了解 NDR 管理如何为印度电子商务行业服务

1）什么是印度电子商务市场的 NDR

NDR 代表未交付报告，在我们的电子商务市场中经常出现。 NDR 本质上是通知电子商务企业的失败交付。 当交付失败时，您的企业只有在有限的时间内将失败的交付转换为成功的交付。 如果此尝试不成功，则失败的交付将被标记为 RTO，或返回原点。

这基本上意味着订单现在处于取消状态，需要运回原始仓库。 电子商务公司与 RTO 相关的损失巨大。 NDR 占电子商务市场 RTO% 的很大一部分。 但是，这个数字可以通过NDR 管理过程大幅减少。 这就是我们将在本文中讨论的内容。

2) NDR（未送达报告）对电子商务企业意味着什么？

NDR 是指初始交付尝试失败后的订单状态。 如果由于我们稍后将列举的任何原因未能成功执行交付尝试，则承运人将该订单标记为 NDR。 然后，电子商务企业可以监控 NDR，记住将其转换为成功交付或 RTO 的可能性。

在收到 NDR 通知后，承运商通常至少再进行 2 到 3 次交付尝试，然后再将订单标记为 RTO。 NDR 可能会影响许多客户的交付体验，因为失败的交付尝试可能会令人失望。 然而，NDR 变成 RTO 对公司来说是更大的损失。 它伴随着销售损失、远期运费以及将订单退回原始仓库进行转售的潜在困难。

3) NDR 管理对电子商务企业有什么好处？

NDR 管理是在收到通知时处理 NDR 以便将来成功交付的过程。 但是，拥有一个清晰且稳定的 NDR 处理工作流程可以带来许多好处，而不仅仅是潜在的已保存交付失败。

一个好的 NDR 管理系统可以帮助您的电子商务业务增强整体运输操作和每次交付体验的复杂部分。 如果您采用谨慎的 NDR 管理技术，以下只是您将获得的一些直接好处。

3.1) 将 RTO% 降低一半

大量 NDR 是导致高 RTO% 的主要因素。 这是因为许多 NDR 以 RTO 结束，而不是转换为成功的交付。 如果通信进行得当，某些 NDR 成功交付的可能性更高。 通过 NDR 管理，可以大幅度减少 NDR 转化为 RTO 的数量。

3.2) 减少虚假交付尝试

由于 NDR 管理需要收集大量有关失败交付原因的信息，因此跟踪虚假交付变得更加容易。 一旦您能够始终如一地跟踪虚假交付，您就可以开始减少虚假交付的数量。

3.3) 让客户了解情况

客户可能讨厌延迟交付或交付过程中的任何并发症，但他们更讨厌的是被蒙在鼓里。 良好的 NDR 管理工作流程要求您与客户联系以获取信息。

这不仅可以确保他们得到更新，还可以让他们知道您正在与他们合作交付他们的订单。

3.4) 改进最后一英里交付操作

最后一英里交付是可能发生大量混淆和交付异常的地方，通常会产生负面影响，例如高 RTO% 和糟糕的客户体验。 通过仔细观察 NDR 的发生方式以及导致它们的事件顺序，您可以确定最后一英里交付操作中其他常见问题的解决方案。

3.5）增加电子商务订单履行

这可能是 NDR 管理必须为任何电子商务企业提供的最大好处。 归根结底，实现增长和盈利的道路是最大限度地履行订单。 通过 NDR 管理，您可以确保成功交付并履行更多订单。 这会增加您的订单履行率。

4) NDR 管理如何为印度电子商务市场工作

既然您知道为什么需要 NDR 管理以及可能从中受益的不同方式，那么让我们来看看所涉及的实际操作。 准备好工作流程来帮助您弄清楚如何执行这些要求可以确保您更有效地处理 NDR。 这是有关如何使 NDR 管理在印度电子商务市场范围内良好运行的分步指南。

4.1) 接收 NDR 通知

运营商通常会在当天结束时发送有关某一天的所有 NDR 通知的信息。 这会通知您哪些交付在哪些区域失败，以便您可以采取相应措施。

4.2) 找出原因

理想情况下，每个订单的 NDR 通知都应使用列出的 NDR 原因进行更新。 这可以帮助您确定是否可以解决 NDR 以及下一步应该做什么。

4.3) 联系客户

了解导致 NDR 的原因后，您可以向客户发送通信，请求提供确保成功交付所需的必要信息。 这可能是联系电话、地址相关信息、替代交付时间等。

4.4) 向运营商更新新信息

一旦您从客户那里收到了必要的信息，就必须将此信息传递给相应的运营商。 然后，递送代理可以使用更新的相关信息执行下一次递送重试。

4.5) 每次尝试后跟进

也可能存在第二次交付尝试甚至第三次交付尝试失败的可能性。 在每次尝试后跟进客户和运营商是很重要的。 确保仍然记录了新尝试失败的原因，并与客户核实以了解如何解决问题。

5）运输软件如何改进 NDR 管理

NDR 管理从一开始就看起来是一个相对简单的过程，但正如您会发现的那样，它充满了复杂性和困难。 确定要对哪些 NDR 采取行动、每个 NDR 需要哪些不同的操作以及协调通信可能成为一项艰巨的任务。

尤其是当您定期处理多个 NDR 时。 运输软件可以在简化这一过程中发挥巨大作用。 它可以根据您的电子商务要求进行配置，并自动执行以前必须手动执行的各种任务。 NDR 管理中的传送软件的目标是帮助您加快步伐并快速处理 NDR，以免它们接近成为 RTO。

5.1) 实时跟踪 NDR

运输软件利用 API 集成来加快接收跟踪更新的过程。 一个好的运输软件同时使用推送和拉取 API 来确保双倍接收通知。 因此，您可以在运营商收到 NDR 通知后立即收到通知，而不是在每天结束时批量接收。

5.2) 按原因分配 NDR

我们已经注意到识别 NDR 的原因以对其进行管理的重要性。 同样的过程也有助于将 NDR 分配给不同的团队进行处理。 原因告诉您是否可以解决 NDR 以及如何解决。 运输软件使用人工智能使分配过程快速有效。 它可以配置为识别您的企业面临的 NDR 的最常见原因。

NDR 的常见原因：

5.2.1)错误的送货地址/电话号码：当客户提交的电话号码或地址不完整或不正确时，无法找到地址以完成送货。

5.2.2) 虚假投递尝试：当投递代理没有实际投递但选择继续投递并将投递标记为失败时。

5.2.3) 客户重新安排：当客户通知送货代理他们只能在以后指定的日期和时间取得订单时。

5.2.4) 客户不可用/无法联系到：当客户在交货时无法找到或无法在没有任何事先通知或提供替代交货日期和时间的情况下取得订单。

5.2.5) 客户拒绝交付：当客户拒绝订单并拒绝占有订单时。 这可能是由于订单被损坏、无法支付，或者仅仅是因为他们改变了主意。

5.3) 简化 NDR 工作流程

配备 NDR 管理系统的运输软件的最大好处之一是它可以帮助指导您创建和实施 NDR 管理工作流程。 这是通过使用人工智能、自动化和机器学习来完成的。 总体而言，它使响应 NDR 的过程变得非常简单，并且需要您的企业付出最少的努力。

5.4)加快客户响应速度

让客户知道您关心他们的订单很重要。 因此，当收到 NDR 通知时，您越早与客户联系以获取正确信息，他们就越早被告知您打算解决他们的问题。 借助装备精良的运输软件，与客户联系并接收他们的回复成为一个快速的自动化过程，该过程由识别 NDR 原因触发。

5.5) 自动跟进

在每次交付失败后进行跟进很重要，因为它可能是阻止您的客户放弃订单的一件事。 但是，由于在任何给定时间点处理多个 NDR，因此也很难处理多个跟进。 在运输软件的帮助下自动化客户跟进可以为您节省大量时间，而不会干扰任何其他操作。

六，结论

最后一英里交付例外是印度电子商务市场的一个主要问题，这就是 NDR 管理如此重要的原因。 印度的电子商务企业在订单量增加后可能会发现其增长率急剧下降。 这是因为随着客户群的增加，NDR 的数量会增加。

因此，您需要找到更快、更简化的 NDR 处理方法。 拥有明确指定的 NDR 工作流程只是第一步。 对于提供 NDR 管理服务的发布软件来说，使该工作流程紧密且活跃是一项工作。 正确的运输软件将为您提供交互和自动化的完美结合，让您的客户满意并保持较低的 RTO 数量。