パンデミックがマーケティングをどのように変えたかを示す 6 つのトレンド

昨年、私たちはパンデミックが 2020 年を通じて企業のマーケティング環境をどのように変えたかを調査しました。

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当時、COVID の短期的な影響、特に州のロックダウンと経済の低迷は、非常に広範囲に及び、顕著で、破壊的であったため、目の前でマーケティングがどのように変化しているかを無視することはできませんでした。

さて、2021 年には、パンデミックがビジネスに及ぼす長期的な影響を、彼らがどのようにマーケティングするかという観点から見てみましょう。

このブログ投稿では、パンデミック以降にどのようなマーケティング トレンドが出現したか、また、企業が前進するためにどのようなイニシアチブに注力すべきかを学びます。

消費者の習慣が変わった

世界的なロックダウンの結果、消費者の行動が劇的に変化したことは誰にとっても驚くことではありません。実店舗はドアを閉めたり、厳しい制限の下で営業したり、買い物客はニーズに合わせてインターネットを選択したりしました。

店舗が再開し、人々がオフィスや通常の日常生活に戻るなど、これは非常に可逆的な変化であると考えるのも無理はありません。

しかし、現実はまったく異なり、2020 年に e コマースの大幅な成長を後押しした行動は、今後も大幅に続くと思われます。

昨年、企業は e コマースの導入を余儀なくされました。その多く、特に SMB は、これまでオンライン販売用の洗練されたプラットフォームを持ったことがなく、多くの場合、ビジネスの二次的なツールとしてのみ使用していました。

この e コマースへの拡大は、多くの人に扉を開き、組織の遅い部分からの損失を相殺するだけでなく、オンラインで得た利益を e コマース機能に再投資することを可能にしました。

これには、分析ソフトウェアなどのテクノロジーの実装が含まれます。これにより、企業はこれまでにない方法でサプライ チェーンを合理化し、無駄を削減し、テクノロジーを通じて成長に投資する機会を増やすことができます。

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考慮すべき点: インターネットの使用の増加に伴い、消費者の習慣がどのように変化したかを利用できるようにするテクノロジーをマーケティングに採用していますか? マーケティングおよび販売ツールとしてのウェブサイトの新たな重要性を反映するために、技術スタックとサイトに投資しましたか?

消費者はより目の肥えています

消費者の行動について言えば、消費者がビジネスを行う組織に何を求めているかを理解することは、パンデミック マーケティングにとって非常に重要であり、企業のマーケティングの重要な側面として、この 1 年でますます重要になっています。

マーケティングの面でパンデミックから生じた興味深い展開の 1 つは、価格やパフォーマンスではなく、主に信頼に基づいたビジネス関係を築きたいとする消費者の欲求が高まったことです。

消費者の 87% は、新型コロナウイルスのパンデミック時にタイムリーで関連性の高い情報を提供するために最善を尽くしたブランドを高く評価しています。

この信頼を築くために、多くの企業は、顧客に情報を提供し、教育し、安心させるコンテンツ戦略を選択しました。

買い物客の半数以上 (51%) が、買い物をする相手を選ぶ際の主な動機は信頼であると答えており、価格を上回っています (45%)。

また、信頼は、オンラインで製品やサービスを購入する顧客に優れたエクスペリエンスを提供することによっても獲得されます。

ウェブサイトが最高のショッピング体験を提供できないために組織への信頼を失った場合、彼らはこれを提供できるビジネスを選択します.

考慮すべきこと: 顧客とどのように関わっていますか? 関連情報を提供するために、電子メール、ソーシャル メディア、または自社の Web サイトを通じて連絡を取っていますか? 彼らとの信頼関係を築くのに役立つ、オンラインでの活動とコミュニケーションのための戦略はありますか? あなたのウェブサイトは信頼を築く方法として効果的ですか、それとも品質が低く見込み客を遠ざけてしまいますか?

顧客は、自分が望む体験が提供されることを期待しています

顧客はこれまで以上にビジネスに期待しています。 彼らの期待は、ビジネスで最高の経験から形成されます。Amazon が提供するサービスを考えてみてください。 それは、体験を提供することに関して、組織が競合しているものです。

Dimension Data による調査では、企業の 81% が、見込み客と顧客にポジティブな CX を提供することが、誰かの習慣を維持するかどうかの主な差別化要因であると述べています。

簡単に言えば、カスタマー エクスペリエンスを向上させることは非常に重要であり、これを実現する最善の方法はテクノロジを使用することです。

経験に対する期待に関しては、顧客自身が最大の要求を持っています。

Web サイトは、こうした期待の好例です。顧客の 57% は、モバイルでの Web サイトの設計が不十分なビジネスを勧めません。

ビジネスにとって見栄えのするサイトがないということは十分ではありません。Web サイトを無視する人は、それだけで顧客を失う危険があります。

企業は、自社のサイトにおける顧客の不利な体験の影響について考える必要があります。顧客は、ブランドの肯定的な体験について平均 9 人に話しますが、否定的な体験についてはそのほぼ倍 (16) の人が話します。

顧客維持が非常に重要な時代に、企業がテクノロジの採用を通じて CX の向上に多額の投資を行っていることは驚くべきことではありません。

考慮すべきこと: 顧客は Web サイトを通じてどのような経験をしていますか? それは遅いか効果がないですか？ ファネルを通じて効果的に顧客を移動させる高品質のサイトマップで適切に構築されていますか? 彼らは自分の経験に満足していますか?

デジタルイン、トラディショナルアウト

過去 10 年間で、デジタル マーケティングは長い道のりを歩んできました。

パンデミックによりデジタル マーケティングが過熱し、組織はこれまで以上にデジタルに依存する必要があります。

マーケターの 36% は、デジタルと従来のマーケティング活動を積極的に統合しようとしています。 25% は統合が限られていると答え、13% はデジタルへのアプローチがその場しのぎであると答えています。 完全に統合されていると回答したのはわずか 15% です。

今日のアウトリーチは、これまで以上にデジタルに依存しています。コンテンツ作成による SEO やその他の形態の有機的なオンライン成長は、現在、あらゆる場所のマーケティング チームの計画の中心となっています。

マーケティング担当者の 56% は、自社がマーケティング テクノロジーの進化についていけないと考えています。

企業が追いつくことができるかどうかは別の問題であり、企業はデジタル マーケティング プランで成功するために必要なテクノロジを採用するために大急ぎであることに気付きます。

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考慮すべきこと: デジタル マーケティングに対するあなたのアプローチは何ですか? オンラインでのアウトリーチに関する包括的な計画を立てていますか?

検索広告費が大幅に増加

デジタル マーケティングと従来のマーケティングの優位性を示す大きな兆候があるとすれば、それは広告費がどこに向かっているのかということです。

2019 年には、デジタル広告の支出が初めて従来のマーケティングを上回り、それ以来、ますます勢いを増しています。

2012 年以降、米国の従来の広告費が 6 か月間に純増したのは 1 回だけです (+0.6%、2017 年 2 月)。

一方、デジタル広告費は、8.2% から 15.1% の間で一貫して前年比で増加しています。

パンデミックの発生後、最初は投資をためらっていたにもかかわらず、昨年、デジタル広告費は 2020 年 6 月から 2021 年 2 月の間に 14.3% 増加しました。

これは何を教えてくれますか？ これは、私たちがすでに知っていることを効果的に裏付けています。つまり、デジタル広告は、今後、あらゆる規模の企業の主要なマーケティング手段となり、従来の広告を使用しながら、関連性が低下しつつあります。

考慮すべきこと: デジタル広告戦略は何ですか? 投資を増やしていますか、それとも従来の方法に依拠していますか? 今後の戦略はどうあるべきだと思いますか？

データの成熟度が競争力の鍵

今日のビッグデータは、大企業の複雑な自動化および分析機能だけでなく、最新のテクノロジー ソリューションの手頃な価格のおかげで、何千もの SMB にとっても、ビジネスにおいて大きな役割を果たしています。これは、機会と課題の両方をもたらします。

課題として、SMB は、顧客データがどのように処理され、保護されているかについて細心の注意を払い、サイバー攻撃の犠牲になった場合に大惨事を回避する必要があります。

商談にとって、大規模なデータ セットは、顧客と見込み客に関するより多くの情報 (彼らの弱点、ニーズなど) を意味します。

これは、優れたマーケティング テクノロジー スタックを採用した組織は、このデータを集約して分析することで活用できることを意味します。これにより、顧客にとって最も重要なことに直接対処することで、データを実用的に活用できるようになります。最終的には、CX、リード ジェネレーション、と販売。

マーケティング担当者の 42.8% は、2021 年 2 月に顧客コミュニケーションを改善するためにオートメーション テクノロジーに投資したと報告しており、これは昨年の 6 月から 25% 増加しており、マーケターの 42.5% はデータ統合への投資を報告しており、2020 年 6 月からなんと 71% 増加しています。

新しいクラウド MarTech ソリューションは、多くの場合、他の部門のソリューションと互換性があり、クラウド ERP と組み合わせるとさらに優れたものになります。これにより、企業は会社全体で情報を統合してアクセスし、部門間の生産性とコラボレーションを向上させることができます。

今後、より多くの組織がマーケティング テクノロジー スタックに投資して、データ セットを自由に活用できるようになることが予想されます。データの成熟度が鍵となります。

考慮すべきこと: あなたのマーケティング技術スタックはどの程度洗練されていますか? 顧客データとビジネス データを最大限に活用できる戦略と作業プロセスがありますか?

結論

パンデミック マーケティングとそれによってもたらされた変化は今後も続きます。特に、重要性と影響力が増しているように見えるこの新しいデジタル支配の時代に関係しているためです。

伝統的な実店舗は、この変化に適応する必要がありました。それはすでに起こっていましたが、それにもかかわらず、これまで以上に根付いています。

組織がデジタル マーケティングの取り組みに適切に投資することはこれまで以上に重要であり、パンデミックであろうとなかろうと、これは前進する企業にとって重要な目標であり続けるでしょう。

デジタル マーケティングの取り組みが適切な場所にあることを確認します。 これを行う方法がわからない場合は、デジタル マーケティング プランを将来に向けて最適な形にするためのツール、経験、専門知識を備えたマネージド マーケティング プロバイダーのサービスを利用することを検討してください。

マネージド マーケティング サービスの詳細については、ソリューション ページにアクセスして、Impact がどのように役立つかをご覧ください。

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