Google, Yerel İşletmeler İçin LGBTQ'lara Ait Özellik ile Kapsayıcılık Çalışmalarında Yelp'e Katıldı

Potansiyel müşteriler yakındaki işletmeleri bulmak için Google Arama ve Haritalar'ı kullanırken, artık LGTBQ+ girişimcilerine ait kapsayıcı işletmelerin işletme profillerinde yeni bir özellik görecekler.

Google, LGBTQ topluluğundan işletme sahiplerinin işletmelerini diğerlerinden ayırt etmelerine olanak tanıyan yeni bir Google İşletme Profili özelliğiyle kapsayıcılık yolunda bir adım daha attı. Artık işletme girişlerinde LGBTQ'lara ait bir özellik ayarlayabilirler.

Google İşletme Profilleri, 2018'den beri işletme sahiplerinin konumlarını her tür tüketici için güvenli bir alan olarak listelemelerine olanak tanıyor. Şimdi, bu yeni kimlik özelliği daha doğrudan ve cesur bir yaklaşıma izin veriyor. Daha önce işletme sahipleri, bu kurumları heteroseksüel insanlar işletse bile “LGBTQ dostu” ve “Transseksüel Güvenli Alan” gibi etiketler koyabiliyordu.

Google'ın bu güncellemeyle ilgili ürün ve pazarlama dahil etme lideri Mackenzie Thomas, "Bu, küresel olarak mevcut LGBTQ+ dostu ve transseksüel güvenli alan özellikleriyle yaptığımız önceki çalışmalarımızı temel alıyor ve yalnızca işletmelerin profillerine ekleyebileceği daha nesnel bir özellik sunuyor" dedi.

Hareket, Yelp'in Mayıs 2021'de "ABD'de LGBT+'ların sahip olduğu işletmeler" aramalarının o yıl %150 arttığını gözlemledikten sonra LGBTQ'lara ait bir işletme etiketini tanıtmasının ardından geldi.

Yelp LGBTQ'ya ait öznitelik örneği

Artık yerel arama alanındaki en iyi iki oyuncu, kullanıcıların bu özellikleri eklemesine izin verdiğine göre, bunlar hem tüketicileri hem de işletmeleri nasıl etkileyecek? Örneğin, bu özellikler, yakın çevresinde bir şirket arayan potansiyel müşterilerin karar verme sürecini etkileyecek mi?

Bu blogda, Google ve Yelp'ten gelen son raporlarla bu soruları yanıtlamaya çalışıyoruz.

Google'ın ve Yelp'in özellikleri LGBTQ+ Topluluğuna Nasıl Yardımcı Olabilir?

Amerika Birleşik Devletleri'nde LGBTQ topluluk haklarıyla ilgili siyasi belirsizlik arttıkça, bu nitelikler, topluluk desteğinden insanlara mağazalarda güvenli bir alan garanti etmenin hoş bir yolu olarak hizmet ediyor. Ayrıca, Manhattan'daki 1969 Stonewall Ayaklanması'nı onurlandırmak için her yıl Haziran ayında kutlanan Onur Ayının hemen ardından gelir. Stonewall Ayaklanması, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Eşcinsel Kurtuluş Hareketi'nin devrilme noktası olarak hizmet ediyor.

Google ve Yelp gibi şirketler, azınlık gruplarına mensup müşterilerin ve diğerlerinin azınlık gruplarına ait işletmeler veya hizmet sağlayıcılarla nasıl etkileşim kurmak istediğini bilir. Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, Siyahlara Ait ve Latinolara Ait nitelikler de her iki platformda da tanıtıldı. Bu nitelikler, azınlıklar için güvenli alanları teşvik etmeye hizmet eder ve diğerlerinin azınlıklara ait işletmeleri belirlemesine ve desteklemesine yardımcı olur.

Bu yıl Yelp, ABD genelinde LGBTQ+ karşıtı yasalara karşı aktif olarak kampanya yürütüyor. Bu yıl Onur Ayını kutlamak için Yelp, müşterilerin tüm yıl boyunca destekleyebilecekleri LGBTQ'ların sahip olduğu “İzlenmesi Gerekenler” işletmelerinin bir listesini bir araya getirdi.

Yelp ayrıca LGBTQ'ların sahip olduğu ve Herkese Açık restoran, yemek ve gece hayatı işletmelerinde gökkuşağı renginde harita iğneleri ekleyerek insanların kapsayıcı iş yerlerini keşfetmelerine yardımcı olur. Bu yeni harita pinleri, LGBTQ'lara ait ve Tüm işletmelere veya restoranlara açık araması yapılarak ve Yelp mobil uygulamasındaki ana sayfa ve masaüstündeki Yelp arama sayfasındaki bir başlık aracılığıyla bulunabilir.

Bu Nitelikler LGBTQ+ Sahip Olunan İşletmelere Yardımcı Olmak İçin Yeterli mi?

İnsanları kendileriyle benzer değerlere sahip işletmeleri desteklemeye çağıran büyüyen bir sosyal bilinç hareketi karşısında, bu hareket, geleneksel olarak ayrımcılık ve sosyal marjinalleşme ile karşı karşıya kalan işletme sahiplerinin doğru hedef kitleden destek almasına yardımcı olmaya yöneliktir.

Örnek olay: Chick-fil-A tartışması, müşterilerinin birçoğunun uzun süredir devam eden LGBTQ karşıtı aktivizmleri nedeniyle mağazalarını boykot etmesine yol açtı. Chick-fil-A, fast food endüstrisinde hala büyük bir isim olsa da, tartışmanın gölgesi hala marka adı ve itibarı üzerinde beliriyor. Bu, modern tüketicilerin satın aldıkları işletmenin “kalbi” ile ne kadar ilgilendiğini gösterir.

Google'ın platformunda tespit ettiği taciz sorunları ve kötü muamelelerle ilgilenmek için kötüye kullanım müdahale ekipleri de vardır. Ayrıca, işletme sahiplerinin kimliklerine dayalı olarak olumsuz ve kötüye kullanım amaçlı incelemeleri bildirmelerine olanak tanır.

Bu önlemler, işletme sahiplerini yüz yüze taciz veya zarardan korumak zorunda olmasa da, çevrimiçi güvenliği sağlamaya yönelik iyi bir adımdır.

Google ve Yelp, LGBTQ+'lara Ait İşletmeleri Nasıl Doğrular?

Bu noktada, Google ve Yelp yalnızca doğrulanmış sahiplerin bu özelliği profillerine eklemesine izin verir. Bununla birlikte, hiçbir şirketin şu anda işletmelerin kimliklerini kanıtlamalarını gerektiren bir KYC sistemi veya manuel doğrulama sistemi yoktur.

Bu, artan sosyal bilinç perakende trendlerini kendi avantajlarına yönlendirmek için bu özellikleri kullanmak isteyen insanlara kapı açıyor.

Öte yandan, Google böyle bir tanımlama sürecini devreye sokacak olsaydı, yalnızca kimliklerini kanıtlama ve bir özellik için tüm tanımlama sürecinden geçme süreci, kendi işlerinden değerli zaman ve kaynakları alabilirdi. Bu da azınlık işletme sahiplerinin çıkarlarına aykırı olabilir.

Google ve Yelp'te Bulunan Diğer İşletme Nitelikleri Nelerdir?

İşletmeler, Google İşletme Profillerinde aşağıdaki kimlik özelliklerini kullanabilir:

• Siyahlara ait
• Latin kökenli
• Gazilere ait
• Kadınlara ait ve şimdi
• LGBTQ+ sahibi

Google'da siyahlara ait öznitelik örneği

Yelp hesapları işlerini şu şekilde listeleyebilir:

• Siyahlara ait
• Latinx'e ait
• LGBTQ+ sahibi
• Kadınlara ait,
• Asya'ya ait ve ayrıca
• Herkese açık

Dünyanın Her Yerinden İşletme Sahipleri Bu Nitelikleri Kullanabilir mi?

Bu Google İşletme Profili özellikleri şimdilik yalnızca ABD'de kullanılabilir. Bu nitelikler, Asya topluluğu gibi diğer azınlıkları da tamamen kapsamamaktadır. Bu faktörlerin her ikisi de, dünya çapında benzer tanınma arayan azınlıklar için endişe nedenleridir.

Yelp'in Asya'ya ait bir işletme özelliği var ve Google'ın gelecekte diğer azınlık gruplarını ne zaman ve nasıl dahil edeceğini merak ediyoruz. O zamana kadar, her yıl daha kapsayıcı olmak için adımlar attığını kutlayabiliriz.