인도 전자 상거래 산업에서 NDR 관리가 작동하는 방식 알아보기
게시 됨: 2022-10-201)인도 전자상거래 시장의 NDR이란?
NDR은 당사 전자 상거래 시장에서 자주 발생하는 Non Delivery Report의 약자입니다. NDR은 기본적으로 전자 상거래 비즈니스의 배달 실패를 알립니다. 배달이 실패하면 비즈니스는 실패한 배달을 성공적인 배달로 전환할 수 있는 제한된 시간만 갖게 됩니다. 이 시도가 성공하지 못한 경우 실패한 배송은 RTO 또는 Return to Origin으로 표시됩니다.
이는 기본적으로 주문이 취소된 상태이며 원래 창고로 다시 배송되어야 함을 의미합니다. 전자 상거래 회사의 RTO와 관련된 막대한 손실이 있습니다. NDR은 전자 상거래 시장에서 RTO%의 큰 부분을 차지합니다. 그러나 이 숫자는 NDR 관리 과정을 통해 크게 줄일 수 있습니다. 이것이 이 기사에서 논의할 내용입니다.
2) 전자 상거래 비즈니스에서 NDR(배달 못 함 보고서)은 무엇을 의미합니까?
NDR은 초기 배송 시도가 실패한 후의 주문 상태를 나타냅니다. 나중에 열거할 이유 중 하나로 배달 시도가 성공적으로 수행되지 않으면 운송업체는 해당 주문을 NDR로 표시합니다. 그런 다음 전자 상거래 기업은 NDR을 모니터링하여 성공적인 배송 또는 RTO로 변환할 가능성을 염두에 둘 수 있습니다.
NDR이 통지된 후 운송업체는 일반적으로 주문을 RTO로 표시하기 전에 최소 2~3번의 배송 시도를 더 합니다. NDR은 배달 시도 실패가 실망스러울 수 있으므로 많은 고객의 배달 경험을 약화시킬 수 있습니다. 그러나 NDR이 RTO로 전환되는 것은 회사에 훨씬 더 큰 손실입니다. 판매 손실, 배송료 전달, 재판매를 위해 원래 창고로 주문을 반품하는 데 잠재적인 어려움이 수반됩니다.
3) 전자상거래 비즈니스를 위한 NDR 관리의 이점은 무엇입니까?
NDR 관리는 NDR이 알림을 받았을 때 NDR을 처리하여 향후 배달이 성공할 수 있도록 하는 프로세스입니다. 그러나 NDR을 처리하기 위한 명확하고 안정적인 워크플로가 있으면 잠재적으로 저장된 배달 실패 외에도 많은 이점이 있습니다.
우수한 NDR 관리 시스템은 전자 상거래 비즈니스가 전반적인 배송 작업과 모든 배송 경험의 복잡한 부분을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 주의 깊은 NDR 관리 기술을 사용하는 경우 얻을 수 있는 몇 가지 즉각적인 이점입니다.
3.1) RTO %를 절반으로 줄입니다.
높은 수의 NDR은 높은 RTO%의 주요 원인입니다. 이는 많은 NDR이 성공적인 전달로 전환되는 대신 RTO로 종료되기 때문입니다. 일부 NDR은 통신이 제대로 수행되면 성공적으로 전달될 확률이 더 높습니다. NDR 관리를 통해 RTO로 변환되는 NDR의 수를 크게 줄일 수 있습니다.
3.2) 가짜 배달 시도 줄이기
NDR 관리는 배달 실패의 원인에 대해 풍부한 정보를 수집해야 하기 때문에 가짜 배달을 추적하기가 더 쉬워집니다. 가짜 배달을 지속적으로 추적할 수 있게 되면 가짜 배달의 수를 줄일 수 있습니다.
3.3) 고객에게 정보 제공
고객은 배송 지연이나 배송 과정의 복잡한 것을 싫어할 수 있지만 더 싫어하는 것은 어둠 속에 남겨지는 것입니다. 좋은 NDR 관리 워크플로를 사용하려면 고객에게 정보를 제공해야 합니다.
이것은 그들이 업데이트되었음을 확인할 뿐만 아니라 당신이 그들의 주문을 전달하기 위해 그들과 협력하고 있음을 알려줍니다.
3.4) 라스트 마일 배송 작업 개선
라스트 마일 배송은 많은 혼선 및 배송 예외가 발생할 수 있는 곳이며, 높은 RTO% 및 열악한 고객 경험과 같은 부정적인 영향에 종종 기여합니다. NDR이 발생하는 방법과 NDR로 이어지는 이벤트 순서를 주의 깊게 관찰하여 라스트 마일 배송 작업에서 자주 발생하는 기타 문제에 대한 솔루션을 결정할 수 있습니다.
3.5) 전자 상거래 주문 처리 증가
이것은 아마도 NDR 관리가 전자 상거래 벤처에 제공해야 하는 가장 큰 이점일 것입니다. 결국 성장과 수익성으로 가는 길은 최대 주문 이행입니다. NDR 관리를 통해 더 많은 수의 주문이 성공적으로 배달되어 이행되도록 할 수 있습니다. 이는 주문 이행률에 추가됩니다.
4) 인도 전자 상거래 시장에서 NDR 관리는 어떻게 작동합니까?
NDR 관리가 필요한 이유와 잠재적으로 NDR 관리의 이점을 얻을 수 있는 다양한 방법을 알았으므로 관련된 실제 작업을 살펴보겠습니다. 이러한 요구 사항을 수행하는 방법을 파악하는 데 도움이 되는 준비된 워크플로가 있으면 NDR을 보다 효과적으로 처리할 수 있습니다. 다음은 인도 전자상거래 시장의 경계 내에서 NDR 관리가 잘 작동하도록 하는 방법에 대한 단계별 가이드입니다.
4.1) NDR 알림 수신
이동 통신사는 일반적으로 해당 날짜가 끝날 때 지정된 날짜의 모든 NDR 알림에 대한 정보를 보냅니다. 이를 통해 어떤 배달이 어떤 영역에서 실패했는지 알려주므로 그에 따라 조치를 취할 수 있습니다.
4.2) 원인 파악
각 주문에 대한 NDR 알림은 나열된 NDR의 원인으로 이상적으로 업데이트되어야 합니다. 이것은 NDR을 해결할 수 있는지 여부와 다음 단계가 무엇인지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
4.3) 고객에게 연락하기
NDR의 원인에 대한 지식으로 무장하면 성공적인 배송을 보장하는 데 필요한 필수 정보를 요청하는 커뮤니케이션을 고객에게 보낼 수 있습니다. 이것은 연락처 번호, 주소 관련 정보, 대체 배송 시간 등이 될 수 있습니다.
4.4)운송사에 대한 새로운 정보 업데이트
고객으로부터 필요한 정보를 받은 후에는 이 정보를 해당 통신사에 전달해야 합니다. 그런 다음 배달 에이전트는 업데이트된 관련 정보로 다음 배달 재시도를 수행할 수 있습니다.
4.5) 각 시도 후 후속 조치
또한 2차 배송 시도 또는 3차 배송 시도가 실패할 가능성도 있습니다. 각 시도 후에 고객 및 이동통신사에 후속 조치를 취하는 것이 중요합니다. 새 시도가 실패한 이유가 여전히 기록되어 있는지 확인하고 고객에게 문제 해결 방법을 확인합니다.
5) 배송 소프트웨어가 NDR 관리를 개선하는 방법
NDR 관리는 처음부터 상대적으로 쉬운 프로세스처럼 보이지만 이미 알고 계시겠지만 복잡하고 어려움이 많습니다. 조치를 취할 NDR을 결정하고, 각각에 필요한 개별 조치를 결정하고, 통신을 조정하는 것은 엄청난 작업이 될 수 있습니다.
특히 정기적으로 여러 NDR을 처리하는 경우. 배송 소프트웨어는 이 프로세스를 단순화하는 데 큰 역할을 할 수 있습니다. 전자 상거래 요구 사항에 따라 구성할 수 있으며 이전에는 수동으로 수행해야 했던 다양한 작업을 자동화할 수 있습니다. NDR 관리에서 배송 소프트웨어의 목표는 NDR이 RTO에 가까워지기 전에 속도를 높이고 NDR을 빠르게 처리하도록 돕는 것입니다.
5.1) 실시간 NDR 추적
배송 소프트웨어는 API 통합을 사용하여 추적 업데이트 수신 프로세스의 속도를 높입니다. 좋은 배송 소프트웨어는 푸시 및 풀 API를 모두 사용하여 알림이 두 배로 수신되도록 합니다. 따라서 하루가 끝날 때 일괄적으로 NDR 알림을 수신하는 대신 이동통신사에서 즉시 NDR 알림을 수신할 수 있습니다.
5.2) 원인별 NDR 할당
우리는 NDR을 관리하기 위해 NDR의 원인을 식별하는 것이 중요하다는 점에 주목했습니다. 이 동일한 프로세스는 처리를 위해 NDR을 다른 팀에 할당하는 데에도 도움이 됩니다. 원인은 NDR을 해결할 수 있는지 여부와 방법을 알려줍니다. 배송 소프트웨어는 AI를 사용하여 이 할당 프로세스를 빠르고 효과적으로 만듭니다. 비즈니스가 직면한 NDR의 가장 일반적인 원인을 식별하도록 구성할 수 있습니다.
NDR의 일반적인 원인:
5.2.1)잘못된 배송지 주소/전화번호 : 고객이 입력한 전화번호나 주소가 정확하지 않거나 정확하지 않은 경우 배송 완료를 위한 주소를 찾을 수 없습니다.
5.2.2) Fake Delivery Attempt : 배송 에이전트가 실제로 배송을 시도하지 않고 계속 진행하여 배송을 실패로 표시하기로 선택한 경우.
5.2.3) 고객 일정 변경: 고객이 나중에 지정된 날짜와 시간에만 주문을 받을 수 있다고 배송 대리인에게 알린 경우.
5.2.4) Customer Unavailable/Unreachable : 고객이 사전 통지 없이 또는 다른 배송 날짜 및 시간을 제공하지 않고 배송 시 주문을 찾을 수 없거나 소유할 수 없는 경우.
5.2.5)고객이 배송을 거부하는 경우 : 고객이 주문을 거부하고 주문의 소유권을 받기를 거부하는 경우. 이는 주문이 손상되었거나 지불할 수 없거나 단순히 마음이 바뀌었기 때문일 수 있습니다.
5.3) NDR 워크플로 간소화
NDR 관리 시스템과 함께 제공되는 배송 소프트웨어의 가장 큰 장점 중 하나는 NDR 관리 워크플로의 생성 및 구현을 안내할 수 있다는 것입니다. 이것은 AI, 자동화 및 기계 학습을 통해 수행됩니다. 전반적으로 NDR에 응답하는 프로세스를 매우 간단하게 만들고 비즈니스에서 최소한의 노력을 요구합니다.
5.4) 고객 응답 속도 향상
고객이 주문에 관심이 있다는 것을 아는 것이 중요합니다. 따라서 NDR 알림을 받으면 올바른 정보를 얻기 위해 고객에게 더 빨리 연락할수록 문제를 해결하려는 의도를 더 빨리 고객에게 알릴 수 있습니다. 잘 갖추어진 배송 소프트웨어를 사용하면 고객에게 연락하고 응답을 받는 것이 NDR 원인 식별에 의해 트리거되는 빠른 자동화 프로세스가 됩니다.
5.5) 자동화된 후속 조치
배달 실패 후 후속 조치는 고객이 주문을 포기하는 것을 막을 수 있으므로 중요합니다. 그러나 특정 시점에 여러 NDR이 처리되므로 여러 후속 조치도 처리하기 어려울 수 있습니다. 배송 소프트웨어의 도움으로 고객 후속 조치를 자동화하면 다른 작업을 방해하지 않고 상당한 시간을 절약할 수 있습니다.
6)결론
라스트 마일 배송 예외는 인도 전자 상거래 시장의 주요 문제이며, 이것이 NDR 관리가 중요한 기능인 이유입니다. 인도의 전자 상거래 비즈니스는 주문량이 많아지면 성장률이 급격히 감소할 수 있습니다. 고객 기반이 늘어남에 따라 NDR 수가 증가하기 때문입니다.
따라서 NDR을 처리하는 더 빠르고 간소화된 방법을 찾아야 합니다. 명확하게 지정된 NDR 워크플로를 갖는 것은 첫 번째 단계일 뿐입니다. 그 워크플로를 기밀하고 활성화하는 것은 NDR 관리 서비스를 제공하는 소프트웨어를 제공하는 작업입니다. 올바른 배송 소프트웨어는 상호 작용과 자동화의 완벽한 조화를 제공하여 고객을 만족시키고 RTO 수치를 낮게 유지합니다.