Saiba como o gerenciamento de NDR funciona para a indústria indiana de comércio eletrônico

1) O que são NDRs no mercado indiano de comércio eletrônico

NDR significa Non Delivery Report, uma ocorrência frequente em nosso mercado de comércio eletrônico. Os NDRs notificam essencialmente entregas com falha para empresas de comércio eletrônico. Quando uma entrega falha, sua empresa terá apenas um período limitado de tempo para converter essa entrega falhada em uma entrega bem-sucedida. Caso essa tentativa não seja bem-sucedida, a entrega com falha é marcada como RTO ou Return to Origin.

Isso basicamente significa que o pedido agora está cancelado e precisa ser enviado de volta ao armazém de origem. Há uma imensa quantidade de perda associada ao RTO para empresas de comércio eletrônico. Os NDRs representam uma grande parte do RTO% para o mercado de comércio eletrônico. No entanto, esse número pode ser drasticamente reduzido por meio do processo de gerenciamento de NDR . É isso que vamos discutir neste artigo.

2) O que os NDRs (relatórios de não entrega) significam para uma empresa de comércio eletrônico?

Um NDR refere-se ao status de um pedido após uma tentativa de entrega inicial ter falhado. Quando a tentativa de entrega for realizada sem sucesso por qualquer um dos motivos que iremos enumerar mais adiante, a transportadora marca esse pedido como um NDR. As empresas de comércio eletrônico podem monitorar o NDR, tendo em mente a possibilidade de convertê-lo em uma entrega bem-sucedida ou em um RTO.

Depois que um NDR é notificado, as transportadoras normalmente fazem pelo menos mais 2 a 3 tentativas de entrega antes de marcar o pedido como um RTO. Os NDRs podem prejudicar a experiência de entrega de muitos clientes, pois uma tentativa de entrega com falha pode ser uma grande decepção. No entanto, esse NDR se transformando em um RTO é uma perda ainda maior para a empresa. Ele vem acompanhado com a perda de uma venda, despesas de envio e possíveis dificuldades em devolver o pedido ao armazém de origem para ser revendido.

3) Quais são os benefícios do gerenciamento de NDR para empresas de comércio eletrônico?

O gerenciamento de NDR é um processo seguido para lidar com NDRs quando eles são notificados para que entregas futuras possam ser bem-sucedidas. No entanto, ter um fluxo de trabalho claro e estável para lidar com NDRs pode ter vários benefícios além de possíveis falhas de entrega salvas.

Um bom sistema de gerenciamento de NDR pode ajudar sua empresa de comércio eletrônico a melhorar as operações gerais de remessa e as partes complexas de cada experiência de entrega. Aqui estão apenas alguns dos benefícios imediatos que você receberá se empregar técnicas cuidadosas de gerenciamento de NDR.

3.1)Reduzir RTO% pela metade

Um alto número de NDR é um dos principais contribuintes para um alto RTO%. Isso ocorre porque muitos NDR terminam como RTO, em vez de serem convertidos em entregas bem-sucedidas. Alguns NDR têm uma probabilidade maior de serem entregues com sucesso se as comunicações forem realizadas corretamente. Por meio do gerenciamento de NDR, você pode reduzir drasticamente o número de NDR convertidos em RTO.

3.2) Reduzir as tentativas de entrega falsa

Como o gerenciamento de NDR requer uma grande quantidade de informações a serem coletadas sobre a causa da falha na entrega, fica mais fácil rastrear entregas falsas. Depois de conseguir rastrear entregas falsas de forma consistente, você pode começar a reduzir o número de entregas falsas.

3.3) Mantenha os clientes informados

Os clientes podem odiar entregas atrasadas ou quaisquer complicações em seu processo de entrega, mas o que eles odeiam mais é serem deixados no escuro. Um bom fluxo de trabalho de gerenciamento de NDR exige que você entre em contato com os clientes para obter informações.

Isso não apenas garante que eles sejam atualizados, mas também permite que eles saibam que você está trabalhando com eles para entregar o pedido.

3.4) Melhorar as operações de entrega de última milha

A entrega de última milha é onde podem ocorrer inúmeras confusões e exceções de entrega, muitas vezes contribuindo para impactos negativos, como RTO% alto e experiência ruim do cliente. Observando cuidadosamente como o NDR ocorre e a sequência de eventos que levam a eles, você pode determinar soluções para outros problemas frequentes em suas operações de entrega de última milha.

3.5) Aumentar o atendimento de pedidos de comércio eletrônico

Este é talvez o maior benefício que o gerenciamento de NDR tem a oferecer a qualquer empreendimento de comércio eletrônico. No final das contas, o caminho para o crescimento e a lucratividade é o cumprimento máximo de pedidos. Por meio do gerenciamento de NDR, você garante que um número maior de pedidos seja entregue com sucesso e, portanto, atendido. Isso aumenta suas taxas de atendimento de pedidos.

4) Como funciona o gerenciamento de NDR para o mercado de comércio eletrônico da Índia

Agora que você sabe por que precisa do gerenciamento de NDR e as diferentes maneiras pelas quais pode se beneficiar dele, vamos dar uma olhada nas ações reais envolvidas. Ter um fluxo de trabalho preparado que o ajude a descobrir como cumprir esses requisitos pode garantir que você lide com os NDRs de maneira mais eficaz. Aqui está um guia passo a passo sobre como fazer o gerenciamento de NDR funcionar bem dentro dos limites do mercado de comércio eletrônico indiano.

4.1) Receber Notificação de NDR

As operadoras geralmente enviam informações sobre todas as notificações de NDR de um determinado dia no final desse dia. Isso informa quais entregas falharam em quais áreas para que você possa agir de acordo.

4.2) Identifique a Causa

A notificação de NDR para cada pedido deve, idealmente, ser atualizada com a causa da NDR listada. Isso pode ajudá-lo a determinar se o NDR pode ou não ser resolvido e qual deve ser o próximo passo.

4.3) Entre em contato com o cliente

Armado com o conhecimento do que causou o NDR, você pode enviar uma comunicação ao cliente solicitando as informações necessárias para garantir a entrega bem-sucedida. Pode ser um número de contato, informações relacionadas ao endereço, horários alternativos de entrega etc.

4.4) Atualizar Novas Informações para Operadoras

Depois de receber as informações necessárias dos clientes, essas informações devem ser repassadas para a respectiva operadora. O agente de entrega pode então realizar a próxima nova tentativa de entrega com as informações atualizadas e relevantes.

4.5) Acompanhamento após cada tentativa

Também pode haver possibilidades de a 2ª tentativa de entrega ou mesmo a falha da 3ª tentativa de entrega. É importante fazer o acompanhamento com clientes e operadoras após cada tentativa. Certifique-se de que o motivo da falha da nova tentativa ainda esteja anotado e verifique com o cliente como resolver o problema.

5) Como o software de envio melhora o gerenciamento de NDR

O gerenciamento de NDR parece um processo relativamente fácil desde o início, mas, como você teria descoberto, está repleto de complexidades e dificuldades. Determinar em quais NDRs agir, quais ações distintas são necessárias para cada um e coordenar as comunicações pode se tornar uma tarefa hercúlea.

Especialmente se você estiver lidando com vários NDRs regularmente. O software de envio pode desempenhar um papel importante na simplificação desse processo. Ele pode ser configurado de acordo com seus requisitos de comércio eletrônico e automatizar várias tarefas que antes precisavam ser realizadas manualmente. O objetivo de um software de remessa no gerenciamento de NDR é ajudá-lo a acelerar o ritmo e lidar com NDRs rapidamente, antes que eles cheguem perto de se tornarem RTOs.

5.1) Rastrear NDRs em Tempo Real

O software de envio faz uso de integrações de API para acelerar o processo de recebimento de atualizações de rastreamento. Um bom software de envio usa a API push e pull para garantir que as notificações sejam recebidas em dobro. Assim, você pode receber notificações de NDR assim que suas operadoras o fizerem, em vez de recebê-las em massa no final de cada dia.

5.2) Alocar NDRs por causa

Observamos a importância de identificar a causa de uma NDR para gerenciá-la. Esse mesmo processo também ajuda na alocação de NDRs para diferentes equipes para tratamento. A causa informa se o NDR pode ou não ser resolvido e como. Um software de remessa usa uma IA para tornar esse processo de alocação rápido e eficaz. Ele pode ser configurado para identificar as causas mais comuns de NDR que sua empresa enfrenta.

Causas comuns para NDRs:

5.2.1)Endereço de entrega/número de telefone errado : Quando o cliente envia um número de telefone ou endereço incompleto ou incorreto, o endereço não pode ser localizado para concluir a entrega.

5.2.2) Tentativa de Entrega Falsa: Quando o agente de entrega não faz realmente a tentativa de entrega, mas opta por ir em frente e marcar a entrega como falhada.

5.2.3) Cliente Reagendado: Quando o cliente notifica o agente de entrega que só poderá tomar posse do pedido em uma data e horário especificados posteriormente.

5.2.4) Cliente Indisponível/Inacessível: Quando o cliente não pode ser encontrado ou não pode tomar posse da encomenda no momento da entrega sem qualquer aviso prévio ou dando uma data e hora de entrega alternativa.

5.2.5) Entrega Rejeitada pelo Cliente: Quando o cliente rejeita o pedido e se recusa a tomar posse do pedido. Isso pode ser devido a um pedido danificado, uma incapacidade de pagar ou simplesmente porque eles mudaram de ideia.

5.3) Simplifique os fluxos de trabalho de NDR

Um dos maiores bônus de um software de remessa que vem equipado com um sistema de gerenciamento de NDR é que ele pode ajudar a orientá-lo na criação e implementação de seu fluxo de trabalho de gerenciamento de NDR. Isso é feito através do uso de IA, automação e aprendizado de máquina. No geral, torna o processo de resposta ao NDR extremamente simples e exigindo o mínimo de esforço do seu negócio.

5.4) Acelerar a Resposta do Cliente

É importante que os clientes saibam que você se preocupa com os pedidos deles. Portanto, quando uma notificação de NDR for recebida, quanto mais cedo você entrar em contato com o cliente para obter as informações corretas, mais cedo ele será informado de sua intenção de resolver o problema. Com um software de envio bem equipado, entrar em contato com os clientes e receber suas respostas torna-se um processo automatizado rápido que é acionado pela identificação da causa do NDR.

5.5)Acompanhamentos Automatizados

O acompanhamento após cada entrega com falha é importante, pois pode ser a única coisa que impede seus clientes de desistir do pedido. No entanto, com várias NDR sendo tratadas a qualquer momento, pode ser difícil lidar com vários acompanhamentos também. Automatizar o acompanhamento do cliente com a ajuda de um software de remessa pode economizar uma quantidade significativa de tempo sem interferir em outras operações.

6. Conclusão

As exceções de entrega de última milha são um grande problema no mercado de comércio eletrônico indiano, e é por isso que o gerenciamento de NDR é uma função tão vital. As empresas de comércio eletrônico na Índia podem ter suas taxas de crescimento caindo drasticamente após atingirem um volume maior de pedidos. Isso ocorre porque o número de NDRs aumentará à medida que você aumentar sua base de clientes.

Assim, você precisaria encontrar métodos mais rápidos e simplificados para lidar com NDRs. Ter um fluxo de trabalho de NDR claramente designado é apenas o primeiro passo. Tornar esse fluxo de trabalho hermético e ativo é um trabalho para o envio de software que fornece serviços de gerenciamento de NDR. O software de envio certo lhe dará a combinação perfeita de interação e automação para manter seus clientes satisfeitos e manter seus números de RTO baixos.