팬데믹이 마케팅을 어떻게 변화시켰는지 보여주는 6가지 트렌드

작년에 우리는 팬데믹이 2020년 전반에 걸쳐 기업의 마케팅 환경을 어떻게 변화시켰는지 살펴보았습니다.

관련 게시물: 팬데믹 기간 동안의 마케팅: 알아야 할 20가지 통계

당시 COVID의 단기적 영향, 특히 국가 폐쇄 및 경제 침체와 관련하여 너무 광범위하고 뚜렷하며 파괴적이어서 우리 앞에서 마케팅이 어떻게 변화하고 있는지 무시할 수 없었습니다.

이제 2021년에 우리는 기업이 스스로를 마케팅하는 방식과 관련하여 기업에 대유행의 장기적인 영향을 살펴보기 위해 돌아 왔습니다.

이 블로그 게시물에서는 팬데믹 이후 어떤 마케팅 트렌드가 나타났고 기업이 앞으로 집중해야 하는 이니셔티브에 대해 배울 것입니다.

소비자 습관이 바뀌었다

전 세계의 폐쇄 이후 소비자 행동이 극적으로 바뀌었다는 사실은 누구에게나 놀라운 일이 아닙니다. 오프라인 매장이 문을 닫거나 엄격한 제한 하에 운영되며 쇼핑객은 필요에 따라 인터넷을 선택합니다.

상점이 다시 문을 열고 사람들이 사무실과 일상 생활로 돌아가게 되는 매우 가역적인 변화라고 생각하면 용서받을 수 있습니다.

그러나 현실은 상당히 다르며 2020년 동안 전자 상거래의 엄청난 성장을 부추긴 행동은 상당 부분 계속될 것으로 보입니다.

작년에 기업은 전자상거래를 강제로 채택해야 했으며, 그 중 많은 기업, 특히 SMB는 이전에 온라인 판매를 위한 정교한 플랫폼을 가진 적이 없었고 종종 비즈니스를 위한 보조 도구로만 사용했습니다.

전자 상거래로의 이러한 확장은 많은 사람들에게 문을 열었고 조직의 느린 부분에서 손실을 상쇄할 뿐만 아니라 온라인 이익을 전자 상거래 기능에 재투자할 수 있게 했습니다.

여기에는 분석 소프트웨어와 같은 기술 구현이 포함됩니다. 이를 통해 기업은 이전에 하지 못했던 방식으로 공급망을 간소화할 수 있어 낭비를 줄이고 기술을 통한 성장에 투자할 수 있는 더 많은 기회를 얻을 수 있습니다.

관련 게시물: 데이터 분석 채택 현황

고려해야 할 사항: 인터넷 사용 증가와 관련하여 소비자 습관이 어떻게 변했는지 활용할 수 있는 기술을 마케팅에 채택했습니까? 마케팅 및 판매 도구로서 웹사이트의 중요성을 반영하기 위해 기술 스택과 사이트에 투자했습니까?

소비자는 더 분별력이 있습니다

소비자 행동에 대해 말하자면, 소비자가 비즈니스를 하는 조직에서 무엇을 원하는지 이해하는 것은 전염병 마케팅에 매우 중요했으며 지난 한 해 동안 기업의 마케팅에서 점점 더 중요한 측면이 되었습니다.

마케팅 측면에서 팬데믹에서 나온 더 흥미로운 발전 중 하나는 가격이나 성능이 아니라 주로 신뢰를 기반으로 비즈니스 관계를 맺으려는 소비자의 욕구가 증가했다는 것입니다.

소비자의 87%는 코로나바이러스 전염병 동안 시기 적절하고 관련성 있는 정보를 제공하기 위해 노력한 브랜드를 높이 평가했습니다.

이러한 신뢰를 구축하기 위해 많은 기업이 고객에게 정보를 제공하거나 교육하거나 안심시키는 콘텐츠 전략을 선택했습니다.

쇼핑객의 절반 이상(51%)은 이제 함께 쇼핑할 사람을 선택하는 가장 중요한 동기가 신뢰이며 가격(45%)이 가장 높다고 말합니다.

또한 고객에게 온라인으로 제품이나 서비스를 구매하는 좋은 경험을 제공함으로써 신뢰를 얻습니다.

웹 사이트가 최고 수준의 쇼핑 경험을 제공할 수 없기 때문에 조직에 대한 신뢰를 잃는 경우, 이를 제공할 수 있는 비즈니스를 선택할 것입니다.

고려해야 할 사항: 고객과 어떻게 소통하고 있습니까? 관련 정보를 제공하기 위해 이메일, 소셜 미디어 또는 자체 웹사이트를 통해 연락하고 있습니까? 그들과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 온라인 활동 및 커뮤니케이션에 대한 전략이 있습니까? 귀하의 웹사이트는 신뢰를 구축하는 데 효과적입니까, 아니면 품질이 좋지 않아 잠재 고객에게 적합하지 않습니까?

고객은 원하는 경험이 제공되기를 기대합니다.

고객은 그 어느 때보다 기업에서 더 많은 것을 기대합니다. 그들의 기대는 비즈니스 최고의 경험에서 형성됩니다. Amazon이 제공하는 서비스를 생각해 보십시오. 경험을 제공할 때 조직이 경쟁하는 이유가 바로 여기에 있습니다.

Dimension Data의 설문조사에서 기업의 81%는 잠재 고객과 고객에게 긍정적인 CX를 제공하는 것이 특정 사용자의 관습을 유지하는 것과 유지하지 않는 것의 주요 차이점이라고 말했습니다.

간단히 말해서 고객 경험을 개선하는 것이 중요하며 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 기술을 사용하는 것입니다.

고객은 자신의 경험에 대한 기대치와 관련하여 가장 큰 요구 사항을 가지고 있습니다.

웹사이트는 이러한 기대치를 보여주는 좋은 예입니다. 고객의 57%는 모바일에서 제대로 디자인되지 않은 웹사이트를 가진 비즈니스를 추천하지 않습니다.

기업이 눈에 잘 띄는 사이트를 보유하지 않는 것만으로는 충분하지 않으며 웹사이트를 소홀히 하는 사람들은 단순히 그 기반만으로도 고객을 잃을 위험이 있습니다.

기업은 사이트에서 고객의 부정적인 경험이 미치는 영향에 대해 생각해야 합니다. 고객은 브랜드에 대한 긍정적인 경험에 대해 평균 9명에게 말하지만 부정적인 경험에 대해서는 거의 두 배(16명)라고 말합니다.

고객 유지가 매우 중요한 시대에 기업이 기술 채택을 통해 CX를 개선하는 데 막대한 투자를 하고 있는 것은 그리 놀라운 일이 아닙니다.

고려해야 할 사항: 고객은 웹사이트를 통해 어떤 경험을 하고 있습니까? 느리거나 비효율적입니까? 깔때기를 통해 고객을 효과적으로 이동시키는 고품질 사이트맵으로 올바르게 구성되어 있습니까? 그들은 자신의 경험에 만족합니까?

디지털 인, 전통적 아웃

지난 10년 동안 디지털 마케팅은 많은 발전을 이루었고 이제는 비즈니스 홍보에 매우 중요합니다.

대유행으로 인해 디지털 마케팅이 가속화되고 조직은 그 어느 때보다 디지털에 의존해야 합니다.

마케터의 36%는 디지털 마케팅 활동과 기존 마케팅 활동을 통합하기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 25%는 통합이 제한적이라고 말했고 13%는 디지털에 대한 접근 방식이 임시적이라고 말했습니다. 15%만이 완전히 통합되었다고 말합니다 .

아웃리치는 오늘날 그 어느 때보다 디지털에 더 의존하고 있습니다. SEO 및 콘텐츠 생성을 통한 기타 형태의 유기적 온라인 성장은 이제 모든 곳의 마케팅 팀 계획의 핵심입니다.

마케터의 56%는 회사가 마케팅 기술의 발전을 따라잡을 수 없다고 생각합니다.

기업이 따라잡을 수 있는지 여부는 또 다른 문제이며 기업은 디지털 마케팅 계획에서 성공하는 데 필요한 기술을 채택하기 위해 애쓰고 있습니다.

관련 게시물: 인포그래픽: 기존 마케팅 대 디지털 마케팅

고려해야 할 사항: 디지털 마케팅에 대한 접근 방식은 무엇입니까? 온라인 전도를 위한 포괄적인 계획이 있습니까?

검색 광고 지출 대폭 증가

기존 마케팅에 비해 디지털 마케팅의 우위에 대한 더 큰 징후가 있다면 광고 지출이 어디로 가는지 알 수 있습니다.

2019년에 디지털 광고 지출은 처음으로 기존 마케팅을 능가했으며 그 이후로 점점 더 강력해졌습니다.

2012년 이후 미국의 전통적인 광고는 단 한 번(+0.6%, 2017년 2월) 6개월 동안 순 지출 증가를 보였습니다.

한편 디지털 광고 지출은 전년 대비 8.2%에서 15.1% 사이에서 지속적으로 증가하고 있습니다.

팬데믹이 시작된 후 초기 투자를 주저했음에도 불구하고 작년 한 해 동안 디지털 광고 지출은 2020년 6월과 2021년 2월 사이에 14.3% 증가했으며 이는 6개월 중 가장 높은 증가율 중 하나입니다.

이것은 우리에게 무엇을 말해주는가? 이는 우리가 이미 알고 있는 사실을 효과적으로 확인시켜 줍니다. 디지털 광고는 관련성이 떨어지는 기존 광고와 함께 앞으로 모든 규모의 비즈니스를 위한 주요 마케팅 수단이 될 것입니다.

고려해야 할 사항: 디지털 광고 전략은 무엇입니까? 투자를 늘리고 있습니까, 아니면 여전히 전통적인 방법에 의존하고 있습니까? 앞으로의 전략은 어떻게 되어야 한다고 생각하십니까?

데이터 성숙도가 경쟁력의 핵심

오늘날 빅 데이터는 대기업의 복잡한 자동화 및 분석 기능뿐만 아니라 현대 기술 솔루션의 경제성 덕분에 수천 개의 SMB를 위해 비즈니스에서 큰 역할을 합니다.

도전 과제를 해결하기 위해 SMB는 고객 데이터가 처리되고 보호되는 방식에 세심한 주의를 기울여 사이버 공격의 희생자가 될 경우 재앙을 피해야 합니다.

기회의 경우 대규모 데이터 세트는 고객 및 잠재 고객에 대한 더 많은 정보(고충점, 요구 사항 등)를 의미합니다.

즉, 우수한 마케팅 기술 스택을 채택한 조직은 이 데이터를 집계 및 분석하여 고객에게 가장 중요한 사항을 직접 처리하여 실행 가능한 사용으로 사용할 수 있습니다. 궁극적으로 CX, 리드 생성, 그리고 판매.

마케터의 42.8%는 2021년 2월 고객 커뮤니케이션을 개선하기 위해 자동화 기술에 투자했다고 보고했으며, 이는 작년 6월보다 25% 증가한 수치이며, 현재 마케터 중 42.5%는 2020년 6월 이후로 무려 71%나 증가한 데이터 통합에 대한 투자를 보고했습니다.

새로운 클라우드 MarTech 솔루션은 종종 다른 부서의 솔루션과 호환되며, 클라우드 ERP와 함께 사용하면 더욱 좋습니다. 기업이 회사 전체의 정보를 통합하고 액세스하여 부서 간의 생산성과 협업을 개선하는 데 도움이 됩니다.

앞으로 더 많은 조직이 원하는 대로 사용할 수 있는 데이터 세트를 더 많이 활용하기 위해 마케팅 기술 스택에 투자하는 것을 볼 수 있습니다. 데이터 성숙도가 핵심입니다.

고려해야 할 사항: 마케팅 기술 스택이 얼마나 정교합니까? 고객 및 비즈니스 데이터를 최대한 활용할 수 있는 전략과 작업 프로세스가 있습니까?

결론

팬데믹 마케팅과 그로 인한 변화는 계속될 것입니다. 특히 중요성과 영향력이 증가하는 것처럼 보이는 이 새로운 디지털 지배 시대와 관련하여 그렇습니다.

기존의 오프라인 매장은 이러한 변화에 적응해야 했습니다. 이러한 변화는 이미 일어나고 있지만 그 어느 때보다 더 많이 자리 잡았습니다.

조직이 디지털 마케팅 노력에 적절하게 투자하는 것이 그 어느 때보다 중요하며, 팬데믹 여부에 관계없이 이는 기업이 앞으로 나아가는 중요한 목표로 남을 것입니다.

디지털 마케팅 노력이 적절한 위치에 있는지 확인하십시오. 이 작업을 수행하는 방법에 대해 확신이 서지 않으면 도구, 경험 및 전문 지식을 갖춘 관리 마케팅 공급자의 서비스를 활용하여 미래를 위한 훌륭한 형태의 디지털 마케팅 계획을 세우는 것을 고려해 보십시오.

관리 마케팅 서비스에 대해 자세히 알아보려면 솔루션 페이지를 방문하여 Impact가 귀하를 어떻게 도울 수 있는지 알아보십시오.

블로그 를 구독하여 비즈니스 기술에 대한 더 많은 통찰력을 얻고 마케팅, 사이버 보안 및 기타 기술 뉴스와 동향에 대한 최신 정보를 얻으십시오.