Google si unisce a Yelp negli sforzi di inclusività con l'attributo di proprietà LGBTQ per le imprese locali

Quando i potenziali clienti utilizzano Ricerca Google e Maps per trovare attività commerciali nelle vicinanze, ora vedranno un nuovo attributo nei profili aziendali delle attività inclusive di proprietà di imprenditori LGTBQ+.

Google ha compiuto un altro passo avanti verso l'inclusività con una nuova funzione del profilo dell'attività di Google che consente ai titolari di attività commerciali della comunità LGBTQ di distinguere la propria attività dalle altre. Ora possono impostare un attributo di proprietà LGBTQ sulla scheda della loro attività commerciale.

Dal 2018, i profili dell'attività di Google consentono ai titolari di attività commerciali di indicare la propria posizione come spazio sicuro per tutti i tipi di consumatori. Ora, questo nuovo attributo di identità consente un approccio più diretto e intrepido. In precedenza, gli imprenditori potevano impostare etichette come "LGBTQ-friendly" e "Transgender Safe Space", anche se le persone eterosessuali gestivano quegli stabilimenti.

"Questo si basa sul nostro lavoro precedente con gli attributi LGBTQ+ friendly e transgender Safespace disponibili a livello globale e offre un attributo più oggettivo che solo le aziende possono aggiungere ai propri profili", ha affermato Mackenzie Thomas, responsabile dell'inclusione di prodotti e marketing di Google in merito a questo aggiornamento.

La mossa segue l'introduzione da parte di Yelp di un'etichetta commerciale di proprietà LGBTQ nel maggio 2021, dopo aver osservato che le ricerche di "attività di proprietà LGBT+ negli Stati Uniti" sono aumentate del 150% quell'anno.

Yelp Esempio di attributo di proprietà LGBTQ

Ora che due top player nello spazio di ricerca locale consentono agli utenti di aggiungere questi attributi, in che modo avranno un impatto sia sui consumatori che sulle aziende? Ad esempio, questi attributi influenzeranno il processo decisionale dei potenziali clienti che cercano un'azienda nelle loro vicinanze?

In questo blog, tentiamo di rispondere a queste domande con rapporti recenti di Google e Yelp.

In che modo gli attributi di Google e Yelp possono aiutare la comunità LGBTQ+?

Poiché negli Stati Uniti cresce l'incertezza politica sui diritti della comunità LGBTQ, questi attributi servono come un modo gradito per garantire uno spazio sicuro nei negozi alle persone del supporto della comunità. Arriva anche sulla scia del Pride Month, celebrato ogni anno nel mese di giugno per onorare la rivolta di Stonewall del 1969 a Manhattan. La rivolta di Stonewall è il punto di svolta del movimento di liberazione gay negli Stati Uniti.

Aziende come Google e Yelp riconoscono il modo in cui i clienti di gruppi minoritari e altri desiderano interagire con aziende o fornitori di servizi che appartengono a gruppi di minoranze. Negli ultimi anni, su entrambe le piattaforme sono stati introdotti anche gli attributi Black-Owned e Latino-Owned. Questi attributi servono a promuovere spazi sicuri per le minoranze e ad aiutare gli altri a identificare e sostenere le imprese di proprietà delle minoranze.

Quest'anno, Yelp ha condotto attivamente una campagna contro la legislazione anti-LGBTQ+ negli Stati Uniti. Per celebrare il Pride Month di quest'anno, Yelp ha messo insieme un elenco di attività "Ones To Watch" di proprietà LGBTQ che i clienti possono supportare tutto l'anno.

Yelp aiuta anche le persone a scoprire luoghi di lavoro inclusivi presentando spille mappa color arcobaleno su attività di ristorazione, cibo e vita notturna di proprietà LGBTQ e aperte a tutti. Questi nuovi segnaposto sulla mappa possono essere trovati cercando attività o ristoranti di proprietà LGBTQ e aperti a tutti e tramite la home page dell'app mobile di Yelp e un banner nella pagina di ricerca di Yelp sul desktop.

Questi attributi sono sufficienti per aiutare le aziende di proprietà LGBTQ+?

Di fronte a un crescente movimento per la coscienza sociale che chiede alle persone di sostenere le aziende che hanno valori simili a loro, questa mossa è orientata ad aiutare gli imprenditori che hanno tradizionalmente affrontato la discriminazione e l'emarginazione sociale a ottenere il sostegno del pubblico giusto.

Caso in questione: la controversia Chick-fil-A ha portato molti dei suoi clienti a boicottare i loro negozi a causa del loro attivismo anti-LGBTQ di lunga data. Mentre Chick-fil-A è ancora un grande nome nel settore dei fast food, l'ombra della controversia incombe ancora sul suo marchio e sulla sua reputazione. Questo indica quanto i consumatori moderni si preoccupano del "cuore" dell'azienda da cui acquistano.

Per non parlare del fatto che Google ha anche team di risposta agli abusi per affrontare eventuali problemi di molestie e maltrattamenti rilevati sulla sua piattaforma. Consente inoltre agli imprenditori di segnalare recensioni negative e abusive basate sulla loro identità.

Sebbene queste misure non proteggano necessariamente gli imprenditori da molestie o danni di persona, rappresentano un buon passo per garantire la sicurezza online.

In che modo Google e Yelp verificano le attività di proprietà di LGBTQ+?

A questo punto, Google e Yelp consentono solo ai proprietari verificati di aggiungere questo attributo ai loro profili. Tuttavia, nessuna delle due società ha un sistema KYC o un sistema di verifica manuale che richiede alle aziende di dimostrare la propria identità al momento.

Questo apre le porte alle persone che vogliono utilizzare questi attributi per manipolare le tendenze di vendita al dettaglio in crescita della coscienza sociale a proprio vantaggio.

D'altra parte, se Google dovesse mettere in atto un tale processo di identificazione, solo il processo di prova della loro identità e l'esecuzione di un intero processo di identificazione per un attributo potrebbe sottrarre tempo e risorse preziose alla propria attività. Questo, a sua volta, potrebbe anche andare contro gli interessi degli imprenditori di minoranza.

Quali sono gli altri attributi aziendali disponibili su Google e Yelp?

Le attività possono utilizzare i seguenti attributi di identità sui propri profili aziendali di Google:

• Di proprietà di neri
• di proprietà latina
• Di proprietà di un veterano
• Di proprietà delle donne, e ora
• Di proprietà LGBTQ+

Esempio di attributo di proprietà nera in Google

Gli account Yelp possono elencare la loro attività come:

• Di proprietà di neri
• Di proprietà di Latinx
• Di proprietà LGBTQ+
• di proprietà delle donne,
• Di proprietà asiatica, e anche
• Aperto a tutti

Gli imprenditori di qualsiasi parte del mondo possono utilizzare questi attributi?

Per il momento, questi attributi del profilo dell'attività di Google sono disponibili solo negli Stati Uniti. Questi attributi inoltre non sono del tutto comprensivi di altre minoranze, come la comunità asiatica. Entrambi questi fattori sono motivo di preoccupazione per le minoranze in tutto il mondo che cercano un riconoscimento simile.

Yelp ha un attributo commerciale di proprietà asiatica e siamo interessati a vedere quando e come Google includerà altri gruppi minoritari in futuro. Fino ad allora, possiamo celebrare il fatto che sta prendendo provvedimenti per essere più inclusivo ogni anno.