Comment obtenir plus de prospects avec des coupons personnalisés ?

Nous les avons trouvés contre ils nous ont trouvés

Les médias sociaux, les smartphones et le haut débit mobile ont changé la façon dont les clients trouvent leurs produits. La nouvelle méthode a permis aux acheteurs de trouver, de rechercher et d'acheter leurs biens en un seul trajet pour se rendre au travail, contrairement à la méthode traditionnelle, aucun contact avec un vendeur n'est nécessaire. En conséquence, des dizaines d'outils d'automatisation du marketing ont vu le jour pour permettre aux entreprises de réorganiser leur stratégie d'acquisition de prospects en conséquence. C'est une sorte de terrain de jeu égal maintenant. Tout le monde peut facilement puiser dans un blog, du contenu fermé, des newsletters, des popups, des tests A/B, le suivi des pixels, l'envoi massif d'e-mails et d'autres techniques de marketing numérique. Alors comment se démarquer ?

Les géants du commerce électronique ont déjà poursuivi une forte personnalisation marketing, obtenant d'excellents résultats. Mais vous ne pouvez tout simplement pas personnaliser toute la stratégie marketing du jour au lendemain. C'est beaucoup trop cher et il faut du temps pour comprendre ce qui fonctionne. Une meilleure façon est d'aborder cela étape par étape, en corrigeant une chose à la fois. Et il existe un outil polyvalent qui s'intègre parfaitement dans une telle approche itérative : les coupons numériques.

Dans cet article, nous passerons en revue les techniques populaires de génération de leads et verrons comment nous pouvons utiliser des coupons personnalisés pour récupérer et finalement augmenter les taux de conversion.

Les coupons comme piliers de la génération de leads

Avant de nous lancer dans l'explication de la manière dont des canaux spécifiques peuvent être améliorés, rappelons en quoi consiste la génération de leads. Selon Chris Goward, l'auteur de You Should Test That, chaque tactique de lead nurturing se résume à 3 choses :

• valeur - Quel est l'avantage global perçu dans l'esprit de votre client ?
• pertinence - Dans quelle mesure le contenu de votre page correspond-il à ce que vos visiteurs s'attendent à voir ?
• urgence - Pourquoi vos visiteurs devraient-ils agir maintenant ?

Donc, la meilleure chose à propos d'un code promo est qu'il peut avoir un impact sur chacun d'eux. Cela vous donne une grande flexibilité lors de l'optimisation de la conversion. Passons en revue les exemples pratiques, des canaux faciles à mettre en œuvre aux canaux hautement personnalisés et automatisés.

Caractéristiques des coupons numériques

Voici comment un coupon personnalisé diffère d'un coupon général :

• Diverses valeurs de remise (dollar, pourcentage, unité personnalisée, livraison gratuite) - meilleure diversité et pertinence pour les offres de coupons.
• Code unique attribué à un client particulier - meilleur suivi et réduction de la fraude promotionnelle.
• Nombre d'utilisations par client – ​​permet de contrôler votre budget promotionnel.
• Date d'expiration et/ou période de validité – cultivez un sentiment d'urgence.
• Valeur minimale du panier - améliore la vente incitative.
• Produits applicables - contrôlez quelle partie de votre famille de produits/lignes/SKU peut être remise.
• Segments de clients éligibles - la base des tests A/B et de la gradation des remises.
• Modèle de code personnalisé - facilite le suivi, améliore la pertinence et l'expérience client.
• Format (texte, QR, code-barres) - s'adaptant à un canal et à un appareil marketing.
• Nombre limité de coupons ou montant maximum pour tous les coupons dans le cadre d'une campagne promotionnelle - vous permet de contrôler un budget promotionnel et réduit le temps nécessaire pour exécuter la campagne, il vous suffit de la lancer et d'oublier.

Complexité de la campagne de coupons - Facile

Newsletters et contenu sécurisé

Avoir un seul abonné par e-mail est bien plus précieux que d'avoir des dizaines de likes sur les réseaux sociaux. Lorsque l'abonné lit votre e-mail, il est possible qu'il connaisse déjà votre marque et que vous obteniez toute son attention. C'est pourquoi votre première priorité devrait être de les inciter à rejoindre votre liste. Bien que vous puissiez le faire en fournissant un bon contenu sur votre site Web et votre blog, vous pouvez ajouter du piquant supplémentaire avec un coupon intéressant.

Comment savoir ce qui constitue un bon de réduction intéressant ? Nous pouvons essayer de tester des offres de réduction ou d'expérimenter des dates d'expiration. Vous pouvez supprimer la limite de valeur minimale du panier mais restreindre le groupe de produits applicables, ou vice versa. Un coupon spécifique attribué à un client vous donne la possibilité de définir le nombre d'échanges de coupons - vos clients pourraient être plus disposés à rejoindre la liste s'ils savent qu'ils peuvent l'échanger 3 fois.

Popups

Récemment, dans le monde du commerce électronique, il y a eu une sorte d'avalanche de popups. Certains sites affichent deux popups, l'un après l'autre. Rien n'est plus ennuyeux qu'un popup générique et non pertinent. Mais vous pouvez changer cela, quel que soit le message que vous souhaitez faire passer. Ajoutez un code promo dans l'élément visible, de préférence pertinent. Si l'acheteur est déjà identifié, vous pouvez afficher une promotion liée à son segment, par exemple, un client premium pourrait obtenir une meilleure offre s'il est sur le point d'abandonner le panier.

Le mot "GRATUIT"

Le nombre de canaux dans lesquels vous pouvez placer ce mot magique est incalculable. Cependant, si vous souhaitez garder le contrôle sur les offres « GRATUITES », il est préférable de cacher une telle offre derrière un coupon spécifique. Il est plus facile à suivre et également facile à désactiver lorsque les conséquences ne ressemblent pas à ce que vous attendiez. Enfin, vous pouvez exécuter plusieurs coupons GRATUITS avec diverses offres en tant que tests A/B et déterminer les préférences des clients.

Garantie de correspondance des prix

Celui-ci est fort. Si vous pouvez autoriser une telle compensation, vous avez déjà doublé vos chances de conversion. Mais que diriez-vous d'en tirer plus? Et si vous pouviez mettre une différence sur un coupon avec une valeur de panier minimale ?

Des médias sociaux

Vous voulez construire une solide liste d'abonnés? Il n'y a pas de meilleur moyen que d'organiser une journée de coupons régulière sur vos profils sociaux. Pour rendre l'incitation encore plus attrayante, vous pouvez limiter le nombre de coupons dans une campagne et mettre une semaine comme date d'expiration. Les codes de réduction de campagnes particulières peuvent avoir des préfixes différents afin que vous puissiez voir en un coup d'œil quel média est le plus performant.

Complexité de la campagne de coupons - Intermédiaire

Les scénarios suivants peuvent nécessiter un système de gestion des coupons :

Concours

Sous réserve que votre logiciel de gestion de coupons soit en place, vous pourrez organiser des concours avec la cagnotte composée de nombreux coupons. Plus vous offrez de remises diversifiées, plus vous allez impliquer de parties de la communauté. Avec des machines de segmentation appropriées, vous seriez même en mesure de récompenser chaque participant avec une offre de consolation surprise. Et au cas où le gagnant serait toujours la même personne, vous voudrez peut-être modifier les règles du coupon afin qu'il ne soit valable que pour un premier acheteur.

Offres d'abandon de panier

C'est l'un des processus les plus critiques de toute entreprise de commerce électronique. Les experts CRO se poursuivent pour trouver de nouvelles tactiques qui tentent initialement d'empêcher l'abandon. C'est bien sûr une bonne chose, mais cela se produit toujours à une échelle si massive que les statistiques ont gagné leur place sur Wikipédia. Par conséquent, cela vaut la peine d'essayer de récupérer ces acheteurs par la suite. Les coupons personnalisés avec des dates d'expiration courtes sont tout simplement parfaits pour cela ! Vous connaissez déjà la structure du panier, vous pouvez donc proposer des promotions ciblées au laser et même des ventes incitatives avec un peu de créativité. Vous planifiez un e-mail, puis un rappel. Cela ne semble pas être un spam si vous recevez un rappel de l'expiration du coupon, n'est-ce pas ? Mais il ne s'agit pas seulement d'e-mails. Vous pouvez détecter un client sortant sur votre site et lui montrer une offre de coupon personnelle directement à la caisse.

Marketing par SMS/MMS et notifications push

Vous pouvez également prendre en charge la gestion de votre panier et d'autres processus de marketing avec la technologie mobile. Les SMS/MMS contextuels ou les notifications push avec un code QR facile à scanner correspondent aux préférences et aux habitudes des clients d'aujourd'hui. Ils sont également parfaits pour les campagnes géolocalisées et les promotions hors ligne ciblant les magasins physiques.

Annonces payantes

Adwords et Facebook Ads ont acquis une position indiscutablement forte sur la liste des canaux de marketing efficaces. Pourtant, il arrive souvent que les principaux mots-clés soient monopolisés par les géants du commerce électronique et il est difficile de rivaliser avec eux sans gaspiller votre budget. Donc, vous devez trouver un moyen de rivaliser avec la pertinence. Une façon consiste à appliquer des mots-clés super spécifiques et à longue traîne. L'autre pourrait être un bon de réduction convaincant. En raison de la nature des moteurs publicitaires, vous ne pouvez pas personnaliser le coupon pour chaque prospect, vous êtes obligé d'utiliser des codes généraux comme "blackfriday2018". Il est donc bon de limiter le nombre d'utilisations de coupons et le montant total de la promotion, tout comme vous limitez votre budget AdWords. Cela devrait être personnalisable dans votre outil de gestion des coupons.

Avis sur les produits

La preuve sociale a régné sur les techniques de vente depuis le début du commerce. Alors que les acheteurs partagent avec empressement des commentaires négatifs, il n'en va pas de même pour les expériences positives. Les spécialistes du marketing utilisent les sondages et le NPS pour trouver et exposer des clients satisfaits, mais le taux de remplissage des formulaires diminue, même s'il ne s'agit que d'un simple clic. Pour contrer ce phénomène, vous pouvez inciter les sondages avec une offre promotionnelle bien ciblée. Imaginez que vous détectiez un client qui achète le même produit pour la 5ème fois. Vous pouvez supposer qu'elle va recommencer, alors pourquoi ne pas lui offrir 5 % de réduction sur cette variante de produit en échange d'un bref commentaire et d'une grande chance d'obtenir une note de 5 étoiles ?

Produits connexes

L'efficacité de ce canal dépend fortement de la mesure dans laquelle les produits associés correspondent aux préférences des clients. Bien qu'il puisse être difficile de prédire cela pour chaque segment de clientèle, il est assez simple d'attirer cette section avec une option de remise groupée de produits. Vous n'avez même pas besoin d'un code promo pour cela, la réduction s'appliquera automatiquement lorsque le client ajoutera de nouveaux produits au panier.

Anniversaires

Anniversaire, un an depuis la première commande, 20e commande, Saint Valentin mais aussi jours fériés locaux - tout anniversaire est une bonne occasion d'offrir à vos clients une offre personnalisée. Si vous pouvez le réchauffer encore plus en réduisant leurs produits préférés, ils s'en souviendront pour toujours.

Complexité de la campagne de coupons - Avancé

Les scénarios suivants nécessitent l'intégration de l'API du système de coupons avec l'infrastructure de commerce électronique :

Mises à jour du statut d'expédition

Les études de marché montrent que ces e-mails et SMS sont l'un des messages les plus bienvenus. Cependant, ils sont généralement jonchés de contenu générique non pertinent. Si votre fournisseur d'expédition fournit une API pour personnaliser les mises à jour d'expédition, vous pouvez penser à une belle fiche de coupon - elle sera particulièrement appréciée lorsque la livraison est retardée.

Retargeting & coupons personnalisés

De plus en plus de gens en ont assez des publicités qui les suivent sur tous les sites Web possibles qu'ils visitent. Ainsi, les acheteurs sont devenus plus conscients des trackers et les bloquent simplement. De plus, le GDPR et les plans de Google et Apple réduiront considérablement l'efficacité de ce canal. Néanmoins, pour l'instant, vous pouvez trouver des tactiques pour regagner l'intérêt. Non seulement vous pouvez afficher un code de réduction général pour chaque acheteur, mais vous pouvez également faire appel à ceux qui ont déjà acheté quelque chose. Il n'y a pas de meilleur moyen de fermer un client qui revient qu'une page de destination super spécifique et une offre de coupon sur mesure. L'essentiel ici est de rendre votre système de coupons conscient des attributs d'un client en visite. De cette façon, vous pouvez contrôler l'utilisation du coupon en conséquence.

Chat en direct

Les médias sociaux ont poussé les acheteurs à vouloir des réponses en temps réel. C'est pourquoi les chats intégrés à l'application ont conquis les sites Web des magasins. Les livechats offrent une gamme assez large d'activités pour améliorer l'expérience client. En plus d'aider le client à résoudre ses problèmes, vous pouvez tirer parti de la visibilité du widget de chat en direct pour augmenter la valeur à vie du client. Pensez à une offre de vente incitative personnalisée juste au moment où le client est sur le point de passer à la caisse. Ou imaginez une offre promotionnelle accrocheuse dans un message d'ouverture posant quelques questions de base pour créer un prospect qualifié en marketing. Il existe une myriade d'options. Mais plus vous souhaitez proposer des offres personnalisées, plus une intégration logicielle avancée est nécessaire. Heureusement, un nombre croissant d'applications modernes de chat en direct sont préparées pour connecter des outils externes, y compris un logiciel de gestion de coupons.

Factures

Outre les mises à jour du statut d'expédition, les e-mails de facturation sont un autre type de message non considéré comme spam par défaut. Vous pouvez les utiliser de deux manières ; premièrement, vous pouvez mettre le contenu du coupon dans l'e-mail lui-même et deuxièmement, si votre infrastructure est suffisamment flexible, vous pouvez mettre le coupon directement dans le PDF. La possibilité d'interagir avec les clients dans l'e-mail de confirmation de commande n'est pas encore très populaire, ce canal a donc de grandes chances de bien fonctionner à l'avenir.

Intégration Google Analytics

Certaines configurations de Google Analytics ressemblent souvent à de profonds laboratoires de conversion. La quantité d'événements suivis et d'expériences A/B est vraiment impressionnante. Si votre GA a la même apparence, ajouter les informations de coupon utilisées ne devrait pas être trop compliqué. De cette façon, vous pouvez rapidement comprendre l'impact des différents coupons sur le comportement des clients. Bien sûr, cela ne se limite pas à GA, d'autres outils d'analyse client le feront également.

Résumé

L'efficacité des canaux de génération de leads de base a diminué depuis que les plateformes d'automatisation du marketing sont devenues plus populaires. La réponse à cela réside dans un contenu plus personnalisé. Grâce à nos idées de coupons, vous pouvez y parvenir en peu de temps. Faites-nous savoir si vous avez des questions sur la façon dont les coupons peuvent être intégrés à votre stratégie marketing et à votre logiciel de commerce électronique.

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