6個趨勢表明大流行如何改變營銷

去年，我們研究了大流行如何在整個 2020 年改變了企業的營銷格局。

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當時，COVID 的短期影響，特別是在國家封鎖和經濟衰退方面，是如此廣泛、明顯和破壞性，以至於我們無法忽視營銷在我們面前的變化。

現在，在 2021 年，我們將重新審視疫情對企業如何推銷自己的長期影響。

在這篇博文中，您將了解自大流行以來出現了哪些營銷趨勢，以及企業應該關注哪些舉措向前發展。

消費習慣已經改變

在全球範圍內封鎖之後，消費者行為發生了巨大變化，這對任何人來說都不足為奇——實體店關門或在嚴格的限制下經營，購物者選擇互聯網來滿足他們的需求。

你會認為這是一個非常可逆的轉變是可以原諒的——商店重新開業，人們回到辦公室和正常的日常生活。

然而，現實卻大不相同，在 2020 年推動電子商務大規模增長的行為似乎將在很大程度上繼續下去。

去年，企業被迫採用電子商務，其中許多企業——尤其是中小型企業——以前從未擁有過複雜的在線銷售平台，通常只將其用作其業務的輔助工具。

這種向電子商務的擴張為許多人打開了大門，使他們不僅可以抵消組織中較慢部分的損失，還可以將在線收益再投資於電子商務能力。

這包括分析軟件等技術實施，它使企業能夠以前所未有的方式簡化供應鏈，從而有更多機會通過技術減少浪費和投資增長。

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考慮事項：您是否採用了技術進行營銷，使您能夠利用消費者習慣隨著互聯網使用的增加而發生的變化？ 您是否對您的技術堆棧和網站進行了投資，以反映您的網站作為營銷和銷售工具的重要性？

消費者更挑剔

說到消費者行為，了解消費者對他們開展業務的組織的需求對於流行病營銷至關重要，並且在去年成為公司營銷的一個越來越重要的方面。

在營銷方面，大流行帶來的一個更奇怪的發展是消費者越來越希望建立主要基於信任的業務關係，而不是價格或性能。

87% 的消費者對在冠狀病毒大流行期間竭盡全力提供及時和相關信息的品牌表示讚賞。

為了建立這種信任，許多企業選擇了能夠告知、教育或讓客戶放心的內容策略。

現在，超過一半 (51%) 的購物者表示信任是他們選擇與誰一起購物的主要動力，最高價格 (45%)。

至關重要的是，通過為客戶提供在線購買產品或服務的良好體驗來獲得信任。

如果他們因為網站無法為他們提供與最佳購物體驗相當的購物體驗而失去對組織的信任，他們會選擇能夠提供這種體驗的企業。

需要考慮的事項：您如何與客戶互動？ 您是通過電子郵件、社交媒體還是通過您自己的網站與他們聯繫以提供相關信息？ 您是否制定了有助於與他們建立信任的在線活動和交流策略？ 您的網站是否有效地作為一種建立信任的方式，或者它的質量低劣並且對潛在客戶不利？

客戶期望獲得他們想要的體驗

客戶對企業的期望比以往任何時候都高。 他們的期望是從業內最優秀的經驗中形成的——想想亞馬遜提供的服務； 這就是組織在提供體驗方面的競爭對象。

在 Dimension Data 的一項調查中，81% 的公司表示，為潛在客戶和客戶提供積極的 CX 是保留與否的主要區別。

簡而言之，改善客戶體驗至關重要，而做到這一點的最佳方法是通過技術。

當談到對他們的體驗的期望時，客戶本身就有最大的要求。

網站是這些期望的一個很好的例子——57% 的客戶不會推薦移動網站設計不佳的企業。

對於一個企業來說，沒有一個像樣的網站是不夠的，那些忽視他們的網站的人可能僅僅在這個基礎上就失去了客戶。

企業應該考慮客戶的不良體驗對其網站的影響——客戶平均會告訴 9 個人關於品牌的積極體驗，但他們會告訴這個數字（16）幾乎兩倍的負面體驗。

在客戶保留如此重要的時代，企業大力投資於通過技術採用來改善客戶體驗也就不足為奇了。

考慮事項：客戶通過您的網站獲得什麼樣的體驗？ 它是緩慢還是無效？ 它是否使用高質量的站點地圖正確構建，可以有效地通過渠道移動客戶？ 他們對自己的經歷滿意嗎？

數字輸入，傳統輸出

在過去的十年中，數字營銷取得了長足的進步，現在對於業務拓展至關重要。

大流行推動了數字營銷，組織不得不比以往任何時候都更加依賴數字。

36% 的營銷人員正在積極嘗試整合他們的數字營銷活動和傳統營銷活動。 25% 的人表示他們的集成有限，而 13% 的人表示數字化方法是臨時的。 只有 15% 的人表示他們已完全集成。

如今，外展比以往任何時候都更加依賴數字化——搜索引擎優化和其他形式的通過內容創建實現的在線有機增長現在已成為各地營銷團隊計劃的核心。

56% 的營銷人員認為他們的公司跟不上營銷技術的發展。

公司能否跟上步伐是另一個問題，企業發現自己正爭先恐後地採用他們在數字營銷計劃中取得成功所需的技術。

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考慮事項：您的數字營銷方法是什麼？ 您是否為在線外展制定了全面的計劃？

搜索廣告支出顯著增加

如果有更多跡象表明數字營銷相對於傳統營銷的至高無上，那就是廣告支出的去向。

早在 2019 年，數字廣告支出就首次超過了傳統營銷，並從那時起不斷發展壯大。

自 2012 年以來，美國的傳統廣告支出在任何六個月內僅出現一次淨增長（+0.6%，2017 年 2 月）。

與此同時，數字廣告支出一直在同比增長 8.2% 至 15.1% 之間。

在過去的一年中，儘管在大流行爆發後最初對投資猶豫不決，但數字廣告支出在 2020 年 6 月至 2021 年 2 月期間增長了 14.3%，這是迄今為止最高的六個月增長之一。

這告訴我們什麼？ 它有效地證實了我們已經知道的——數字廣告將成為未來各種規模企業的主要營銷手段，傳統廣告雖然仍然佔有一席之地，但相關性正在下降。

考慮事項：您的數字廣告策略是什麼？ 您是在增加投資還是仍然依賴傳統方法？ 你認為你未來的戰略應該是什麼？

數據成熟度是競爭力的關鍵

如今，大數據在商業中發揮著重要作用，不僅適用於大型企業的複雜自動化和分析功能，而且由於現代技術解決方案的可負擔性，對成千上萬的中小型企業而言，這既帶來了機遇，也帶來了挑戰。

對於挑戰，中小型企業必須密切關注如何處理和保護客戶數據，以免成為網絡攻擊的受害者時發生災難。

對於機會，大型數據集意味著有關客戶和潛在客戶的更多信息——他們的痛點、需求等。

這意味著採用了良好營銷技術堆棧的組織可以通過匯總和分析這些數據來使用這些數據，從而使他們能夠通過直接解決對客戶最重要的事情來將其投入可操作的使用——最終改善您的客戶體驗、潛在客戶、和銷售。

42.8% 的營銷人員報告稱，在 2021 年 2 月投資了自動化技術以改善客戶溝通，自去年 6 月以來增長了 25%，42.5% 的營銷人員現在報告說對數據集成進行了投資，自 2020 年 6 月以來增長了 71%。

新的雲 MarTech 解決方案通常與其他部門的解決方案兼容——如果與雲 ERP 配合使用會更好——幫助企業統一和訪問整個公司的信息，提高生產力和部門之間的協作。

展望未來，我們可以期待看到更多的組織投資於他們的營銷技術堆棧，以更多地利用他們所掌握的數據集——數據成熟度是關鍵。

考慮事項：您的營銷技術堆棧有多複雜？ 您是否擁有可讓您充分利用客戶和業務數據的戰略和工作流程？

底線

大流行性營銷及其帶來的變化將繼續存在——尤其是當它涉及到這一新時期的數字主導地位時，其重要性和影響力似乎只會越來越大。

傳統的實體店不得不適應這種轉變——這種轉變已經發生，但比以往任何時候都更加穩固。

對於組織來說，正確投資於他們的數字營銷工作比以往任何時候都更加重要，而且無論是否大流行，這仍然是公司前進的關鍵目標。

確保您的數字營銷工作處於良好狀態。 如果您不確定如何執行此操作，請考慮使用託管營銷提供商的服務，該提供商擁有工具、經驗和專業知識，可以讓您的數字營銷計劃在未來得到很好的發展。

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