Pelajari Bagaimana Manajemen NDR Bekerja Untuk Industri E-commerce India

1) Apa itu NDR di Pasar eCommerce India

NDR adalah singkatan dari Non Delivery Report, yang sering terjadi di Pasar eCommerce kami. NDR pada dasarnya memberi tahu pengiriman yang gagal untuk bisnis e-niaga. Saat pengiriman gagal, bisnis Anda hanya akan memiliki jangka waktu terbatas untuk mengubah pengiriman yang gagal menjadi pengiriman yang berhasil. Jika upaya ini tidak berhasil, pengiriman yang gagal akan ditandai sebagai RTO, atau Kembali ke Asal.

Itu pada dasarnya berarti bahwa pesanan sekarang dianggap dibatalkan dan perlu dikirim kembali ke gudang asal. Ada sejumlah besar kerugian yang terkait dengan RTO untuk perusahaan e-niaga. NDR menyumbang sebagian besar RTO% untuk pasar eCommerce. Namun, jumlah ini dapat dikurangi secara drastis melalui proses pengelolaan NDR . Itulah yang akan kita bahas dalam artikel ini.

2) Apa Arti NDR (Non-Delivery Report) Bagi Bisnis eCommerce?

NDR mengacu pada status pesanan setelah upaya pengiriman awal gagal. Ketika upaya pengiriman tidak berhasil dilakukan karena salah satu alasan yang akan kami sebutkan nanti, pengangkut menandai pesanan itu sebagai NDR. Perusahaan e-niaga kemudian dapat memantau NDR, dengan mengingat kemungkinan mengubahnya menjadi pengiriman yang berhasil atau RTO.

Setelah NDR diberitahukan, operator biasanya melakukan setidaknya 2 - 3 upaya pengiriman lagi sebelum menandai pesanan sebagai RTO. NDR dapat mengurangi pengalaman pengiriman bagi banyak pelanggan, karena upaya pengiriman yang gagal dapat sangat mengecewakan. Namun, perubahan NDR menjadi RTO justru menjadi kerugian yang lebih besar bagi perusahaan. Itu datang disertai dengan hilangnya penjualan, biaya pengiriman ke depan, dan potensi kesulitan dalam mengembalikan pesanan ke gudang asal untuk dijual kembali.

3) Apa Manfaat Manajemen NDR untuk Bisnis eCommerce?

Manajemen NDR adalah proses yang diikuti untuk menangani NDR ketika mereka diberi tahu sehingga pengiriman di masa mendatang dapat berhasil. Namun, memiliki alur kerja yang jelas dan stabil untuk menangani NDR dapat memiliki banyak manfaat selain potensi kegagalan pengiriman yang disimpan.

Sistem manajemen NDR yang baik dapat membantu bisnis e-niaga Anda meningkatkan operasi pengiriman secara keseluruhan dan bagian kompleks dari setiap pengalaman pengiriman. Berikut adalah beberapa manfaat langsung yang akan Anda terima jika Anda menerapkan teknik manajemen NDR yang cermat.

3.1) Kurangi RTO% hingga Setengah

Jumlah NDR yang tinggi merupakan kontributor utama terhadap RTO% yang tinggi. Ini karena banyak NDR yang berakhir sebagai RTO, alih-alih diubah menjadi pengiriman yang berhasil. Beberapa NDR memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk berhasil disampaikan jika komunikasi dilakukan dengan benar. Melalui manajemen NDR, Anda dapat sangat mengurangi jumlah NDR yang diubah menjadi RTO.

3.2) Kurangi Upaya Pengiriman Palsu

Karena manajemen NDR membutuhkan banyak informasi untuk dikumpulkan mengenai penyebab pengiriman yang gagal, pelacakan pengiriman palsu menjadi lebih mudah. Setelah Anda dapat melacak pengiriman palsu secara konsisten, Anda dapat mulai mengurangi jumlah pengiriman palsu.

3.3) Tetap Beri Tahu Pelanggan

Pelanggan mungkin membenci pengiriman yang tertunda atau komplikasi apa pun dalam proses pengiriman mereka, tetapi yang lebih mereka benci adalah dibiarkan dalam kegelapan. Alur kerja manajemen NDR yang baik mengharuskan Anda menjangkau pelanggan untuk mendapatkan informasi.

Ini tidak hanya memastikan bahwa mereka diperbarui tetapi juga memberi tahu mereka bahwa Anda bekerja dengan mereka untuk mengirimkan pesanan mereka.

3.4) Tingkatkan Operasi Pengiriman Mil Terakhir

Pengiriman last mile adalah tempat di mana banyak kesalahan pengiriman dan pengecualian pengiriman dapat terjadi, sering kali berkontribusi pada dampak negatif, seperti% RTO tinggi dan pengalaman pelanggan yang buruk. Dengan mengamati dengan cermat bagaimana NDR terjadi dan urutan peristiwa yang menyebabkannya, Anda dapat menentukan solusi untuk masalah lain yang sering terjadi dalam operasi pengiriman last mile Anda.

3.5) Tingkatkan Pemenuhan Pesanan eCommerce

Ini mungkin manfaat terbesar yang ditawarkan manajemen NDR untuk setiap usaha e-niaga. Pada akhirnya, jalan menuju pertumbuhan dan profitabilitas adalah pemenuhan pesanan maksimum. Melalui manajemen NDR, Anda memastikan lebih banyak pesanan yang berhasil dikirim dan oleh karena itu terpenuhi. Ini menambah tingkat pemenuhan pesanan Anda.

4) Bagaimana Manajemen NDR Bekerja Untuk Pasar eCommerce India

Sekarang setelah Anda mengetahui mengapa Anda memerlukan manajemen NDR dan berbagai cara yang berpotensi untuk mendapatkan manfaat darinya, mari kita lihat tindakan aktual yang terlibat. Memiliki alur kerja yang disiapkan yang membantu Anda mengetahui cara menjalankan persyaratan ini dapat memastikan Anda menangani NDR dengan lebih efektif. Berikut adalah panduan langkah demi langkah tentang cara membuat manajemen NDR bekerja dengan baik dalam batas-batas pasar e-niaga India.

4.1) Terima Pemberitahuan NDR

Operator biasanya akan mengirimkan informasi tentang semua notifikasi NDR dari hari tertentu di akhir hari itu. Ini memberi tahu Anda pengiriman mana yang gagal di area mana sehingga Anda dapat bertindak sesuai.

4.2) Identifikasi Penyebabnya

Pemberitahuan NDR untuk setiap pesanan idealnya harus diperbarui dengan penyebab NDR terdaftar. Ini dapat membantu Anda menentukan apakah NDR dapat diselesaikan atau tidak dan apa langkah Anda selanjutnya.

4.3) Jangkau Pelanggan

Berbekal pengetahuan tentang apa yang menyebabkan NDR, Anda dapat mengirim komunikasi ke pelanggan yang meminta informasi yang diperlukan untuk memastikan pengiriman yang sukses. Ini mungkin nomor kontak, info terkait alamat, waktu pengiriman alternatif, dll.

4.4) Perbarui Informasi Baru ke Operator

Setelah Anda menerima informasi yang diperlukan dari pelanggan, informasi ini harus diteruskan ke masing-masing operator. Agen pengiriman kemudian dapat melakukan percobaan pengiriman berikutnya dengan informasi yang diperbarui dan relevan.

4.5) Tindak Lanjut Setelah Setiap Upaya

Mungkin juga ada kemungkinan upaya pengiriman ke-2 atau bahkan upaya pengiriman ke-3 gagal. Penting untuk menindaklanjuti dengan pelanggan dan operator setelah setiap upaya. Pastikan alasan kegagalan upaya baru masih dicatat dan tanyakan kepada pelanggan untuk mengetahui cara mengatasi masalah tersebut.

5) Bagaimana Perangkat Lunak Pengiriman Meningkatkan Manajemen NDR

Manajemen NDR terlihat seperti proses yang relatif mudah sejak awal, tetapi seperti yang akan Anda temukan, proses ini penuh dengan kerumitan dan kesulitan. Menentukan NDR mana yang harus ditindaklanjuti, tindakan berbeda apa yang diperlukan untuk masing-masing dan mengoordinasikan komunikasi dapat menjadi tugas yang sangat berat.

Terutama jika Anda berurusan dengan beberapa NDR secara teratur. Perangkat lunak pengiriman dapat memainkan peran besar dalam menyederhanakan proses ini. Ini dapat dikonfigurasi sesuai dengan kebutuhan e-niaga Anda dan mengotomatiskan berbagai tugas yang sebelumnya harus dilakukan secara manual. Tujuan dari perangkat lunak pengiriman dalam manajemen NDR adalah untuk membantu Anda mempercepat dan menangani NDR dengan cepat, sebelum mereka hampir menjadi RTO.

5.1) Lacak NDR secara Real-Time

Perangkat lunak pengiriman memanfaatkan integrasi API untuk mempercepat proses menerima pembaruan pelacakan. Perangkat lunak pengiriman yang baik menggunakan API dorong dan tarik untuk memastikan pemberitahuan diterima dalam waktu ganda. Dengan demikian, Anda dapat menerima pemberitahuan NDR segera setelah operator Anda melakukannya, alih-alih menerimanya secara massal di akhir setiap hari.

5.2) Alokasikan NDR Berdasarkan Penyebab

Kami telah mencatat pentingnya mengidentifikasi penyebab NDR untuk mengelolanya. Proses yang sama ini juga membantu dalam mengalokasikan NDR ke tim yang berbeda untuk ditangani. Penyebabnya memberi tahu Anda apakah NDR dapat diselesaikan atau tidak dan bagaimana caranya. Perangkat lunak pengiriman menggunakan AI untuk membuat proses alokasi ini cepat dan efektif. Ini dapat dikonfigurasi untuk mengidentifikasi penyebab paling umum untuk NDR yang dihadapi bisnis Anda.

Penyebab Umum NDR:

5.2.1)Alamat Pengiriman/Nomor Telepon Salah : Ketika pelanggan mengirimkan nomor telepon atau alamat yang tidak lengkap atau salah, alamat tersebut tidak dapat ditemukan untuk menyelesaikan pengiriman.

5.2.2) Upaya Pengiriman Palsu : Ketika agen pengiriman tidak benar-benar melakukan upaya pengiriman tetapi memilih untuk melanjutkan dan menandai pengiriman sebagai gagal.

5.2.3) Pelanggan Dijadwal Ulang : Ketika pelanggan memberi tahu agen pengiriman bahwa mereka hanya dapat mengambil pesanan pada tanggal dan waktu yang ditentukan kemudian.

5.2.4) Pelanggan Tidak Tersedia/Tidak Dapat Dijangkau : Ketika pelanggan tidak dapat ditemukan atau tidak dapat mengambil alih pesanan pada saat pengiriman tanpa pemberitahuan sebelumnya atau memberikan tanggal dan waktu pengiriman alternatif.

5.2.5) Pelanggan Ditolak Pengiriman : Ketika pelanggan menolak pesanan dan menolak untuk mengambil alih pesanan. Ini bisa karena pesanan rusak, ketidakmampuan untuk membayar, atau hanya karena mereka berubah pikiran.

5.3) Sederhanakan Alur Kerja NDR

Salah satu bonus terbesar dari perangkat lunak pengiriman yang dilengkapi dengan sistem manajemen NDR adalah dapat membantu memandu Anda dalam pembuatan dan penerapan alur kerja manajemen NDR Anda. Ini dilakukan melalui penggunaan AI, otomatisasi, dan pembelajaran mesin. Secara keseluruhan, ini membuat proses menanggapi NDR menjadi sangat sederhana dan membutuhkan usaha minimal dari bisnis Anda.

5.4) Mempercepat Respons Pelanggan

Penting bagi pelanggan untuk mengetahui bahwa Anda peduli dengan pesanan mereka. Jadi ketika pemberitahuan NDR diterima, semakin cepat Anda menghubungi pelanggan untuk mendapatkan informasi yang tepat, semakin cepat mereka diberitahu tentang niat Anda untuk menyelesaikan masalah mereka. Dengan perangkat lunak pengiriman yang lengkap, menjangkau pelanggan dan menerima tanggapan mereka menjadi proses otomatis yang cepat yang dipicu oleh identifikasi penyebab NDR.

5.5) Tindak Lanjut Otomatis

Menindaklanjuti setelah setiap pengiriman yang gagal adalah penting karena dapat menjadi satu-satunya hal yang menghentikan pelanggan Anda untuk berhenti memesan. Namun, dengan beberapa NDR yang ditangani pada titik waktu tertentu, mungkin sulit untuk menangani beberapa tindak lanjut juga. Mengotomatiskan tindak lanjut pelanggan dengan bantuan perangkat lunak pengiriman dapat menghemat banyak waktu Anda tanpa mengganggu operasi lainnya.

6. Kesimpulan

Pengecualian pengiriman mil terakhir adalah masalah utama di pasar e-niaga India, itulah sebabnya manajemen NDR adalah fungsi yang sangat penting. Bisnis e-niaga di India mungkin menemukan tingkat pertumbuhan mereka menurun secara dramatis setelah mereka mencapai volume pesanan yang lebih tinggi. Ini karena jumlah NDR akan meningkat saat Anda meningkatkan basis pelanggan Anda.

Oleh karena itu, Anda perlu menemukan metode yang lebih cepat dan lebih efisien untuk menangani NDR. Memiliki alur kerja NDR yang ditunjuk dengan jelas hanyalah langkah pertama. Membuat alur kerja yang kedap udara dan aktif adalah pekerjaan untuk perangkat lunak pengiriman yang menyediakan layanan manajemen NDR. Perangkat lunak pengiriman yang tepat akan memberi Anda perpaduan sempurna antara interaksi dan otomatisasi untuk membuat pelanggan Anda senang dan menjaga agar nomor RTO Anda tetap rendah.