Google, 지역 비즈니스를 위한 LGBTQ 소유 속성으로 포괄성 노력에 Yelp 합류

잠재 고객이 Google 검색 및 지도를 사용하여 근처의 비즈니스를 찾을 때 이제 LGTBQ+ 기업가가 소유한 포괄적인 비즈니스의 비즈니스 프로필에 새로운 속성이 표시됩니다.

Google은 LGBTQ 커뮤니티의 비즈니스 소유자가 자신의 비즈니스를 다른 사람과 구별할 수 있도록 하는 새로운 Google 비즈니스 프로필 기능을 통해 포괄성을 향한 또 한 걸음을 내디뎠습니다. 이제 비즈니스 목록에 LGBTQ 소유 속성을 설정할 수 있습니다.

2018년부터 Google 비즈니스 프로필을 통해 비즈니스 소유자는 모든 유형의 소비자를 위한 안전한 공간으로 자신의 위치를 ​​나열할 수 있습니다. 이제 이 새로운 아이덴티티 속성은 보다 직접적이고 대담한 접근을 가능하게 합니다. 이전에는 비즈니스 소유자가 이성애자가 운영하는 경우에도 "LGBTQ 친화적" 및 "트랜스젠더 안전 공간"과 같은 레이블을 설정할 수 있었습니다.

이번 업데이트에 대해 Google 제품 및 마케팅 포함 책임자인 Mackenzie Thomas는 "이는 전 세계적으로 사용 가능한 LGBTQ+ 친화적이고 트랜스젠더 safespace 속성에 대한 이전 작업을 기반으로 하며 기업만 프로필에 추가할 수 있는 보다 객관적인 속성을 제공합니다.

이러한 움직임은 "미국에서 LGBT+ 소유 기업"에 대한 검색이 그 해에 150% 급증한 것을 관찰한 후 2021년 5월 Yelp가 LGBTQ 소유 비즈니스 레이블을 도입한 데 따른 것입니다.

Yelp LGBTQ 소유 속성 예

이제 지역 검색 공간에서 두 명의 상위 플레이어가 사용자가 이러한 속성을 추가할 수 있도록 허용했는데, 이것이 소비자와 기업 모두에 어떤 영향을 미칠까요? 예를 들어, 이러한 속성이 가까운 회사를 찾는 잠재 고객의 의사 결정에 영향을 미칠까요?

이 블로그에서는 Google 및 Yelp의 최근 보고서를 통해 이러한 질문에 답하려고 합니다.

Google 및 Yelp의 속성이 LGBTQ+ 커뮤니티에 어떻게 도움이 됩니까?

미국에서 LGBTQ 커뮤니티 권리에 대한 정치적 불확실성이 커짐에 따라 이러한 속성은 커뮤니티 지원에서 매장의 안전한 공간을 보장하는 환영받는 방법으로 작용합니다. 또한 1969년 맨해튼의 스톤월 봉기를 기리기 위해 매년 6월에 열리는 프라이드의 달(Pride Month)에 이은 날이기도 합니다. Stonewall Uprising은 미국 게이 해방 운동의 전환점 역할을 합니다.

Google 및 Yelp와 같은 회사는 소수 집단 및 기타 고객이 소수 집단에 속하는 비즈니스 또는 서비스 제공업체와 협력하기를 원하는 방식을 알고 있습니다. 지난 몇 년 동안 Black-Owned 및 Latino-Owned 속성도 두 플랫폼에 도입되었습니다. 이러한 속성은 소수 민족을 위한 안전한 공간을 촉진하고 다른 사람들이 소수 민족 소유 비즈니스를 식별하고 지원하는 데 도움이 됩니다.

올해 Yelp는 미국 전역에서 반 LGBTQ+ 법안에 반대하는 캠페인을 활발히 전개하고 있습니다. 올해 프라이드의 달을 기념하여 Yelp는 고객이 일년 내내 지원할 수 있는 LGBTQ 소유의 "관심 대상" 비즈니스 목록을 작성했습니다.

Yelp는 또한 LGBTQ 소유 및 Open to All 레스토랑, 음식 및 유흥 비즈니스에 무지개 색 지도 핀을 표시하여 사람들이 포괄적인 비즈니스 장소를 찾도록 돕습니다. 이 새로운 지도 핀은 LGBTQ 소유 및 모든 기업 또는 레스토랑에 공개를 검색하고 Yelp 모바일 앱의 홈 페이지와 데스크톱의 Yelp 검색 페이지 배너를 통해 찾을 수 있습니다.

이러한 속성이 LGBTQ+ 소유 기업을 돕는 데 충분합니까?

사람들이 그들과 유사한 가치를 가진 기업을 지원하도록 요구하는 사회적 의식 운동이 커지고 있는 상황에서, 이 움직임은 전통적으로 차별과 사회적 소외에 직면해 있는 사업주가 올바른 청중으로부터 지지를 얻을 수 있도록 돕기 위한 것입니다.

사례: Chick-fil-A 논쟁으로 인해 많은 고객들이 오랫동안 반 LGBTQ 활동을 이유로 매장을 보이콧했습니다. Chick-fil-A는 여전히 패스트푸드 업계에서 큰 이름이지만 논란의 그림자는 여전히 브랜드 이름과 평판에 드리워져 있습니다. 이것은 현대 소비자들이 구매하는 비즈니스의 "핵심"에 대해 얼마나 관심을 갖고 있는지를 나타냅니다.

말할 것도 없이 Google은 플랫폼에서 감지한 괴롭힘 문제 및 학대를 처리하기 위해 학대 대응 팀도 운영하고 있습니다. 또한 비즈니스 소유자는 자신의 신원을 기반으로 하는 부정적이고 악의적인 리뷰를 신고할 수 있습니다.

이러한 조치가 비즈니스 소유자를 대면 괴롭힘이나 피해로부터 반드시 보호하는 것은 아니지만 온라인 안전을 보장하기 위한 좋은 단계입니다.

Google과 Yelp는 LGBTQ+ 소유 기업을 어떻게 확인합니까?

현재 Google과 Yelp는 확인된 소유자만 프로필에 이 속성을 추가할 수 있도록 허용합니다. 그러나 어느 회사도 현재 기업이 자신의 신원을 증명해야 하는 KYC 시스템이나 수동 인증 시스템이 없습니다.

이것은 이러한 속성을 사용하여 증가하는 사회적 의식 소매 트렌드를 유리하게 조작하려는 사람들에게 문을 엽니다.

반면에 구글이 이러한 식별 프로세스를 도입한다면 자신의 신원을 증명하고 속성에 대한 전체 식별 프로세스를 거치는 것만으로도 비즈니스에서 귀중한 시간과 자원을 빼앗을 수 있습니다. 이는 다시 소수 자영업자의 이익에 반하는 행위가 될 수도 있습니다.

Google 및 Yelp에서 사용할 수 있는 기타 비즈니스 속성은 무엇입니까?

기업은 Google 비즈니스 프로필에서 다음 ID 속성을 사용할 수 있습니다.

• 흑인 소유
• 라틴계 소유
• 재향 군인 소유
• 여성 소유, 그리고 지금
• LGBTQ+ 소유

Google의 흑인 소유 속성 예

Yelp 계정은 다음과 같이 비즈니스를 나열할 수 있습니다.

• 흑인 소유
• 라틴계 소유
• LGBTQ+ 소유
• 여성 소유,
• 아시아인 소유, 또한
• 모두에게 공개

전 세계 어디에서나 비즈니스 소유자가 이러한 속성을 사용할 수 있습니까?

이러한 Google 비즈니스 프로필 속성은 현재 미국에서만 사용할 수 있습니다. 이러한 속성은 또한 아시아 공동체와 같은 다른 소수 민족을 완전히 포함하지 않습니다. 이 두 가지 요인 모두 유사한 인정을 추구하는 전 세계 소수자들에게 우려의 원인입니다.

Yelp는 아시아인 소유의 비즈니스 속성을 가지고 있으며 Google이 향후 다른 소수 그룹을 포함할 시기와 방법에 대해 관심이 있습니다. 그때까지는 매년 보다 포괄적인 조치를 취하고 있다는 사실을 축하할 수 있습니다.