Marketing SMS internazionale: 8 suggerimenti di testo per i marchi globali

Tutti i marchi di eCommerce oggi hanno bisogno di SMS per raggiungere i consumatori mobili in modo rapido e affidabile, ma i marchi che vendono prodotti o servizi in più di un paese non hanno solo bisogno di SMS, hanno bisogno di una strategia di marketing SMS globale. Come mai?

Le leggi, i regolamenti e persino le migliori pratiche sul marketing degli SMS variano da paese a paese, il che può rendere difficile connettersi in modo efficace con il pubblico previsto senza dover affrontare sfide. Con le risorse e la strategia giuste, tuttavia, puoi conquistare ogni cliente e far crescere con successo la tua attività oltre confine.

Se il tuo marchio di eCommerce invia messaggi SMS internazionali o hai intenzione di iniziare, segui questi suggerimenti per raggiungere il tuo pubblico più ampio e aumentare le entrate con ogni messaggio.

Mantieni la conformità agli SMS ovunque tu vada

Un comportamento SMS non conforme può comportare pesanti multe che incidono sul flusso di entrate, scoraggiando anche gli abbonati dal interagire con te sui dispositivi mobili e aumentando le tariffe di opt-out. Per evitare ciò, è fondamentale considerare i requisiti legali in ogni paese in cui intendi utilizzare gli SMS e mantenere la conformità a tutte le leggi applicabili. Prestare particolare attenzione a quanto segue:

• Stati Uniti : Telephone Consumer Protection Act (TCPA), Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA)
• Unione Europea : Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)
• Canada : Legislazione antispam canadese (CASL)
• Australia : Autorità australiana per le comunicazioni e i media (ACMA)

Il provider SMS prescelto dovrebbe avere familiarità con questi organismi di regolamentazione e può aiutare a fornire indicazioni, incluso come raccogliere correttamente il consenso dei consumatori, in modo da poter ampliare un elenco di abbonati sano e offrire la migliore esperienza mobile possibile a tali abbonati.

Considera gli atteggiamenti dei consumatori nei confronti degli SMS

Il marketing via SMS è già ampiamente utilizzato e popolare negli Stati Uniti, ma sta prendendo piede in aree come il Regno Unito e l'Australia. I consumatori nei paesi in cui gli SMS sono ancora nuovi potrebbero aver bisogno di più convincenti per abbonarsi. Cosa puoi fare per convincerli ad aderire? Stabilisci aspettative chiare su come coinvolgerli con gli SMS, quindi incentivali con offerte interessanti come il primo accesso esclusivo alle nuove collezioni o una percentuale di sconto sul prossimo acquisto. Utilizza una varietà di strumenti di raccolta per catturare al meglio la loro attenzione e aumentare i tassi di raccolta.

Dopo aver trasformato quei consumatori in abbonati, definisci la tua strategia di messaggistica in base alla posizione e al sentimento degli abbonati. È più o meno probabile che considerino il tuo marketing di testo come invadente? Se di più, inizia in piccolo: prova a inviare meno messaggi all'inizio finché non capisci con quale contenuto preferiscono interagire, quando e con quale frequenza, e aumenta lentamente in base alle tue metriche di rendimento.

Segmenta i clienti per creare esperienze personalizzate

Fai sentire i tuoi clienti internazionali come persone, non solo numeri su un elenco. La segmentazione ti consente di creare gruppi specifici a cui indirizzare messaggi di testo ultra-personalizzati e pertinenti che non sembrano mai spam. È anche un ottimo strumento per la scoperta dei clienti, che ti aiuta a saperne di più su ogni acquirente unico in modo da poter creare la migliore esperienza per loro.

Crea segmenti in base alla posizione del cliente, ad esempio città, paese o fuso orario in base ai dati dei tuoi clienti. In questo modo, ad esempio, quando invii un messaggio su un evento emozionante nella tua sede fisica, stai contattando solo i clienti che possono partecipare. O forse vuoi promuovere la spedizione gratuita per gli acquisti effettuati in Australia, ma non in altre regioni: la segmentazione lo rende facile.

Puoi restringere ulteriormente la segmentazione in base anche ai comportamenti dei tuoi clienti. Invia promozioni mirate agli acquirenti passati, a coloro che si sono abbonati agli SMS negli ultimi 90 giorni o ai clienti che hanno speso più di un determinato importo nel tuo negozio. Ci sono infiniti modi per usarlo per creare esperienze personalizzate per il massimo profitto.

Pianifica campagne di marketing via SMS intorno a eventi locali

I messaggi di testo tempestivi sono molto efficaci, ma possono essere ancora più coinvolgenti se legati a una festa o a un evento locale, oltre a quelli generali che tutti condividiamo. Mentre il 4 luglio potrebbe risuonare con il tuo pubblico americano, ad esempio, non avrà lo stesso impatto in Francia. Allo stesso modo, le vendite di fine anno finanziario (EOFY) in Australia non significheranno nulla per i tuoi clienti nel Regno Unito. Pianifica campagne creative e ad alto tasso di conversione ovunque invii messaggi internazionali per creare connessioni con i clienti, aumentare la pertinenza delle tue promozioni e aumentare il ROI di ogni testo. Un SMS Campaign Planner può aiutarti a tenere traccia di tutte le possibilità e trovare le parole giuste per generare clic.

Localizza anche il contenuto del tuo messaggio

Come le festività e gli eventi, anche la lingua (incluso lo slang) può variare a seconda dei mercati di destinazione. Potresti voler considerare, ci sono alcune parole, frasi o ortografie che potresti modificare per rendere le tue comunicazioni più facilmente riconoscibili al tuo pubblico, pur mantenendo la voce del tuo marchio? Aggiungendo un piccolo "merci!" (o qualsiasi parola comune nella lingua locale), cambiare la tua copia dall'inglese americano all'inglese britannico e regolare la valuta quando si fa riferimento alle promozioni, possono aiutare ad aumentare il senso di personalizzazione e migliorare i risultati delle tue campagne.

È anche importante riconoscere che alcune funzionalità di marketing tramite SMS, come MMS (Multimedia Messaging Service), sono limitate a determinati paesi. Per coinvolgere gli iscritti in luoghi in cui l'MMS non è supportato, puoi collegarti al tuo sito Web, pagina di destinazione o canale social per mostrare elementi visivi che non puoi includere nel testo. In alternativa, sfrutta la potenza combinata di SMS ed e-mail, utilizzando il tuo e-mail marketing per visualizzare una più ampia varietà di contenuti stilizzati e personalizzati e SMS per condividere un invito all'azione più diretto.

Non indovinare cosa vogliono i consumatori: chiedi loro

Più della metà degli acquirenti negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia desidera la possibilità di personalizzare i tipi di messaggi che ricevono dai marchi. Per dare ai tuoi clienti esattamente quello che stanno cercando, soprattutto se stai entrando in un nuovo mercato, chiediglielo. Sfrutta la chat SMS in tempo reale, i flussi di conversazione automatizzati o persino i tuoi canali social per chiedere direttamente ai tuoi clienti come vogliono sentirti via SMS. Se significa un servizio migliore e personalizzato per loro, saranno felici di condividere.

Gestisci i tempi di invio in più fusi orari

Una volta che sai quali tipi di messaggi vuoi inviare, a chi vuoi inviarli e dove, assicurati di inviarli al momento giusto. Se stai consegnando campagne di marketing via SMS in tutti i fusi orari, ad esempio a clienti americani e australiani, corri il rischio di coinvolgere un gruppo di clienti disturbandone un altro. Ecco perché è essenziale scegliere una piattaforma di marketing SMS che offra funzionalità avanzate per la messaggistica internazionale, come l'invio di orari di silenzio e fuso orario , per garantire che i tuoi messaggi raggiungano i tuoi clienti target nella prima occasione per la loro conversione.

Il che ci porta al nostro consiglio più importante per i marchi globali...

Collabora con un provider SMS globale

Affinché la tua strategia SMS internazionale abbia successo, hai bisogno di un partner specializzato in SMS globali, uno che dia priorità alla conformità e alla consegna in ogni fase.

Yotpo SMSBump fornisce a migliaia di marchi leader di eCommerce in tutto il mondo gli strumenti di cui hanno bisogno per coinvolgere i clienti in modo efficace. In qualità di partner certificato CTIA, oltre ad essere certificati TCPA, GDPR, CASL e ACMA, ti permettiamo di connetterti con i tuoi clienti e di scalare il tuo programma SMS in totale sicurezza. Non solo, il nostro impegno per la conformità è integrato direttamente nel nostro prodotto, dalle unità di registrazione con un linguaggio legale esplicito già delineato a garanzie intelligenti per l'annullamento dell'iscrizione, prevenzione dello spam, orari di silenzio, invio del fuso orario e altro ancora.

Avere 19 marchi in diverse aree geografiche richiede molta organizzazione. Avere una risorsa dedicata con esperienza SMS in grado di portare best practice e idee creative è stato davvero di grande impatto. — Daniel Lawman, Chief Digital Officer, Wolfson Brands

Yotpo SMSBump attualmente supporta l'invio di messaggi ovunque e sappiamo come massimizzare i risultati del tuo programma di marketing SMS internazionale. Ti guideremo attraverso l'impostazione del numero di telefono, la verifica e l'onboarding in base alle tue esigenze e posizione uniche, e le nostre relazioni consolidate con i principali vettori mondiali ti daranno accesso a rotte dirette e di alta qualità in tutto il mondo. Il nostro approccio incentrato sulla conformità, combinato con il throughput più rapido possibile, garantirà che i tuoi messaggi di marketing SMS siano sempre acconsentiti e ad alta conversione per alimentare la tua crescita.

Richiedi una demo di Yotpo SMSBump per scoprire come possiamo supportare e guidare la tua strategia SMS globale.