การตลาดผ่าน SMS ระหว่างประเทศ: 8 เคล็ดลับข้อความสำหรับแบรนด์ระดับโลก

ปัจจุบันแบรนด์อีคอมเมิร์ซทั้งหมดต้องการ SMS เพื่อเข้าถึงผู้บริโภคอุปกรณ์พกพาอย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้ — แต่แบรนด์ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการในมากกว่าหนึ่งประเทศไม่เพียงต้องการ SMS เท่านั้น แต่พวกเขาต้องการกลยุทธ์การตลาดทาง SMS ทั่วโลก ทำไม

กฎหมาย ข้อบังคับด้านการตลาด SMS และแม้แต่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ซึ่งทำให้ยากต่อการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องเผชิญกับความท้าทาย อย่างไรก็ตาม ด้วยทรัพยากรและกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณสามารถเอาชนะใจลูกค้าทุกรายและขยายธุรกิจของคุณข้ามพรมแดนได้สำเร็จ

หากแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณส่งข้อความ SMS ระหว่างประเทศ หรือคุณกำลังวางแผนที่จะเริ่มต้น ให้ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่กว้างที่สุดของคุณ และเพิ่มรายได้ให้กับทุกข้อความ

รักษาการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ SMS ทุกที่ที่คุณไป

พฤติกรรม SMS ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดอาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับจำนวนมากซึ่งส่งผลกระทบต่อแหล่งรายได้ของคุณ ในขณะเดียวกันก็ทำให้สมาชิกไม่มีส่วนร่วมกับคุณทางมือถือและเพิ่มอัตราการเลือกไม่รับ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณต้องพิจารณาข้อกำหนดทางกฎหมายในทุกประเทศที่คุณต้องการใช้ SMS และปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้ทั้งหมด ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสิ่งต่อไปนี้:

• สหรัฐอเมริกา : พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA), สมาคมอุตสาหกรรมโทรคมนาคมเคลื่อนที่ (CTIA)
• สหภาพยุโรป : กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR)
• แคนาดา : กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา (CASL)
• ออสเตรเลีย : หน่วยงานสื่อสารและสื่อแห่งออสเตรเลีย (ACMA)

ผู้ให้บริการ SMS ที่คุณเลือกควรคุ้นเคยกับหน่วยงานกำกับดูแลเหล่านี้ และสามารถช่วยให้คำแนะนำ ซึ่งรวมถึงวิธีการรวบรวมความยินยอมของผู้บริโภคอย่างเหมาะสม เพื่อให้คุณสามารถขยายรายชื่อสมาชิกที่มีสุขภาพดีและมอบประสบการณ์มือถือที่ดีที่สุดให้กับสมาชิกเหล่านั้น

พิจารณาทัศนคติของผู้บริโภคที่มีต่อ SMS

การตลาดผ่าน SMS นั้นถูกใช้อย่างแพร่หลายและเป็นที่นิยมในสหรัฐอเมริกา แต่เพิ่งเริ่มต้นในพื้นที่อย่างสหราชอาณาจักรและออสเตรเลีย ผู้บริโภคในประเทศที่ SMS ยังใหม่อาจต้องสมัครรับข้อมูลที่น่าเชื่อมากกว่านี้ คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาเลือกเข้าร่วม กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่คุณจะมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วย SMS จากนั้นจูงใจพวกเขาด้วยข้อเสนอที่น่าตื่นเต้น เช่น สิทธิ์เข้าถึงคอลเลกชั่นใหม่ก่อนใครในครั้งแรก หรือเปอร์เซ็นต์จากการซื้อครั้งต่อไป ใช้เครื่องมือรวบรวมที่หลากหลายเพื่อดึงดูดความสนใจและเพิ่มอัตราการรวบรวม

เมื่อคุณเปลี่ยนผู้บริโภคเหล่านั้นให้กลายเป็นสมาชิกแล้ว ให้กำหนดกลยุทธ์การส่งข้อความของคุณตามตำแหน่งและความรู้สึกของสมาชิก พวกเขามีแนวโน้มที่จะมองว่าการตลาดข้อความของคุณเป็นการล่วงล้ำหรือไม่? ถ้ามากกว่านั้น ให้เริ่มจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ: ลองส่งข้อความให้น้อยลงในตอนเริ่มต้นจนกว่าคุณจะเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่พวกเขาต้องการมีส่วนร่วมด้วย เมื่อใด และบ่อยเพียงใด และค่อยๆ เพิ่มขึ้นตามเมตริกประสิทธิภาพของคุณ

แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะตัว

ทำให้ลูกค้าต่างประเทศของคุณรู้สึกเหมือนคน — ไม่ใช่แค่ตัวเลขในรายการ การแบ่งกลุ่มช่วยให้คุณสามารถสร้างกลุ่มเฉพาะเพื่อกำหนดเป้าหมายด้วยข้อความที่เกี่ยวข้องเฉพาะบุคคลและมีความเกี่ยวข้องซึ่งไม่เคยรู้สึกเหมือนเป็นสแปม นอกจากนี้ยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการค้นพบลูกค้า ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนักช้อปที่มีเอกลักษณ์แต่ละราย คุณจึงสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาได้

สร้างเซ็กเมนต์ตามที่ตั้งของลูกค้า เช่น เมือง ประเทศ หรือเขตเวลาตามข้อมูลลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ เมื่อคุณส่งข้อความเกี่ยวกับงานที่น่าตื่นเต้นที่สถานที่จริงของคุณ เช่น คุณจะเข้าถึงเฉพาะลูกค้าที่สามารถเข้าร่วมได้ หรือบางทีคุณอาจต้องการโปรโมตการจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าในออสเตรเลีย แต่ไม่ใช่ในภูมิภาคอื่น การแบ่งส่วนทำให้ง่ายขึ้น

คุณสามารถจำกัดการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมของลูกค้าได้เช่นกัน ส่งโปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมายไปยังผู้ที่เคยซื้อ ผู้ที่สมัครรับ SMS ภายใน 90 วันที่ผ่านมา หรือลูกค้าที่ใช้จ่ายเกินจำนวนที่กำหนดในร้านค้าของคุณ มีหลายวิธีที่จะใช้เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลเพื่อผลตอบแทนสูงสุด

วางแผนแคมเปญการตลาดผ่าน SMS รอบกิจกรรมในท้องถิ่น

ข้อความที่ทันท่วงทีมีประสิทธิภาพสูง แต่สามารถมีส่วนร่วมมากขึ้นเมื่อเชื่อมโยงกับวันหยุดหรืองานกิจกรรมในท้องถิ่น นอกเหนือไปจากข้อความทั่วไปที่เราทุกคนแบ่งปัน ตัวอย่างเช่น แม้ว่าวันที่ 4 กรกฎาคมอาจถูกใจผู้ชมชาวอเมริกันของคุณ แต่ก็จะไม่ส่งผลกระทบแบบเดียวกันในฝรั่งเศส ในทำนองเดียวกัน ยอดขายช่วงสิ้นปีการเงินของออสเตรเลีย (EOFY) จะไม่ส่งผลใดๆ ต่อลูกค้าของคุณในสหราชอาณาจักร วางแผนแคมเปญที่สร้างสรรค์และมี Conversion สูงในทุกที่ที่คุณส่งข้อความระหว่างประเทศเพื่อสร้างการติดต่อกับลูกค้า เพิ่มความเกี่ยวข้องของการส่งเสริมการขายของคุณ และเพิ่ม ROI ของทุกข้อความ เครื่องมือวางแผนแคมเปญ SMS สามารถช่วยให้คุณติดตามความเป็นไปได้ทั้งหมดและค้นหาคำที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นให้เกิดการคลิก

โลคัลไลซ์เนื้อหาข้อความของคุณด้วย

เช่นเดียวกับวันหยุดและงานกิจกรรม ภาษา (รวมถึงคำแสลง) อาจแตกต่างกันไปตามตลาดเป้าหมายของคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาว่ามีคำ วลี หรือการสะกดคำบางคำที่คุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่เพื่อให้การสื่อสารของคุณมีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณมากขึ้น ในขณะที่ยังคงรักษาเสียงของแบรนด์ไว้ เพิ่ม "ความเมตตา!" เล็กน้อย (หรือคำทั่วไปในภาษาท้องถิ่น) การเปลี่ยนสำเนาของคุณจากภาษาอังกฤษแบบอเมริกันเป็นภาษาอังกฤษแบบอังกฤษ และการปรับสกุลเงินเมื่ออ้างอิงถึงโปรโมชัน ทั้งหมดนี้สามารถช่วยเพิ่มความรู้สึกของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและปรับปรุงผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณได้

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าฟังก์ชันการตลาดผ่าน SMS บางอย่าง เช่น MMS (บริการข้อความมัลติมีเดีย) ถูกจำกัดไว้สำหรับบางประเทศ หากต้องการดึงดูดผู้ติดตามในสถานที่ที่ไม่รองรับ MMS คุณสามารถเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ หน้า Landing Page หรือช่องทางโซเชียลเพื่อแสดงภาพที่คุณไม่สามารถรวมไว้ในข้อความของคุณได้ อีกทางหนึ่ง ใช้ประโยชน์จากพลังที่รวมกันของ SMS และอีเมล โดยใช้การตลาดผ่านอีเมลของคุณเพื่อแสดงเนื้อหาที่มีสไตล์และหลากหลายมากขึ้นในแบรนด์ และ SMS เพื่อแบ่งปันคำกระตุ้นการตัดสินใจโดยตรงมากขึ้น

อย่าเดาว่าผู้บริโภคต้องการอะไร — ถามพวกเขา

นักช็อปมากกว่าครึ่งในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และออสเตรเลียต้องการความสามารถในการปรับแต่งประเภทข้อความที่ได้รับจากแบรนด์ต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังเข้าสู่ตลาดใหม่ เพียงแค่ถามพวกเขา ใช้ประโยชน์จากการแชทผ่าน SMS แบบเรียลไทม์ ขั้นตอนการสนทนาอัตโนมัติ หรือแม้แต่ช่องทางโซเชียลของคุณเพื่อถามลูกค้าของคุณโดยตรงว่าพวกเขาต้องการได้ยินจากคุณผ่าน SMS อย่างไร หากหมายถึงบริการที่ได้รับการปรับปรุงและเป็นส่วนตัวสำหรับพวกเขา พวกเขายินดีที่จะแบ่งปัน

จัดการเวลาส่งในหลายเขตเวลา

เมื่อคุณรู้แล้วว่าต้องการส่งข้อความประเภทใด ต้องการส่งให้ใคร และที่ไหน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสม หากคุณกำลังส่งแคมเปญการตลาดผ่าน SMS ข้ามเขตเวลา เช่น ให้กับลูกค้าทั้งชาวอเมริกันและออสเตรเลีย คุณจะเสี่ยงต่อการมีส่วนร่วมกับลูกค้ากลุ่มหนึ่งในขณะที่รบกวนอีกกลุ่มหนึ่ง นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่คุณต้องเลือกแพลตฟอร์มการตลาดผ่าน SMS ที่มีคุณลักษณะขั้นสูงสำหรับการส่งข้อความระหว่างประเทศ เช่น การส่ง ชั่วโมงที่เงียบสงบ และ เขตเวลา เพื่อรับประกันว่าข้อความของคุณจะเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายของคุณในโอกาสสำคัญที่พวกเขาจะทำ Conversion

ซึ่งนำเราไปสู่เคล็ดลับที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ระดับโลก…

เป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการ SMS ระดับโลก

เพื่อให้กลยุทธ์ SMS ระหว่างประเทศของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้องมีพันธมิตรที่เชี่ยวชาญด้าน SMS ทั่วโลก ซึ่งให้ความสำคัญกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการส่งมอบในทุกขั้นตอน

Yotpo SMSBump นำเสนอแบรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำหลายพันแบรนด์ทั่วโลกด้วยเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ในฐานะพันธมิตร CTIA ที่ผ่านการรับรอง เช่นเดียวกับ TCPA, GDPR, CASL และ ACMA ที่ตรวจสอบ เราทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณและปรับขนาดโปรแกรม SMS ของคุณได้อย่างมั่นใจ ไม่เพียงเท่านั้น ความมุ่งมั่นของเราในการปฏิบัติตามข้อกำหนดยังรวมอยู่ในผลิตภัณฑ์ของเรา ตั้งแต่หน่วยลงทะเบียนที่มีภาษากฎหมายที่ชัดเจนอยู่แล้ว ไปจนถึงการป้องกันการยกเลิกการสมัครอย่างชาญฉลาด การป้องกันสแปม ชั่วโมงที่เงียบสงบ การส่งเขตเวลา และอื่นๆ

การมีแบรนด์ 19 แบรนด์ในหลายภูมิภาคจำเป็นต้องมีการจัดระเบียบอย่างมาก การมีแหล่งข้อมูลเฉพาะพร้อมประสบการณ์ SMS ที่สามารถนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและความคิดสร้างสรรค์มาใช้ได้นั้นส่งผลกระทบอย่างมาก — Daniel Lawman, Chief Digital Officer, Wolfson Brands

ปัจจุบัน Yotpo SMSBump รองรับการส่งข้อความ ได้ทุกที่ และเรารู้วิธีเพิ่มผลลัพธ์ของโปรแกรมการตลาด SMS ระหว่างประเทศของคุณให้สูงสุด เราจะแนะนำคุณตลอดการตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ การยืนยัน และการเริ่มต้นใช้งานตามความต้องการและสถานที่ตั้งเฉพาะของคุณ และความสัมพันธ์ที่เรามีกับผู้ให้บริการชั้นนำของโลกจะทำให้คุณเข้าถึงเส้นทางโดยตรงคุณภาพสูงได้ทั่วโลก แนวทางแรกในการปฏิบัติตามข้อกำหนดของเรา รวมกับปริมาณงานที่เร็วที่สุด จะช่วยให้มั่นใจว่าข้อความการตลาดทาง SMS ของคุณได้รับความยินยอมเสมอและแปลงสูงเพื่อกระตุ้นการเติบโตของคุณ

ขอตัวอย่าง Yotpo SMSBump เพื่อเรียนรู้ว่าเราจะสามารถสนับสนุนและแนะนำกลยุทธ์ SMS ทั่วโลกของคุณได้อย่างไร