعميل الرئيسي ، والمبيعات.

أفاد 42.8٪ من المسوقين أنهم استثمروا في تكنولوجيا الأتمتة لتحسين اتصالات العملاء في فبراير 2021 ، بزيادة 25٪ منذ يونيو من العام الماضي ، وأفاد 42.5٪ من المسوقين الآن باستثماراتهم في تكامل البيانات ، بزيادة هائلة بلغت 71٪ منذ يونيو 2020.

غالبًا ما تتوافق حلول MarTech السحابية الجديدة مع الحلول في الأقسام الأخرى - حتى أفضل إذا تم إقرانها مع ERP السحابي - مما يساعد الشركات على توحيد المعلومات والوصول إليها عبر الشركة بأكملها ، وتحسين الإنتاجية والتعاون بين الأقسام.

من الآن فصاعدًا ، يمكننا أن نتوقع أن نرى المزيد من المؤسسات تستثمر في مجموعات تكنولوجيا التسويق الخاصة بها للاستفادة بشكل أكبر من مجموعات البيانات المتاحة لها - يعتبر نضج البيانات أمرًا أساسيًا.

ما يجب مراعاته: ما مدى تطور مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك؟ هل لديك الإستراتيجية وعمليات العمل التي تسمح لك بالاستفادة الكاملة من بيانات العملاء والأعمال؟

الحد الأدنى

التسويق الوبائي والتغييرات التي حدثت بسببه موجودة لتبقى - خاصةً فيما يتعلق بهذه الفترة الجديدة من الهيمنة الرقمية التي يبدو أنها تزداد أهمية وتأثيرًا.

كان على المتاجر التقليدية للطوب والملاط التكيف مع هذا التحول - الذي كان يحدث بالفعل ، ولكنه مع ذلك استغرق أكثر من أي وقت مضى.

من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تستثمر المؤسسات بشكل صحيح في جهود التسويق الرقمي الخاصة بها ، وسيظل هذا - سواء كان وباءً أم لا - هدفًا حاسمًا للشركات التي تمضي قدمًا.

تأكد من أن جهود التسويق الرقمي الخاصة بك في مكان جيد. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك ، ففكر في الاستفادة من خدمات مزود التسويق المُدار ، والذي لديه الأدوات والخبرة والخبرة اللازمة للحصول على خطط التسويق الرقمي الخاصة بك في شكل رائع للمستقبل.

لمعرفة المزيد حول خدمات التسويق المُدارة ، تفضل بزيارة صفحة الحلول الخاصة بنا واكتشف كيف يمكن لـ Impact مساعدتك.

اشترك في مدونتنا لتلقي المزيد من الأفكار حول تكنولوجيا الأعمال والبقاء على اطلاع دائم بالتسويق والأمن السيبراني وأخبار واتجاهات التكنولوجيا الأخرى.