Google เข้าร่วม Yelp ในความพยายามรวมกลุ่มกับแอตทริบิวต์ LGBTQ ที่เป็นเจ้าของสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น

เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ Google Search และ Maps เพื่อค้นหาธุรกิจในบริเวณใกล้เคียง ตอนนี้พวกเขาจะเห็นแอตทริบิวต์ใหม่ในโปรไฟล์ธุรกิจของธุรกิจแบบรวมซึ่งเป็นเจ้าของโดยผู้ประกอบการ LGTBQ+

Google ได้ก้าวไปอีกขั้นสู่ความครอบคลุมด้วยคุณลักษณะใหม่ของข้อมูลธุรกิจของ Google ที่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจจากชุมชน LGBTQ สามารถแยกแยะธุรกิจของตนออกจากผู้อื่นได้ ตอนนี้พวกเขาสามารถกำหนดแอตทริบิวต์ที่ LGBTQ เป็นเจ้าของในรายชื่อธุรกิจได้

ตั้งแต่ปี 2018 ข้อมูลธุรกิจของ Google ได้อนุญาตให้เจ้าของธุรกิจระบุสถานที่ตั้งของตนเป็นพื้นที่ปลอดภัยสำหรับผู้บริโภคทุกประเภท แอตทริบิวต์เอกลักษณ์ใหม่นี้ช่วยให้เข้าถึงแนวทางที่ตรงไปตรงมาและกล้าหาญมากขึ้น ก่อนหน้านี้ เจ้าของธุรกิจสามารถตั้งป้ายกำกับเช่น "เป็นมิตรกับ LGBTQ" และ "พื้นที่ปลอดภัยสำหรับบุคคลข้ามเพศ" แม้ว่าผู้ที่รักต่างเพศจะดูแลสถานประกอบการเหล่านั้น

Mackenzie Thomas หัวหน้าฝ่ายการรวมผลิตภัณฑ์และการตลาดของ Google กล่าวถึงการอัปเดตนี้ว่า "การดำเนินการนี้ต่อยอดจากงานก่อนหน้านี้ของเราด้วยคุณลักษณะพื้นที่ปลอดภัยสำหรับผู้ข้ามเพศและ LGBTQ+ ที่มีอยู่ทั่วโลก และนำเสนอแอตทริบิวต์ที่เป็นกลางมากขึ้นซึ่งมีเพียงธุรกิจเท่านั้นที่สามารถเพิ่มลงในโปรไฟล์ได้"

ความเคลื่อนไหวดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจาก Yelp เปิดตัวฉลากธุรกิจที่ LGBTQ เป็นเจ้าของในเดือนพฤษภาคม 2021 หลังจากสังเกตว่าการค้นหา "ธุรกิจที่เป็นเจ้าของ LGBT+ ในสหรัฐอเมริกา" เพิ่มขึ้น 150% ในปีนั้น

Yelp ตัวอย่างแอตทริบิวต์ที่เป็นเจ้าของ LGBTQ

ขณะนี้ผู้เล่นชั้นนำสองคนในพื้นที่การค้นหาในท้องถิ่นอนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่มคุณลักษณะเหล่านี้ จะส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคและธุรกิจอย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะเหล่านี้จะส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่กำลังมองหาบริษัทในบริเวณใกล้เคียงหรือไม่?

ในบล็อกนี้ เราพยายามตอบคำถามเหล่านี้ด้วยรายงานล่าสุดจาก Google และ Yelp

แอตทริบิวต์ของ Google และ Yelp สามารถช่วยชุมชน LGBTQ+ ได้อย่างไร

เมื่อความไม่แน่นอนทางการเมืองเกี่ยวกับสิทธิของชุมชน LGBTQ เพิ่มขึ้นในสหรัฐอเมริกา คุณลักษณะเหล่านี้เป็นวิธีที่น่ายินดีในการรับประกันพื้นที่ปลอดภัยในร้านค้าที่ผู้คนจากการสนับสนุนจากชุมชน นอกจากนี้ยังเกิดขึ้นหลังจากเดือนแห่งความภาคภูมิใจซึ่งมีการเฉลิมฉลองทุกปีในเดือนมิถุนายนเพื่อเป็นเกียรติแก่การจลาจลสโตนวอลล์ในปี 2512 ในแมนฮัตตัน การจลาจลสโตนวอลล์เป็นจุดเปลี่ยนของขบวนการปลดปล่อยเกย์ในสหรัฐอเมริกา

บริษัทต่างๆ เช่น Google และ Yelp ตระหนักดีว่าลูกค้าจากชนกลุ่มน้อยและคนอื่นๆ ต้องการมีส่วนร่วมกับธุรกิจหรือผู้ให้บริการที่เป็นชนกลุ่มน้อยอย่างไร ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา คุณลักษณะที่เป็นเจ้าของคนผิวดำและชาวละตินได้รับการแนะนำบนทั้งสองแพลตฟอร์ม คุณลักษณะเหล่านี้ใช้เพื่อส่งเสริมพื้นที่ปลอดภัยสำหรับชนกลุ่มน้อยและช่วยให้ผู้อื่นระบุและสนับสนุนธุรกิจที่เป็นเจ้าของส่วนน้อย

ปีนี้ Yelp ได้รณรงค์ต่อต้านกฎหมายต่อต้าน LGBTQ+ ทั่วสหรัฐอเมริกาอย่างแข็งขัน เพื่อเป็นการเฉลิมฉลองเดือนแห่งความภาคภูมิใจในปีนี้ Yelp ได้รวบรวมรายชื่อธุรกิจ “Ones To Watch” ของ LGBTQ ที่ลูกค้าสามารถให้การสนับสนุนได้ตลอดทั้งปี

Yelp ยังช่วยให้ผู้คนค้นพบสถานที่ประกอบธุรกิจแบบมีส่วนร่วมด้วยหมุดแผนที่สีรุ้งบนธุรกิจร้านอาหาร อาหารและสถานบันเทิงยามค่ำคืนที่เป็นของ LGBTQ ซึ่งเป็นเจ้าของและเปิดให้บริการทั้งหมด หมุดแผนที่ใหม่เหล่านี้สามารถพบได้โดยการค้นหา LGBTQ ที่เป็นเจ้าของและเปิดสำหรับธุรกิจหรือร้านอาหารทั้งหมด และผ่านโฮมเพจบนแอพมือถือ Yelp และแบนเนอร์บนหน้าค้นหา Yelp บนเดสก์ท็อป

คุณสมบัติเหล่านี้เพียงพอที่จะช่วยเหลือธุรกิจที่ LGBTQ+ เป็นเจ้าของหรือไม่?

เมื่อเผชิญกับกระแสจิตสำนึกทางสังคมที่เพิ่มขึ้นซึ่งเรียกร้องให้ผู้คนสนับสนุนธุรกิจที่มีค่านิยมใกล้เคียงกับพวกเขา การเคลื่อนไหวนี้มุ่งสู่การช่วยเหลือเจ้าของธุรกิจที่ต้องเผชิญกับการเลือกปฏิบัติและชายขอบทางสังคมที่ได้รับการสนับสนุนจากผู้ชมที่เหมาะสม

กรณีตรงประเด็น: การโต้เถียงของ Chick-fil-A นำไปสู่ลูกค้าหลายรายที่คว่ำบาตรร้านค้าของตนเนื่องจากการเคลื่อนไหวต่อต้าน LGBTQ ที่มีมาช้านาน แม้ว่า Chick-fil-A ยังคงเป็นชื่อใหญ่ในอุตสาหกรรมอาหารจานด่วน แต่เงาจากการโต้เถียงยังคงปรากฏอยู่เหนือชื่อแบรนด์และชื่อเสียง สิ่งนี้บ่งชี้ว่าผู้บริโภคยุคใหม่ให้ความสำคัญกับ "หัวใจ" ของธุรกิจที่พวกเขาซื้อมากเพียงใด

ไม่ต้องพูดถึง Google ยังมีทีมตอบโต้การละเมิดเพื่อจัดการกับปัญหาการล่วงละเมิดและการปฏิบัติมิชอบที่ตรวจพบบนแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ยังช่วยให้เจ้าของธุรกิจรายงานรีวิวเชิงลบและไม่เหมาะสมโดยอิงตามตัวตนของพวกเขา

แม้ว่ามาตรการเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องปกป้องเจ้าของธุรกิจจากการล่วงละเมิดหรืออันตรายต่อหน้า แต่ก็เป็นขั้นตอนที่ดีในการสร้างความมั่นใจด้านความปลอดภัยทางออนไลน์

Google และ Yelp ยืนยันธุรกิจที่เป็นเจ้าของ LGBTQ+ ได้อย่างไร

ณ จุดนี้ Google และ Yelp อนุญาตให้เฉพาะเจ้าของที่ผ่านการยืนยันแล้วเท่านั้นที่จะเพิ่มแอตทริบิวต์นี้ในโปรไฟล์ของตนได้ อย่างไรก็ตาม ไม่มีบริษัทใดมีระบบ KYC หรือระบบการตรวจสอบด้วยตนเองที่กำหนดให้ธุรกิจต้องพิสูจน์ตัวตนในขณะนี้

นี่เป็นการเปิดประตูสำหรับผู้ที่ต้องการใช้คุณลักษณะเหล่านี้เพื่อจัดการกับแนวโน้มการค้าปลีกที่มีจิตสำนึกทางสังคมที่เพิ่มขึ้นเพื่อประโยชน์ของตน

ในทางกลับกัน หาก Google กำหนดกระบวนการระบุตัวตนดังกล่าว เพียงแค่กระบวนการพิสูจน์ตัวตนและผ่านกระบวนการระบุตัวตนทั้งหมดสำหรับแอตทริบิวต์อาจใช้เวลาและทรัพยากรอันมีค่าออกไปจากธุรกิจของพวกเขาเอง ในทางกลับกันสิ่งนี้สามารถขัดต่อผลประโยชน์ของเจ้าของธุรกิจส่วนน้อยได้เช่นกัน

คุณลักษณะทางธุรกิจอื่น ๆ ที่มีอยู่ใน Google และ Yelp มีอะไรบ้าง

ธุรกิจใช้แอตทริบิวต์ข้อมูลประจำตัวต่อไปนี้ในข้อมูลธุรกิจของ Google ได้

• มีเจ้าของเป็นคนผิวดำ
• เป็นเจ้าของภาษาละติน
• ทหารผ่านศึกที่เป็นเจ้าของ
• ผู้หญิงเป็นเจ้าของและตอนนี้
• LGBTQ+-เจ้าของแล้ว

ตัวอย่างแอตทริบิวต์ที่มีเจ้าของเป็นคนผิวดำใน Google

บัญชี Yelp สามารถแสดงรายการธุรกิจของพวกเขาเป็น:

• มีเจ้าของเป็นคนผิวดำ
• Latinx เป็นเจ้าของ
• LGBTQ+ เป็นเจ้าของ
• ผู้หญิงเป็นเจ้าของ,
• ชาวเอเชียเป็นเจ้าของและด้วย
• เปิดให้ทุกคน

เจ้าของธุรกิจจากทุกที่ในโลกสามารถใช้คุณลักษณะเหล่านี้ได้หรือไม่?

แอตทริบิวต์ข้อมูลธุรกิจของ Google เหล่านี้ใช้ได้เฉพาะในสหรัฐอเมริกาในขณะนี้ คุณลักษณะเหล่านี้ยังไม่รวมถึงชนกลุ่มน้อยอื่นๆ เช่น ชุมชนเอเชีย ปัจจัยทั้งสองนี้เป็นสาเหตุของความกังวลสำหรับชนกลุ่มน้อยทั่วโลกที่ต้องการการยอมรับในลักษณะเดียวกัน

Yelp มีคุณลักษณะทางธุรกิจที่มีเจ้าของเป็นชาวเอเชีย และเรารู้สึกทึ่งที่จะได้เห็นว่า Google จะรวมกลุ่มชนกลุ่มน้อยอื่นๆ ในอนาคตไว้เมื่อใดและอย่างไร จนกว่าจะถึงตอนนั้น เราสามารถเฉลิมฉลองความจริงที่ว่ามันกำลังดำเนินการเพื่อให้ครอบคลุมมากขึ้นทุกปี