6 Tren yang Menunjukkan Bagaimana Pandemi Mengubah Pemasaran

Tahun lalu, kami melihat bagaimana pandemi mengubah lanskap pemasaran untuk bisnis sepanjang tahun 2020.

Posting Terkait: Pemasaran Selama Pandemi: 20 Statistik Yang Harus Anda Ketahui

Pada saat itu, efek jangka pendek dari COVID, terutama yang berkaitan dengan penguncian negara dan penurunan ekonomi, begitu luas, jelas, dan mengganggu sehingga tidak mungkin untuk mengabaikan bagaimana pemasaran berubah di depan kita.

Sekarang, pada tahun 2021, kita kembali untuk melihat implikasi jangka panjang dari pandemi bagi bisnis dalam hal bagaimana mereka memasarkan diri mereka sendiri.

Dalam posting blog ini, Anda akan mempelajari tren pemasaran mana yang muncul sejak pandemi dan inisiatif apa yang harus difokuskan oleh bisnis untuk bergerak maju.

Kebiasaan Konsumen Telah Berubah

Tidak mengherankan bagi siapa pun bahwa perilaku konsumen berubah secara dramatis setelah penguncian di seluruh dunia — toko batu bata dan mortir menutup pintu mereka atau beroperasi di bawah pembatasan ketat dan pembeli memilih Internet untuk kebutuhan mereka.

Anda akan dimaafkan jika berpikir bahwa ini adalah perubahan yang sangat dapat dibalik—dengan pembukaan kembali toko dan orang-orang kembali ke kantor mereka dan kehidupan sehari-hari yang normal.

Kenyataannya, bagaimanapun, sangat berbeda, dan perilaku yang memicu pertumbuhan besar-besaran dalam e-niaga selama tahun 2020 tampaknya akan terus berlanjut ke tingkat yang besar.

Bisnis tahun lalu terpaksa mengadopsi e-niaga, dan banyak dari mereka—terutama UKM—belum pernah memiliki platform canggih untuk penjualan online sebelumnya, seringkali hanya menggunakannya sebagai alat sekunder untuk bisnis mereka.

Ekspansi ke dalam e-niaga ini membuka pintu bagi banyak orang dan memungkinkan mereka untuk tidak hanya mengimbangi kerugian dari bagian organisasi yang lebih lambat, tetapi juga menginvestasikan kembali keuntungan online mereka ke dalam kemampuan e-niaga mereka.

Ini termasuk implementasi teknologi seperti perangkat lunak analitik, yang memungkinkan bisnis merampingkan rantai pasokan mereka dengan cara yang belum pernah mereka lakukan sebelumnya, memungkinkan lebih banyak peluang untuk mengurangi pemborosan dan berinvestasi dalam pertumbuhan melalui teknologi.

Posting Terkait: Status Adopsi Analisis Data

Apa yang perlu dipertimbangkan: Sudahkah Anda mengadopsi teknologi untuk pemasaran Anda yang memungkinkan Anda memanfaatkan bagaimana kebiasaan konsumen telah berubah sehubungan dengan peningkatan penggunaan Internet mereka? Sudahkah Anda berinvestasi dalam tumpukan teknologi dan situs Anda untuk mencerminkan pentingnya situs web Anda yang diperbarui sebagai alat pemasaran dan penjualan?

Konsumen Lebih Cerdik

Berbicara tentang perilaku konsumen, memahami apa yang diinginkan konsumen dari organisasi yang mereka lakukan bisnis sangat penting untuk pemasaran pandemi, dan menjadi aspek pemasaran yang semakin penting bagi perusahaan selama setahun terakhir.

Salah satu perkembangan yang lebih menarik untuk keluar dari pandemi dalam hal pemasaran adalah meningkatnya keinginan konsumen untuk memiliki hubungan bisnis yang didominasi berdasarkan kepercayaan, bukan harga atau kinerja.

87% konsumen menghargai merek yang berusaha keras untuk memberikan informasi yang tepat waktu dan relevan selama pandemi virus corona.

Untuk membangun kepercayaan ini, banyak bisnis memilih strategi konten yang menginformasikan, mendidik, atau meyakinkan pelanggan mereka.

Lebih dari setengah (51%) pembeli sekarang mengatakan kepercayaan adalah motivator utama mereka untuk memilih dengan siapa berbelanja, harga tertinggi (45%).

Kepercayaan juga, yang terpenting, dikumpulkan melalui penyediaan pengalaman yang baik bagi pelanggan untuk membeli produk atau layanan secara online.

Jika mereka kehilangan kepercayaan pada suatu organisasi karena situs web tidak mampu memberikan mereka pengalaman berbelanja yang setara dengan yang terbaik, mereka akan memilih bisnis yang dapat menyediakan ini.

Apa yang harus dipertimbangkan: Bagaimana Anda terlibat dengan pelanggan? Apakah Anda menghubungi mereka melalui email, media sosial, atau melalui situs web Anda sendiri untuk memberikan informasi yang relevan? Apakah Anda memiliki strategi untuk aktivitas dan komunikasi online Anda yang membantu membangun kepercayaan dengan mereka? Apakah situs web Anda efektif dalam melayani sebagai cara untuk membangun kepercayaan, atau kualitasnya buruk dan mematikan prospek?

Pelanggan Berharap Ditawari Pengalaman yang Mereka Inginkan

Pelanggan mengharapkan lebih dari bisnis daripada sebelumnya. Harapan mereka terbentuk dari pengalaman dengan yang terbaik dalam bisnis ini—pikirkan layanan yang disediakan Amazon; itulah yang bersaing dengan organisasi dalam hal memberikan pengalaman.

Dalam survei oleh Dimension Data, 81% perusahaan mengatakan bahwa memberikan CX positif untuk prospek dan pelanggan adalah pembeda utama antara mempertahankan kebiasaan seseorang dan tidak.

Sederhananya, meningkatkan pengalaman pelanggan sangat penting dan cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui teknologi.

Pelanggan sendiri memiliki tuntutan terbesar dalam hal harapan atas pengalaman mereka.

Situs web adalah contoh yang sangat baik dari ekspektasi ini—57% pelanggan tidak akan merekomendasikan bisnis dengan situs web yang dirancang dengan buruk di seluler.

Tidaklah cukup baik bagi sebuah bisnis untuk tidak memiliki situs yang rapi, dan mereka yang mengabaikan situs web mereka berisiko kehilangan pelanggan hanya atas dasar itu saja.

Bisnis harus memikirkan efek dari pengalaman buruk pelanggan di situs mereka—pelanggan memberi tahu rata-rata sembilan orang tentang pengalaman positif dengan suatu merek, tetapi mereka akan memberi tahu hampir dua kali lipat angka (16) tentang pengalaman negatif.

Di saat retensi pelanggan sangat penting, tidak terlalu mengejutkan bahwa bisnis berinvestasi besar-besaran untuk meningkatkan CX melalui adopsi teknologi.

Apa yang harus dipertimbangkan: Pengalaman seperti apa yang didapatkan pelanggan melalui situs web Anda? Apakah lambat atau tidak efektif? Apakah itu dibangun dengan benar dengan peta situs berkualitas yang menggerakkan pelanggan secara efektif melalui corong? Apakah mereka puas dengan pengalaman mereka?

Masuk Digital, Keluar Tradisional

Selama dekade terakhir, pemasaran digital telah berkembang pesat, dan sekarang sangat penting untuk penjangkauan bisnis.

Pemasaran digital turbo-charged pandemi, dengan organisasi harus bergantung pada digital lebih dari sebelumnya.

36% pemasar secara aktif mencoba mengintegrasikan aktivitas pemasaran digital dan tradisional mereka. 25% mengatakan mereka memiliki integrasi terbatas sementara 13% mengatakan pendekatan digital bersifat ad hoc. Hanya 15% yang mengatakan bahwa mereka sepenuhnya terintegrasi .

Penjangkauan saat ini lebih bergantung pada digital daripada sebelumnya—SEO dan bentuk lain dari pertumbuhan online organik melalui pembuatan konten kini menjadi pusat rencana tim pemasaran di mana pun.

56% pemasar berpikir perusahaan mereka tidak dapat mengikuti evolusi teknologi pemasaran.

Apakah perusahaan dapat mengikuti adalah pertanyaan lain, dan bisnis menemukan diri mereka berebut untuk mengadopsi teknologi yang mereka butuhkan untuk berhasil dalam rencana pemasaran digital mereka.

Posting Terkait: Infografis: Pemasaran Tradisional vs. Pemasaran Digital

Apa yang harus dipertimbangkan: Apa pendekatan Anda terhadap pemasaran digital? Apakah Anda memiliki rencana komprehensif untuk penjangkauan online?

Belanja Iklan Penelusuran Meningkat Secara Signifikan

Jika ada indikasi yang lebih besar tentang supremasi pemasaran digital versus pemasaran tradisional, di situlah pengeluaran iklan diarahkan.

Kembali pada tahun 2019, pembelanjaan iklan digital melampaui pemasaran tradisional untuk pertama kalinya, dan sejak itu semakin meningkat.

Sejak 2012, iklan tradisional di AS mengalami peningkatan bersih dalam pembelanjaan selama periode enam bulan hanya sekali (+0,6%, Feb, 2017).

Pengeluaran iklan digital, sementara itu, secara konsisten tumbuh dari tahun ke tahun di mana saja antara 8,2% dan 15,1%.

Selama setahun terakhir meskipun ada keraguan awal dalam investasi setelah awal pandemi, pengeluaran iklan digital meningkat 14,3% antara Juni 2020 dan Februari 2021, salah satu peningkatan enam bulan tertinggi.

Apa ini memberitahu kita? Ini secara efektif menegaskan apa yang sudah kita ketahui—iklan digital akan menjadi sarana utama pemasaran untuk bisnis dari semua ukuran ke depan, dengan iklan tradisional, sementara masih memiliki tempat, menurun relevansinya.

Apa yang harus dipertimbangkan: Apa strategi iklan digital Anda? Apakah Anda meningkatkan investasi di dalamnya atau masih mengandalkan metode tradisional? Menurut Anda apa strategi masa depan Anda seharusnya?

Kematangan Data Adalah Kunci Daya Saing

Big data saat ini memainkan peran besar dalam bisnis, tidak hanya untuk otomatisasi kompleks dan fungsi analisis di perusahaan besar, tetapi juga untuk ribuan UKM berkat keterjangkauan solusi teknologi modern—bagi mereka, hal ini membawa peluang dan tantangan.

Untuk tantangan, UKM harus benar-benar memperhatikan bagaimana data pelanggan ditangani dan dilindungi untuk menghindari malapetaka jika mereka menjadi korban serangan siber.

Untuk peluang, kumpulan data yang besar berarti lebih banyak informasi tentang pelanggan dan prospek—titik kesulitan mereka, kebutuhan, dan banyak lagi.

Ini berarti bahwa organisasi yang telah mengadopsi tumpukan teknologi pemasaran yang baik dapat menggunakan data ini dengan menggabungkan dan menganalisisnya, memungkinkan mereka untuk menerapkannya ke dalam penggunaan yang dapat ditindaklanjuti dengan secara langsung menangani hal-hal yang paling penting bagi pelanggan Anda—yang pada akhirnya meningkatkan CX, lead gen, dan penjualan.

42,8% pemasar melaporkan berinvestasi dalam teknologi otomasi untuk meningkatkan komunikasi pelanggan pada Februari 2021, naik 25% sejak Juni tahun lalu, dan 42,5% pemasar sekarang melaporkan investasi dalam integrasi data, naik 71% sejak Juni 2020.

Solusi cloud MarTech baru sering kali kompatibel dengan solusi di departemen lain—bahkan lebih baik jika dipasangkan dengan cloud ERP—membantu bisnis menyatukan dan mengakses informasi di seluruh perusahaan, meningkatkan produktivitas dan kolaborasi antar departemen.

Ke depan, kita dapat berharap untuk melihat lebih banyak organisasi berinvestasi dalam tumpukan teknologi pemasaran mereka untuk mengambil lebih banyak keuntungan dari kumpulan data yang mereka miliki—kedewasaan data adalah kuncinya.

Apa yang perlu dipertimbangkan: Seberapa canggih tumpukan teknologi pemasaran Anda? Apakah Anda memiliki strategi dan proses kerja yang memungkinkan Anda memanfaatkan sepenuhnya data pelanggan dan bisnis Anda?

Intinya

Pemasaran pandemi dan perubahan yang dibawa karena itu akan tetap ada—terutama karena menyangkut periode baru dominasi digital yang tampaknya semakin meningkat signifikansi dan pengaruhnya.

Toko batu bata dan mortir tradisional harus beradaptasi dengan perubahan ini—yang sudah terjadi, namun tetap bertahan lebih dari sebelumnya.

Lebih penting dari sebelumnya bagi organisasi untuk berinvestasi dengan benar dalam upaya pemasaran digital mereka, dan—pandemi atau tidak—ini akan tetap menjadi tujuan penting bagi perusahaan yang bergerak maju.

Pastikan bahwa upaya pemasaran digital Anda berada di tempat yang baik. Jika Anda tidak yakin tentang bagaimana melakukan ini, pertimbangkan untuk menggunakan layanan dari penyedia pemasaran terkelola, yang memiliki alat, pengalaman, dan keahlian untuk membuat rencana pemasaran digital Anda dalam kondisi yang sangat baik untuk masa depan.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan pemasaran terkelola, kunjungi halaman solusi kami dan temukan bagaimana Impact dapat membantu Anda.

Berlangganan ke blog kami untuk menerima lebih banyak wawasan tentang teknologi bisnis dan tetap mengikuti perkembangan pemasaran, keamanan siber, serta berita dan tren teknologi lainnya.