Uluslararası SMS Pazarlama: Küresel Markalar İçin 8 Metin İpucu

Günümüzde tüm e-ticaret markaları, mobil tüketicilere hızlı ve güvenilir bir şekilde ulaşmak için SMS'e ihtiyaç duyuyor - ancak birden fazla ülkede ürün veya hizmet satan markaların yalnızca SMS'e değil, küresel bir SMS pazarlama stratejisine de ihtiyaçları var. Neden? Niye?

SMS pazarlama yasaları, düzenlemeleri ve hatta en iyi uygulamalar ülkeden ülkeye değişiklik gösterir ve bu da hedef kitlenizle zorluklarla karşılaşmadan etkili bir şekilde bağlantı kurmanızı zorlaştırabilir. Ancak doğru kaynaklar ve strateji ile her müşteriyi kazanabilir ve işinizi sınırlar ötesinde başarıyla büyütebilirsiniz.

E-Ticaret markanız uluslararası SMS mesajları gönderiyorsa veya başlamayı planlıyorsanız, şimdiye kadarki en geniş kitlenize ulaşmak ve her metinle daha fazla gelir elde etmek için bu ipuçlarını izleyin.

Gittiğiniz Her Yerde SMS Uyumluluğunu Koruyun

Uyumlu olmayan SMS davranışı, gelir akışınızı etkileyen ağır cezalarla sonuçlanabilirken, aynı zamanda aboneleri sizinle mobil cihazlarda etkileşim kurmaktan caydırır ve abonelikten çıkma oranlarını artırır. Bundan kaçınmak için, SMS kullanmayı düşündüğünüz her ülkedeki yasal gereklilikleri göz önünde bulundurmanız ve geçerli tüm yasalara uygunluğu sağlamanız çok önemlidir. Aşağıdakilere özellikle dikkat edin:

• Amerika Birleşik Devletleri : Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA), Hücresel Telekomünikasyon Endüstrisi Birliği (CTIA)
• Avrupa Birliği : Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)
• Kanada : Kanada Anti-Spam Mevzuatı (CASL)
• Avustralya : Avustralya İletişim ve Medya Kurumu (ACMA)

Seçtiğiniz SMS sağlayıcınız bu düzenleyici kurumlara aşina olmalıdır ve sağlıklı bir abone listesi oluşturabilmeniz ve bu abonelere mümkün olan en iyi mobil deneyimi sunabilmeniz için tüketici onayının nasıl düzgün şekilde alınacağı da dahil olmak üzere rehberlik sağlamaya yardımcı olabilir.

SMS'e Yönelik Tüketici Tutumlarını Düşünün

SMS pazarlaması Amerika Birleşik Devletleri'nde zaten yaygın olarak kullanılıyor ve popüler, ancak Birleşik Krallık ve Avustralya gibi bölgelerde yeni yeni başlıyor. SMS'in henüz yeni olduğu ülkelerdeki tüketicilerin abone olmak için daha ikna edici olması gerekebilir. Onları katılmaya ikna etmek için ne yapabilirsiniz? Onları SMS ile nasıl etki altına alacağınıza dair net beklentiler belirleyin, ardından yeni koleksiyonlara özel ilk erişim veya bir sonraki satın alımlarında indirim gibi heyecan verici tekliflerle onları teşvik edin. Dikkatlerini en iyi şekilde çekmek ve toplama oranlarını artırmak için çeşitli toplama araçlarını kullanın.

Bu tüketicileri abonelere dönüştürdükten sonra, mesajlaşma stratejinizi abone konumu ve duyarlılığına göre tanımlayın. Metin pazarlamanızı müdahaleci olarak görme olasılıkları az ya da çok mu? Daha fazlaysa, küçük başlayın: Hangi içerikle, ne zaman ve ne sıklıkta etkileşim kurmayı tercih ettiklerini anlayana kadar başlangıçta daha az mesaj göndermeyi deneyin ve performans ölçümlerinize göre yavaş yavaş artırın.

Bireyselleştirilmiş Deneyimler Yaratmak için Müşterileri Segmentlere Ayırın

Uluslararası müşterilerinize sadece bir listedeki rakamlar değil, insanlar gibi hissettirin. Segmentasyon, asla spam gibi hissettirmeyen, ultra kişiselleştirilmiş, alakalı metin mesajlarıyla hedeflenecek belirli gruplar oluşturmanıza olanak tanır. Aynı zamanda, müşteri keşfi için harika bir araçtır ve onlar için en iyi deneyimi oluşturabilmeniz için her benzersiz müşteri hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olur.

Müşteri verilerinize göre şehir, ülke veya saat dilimi gibi müşteri konumuna göre segmentler oluşturun. Bu şekilde, örneğin gerçek mekanda faaliyet gösterdiğiniz yerdeki heyecan verici bir etkinlik hakkında mesaj gönderdiğinizde, örneğin yalnızca katılabilecek müşterilere ulaşmış olursunuz. Veya Avustralya'da yapılan satın alma işlemlerinde ücretsiz gönderimi teşvik etmek isteyebilirsiniz, ancak diğer bölgelerde değil - segmentasyon bunu kolaylaştırır.

Müşterilerinizin davranışlarına göre de segmentasyonu daha da daraltabilirsiniz. Geçmişteki alıcılara, son 90 gün içinde SMS abonesi olanlara veya mağazanızda belirli bir miktarın üzerinde harcama yapan müşterilere hedefli promosyonlar gönderin. Maksimum getiri için kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmak için onu kullanmanın sonsuz yolu vardır.

Yerel Etkinlikler Çevresinde SMS Pazarlama Kampanyaları Planlayın

Zamanında yapılan kısa mesajlar oldukça etkilidir, ancak yerel bir tatile veya etkinliğe bağlı olduklarında, hepimizin paylaştığı genel mesajların ötesinde daha da ilgi çekici olabilirler. Örneğin, Dört Temmuz Amerikan izleyicileriniz arasında yankı uyandırsa da, Fransa'da aynı etkiyi yaratmayacaktır. Benzer şekilde, Avustralya'nın Mali Yıl Sonu (EOFY) satışları, Birleşik Krallık'taki müşterileriniz için hiçbir şey ifade etmeyecektir. Müşteri bağlantıları kurmak, promosyonlarınızın alaka düzeyini artırmak ve her metnin yatırım getirisini artırmak için uluslararası mesajlar gönderdiğiniz her yerde yaratıcı, yüksek dönüşüm sağlayan kampanyalar planlayın. Bir SMS Kampanya Planlayıcı, tüm olasılıkları takip etmenize ve tıklamaları artırmak için doğru kelimeleri bulmanıza yardımcı olabilir.

Mesaj İçeriğinizi de Yerelleştirin

Tatiller ve etkinlikler gibi, dil de (argo dahil) hedef pazarlarınız arasında farklılık gösterebilir. Marka sesinizi korurken, iletişimlerinizi hedef kitleniz için daha çekici hale getirmek için değiştirebileceğiniz belirli kelimeler, ifadeler veya yazımlar var mı? Küçük bir “merci!” ekleme (veya yerel dilde yaygın olarak kullanılan herhangi bir kelime), metninizi Amerikan İngilizcesinden İngiliz İngilizcesine çevirmek ve promosyonlara atıfta bulunurken para birimini ayarlamak, kişiselleştirme duygusunu artırmaya ve kampanyalarınızın sonuçlarını iyileştirmeye yardımcı olabilir.

MMS (Multimedya Mesajlaşma Servisi) gibi bazı SMS pazarlama işlevlerinin belirli ülkelerle sınırlı olduğunu bilmek de önemlidir. Aboneleri MMS'in desteklenmediği yerlerde çekmek için, metninize ekleyemeyeceğiniz görselleri sergilemek için web sitenize, açılış sayfanıza veya sosyal kanalınıza bağlantı verebilirsiniz. Alternatif olarak, daha doğrudan bir harekete geçirici mesaj paylaşmak için daha geniş bir stilize, marka üzerine içerik ve SMS'i görüntülemek için e-posta pazarlamanızı kullanarak SMS ve e-postanın birleşik gücünden yararlanın.

Tüketicilerin Ne İstediğini Tahmin Etmeyin - Onlara Sorun

Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık ve Avustralya'daki alışveriş yapanların yarısından fazlası, markalardan aldıkları mesaj türlerini özelleştirme olanağı istiyor. Müşterilerinize tam olarak aradıklarını vermek için, özellikle yeni bir pazara giriyorsanız, onlara sorun. Müşterilerinize SMS yoluyla sizden nasıl haber almak istediklerini doğrudan sormak için gerçek zamanlı SMS sohbetinden, otomatik konuşma akışlarından ve hatta sosyal kanallarınızdan yararlanın. Bu onlar için daha iyi, kişiselleştirilmiş hizmet anlamına geliyorsa, paylaşmaktan mutlu olacaklardır.

Gönderim Zamanlarını Birden Çok Zaman Diliminde Yönetin

Ne tür mesajlar göndermek istediğinizi, kime ve nereye göndermek istediğinizi öğrendikten sonra, onları doğru zamanda gönderdiğinizden emin olun. Örneğin, hem Amerikalı hem de Avustralyalı müşterilere, farklı zaman dilimlerinde SMS pazarlama kampanyaları sunuyorsanız, bir grup müşteriyi meşgul ederken diğerini rahatsız etme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Bu nedenle, metinlerinizin hedef müşterilerinize dönüştürmeleri için en iyi fırsatta ulaşmasını sağlamak için uluslararası mesajlaşma için sessiz saatler ve saat dilimi gönderme gibi gelişmiş özellikler sunan bir SMS pazarlama platformu seçmeniz önemlidir.

Bu da bizi global markalar için en önemli ipucumuza getiriyor…

Küresel Bir SMS Sağlayıcıyla Ortak Olun

Uluslararası SMS stratejinizin başarılı olması için, her adımda uyumluluğu ve teslim edilebilirliği ön planda tutan, küresel SMS konusunda uzmanlaşmış bir ortağa ihtiyacınız var.

Yotpo SMSBump, dünya çapında binlerce lider e-ticaret markasına, müşterilerle etkin bir şekilde etkileşim kurmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlar. Sertifikalı bir CTIA ortağı olarak, TCPA, GDPR, CASL ve ACMA tarafından denetlenmiş olmamızın yanı sıra, müşterilerinizle bağlantı kurmanızı ve SMS programınızı tam bir güvenle ölçeklendirmenizi mümkün kılıyoruz. Sadece bu da değil, uyumluluk taahhüdümüz, halihazırda ana hatları belirtilen açık yasal dile sahip kayıt birimlerinden akıllı abonelikten çıkma önlemleri, spam önleme, sessiz saatler, saat dilimi gönderme ve daha fazlasına kadar doğrudan ürünümüzün içine yerleştirilmiştir.

Birçok coğrafyada 19 markaya sahip olmak çok fazla organizasyon gerektiriyor. En iyi uygulamaları ve yaratıcı fikirleri getirebilecek SMS deneyimine sahip özel bir kaynağa sahip olmak gerçekten çok etkili oldu. — Daniel Lawman, Wolfson Brands Dijital Baş Sorumlusu

Yotpo SMSBump şu anda herhangi bir yere mesaj göndermeyi desteklemektedir ve uluslararası SMS pazarlama programınızın sonuçlarını nasıl en üst düzeye çıkaracağımızı biliyoruz. Benzersiz ihtiyaçlarınıza ve konumunuza göre telefon numarası kurulumu, doğrulama ve işe alım süreçlerinde size rehberlik edeceğiz ve dünyanın en iyi taşıyıcılarıyla kurduğumuz ilişkilerimiz, tüm dünyadaki doğrudan, yüksek kaliteli rotalara erişmenizi sağlayacaktır. Uyum öncelikli yaklaşımımız, mümkün olan en hızlı çıktılarla birleştiğinde, SMS pazarlama mesajlarınızın her zaman onaylanmasını ve büyümenizi hızlandırmak için yüksek dönüşüm sağlamasını sağlayacaktır.

Küresel SMS stratejinizi nasıl destekleyebileceğimizi ve yönlendirebileceğimizi öğrenmek için bir Yotpo SMSBump demosu talep edin.