Międzynarodowy marketing SMS: 8 wskazówek tekstowych dla globalnych marek

Wszystkie marki eCommerce potrzebują dziś SMS-ów, aby szybko i niezawodnie dotrzeć do klientów mobilnych — ale marki, które sprzedają produkty lub usługi w więcej niż jednym kraju, nie potrzebują tylko SMS-ów, ale także globalnej strategii marketingowej SMS-ów. Czemu?

Przepisy i regulacje dotyczące marketingu SMS-owego, a nawet najlepsze praktyki różnią się w zależności od kraju, co może utrudniać skuteczne łączenie się z docelowymi odbiorcami bez stawiania czoła wyzwaniom. Jednak dzięki odpowiednim zasobom i strategii możesz zdobyć każdego klienta i skutecznie rozwijać swoją firmę ponad granicami.

Jeśli Twoja marka eCommerce wysyła międzynarodowe wiadomości SMS lub planujesz zacząć, postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, aby dotrzeć do najszerszego grona odbiorców i generować większe przychody z każdym SMS-em.

Zachowaj zgodność z SMS-ami, gdziekolwiek jesteś

Niezgodne zachowanie SMS-a może skutkować wysokimi grzywnami, które wpływają na strumień przychodów, a jednocześnie zniechęcają subskrybentów do kontaktu z Tobą na urządzeniach mobilnych i zwiększają współczynniki rezygnacji. Aby tego uniknąć, ważne jest, aby wziąć pod uwagę wymagania prawne w każdym kraju, w którym zamierzasz korzystać z SMS-ów, i zachować zgodność ze wszystkimi obowiązującymi przepisami. Zwróć szczególną uwagę na:

• Stany Zjednoczone : Ustawa o ochronie konsumenta telefonu (TCPA), Stowarzyszenie Przemysłu Telekomunikacji Komórkowej (CTIA)
• Unia Europejska : Ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO)
• Kanada : Kanadyjskie przepisy antyspamowe (CASL)
• Australia : Australijski Urząd ds. Komunikacji i Mediów (ACMA)

Wybrany przez Ciebie dostawca SMS-ów powinien znać te organy regulacyjne i może pomóc w udzieleniu wskazówek, w tym jak prawidłowo zbierać zgodę konsumenta, tak abyś mógł rozwijać zdrową listę subskrybentów i zapewniać tym abonentom jak najlepsze wrażenia z korzystania z usług mobilnych.

Rozważ stosunek konsumentów do SMS-ów

Marketing SMS-owy jest już szeroko stosowany i popularny w Stanach Zjednoczonych, ale dopiero na obszarach takich jak Wielka Brytania i Australia dopiero się rozwija. Konsumenci w krajach, w których SMS-y są wciąż nowe, mogą wymagać bardziej przekonywania do subskrypcji. Co możesz zrobić, aby przekonać ich do wzięcia udziału? Określ jasne oczekiwania dotyczące tego, w jaki sposób zaangażujesz ich za pomocą SMS-ów, a następnie zachęć ich ekscytującymi ofertami, takimi jak ekskluzywny pierwszy dostęp do nowych kolekcji lub procent zniżki na następny zakup. Korzystaj z różnych narzędzi windykacyjnych, aby jak najlepiej przyciągnąć ich uwagę i zwiększyć wskaźniki windykacji.

Gdy zmienisz tych konsumentów w subskrybentów, zdefiniuj swoją strategię przesyłania wiadomości w oparciu o lokalizację i sentyment subskrybenta. Czy są mniej lub bardziej skłonni postrzegać Twój marketing tekstowy jako natrętny? Jeśli więcej, zacznij od małych rzeczy: spróbuj wysyłać mniej wiadomości na początku, dopóki nie zrozumiesz, z jaką treścią wolą się angażować, kiedy i jak często, i powoli zwiększaj na podstawie wskaźników skuteczności.

Segmentuj klientów w celu tworzenia zindywidualizowanych doświadczeń

Spraw, aby Twoi międzynarodowi klienci poczuli się jak ludzie — nie tylko liczby na liście. Segmentacja umożliwia tworzenie określonych grup docelowych za pomocą bardzo spersonalizowanych, trafnych wiadomości tekstowych, które nigdy nie przypominają spamu. To także świetne narzędzie do odkrywania klientów, pomagające dowiedzieć się więcej o każdym wyjątkowym kliencie, dzięki czemu możesz zapewnić im jak najlepsze wrażenia.

Twórz segmenty na podstawie lokalizacji klienta, np. miasta, kraju lub strefy czasowej na podstawie danych klienta. W ten sposób, gdy na przykład wysyłasz wiadomość o ekscytującym wydarzeniu w Twojej tradycyjnej lokalizacji, docierasz tylko do klientów, którzy mogą w nim uczestniczyć. A może chcesz promować bezpłatną wysyłkę zakupów dokonanych w Australii, ale nie w innych regionach — ułatwia to segmentacja.

Możesz dodatkowo zawęzić segmentację na podstawie zachowań klientów. Wysyłaj ukierunkowane promocje do byłych kupujących, tych, którzy zasubskrybowali SMS-y w ciągu ostatnich 90 dni lub klientów, którzy wydali w Twoim sklepie ponad określoną kwotę. Istnieje nieskończona ilość sposobów na wykorzystanie go do tworzenia zindywidualizowanych doświadczeń dla maksymalnej opłacalności.

Planuj kampanie marketingowe SMS wokół wydarzeń lokalnych

Wysyłane na czas wiadomości tekstowe są bardzo skuteczne, ale mogą być jeszcze bardziej angażujące, gdy są powiązane z lokalnym świętem lub wydarzeniem — poza ogólnymi, które wszyscy udostępniamy. Chociaż na przykład 4 lipca może odbić się na amerykańskiej publiczności, nie będzie to miało takiego samego wpływu we Francji. Podobnie sprzedaż w Australii na koniec roku finansowego (EOFY) nie będzie miała żadnego znaczenia dla Twoich klientów w Wielkiej Brytanii. Planuj kreatywne kampanie o wysokim współczynniku konwersji wszędzie tam, gdzie wysyłasz międzynarodowe wiadomości, aby budować kontakty z klientami, zwiększać trafność swoich promocji i zwiększać ROI każdego tekstu. Planer kampanii SMS może pomóc Ci śledzić wszystkie możliwości i znaleźć odpowiednie słowa, aby zwiększyć liczbę kliknięć.

Zlokalizuj również treść wiadomości

Podobnie jak święta i wydarzenia, język (w tym slang) może się różnić w zależności od rynków docelowych. Zastanów się, czy istnieją pewne słowa, wyrażenia lub pisownia, które możesz zmienić, aby Twoja komunikacja była bardziej związana z odbiorcami, jednocześnie zachowując głos swojej marki? Dodanie małego „merci!” (lub dowolne popularne słowo w lokalnym języku), zmiana wersji z amerykańskiego angielskiego na brytyjski angielski i dostosowanie waluty podczas odwoływania się do promocji może pomóc zwiększyć poczucie personalizacji i poprawić wyniki kampanii.

Należy również pamiętać, że niektóre funkcje marketingu SMS, takie jak MMS (Multimedia Messaging Service), są ograniczone do niektórych krajów. Aby zaangażować subskrybentów w lokalizacjach, w których MMS-y nie są obsługiwane, możesz umieścić link do swojej witryny, strony docelowej lub kanału społecznościowego, aby zaprezentować elementy wizualne, których nie możesz umieścić w tekście. Możesz też wykorzystać połączoną moc SMS-ów i e-maili, wykorzystując marketing e-mailowy do wyświetlania szerszej gamy stylizowanych treści związanych z marką, a SMS-y udostępniają bardziej bezpośrednie wezwanie do działania.

Nie zgaduj, czego chcą konsumenci — zapytaj ich

Ponad połowa kupujących w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Australii chce mieć możliwość dostosowywania rodzajów wiadomości, które otrzymują od marek. Aby dać swoim klientom dokładnie to, czego szukają, zwłaszcza jeśli wchodzisz na nowy rynek, po prostu ich zapytaj. Wykorzystaj czat SMS w czasie rzeczywistym, zautomatyzowane konwersacje, a nawet kanały społecznościowe, aby bezpośrednio zapytać klientów, jak chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości SMS. Jeśli oznacza to dla nich lepszą, spersonalizowaną obsługę, chętnie się podzielą.

Zarządzaj czasem wysyłania w wielu strefach czasowych

Gdy już wiesz, jakie rodzaje wiadomości chcesz wysłać, do kogo chcesz je wysłać i gdzie, upewnij się, że wysyłasz je we właściwym czasie. Jeśli dostarczasz SMS-owe kampanie marketingowe w różnych strefach czasowych — na przykład do klientów amerykańskich i australijskich — ryzykujesz zaangażowanie jednej grupy klientów, jednocześnie przeszkadzając innej. Dlatego tak ważne jest, abyś wybrał platformę marketingu SMS, która oferuje zaawansowane funkcje dla wiadomości międzynarodowych, takie jak cisza nocna i wysyłanie w strefach czasowych , aby zagwarantować, że Twoje teksty dotrą do docelowych klientów przy największej okazji do konwersji.

Co prowadzi nas do naszej najważniejszej wskazówki dla globalnych marek…

Zostań partnerem globalnego dostawcy SMS

Aby Twoja międzynarodowa strategia SMS odniosła sukces, potrzebujesz partnera, który specjalizuje się w globalnych SMS-ach — takiego, który na każdym kroku na pierwszym miejscu stawia zgodność i dostarczalność.

Yotpo SMSBump dostarcza tysiącom wiodących marek eCommerce na całym świecie narzędzia, których potrzebują, aby skutecznie angażować klientów. Jako certyfikowany partner CTIA, oprócz weryfikacji TCPA, GDPR, CASL i ACMA, umożliwiamy Ci łączenie się z klientami i skalowanie programu SMS z całkowitą pewnością. Co więcej, nasze zobowiązanie do przestrzegania przepisów jest wbudowane w nasz produkt, od jednostek rejestracji z wyraźnym językiem prawnym, który został już nakreślony, po inteligentne zabezpieczenia rezygnacji z subskrypcji, zapobieganie spamowi, ciche godziny, wysyłanie w strefie czasowej i wiele innych.

Posiadanie 19 marek w kilku lokalizacjach geograficznych wymaga dużej organizacji. Posiadanie dedykowanego zasobu z doświadczeniem w zakresie SMS-ów, który może wnieść najlepsze praktyki i kreatywne pomysły, było naprawdę skuteczne. — Daniel Lawman, dyrektor ds. cyfrowych, Wolfson Brands

Yotpo SMSBump obecnie obsługuje wysyłanie wiadomości w dowolne miejsce i wiemy, jak zmaksymalizować wyniki Twojego międzynarodowego programu marketingu SMS. Przeprowadzimy Cię przez konfigurację numeru telefonu, weryfikację i wprowadzenie na pokład w oparciu o Twoje unikalne potrzeby i lokalizację, a nasze ugruntowane relacje z najlepszymi przewoźnikami na świecie zapewnią Ci dostęp do bezpośrednich, wysokiej jakości tras na całym świecie. Nasze podejście oparte na zgodności z przepisami w połączeniu z najszybszą możliwą przepustowością zapewni, że Twoje wiadomości marketingowe SMS będą zawsze akceptowane i będą miały wysoką konwersję, aby napędzać Twój rozwój.

Zamów demo Yotpo SMSBump, aby dowiedzieć się, jak możemy wesprzeć i pokierować Twoją globalną strategią SMS.