تعرف على كيفية عمل إدارة NDR في صناعة التجارة الإلكترونية الهندية

1) ما هي NDRs في سوق التجارة الإلكترونية الهندي

NDR تعني تقرير عدم التسليم ، وهو أمر شائع الحدوث في سوق التجارة الإلكترونية لدينا. تقوم NDRs بشكل أساسي بإخطار عمليات التسليم الفاشلة لشركات التجارة الإلكترونية. عندما يفشل التسليم ، لن يكون لعملك سوى فترة زمنية محدودة يتم خلالها تحويل هذا التسليم الفاشل إلى تسليم ناجح. في حالة عدم نجاح هذا المسعى ، يتم وضع علامة على التسليم الفاشل على أنه RTO أو Return to Origin.

هذا يعني في الأساس أن الطلب أصبح الآن ملغيًا ويجب إعادة شحنه إلى المستودع الأصلي. هناك قدر هائل من الخسارة المرتبطة بـ RTO لشركات التجارة الإلكترونية. تمثل NDRs جزءًا كبيرًا من RTO٪ لسوق التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، يمكن تقليل هذا الرقم بشكل كبير من خلال عملية إدارة NDR . هذا ما سنناقشه في هذه المقالة.

2) ماذا تعني NDRs (تقرير عدم التسليم) بالنسبة إلى أعمال التجارة الإلكترونية؟

يشير تقرير عدم التسليم (NDR) إلى حالة الطلب بعد فشل محاولة التسليم الأولية. عندما يتم تنفيذ محاولة التسليم دون جدوى لأي سبب من الأسباب التي سنقوم بتعدادها لاحقًا ، يضع الناقل علامة على هذا الأمر باعتباره NDR. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية بعد ذلك مراقبة تقرير عدم التسليم ، مع الأخذ في الاعتبار إمكانية تحويله إلى تسليم ناجح أو طلب تسليم جاهز.

بعد إخطار تقرير عدم التسليم ، تقوم شركات النقل عادةً بإجراء ما لا يقل عن محاولتين أو ثلاث محاولات تسليم أخرى قبل وضع علامة على الطلب باعتباره RTO. يمكن أن تؤدي NDRs إلى إضعاف تجربة التسليم للعديد من العملاء ، حيث يمكن أن تكون محاولة التسليم الفاشلة بمثابة خيبة أمل. ومع ذلك ، فإن تحويل NDR إلى RTO يمثل خسارة أكبر للشركة. يأتي مصحوبًا بخسارة عملية بيع ورسوم شحن آجلة وصعوبات محتملة في إعادة الطلب إلى المستودع الأصلي لإعادة بيعه.

3) ما هي فوائد إدارة NDR لشركات التجارة الإلكترونية؟

إدارة NDR هي عملية متبعة للتعامل مع NDRs عندما يتم إخطارها بحيث يمكن أن تكون عمليات التسليم في المستقبل ناجحة. ومع ذلك ، فإن وجود سير عمل واضح ومستقر للتعامل مع NDRs يمكن أن يكون له العديد من الفوائد التي تتجاوز حالات فشل التسليم المحفوظة المحتملة.

يمكن لنظام إدارة NDR الجيد أن يساعد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على تعزيز عمليات الشحن الشاملة والأجزاء المعقدة من كل تجربة تسليم. فيما يلي عدد قليل من الفوائد الفورية التي ستحصل عليها إذا استخدمت أساليب إدارة NDR دقيقة.

3.1) تقليل RTO٪ بمقدار النصف

عدد كبير من NDR هو مساهم رئيسي في نسبة RTO عالية. هذا لأن العديد من NDR تنتهي بـ RTO ، بدلاً من تحويلها إلى عمليات تسليم ناجحة. بعض NDR لديها احتمالية أعلى ليتم تسليمها بنجاح إذا تم إجراء الاتصالات بشكل صحيح. من خلال إدارة NDR ، يمكنك تقليل عدد NDR المحول إلى RTO بشكل كبير.

3.2) تقليل محاولات التسليم الوهمية

نظرًا لأن إدارة NDR تتطلب جمع ثروة من المعلومات بشأن سبب فشل التسليم ، يصبح من السهل تتبع عمليات التسليم المزيفة. بمجرد أن تتمكن من تتبع عمليات التسليم المزيفة باستمرار ، يمكنك البدء في تقليل عدد عمليات التسليم المزيفة.

3.3) إبقاء العملاء على اطلاع

قد يكره العملاء عمليات التسليم المتأخرة أو أي تعقيدات في عملية التسليم ، لكن ما يكرهونه أكثر يتم تركه في الظلام. يتطلب سير عمل إدارة NDR الجيد الوصول إلى العملاء للحصول على المعلومات.

لا يضمن ذلك تحديثها فحسب ، بل يتيح لهم أيضًا معرفة أنك تعمل معهم لتسليم طلباتهم.

3.4) تحسين عمليات تسليم الميل الأخير

تسليم الميل الأخير هو المكان الذي يمكن أن يحدث فيه العديد من عمليات الخلط واستثناءات التسليم ، مما يساهم في كثير من الأحيان في التأثيرات السلبية ، مثل ارتفاع نسبة العائد على الاستثمار (RTO) وتجربة العملاء السيئة. من خلال المراقبة الدقيقة لكيفية حدوث NDR وتسلسل الأحداث التي تؤدي إليها ، يمكنك تحديد حلول للمشكلات المتكررة الأخرى في عمليات تسليم الميل الأخير.

3.5) زيادة تلبية طلبات التجارة الإلكترونية

ربما تكون هذه أكبر فائدة يجب أن تقدمها إدارة NDR لأي مشروع تجارة إلكترونية. في نهاية اليوم ، الطريق إلى النمو والربحية هو الحد الأقصى من تلبية الطلبات. من خلال إدارة NDR ، فإنك تضمن تسليم عدد أكبر من الطلبات بنجاح وبالتالي الوفاء بها. هذا يضيف إلى معدلات تنفيذ طلبك.

4) كيف تعمل إدارة NDR لسوق التجارة الإلكترونية في الهند

الآن بعد أن عرفت سبب احتياجك لإدارة NDR والطرق المختلفة التي يمكنك الاستفادة منها ، دعنا نلقي نظرة على الإجراءات الفعلية المتضمنة. إن وجود سير عمل مُعد يساعدك في معرفة كيفية تنفيذ هذه المتطلبات يمكن أن يضمن لك التعامل مع NDRs بشكل أكثر فعالية. فيما يلي دليل تفصيلي حول كيفية جعل إدارة NDR تعمل بشكل جيد ضمن حدود سوق التجارة الإلكترونية الهندي.

4.1) تلقي إعلام NDR

سترسل شركات النقل عادةً معلومات حول جميع إشعارات NDR من يوم معين في نهاية ذلك اليوم. يخبرك هذا عن عمليات التسليم التي فشلت في أي مناطق حتى تتمكن من التصرف وفقًا لذلك.

4.2) تحديد السبب

يجب تحديث إشعار NDR لكل طلب بشكل مثالي مع سبب إدراج NDR. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد ما إذا كان من الممكن حل NDR أم لا وماذا يجب أن تكون خطوتك التالية.

4.3) التواصل مع العميل

مسلحًا بمعرفة سبب تقرير عدم التسليم ، يمكنك إرسال اتصال إلى العميل يطلب المعلومات المطلوبة اللازمة لضمان التسليم الناجح. قد يكون هذا رقم اتصال ، ومعلومات متعلقة بالعنوان ، ومواعيد تسليم بديلة ، وما إلى ذلك.

4.4) تحديث المعلومات الجديدة لشركات الاتصالات

بمجرد تلقي المعلومات اللازمة من العملاء ، يجب تمرير هذه المعلومات إلى شركة النقل المعنية. يمكن لوكيل التسليم بعد ذلك إجراء إعادة محاولة التسليم التالية باستخدام المعلومات المحدثة وذات الصلة.

4.5) المتابعة بعد كل محاولة

قد تكون هناك أيضًا احتمالية لفشل محاولة التسليم الثانية أو حتى محاولة التسليم الثالثة. من المهم المتابعة مع العملاء وشركات النقل بعد كل محاولة. تأكد من استمرار ذكر سبب فشل المحاولة الجديدة وتحقق مع العميل لمعرفة كيفية حل المشكلة.

5) كيف تحسن برامج الشحن إدارة NDR

تبدو إدارة NDR عملية سهلة نسبيًا منذ البداية ، ولكن كما كنت ستكتشف ، فهي مليئة بالتعقيدات والصعوبات. يمكن أن يصبح تحديد أي تقارير NDR للعمل عليها ، وما هي الإجراءات المميزة المطلوبة لكل منها ، وتنسيق الاتصالات مهمة شاقة.

خاصة إذا كنت تتعامل مع NDRs متعددة على أساس منتظم. يمكن أن تلعب برامج الشحن دورًا كبيرًا في تبسيط هذه العملية. يمكن تهيئته وفقًا لمتطلبات التجارة الإلكترونية الخاصة بك وأتمتة المهام المختلفة التي كان يجب تنفيذها يدويًا في السابق. الهدف من برنامج الشحن في إدارة NDR هو مساعدتك على زيادة السرعة والتعامل مع NDRs بسرعة ، قبل أن يقتربوا من أن يصبحوا من RTOs.

5.1) تتبع NDRs في الوقت الفعلي

تستفيد برامج الشحن من تكامل واجهة برمجة التطبيقات لتسريع عملية تلقي تحديثات التتبع. يستخدم برنامج الشحن الجيد واجهة برمجة تطبيقات الدفع والسحب لضمان تلقي الإشعارات في وقت مزدوج. وفقًا لذلك ، يمكنك تلقي إشعارات NDR بمجرد تلقيها لشركات الجوال الخاصة بك ، بدلاً من استلامها بكميات كبيرة في نهاية كل يوم.

5.2) تخصيص NDRs حسب السبب

لقد لاحظنا أهمية تحديد سبب NDR لإدارتها. تساعد هذه العملية نفسها أيضًا في تخصيص NDRs لفرق مختلفة للتعامل معها. يخبرك السبب فيما إذا كان من الممكن حل تقرير عدم التسليم وكيف يمكن ذلك. يستخدم برنامج الشحن الذكاء الاصطناعي لجعل عملية التخصيص هذه سريعة وفعالة. يمكن تهيئته لتحديد الأسباب الأكثر شيوعًا لـ NDR التي يواجهها عملك.

الأسباب الشائعة لـ NDRs:

5.2.1) عنوان التسليم / رقم الهاتف الخاطئ : عندما يقدم العميل رقم هاتف أو عنوان غير مكتمل أو غير صحيح ، لا يمكن تحديد موقع العنوان لإكمال التسليم.

5.2.2) محاولة التسليم المزيفة: عندما لا يقوم وكيل التسليم فعليًا بمحاولة التسليم ولكنه يختار المضي قدمًا ووضع علامة على التسليم على أنه فاشل.

5.2.3) إعادة جدولة العميل: عندما يقوم العميل بإخطار وكيل التوصيل بأنه سيكون قادرًا على الحصول على الطلب فقط في تاريخ ووقت محددين لاحقًا.

5.2.4) العميل غير متوفر / لا يمكن الوصول إليه: عندما يتعذر العثور على العميل أو عدم قدرته على الحصول على الطلب في وقت التسليم دون أي إشعار مسبق أو إعطاء تاريخ ووقت تسليم بديلين.

5.2.5) رفض العميل التسليم: عندما يرفض العميل الطلب ويرفض استلامه. قد يكون هذا بسبب تلف الأمر ، أو عدم القدرة على الدفع ، أو ببساطة لأنهم غيروا رأيهم.

5.3) تبسيط مهام سير عمل NDR

تتمثل إحدى أكبر المكافآت لبرنامج الشحن الذي يأتي مزودًا بنظام إدارة NDR في أنه يمكن أن يساعد في إرشادك في إنشاء وتنفيذ سير عمل إدارة NDR. يتم ذلك من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتعلم الآلي. بشكل عام ، تجعل عملية الاستجابة لـ NDR بسيطة للغاية وتتطلب أقل جهد ممكن من عملك.

5.4) تسريع استجابة العملاء

من المهم أن يعرف العملاء أنك تهتم بأوامرهم. لذلك عند تلقي إشعار NDR ، كلما اتصلت بالعميل سريعًا للحصول على المعلومات الصحيحة ، كلما تم إبلاغه بشكل أسرع بنيتك في حل مشكلته. من خلال برنامج شحن مجهز جيدًا ، يصبح الوصول إلى العملاء وتلقي ردودهم عملية آلية سريعة يتم تشغيلها من خلال تحديد سبب NDR.

5.5) المتابعة الآلية

تعد المتابعة بعد كل تسليم فاشل أمرًا مهمًا حيث يمكن أن يكون الشيء الوحيد الذي يمنع عملائك من التخلي عن الطلب. ومع ذلك ، مع التعامل مع العديد من NDR في أي وقت معين ، قد يكون من الصعب التعامل مع عمليات المتابعة المتعددة أيضًا. يمكن أن توفر لك أتمتة عمليات متابعة العملاء بمساعدة برنامج الشحن قدرًا كبيرًا من الوقت دون التدخل في أي عمليات أخرى.

6) الخاتمة

تعد استثناءات تسليم الميل الأخير مشكلة رئيسية في سوق التجارة الإلكترونية الهندي ، ولهذا السبب تعد إدارة NDR وظيفة حيوية. قد تجد شركات التجارة الإلكترونية في الهند معدلات نموها تنخفض بشكل كبير بعد أن وصلت إلى حجم أعلى من الطلبات. وذلك لأن عدد NDRs سيرتفع كلما زادت قاعدة عملائك.

وبناءً عليه ، ستحتاج إلى إيجاد طرق أسرع وأكثر بساطة للتعامل مع التقارير غير المسددة. إن وجود سير عمل NDR محدد بوضوح ليس سوى الخطوة الأولى. إن جعل سير العمل محكمًا ونشطًا هو مهمة لبرامج الشحن التي توفر خدمات إدارة NDR. سيمنحك برنامج الشحن المناسب مزيجًا مثاليًا من التفاعل والأتمتة لإبقاء عملائك سعداء والحفاظ على أرقام RTO منخفضة.