Google se alătură lui Yelp în eforturile de incluziune cu atributul deținut de LGBTQ pentru afacerile locale

Când clienții potențiali folosesc Căutarea Google și Hărți pentru a găsi companii în apropiere, acum vor vedea un nou atribut în profilurile de afaceri ale companiilor incluzive deținute de antreprenori LGTBQ+.

Google a făcut un alt pas spre incluziune cu o nouă funcție Google Business Profile, care le permite proprietarilor de afaceri din comunitatea LGBTQ să-și distingă afacerea de ceilalți. Acum, ei pot seta un atribut deținut de LGBTQ pe lista de afaceri.

Din 2018, Profilurile de afaceri Google le-au permis proprietarilor de afaceri să-și afișeze locația ca un spațiu sigur pentru toate tipurile de consumatori. Acum, acest nou atribut de identitate permite o abordare mai directă și mai îndrăzneață. Anterior, proprietarii de afaceri puteau seta etichete precum „LGBTQ-friendly” și „Transgender Safe Space”, chiar dacă persoanele heterosexuale conduceau acele unități.

„Acest lucru se bazează pe munca noastră anterioară cu atributele de spațiu sigur LGBTQ+ și transgender disponibile la nivel global și oferă un atribut mai obiectiv pe care numai companiile îl pot adăuga profilurilor lor”, a declarat Mackenzie Thomas, responsabilul de incluziune de produse și marketing al Google despre această actualizare.

Mișcarea urmează introducerii de către Yelp a unei etichete de afaceri deținute de LGBTQ în mai 2021, după ce a observat că căutările pentru „afaceri deținute de LGBT+ în SUA” au crescut cu 150% în acel an.

Exemplu de atribut Yelp deținut de LGBTQ

Acum că doi jucători de top din spațiul de căutare locală permit utilizatorilor să adauge aceste atribute, cum vor avea ele impact atât pe consumatori, cât și pe companii? De exemplu, vor afecta aceste atribute procesul decizional al potențialilor clienți care caută o companie în apropierea lor?

În acest blog, încercăm să răspundem la aceste întrebări cu rapoarte recente de la Google și Yelp.

Cum pot atributele Google și Yelp să ajute comunitatea LGBTQ+?

Pe măsură ce incertitudinea politică cu privire la drepturile comunității LGBTQ crește în Statele Unite, aceste atribute servesc ca o modalitate binevenită de a garanta un spațiu sigur în magazinele susținute de oamenii din comunitate. De asemenea, vine în preajma Lunii Mândriei, sărbătorită în fiecare an în luna iunie pentru a onora Revolta din Stonewall din 1969 din Manhattan. Revolta din Stonewall servește drept punct de vârf al Mișcării de Eliberare Gay din Statele Unite.

Companii precum Google și Yelp recunosc modul în care clienții din grupurile minoritare și alții doresc să interacționeze cu companii sau furnizori de servicii care aparțin unor grupuri minoritare. În ultimii câțiva ani, atributele deținute de negru și deținute de latino au fost, de asemenea, introduse pe ambele platforme. Aceste atribute servesc la promovarea spațiilor sigure pentru minorități și îi ajută pe alții să identifice și să sprijine afacerile deținute de minorități.

Anul acesta, Yelp a militat activ împotriva legislației anti-LGBTQ+ în SUA. Cu ocazia sărbătoririi lunii Mândriei din acest an, Yelp a creat o listă de companii „Ones To Watch” deținute de LGBTQ, pe care clienții le pot susține pe tot parcursul anului.

De asemenea, Yelp îi ajută pe oameni să descopere locuri de afaceri incluzive, prezentând indicatoare de hărți de culoarea curcubeului în restaurantele, restaurantele și viața de noapte deținute de LGBTQ și Open to All. Aceste noi marcaje ale hărții pot fi găsite căutând companii sau restaurante deținute de LGBTQ și deschise tuturor și prin pagina de pornire a aplicației mobile Yelp și un banner pe pagina de căutare Yelp de pe desktop.

Sunt aceste atribute suficiente pentru a ajuta companiile deținute de LGBTQ+?

În fața unei mișcări de conștiință socială în creștere, care solicită oamenilor să sprijine afacerile care au valori similare cu ele - această mișcare este orientată spre a ajuta proprietarii de afaceri care s-au confruntat în mod tradițional cu discriminarea și marginalizarea socială să obțină sprijin din partea publicului potrivit.

Un caz concret: controversa Chick-fil-A a dus la mulți dintre clienții săi să-și boicoteze magazinele din cauza activismului lor de lungă durată anti-LGBTQ. În timp ce Chick-fil-A este încă un nume important în industria fast-food-ului, umbra controversei încă planează asupra numelui și reputației sale. Acest lucru indică cât de mult le pasă consumatorilor moderni de „inima” afacerii de la care cumpără.

Ca să nu mai vorbim, Google are, de asemenea, echipe de răspuns la abuz pentru a se ocupa de orice probleme de hărțuire și maltratări pe care le detectează pe platforma sa. De asemenea, permite proprietarilor de afaceri să raporteze recenzii negative și abuzive care se bazează pe identitatea lor.

Deși aceste măsuri nu îi protejează neapărat pe proprietarii de afaceri de hărțuirea sau vătămarea în persoană, ele reprezintă un pas bun către asigurarea siguranței online.

Cum verifică Google și Yelp companiile deținute de LGBTQ+?

În acest moment, Google și Yelp permit numai proprietarilor verificați să adauge acest atribut la profilurile lor. Cu toate acestea, nicio companie nu are un sistem KYC sau un sistem manual de verificare care să solicite companiilor să-și dovedească identitatea în acest moment.

Acest lucru deschide ușa pentru oamenii care doresc să folosească aceste atribute pentru a manipula tendințele de retail în creștere în conștiința socială în avantajul lor.

Pe de altă parte, dacă Google ar pune în aplicare un astfel de proces de identificare, doar procesul de a-și dovedi identitatea și de a trece printr-un proces întreg de identificare pentru un atribut ar putea lua timp și resurse valoroase de la propria afacere. Acest lucru, la rândul său, ar putea funcționa și împotriva intereselor proprietarilor minoritari de afaceri.

Care sunt alte atribute de afaceri disponibile pe Google și Yelp?

Companiile pot folosi următoarele atribute de identitate în Profilurile lor de afaceri Google:

• Deținut de negru
• Deținută de Latino
• Deținut de veterani
• Deținute de femei și acum
• Deținut de LGBTQ+

Exemplu de atribut deținut de negru în Google

Conturile Yelp își pot enumera afacerea ca:

• Deținut de negru
• Deținut de Latinx
• LGBTQ+ deținut
• Deținută de femei,
• Deținute din Asia și, de asemenea
• Deschis tuturor

Pot proprietarii de afaceri de oriunde în lume să folosească aceste atribute?

Aceste atribute Google Business Profile sunt disponibile momentan numai în SUA. De asemenea, aceste atribute nu includ pe deplin alte minorități, cum ar fi comunitatea asiatică. Ambii acești factori sunt motive de îngrijorare pentru minoritățile din întreaga lume care caută o recunoaștere similară.

Yelp are un atribut de afaceri deținută de Asia și suntem intrigați să vedem când și cum va include Google alte grupuri minoritare în viitor. Până atunci, putem sărbători faptul că ia măsuri pentru a fi mai incluziv în fiecare an.