En İyi 10 Satın Alma Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımı

1) Satın Alma Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımına Genel Bakış ve E-ticaretteki Önemi

Satın alma sonrası müşteri deneyimi, bir markadan herhangi bir şey satın aldıktan sonra müşterinin başına gelen her şeydir. Satın alma sonrası müşteri deneyimi, e-ticaret şirketleri için önemli bir ölçümdür çünkü tüketicilerin markalarını nasıl gördüklerini, hizmet kalitelerini ve gelecekte markaya geri dönme olasılıklarını anlamalarına yardımcı olur. Mükemmel müşteri yolculuklarına öncelik vermesine rağmen, birçok e-ticaret şirketi bu alanda bir iz bırakamıyor.

Sonuç olarak, birçok lojistik yazılım şirketi, e-ticaret perakendecilerinin müşterilerinin satın alma sonrası deneyimini geliştirmelerine yardımcı olmak için özel olarak hazırlanmış çözümler buldu. Bu yazıda, her e-ticaret işletmesinin bağlamayı düşünmesi gereken satın alma sonrası en iyi 10 müşteri deneyimi yazılımını tartışacağız. Ama önce, bir satın alma sonrası müşteri deneyimi yazılımını oluşturan bileşenleri ve hangi hizmetleri sağladığını tam olarak anlayarak başlayalım.

2) Satın Alma Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımı Nedir?

Satın alma sonrası müşteri deneyimi yazılımı, siparişleri oluşturmak ve yönetmek için kullanımı kolay bir arayüz sağlamak için çalışır. Kurye ortakları ve vitrinlerle hızlı entegrasyon için tek tip bir platform sağlamak için ileri teknolojiden yararlanırlar. Bu, sipariş bilgilerinin tezahür anında ve teslimat tamamlanana kadar otomatik olarak çekilmesini sağlar.

Satın alma sonrası müşteri deneyimi yazılımı, çoğunlukla diğer lojistik istihbarat yazılımlarının sunduğu hizmetlerin aynısını sunar. Tek fark, satın alma sonrası müşteri deneyimi yazılımının amacının müşteri yolculuklarını iyileştirmek ve mevcut müşterileri beslemek olmasıdır.

Satın alma sonrası müşteri deneyimi yazılımı, sipariş durumu güncellemelerini otomatikleştirmek, müşterilere güncellemeler göndermek ve istisnaları yönetmek için yerleşik yazılımı içeren birleşik takip için entegre platformlar sunar. Entegrasyon platformlarının amacı, e-ticaret şirketlerine tedarik zinciri üzerinde tam şeffaflık ve kontrol sağlamak için lojistik zekayı kullanırken, hem büyük hem de küçük zorlukların üstesinden gelmek için düzenli olarak iyileştirme girişimlerini ilerletmektir. Tüm bu hizmetler, satın alma sonrası en iyi müşteri deneyimini sağlamayı amaçlar. Katılan herkes için nihai hedef, yalnızca müşteriler için en iyi çevrimiçi alışveriş deneyimini yaratmak değil, aynı zamanda bu deneyimi tutarlı bir şekilde sunmaktır.

3) e-Ticaret İşletmeleri için En İyi 10 e-Ticaret Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımı Satın Alma [2022 Güncel Liste]

3.1) ClickPost Satın Alma Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımı

ClickPost , dünya genelinde 250'den fazla ülkede faaliyet gösteren lider bir uluslararası nakliye ve lojistik istihbarat platformudur. Platform 150'den fazla kurye şirketi ve Shopify , Magento, Woocommerce gibi büyük çevrimiçi mağazalarla entegre edilmiştir. Tek bir platform üzerinden birden fazla nakliye iş ortağını idare ederken, çevrimiçi işletmelere sipariş oluşturmak, yönetmek ve takip etmek için lojistik çözümler sunar.

ClickPost, orta ila büyük ölçekli işletmeler için en iyi şekilde çalışır ve bu nedenle iadeleri iyi idare edebilen, 24 saat müşteri desteği sağlayan ve kullanıcı dostu bir izleme ve şikayet kayıt portalı sunan sağlam bir satın alma sonrası müşteri deneyimi yazılımına sahiptir.

ClickPost, birden fazla nakliye şirketi ile önceden kurye ortaklıkları olan büyük işletmeler için ideal bir çözümdür.

Özellikler:

• ClickPost, çevrimiçi satıcıların siparişleri tek bir yerden tahsis etmesine, göndermesine ve izlemesine olanak tanıyan üstün sipariş yönetimi özelliklerine sahip sezgisel bir pano sunar.
• Tüketicilere çevrimiçi alışveriş yaparken tahmini teslimat tarihini hesaplamak ve görüntülemek için bir EDD API entegrasyonu kullanır.
• E-Ticaret şirketlerinin bir nakliye şirketi ile sipariş oluşturmasına, AWB'yi oluşturmasına, nakliye etiketlerini yazdırmasına ve tek API entegrasyonu kullanarak teslim alma siparişlerini paketlemesine ve atamasına olanak tanır.
• ClickPost'un amiral gemisi ürünü, teslim edilmeyen raporlar olarak da bilinen başarısız teslimatlar için anında bildirimler almanızı sağlayan NDR yönetim platformudur.
• Bu tür bir bildirim üzerine ClickPost, soruna özel yanıtlar almak için tüketicilere birden fazla kanal üzerinden ulaşır.
• Yanıtlar, bu tür olayların başarılı teslimatlara dönüştürülmesine yardımcı olmak için doğrudan nakliye ortaklarına gönderilir.

3.2) ShipStation eCommerce Satın Alma Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımı

ShipStation , e-ticaretin gerçekleştirilmesi için bir nakliye yazılımıdır. Merkezi Teksas, ABD'dedir ve Kuzey Amerika, Avrupa ve Avustralya'da ofisleri vardır. Bu yazılım, çevrimiçi perakendecilerin siparişleri verimli bir şekilde işlemesine, yerine getirmesine ve göndermesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

ShipStation, 50'den fazla nakliye şirketi, 40'tan fazla çevrimiçi satış kanalı ve Amazon ve eBay gibi birçok büyük çevrimiçi pazar yeri ile entegre edilmiştir. ShipStation, KOBİ'ler için uygun bir çözümdür.

Özellikler:

• Büyük taşıyıcılar, vitrinler ve pazar yerlerinin yanı sıra ShipStation, alışveriş sonrası en iyi müşteri deneyimi için ERP yazılım sağlayıcıları, muhasebe hizmetleri uygulama geliştiricileri, ödeme işleme şirketleri ile ortaklık kurdu ve çeşitli e-Ticaret araçları şirketleriyle entegre oldu.
• Bu yazılım, çevrimiçi satıcılara sipariş yönetimi, sevkıyat etiketi oluşturma, markalı sevkıyat sonrası deneyiminin yanı sıra envanter ve stok yönetimi konularında yardımcı olabilir.
• ShipStation, şirketlerin tüm siparişlerin durumunu ve konumunu tek bir konumdan takip etmelerini sağlar.
• İşletmelerin, teslimatın boyutuna ve hedefine bağlı olarak bir ürün için en uygun fiyatlı nakliye ortağını seçmelerini sağlayan bir ücretli alışveriş özelliği sunar.

3.3) MetaPack Satın Alma Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımı

MetaPack, merkezi Londra'da bulunan bir teslimat yönetimi yazılımı sağlayıcısıdır. 1999 yılında kurulmuştur ve AB'deki tüm perakendecilerin üçte birinden fazlasının müşteri olduğu Avrupa'da kendi kategorisinde en yaygın kullanılan yazılımdır. Bu platform, 4900 teslimat hizmeti sağlayıcısının yanı sıra dünya çapında 400'den fazla lojistik şirketi ile entegre edilmiştir. MetaPack'in İngiltere, ABD, Fransa Almanya, Polonya, Hollanda, Amerika Birleşik Devletleri ve Hong Kong'da ofisleri bulunmaktadır. Ancak, Asya ve Kuzey Amerika ülkelerinde çok az servis kolaylığı sağladığı bilinmektedir.

Özellikler:

• MetaPack, geniş bir ortak ağına sahiptir ve ertesi gün teslimat, uluslararası teslimat, soyunma kutuları ve tıkla ve teslim hizmeti gibi çeşitli teslimat hizmetleri sunar. Bu tür yıldırım hızında teslimat hizmetleri, satın alma sonrası müşteri deneyimi için büyük bir kazançtır.
• Müşterilere gerçek zamanlı bir izleme olanağı sunarak marka bağlılığını artırırken aynı zamanda son tüketicilerden gelen WISMO çağrılarını azaltır.
• MetaPack, işletmelerin siparişleri talep üzerine depolamasına ve göndermesine yardımcı olmak için dünya çapında 350 binden fazla teslim alma ve teslim noktasının yardımıyla çalışır.
• İşletmelerin yapılandırılmış politikalar, iadeleri işlemek için bölgesel taşıyıcı seçimi ve daha fazlasıyla otomatik bir iade yönetim sistemi kurmasını sağlar.

3.4) e-Ticaret'te Narvar Post Satın Alma Müşteri Deneyimi Yazılımı

Narvar, California merkezli bir lojistik ve satın alma sonrası yönetim yazılımı uygulamasıdır. 2012 yılında kurulmuş olup, Kuzey Amerika, Avrupa ve Hindistan arasında dağılmış bir işgücüne sahiptir. Narvar , 38 ülkede 800'den fazla şirkete hizmet veriyor ve her yıl 55 farklı dilde 150 milyondan fazla müşteriye ulaşıyor. Narvar'ın platformu, müşterileri için yılda 7 milyardan fazla etkileşimi işler.

Özellikler:

• Narvar, tüketicilerin sipariş vermeden önce şeffaf teslimat maliyetleri ve tarih tahminleri almalarını sağlayarak nakliye deneyimini geliştirir.
• Özel markalı takip sayfaları, sipariş durumu için anında bildirimler ve gönderiler için performans izleme yoluyla satın alma sonrası sipariş deneyimini geliştirir.
• Bu platform, müşteriye ulaşmak ve siparişlerinin durumunu bildirmek için birden fazla kanal kullanır.
• İşletmelerin, kullanıcı deneyimini tamamlayan markalı mesajlar tasarlamasına olanak tanır.
• Narvar, işletmelerin markalı bir iade veya değişim sayfası geliştirmesine olanak tanıyan sezgisel bir iade yönetim sistemi sunar.
• Müşterilerin ürünü nasıl iade edeceklerini seçmelerine olanak tanıyarak hem evde teslim alma hem de 200.000'den fazla lokasyonda teslim etme olanağı sağlar.

3.5) Shippo Satın Alma Sonrası Müşteri Deneyimi Araçları

Shippo, California merkezli bir lojistik yönetim yazılımı şirketidir . 2013 yılında kuruldu ve o zamandan beri hizmetlerini uluslararası nakliye ve sipariş karşılamayı içerecek şekilde çeşitlendirdi. 100.000'den fazla ortak marka için her yıl ürün hacmi ve 100 milyon sevkiyat açısından 5,2 milyar doların üzerinde sipariş işliyor. Platform, dünya çapında 60'tan fazla nakliye şirketi ile entegre edilmiştir.

Özellikler:

• Shippo, oranları karşılaştırarak, indirimlere erişim sağlayarak, gönderi etiketleri oluşturarak, teslim alımlarını planlayarak ve daha fazlasını tek bir platformdan yaparak e-Ticaret işletmeleri için gönderiyi iyileştirir.
• İşletmelerin, satın alma sonrası pazarlamayı da destekleyen özel bir markalı sipariş takip sayfası oluşturmasına olanak tanır.
• Bu platform, işletmelerin son tüketicilere e-posta yoluyla markalı gönderi iletişimleri göndermesine olanak tanır.
• Markanın kimliğini geliştirmeye yardımcı olur ve kullanıcı deneyimini geliştirir.
• Shippo'nun API entegrasyon süreci, kullanıcıların platforma bağlanmasına ve herhangi bir gecikme olmadan canlı yayına geçmesine olanak tanır.

• Platform, kullanıcılara Shippo aracılığıyla tüm ortak taşıyıcılarına bağlanma yeteneği verir.

3.6) Satış Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımı Satın Alma

AfterShip, SaaS modeli üzerinde çalışan Hong Kong merkezli bir lojistik şirketidir. AfterShip 2011 yılında başladı ve o zamandan beri sipariş takip mekanizmaları için en çok aranan nakliye yazılımlarından biri haline geldi.

AfterShip, maksimum satın alma sonrası müşteri memnuniyeti için dünya çapında nakliye ve takip hizmetleri sağlamak üzere 877'den fazla taşıyıcıyla ortaktır. AfterShip, dünya çapında 200'den fazla çalışanının yardımıyla her yıl yaklaşık 6 milyar paket işliyor.

Özellikler:

• AfterShip, amiral gemisi hizmetlerinden üçü ile satın alma sonrası müşteri etkileşimini yönetir - AfterShip çoklu taşıyıcı takibi, AfterShip iade yönetimi ve çok taşıyıcılı gönderi API entegrasyonları.
• E-ticaret mağazaları, AfterShip'in gönderi görünürlüğü özelliği ile gönderilerinde tam görünürlük kazanır.
• Çevrimiçi perakendecilerin müşteri katılımı yoluyla yatırım getirisini artırmak için eyleme geçirilebilir kararlar alabilmeleri için izleme verilerine erişim sağlar.
• En iyi satın alma sonrası müşteri deneyimi için AfterShip, çevrimiçi mağazalara markalı izleme sunar.
• Markalı bir takip sayfası, yalnızca marka imajını yansıtmak için tamamen özelleştirilemez, aynı zamanda muazzam çapraz satış ve satış fırsatları sunar.
• AfterShip'in satın alma sonrası müşteri deneyimi yazılımının büyük bir kısmı Tahmini Teslimat Tarihi Motorudur.
• EDD özelliği, müşteriler arasında güven oluşturan ve e-ticaret şirketlerini WISMO aramalarının istenmeyen müşteri sorgularından kurtaran teslimat tarihlerini doğru bir şekilde tahmin eder.
• Markalar, AfterShip Track Button'ı markaya yerleştirebilir. coms veya e-ticaret vitrinleri.
• Alternatif olarak, siparişleri gerçek zamanlı olarak izlemek ve yönetmek için AfterShip mobil uygulaması iOS ve android cihazlara da indirilebilir.

3.7)EasyShip e-Ticaret Satın Alma Sonrası Müşteri Deneyimi Uygulamaları

EasyShip, merkezi New York, Amerika Birleşik Devletleri'nde bulunan bir nakliye ve lojistik çözüm yazılımı şirketidir. EasyShip, dünyanın dört bir yanına dağılmış 50'den fazla deposundan hızlı teslimatlar sağlayarak satın alma sonrası müşteri deneyimini yönetir. EasyShip, dünya çapında 220'den fazla ülkede girişimcilere uçtan uca lojistik çözümler sunar. EasyShip, aylık 100'den az siparişe sahip küçük işletmeler için ücretsiz olarak gelir.

Özellikler:

• EasyShip'in satın alma sonrası müşteri deneyimini geliştiren yazılımı, çeşitli nakliye mekanizmalarını otomatik hale getirir. E-ticaret şirketleri, nakliye seçeneklerini taşıyıcı seçimi, konumlar, teslimat türü, gönderi boyutu ve hacmi vb. bazında özelleştirebilir.
• Bu gönderi yazılımı, Shopify, Magento gibi satış kanalları ve Amazon, Etsy, eBay gibi sanal vitrinler gibi çeşitli ERP araçlarıyla kolay entegrasyona olanak tanır.
• EasyShip, yerel taşıyıcılarla bağlantı kurarak uluslararası siparişler için bile çok taşıyıcılı gönderi teslimatı sağlar. EasyShip'in nakliye fiyatları şeffaftır ve doğrudan web sitesinde görüntülenebilir ve hesaplanabilir.
• Teslimat sürelerini ve maliyetlerini azaltmak için EasyShip, dünyanın her yerindeki kilit bölgelerde bulunan depolarından siparişler gönderir. Depolama çözümleri yalnızca e-ticaret şirketlerini mutlu etmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerin satın alma sonrası deneyimini de geliştirir.
• Müşteri memnuniyetini artırmak için uzun bir yol kat eden bir başka özellik de 7/24 müşteri desteğidir.

3.8) Satın Alma Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımını İletin

Convey, son kilometre teslimat zorluklarını çözmek ve böylece satın alma sonrası müşteri deneyimini geliştirmek isteyen Teksas merkezli bir teslimat yönetimi yazılımı şirketidir. 2013 yılında kuruldu ve e-Ticaret perakendecilerine damla nakliye, takip, yerine getirme ve teslimat gibi nakliye hizmetleri sunuyor. Convey, e-Ticaret şirketlerine satın alma sonrası nakliye hizmetlerini iyileştirmeleri için eyleme geçirilebilir bilgiler sağlamak için analitiklere güveniyor.

Özellikler:

• Convey ile müşteriler, telefonlarında ve e-postalarında doğru tahmini teslimat tarihleri ​​ve gerçek zamanlı isteğe bağlı sipariş durumu bildirimleri alırlar. Sipariş gecikmeleri durumunda, çevrimiçi perakendeciler gecikmeleri önceden tahmin ederek ve müşterileri bu konuda bilgilendirerek müşteri beklentilerini yönetebilir.
• Convey'in markalı takip sayfası ile müşterilerinize tamamen sürükleyici bir markalı takip deneyimi sunun. Müşteri katılımını artırırken ve satışları artırırken çapraz satış fırsatları bulun.
• Convey, müşterileri bilgilendiren ve herhangi bir şikayetin ele alınmasına yardımcı olan iyi bir gönderi istisnası yönetim ekibine sahiptir.
• Convey, satın alma sonrası müşteri deneyimini başka hiçbir şeye benzemeyen şekilde artıran Otomatik Randevu Planlama adlı harika bir araca sahiptir. Araç, göndericilerin ve müşterilerin birbirleriyle bağlantı kurmasına ve teslim alma ve teslim alma işlemlerini planlamasını veya yeniden planlamasını sağlar.
• Convey, tüm taşıyıcılarından sipariş güncellemelerini alır ve müşterilerine standartlaştırılmış sipariş durumu mesajları gönderir. Standartlaştırılmış mesajlar kafa karışıklığını azaltır ve müşterilerin siparişlerinin ne zaman ulaşabileceğini doğru tahmin etmelerine yardımcı olur.

3.9) WeSupply Labs Satın Alma Sonrası Müşteri Deneyimi Programları

WeSupply Labs, satın alma sonrası müşteri deneyimini proaktif nakliye stratejileri ve tamamen çok kanallı bir yaklaşımla iyileştirmeyi amaçlayan bulut tabanlı bir SaaS platformudur. WeSupply Labs, Philadelphia, Pennsylvania'daki merkez ofisi dışında faaliyet göstermekte ve dünya çapında e-ticaret müşterilerine hizmet vermektedir. E-Ticaret gönderilerindeki müşteri sıkıntı noktalarını anlayan ve bunu düzeltmeyi amaçlayan, müşteri odaklı bir nakliye yaklaşımına sahiptir.

Özellikler:

• WeSupply Lab'ın satın alma sonrası müşteri deneyimi sevkiyat yazılımı, çok kanallı yaklaşımıyla iyi bir uyum sağlayan hem mağaza içi hem de kısa yoldan teslim almalar sağlar.
• Müşteriler, sağlam bir RMA (İade Ürün Yetkilendirmesi) ve İade yönetimi tarafından hızla işlenen ürün iadelerini dosyalayabilir. İadeleri iyi yönetmek, sağlıklı bir müşteri katılımını sürdürmek için çok önemlidir.
• Siparişlerinizi takip ederek korkunç WISMO aramalarından kaçının. WeSupply Labs, e-Ticaret şirketlerinin müşterileri önceden bilgilendirerek siparişleri gerçek zamanlı olarak izlemesine ve gecikmelerle verimli bir şekilde başa çıkmasına olanak tanır. Markanız müşterilerinin satın alma sonrası deneyimini zenginleştirmek istiyorsa, sipariş takibi sürprizlere yer bırakmamalıdır.
• WeSupply Labs tarafından sağlanan en havalı markalı izleme sayfası özelliğiyle müşterilerinizi etkileyin. Markalı izleme sayfaları, hiçbir özel özelliği olmayan operatör izleme özelliklerinden 3 kat daha fazla trafik alır. Söylemeye gerek yok, çevrimiçi perakendeciler için markalı izleme sayfaları, yukarı satış ve çapraz satış fırsatları şeklinde büyük faydalar sunuyor.
• Bir e-ticaret girişiminin büyümeye devam etmesinin tek yolu, nakliye performansını sürekli iyileştirmektir. WeSupply Labs, müşterilerin satın alma sonrası deneyimini doğrudan etkileyen performansı artırmak için çevrimiçi şirketlere düzenli lojistik geri bildirimler sağlar.

3.10) ParcelPerform Satın Alma Sonrası Deneyim için En İyi Yazılım

ParcelPerform, merkezi Singapur'da bulunan bir müşteri yolculuğu ve teslimat yönetimi yazılımıdır. ParcelPerform'un Almanya, Vietnam ve Amerika Birleşik Devletleri'nde küresel ofisleri bulunmaktadır. Parcel Perform, öncelikle nakliye sürecini basitleştirerek satın alma sonrası müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanan, AI odaklı bir yazılımdır. E-Ticaret şirketlerinin tonlarca nakliye sürecini otomatikleştirmesini ve müşterileriyle daha etkin bir şekilde iletişim kurmasını sağlar.

Özellikler:

• ParcelPerform'un ölçeklenebilir yazılım çözümü, dünya çapında kolay sevkiyat için 700'den fazla taşıyıcıyla önceden entegre olarak gelir. E-Ticaret mağazaları ayrıca çeşitli e-Ticaret araç takımları, ERP'ler, sanal pazar yerleri ve satış kanalları ile kolayca entegre olabilir.
• ParcelPerform, çevrimiçi perakendecilerin birden fazla taşıyıcıdaki sipariş güncellemelerini tek bir pencerede görüntülemesine ve müşterilere doğrudan tetikleyici sipariş teslimat güncellemeleri göndermesine olanak tanır. Dahası, e-ticaret perakendecileri, sipariş takibi özelliğini çevrimiçi alışveriş yapanlar için daha kişisel hale getirmek için müşteriye özel bilgileri girmeyi de seçebilir.
• ParcelPerform'un satın alma sonrası teslimat yönetimi yazılımı, dil tercihlerini müşterinin konumuna göre de özelleştiren veri lojistiği tarafından yönlendirilir.
• Satın alma sonrası müşteri deneyimi yazılımı, siparişlerin doğru teslim tarihini öngören ve ödeme sırasında oldukça doğru EDD'ler tasarlayan makine öğrenimini (ML) kullanır.

4) Satın Alma Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımını Kullanmanın Temel Faydaları Nelerdir?

Şirketler ve müşteriler için uçtan uca lojistiği geliştirmek için satın alma sonrası müşteri deneyimi yazılım platformlarının aldığı hedefli ve özel yaklaşımla, müşteri yolculuklarını aşağıdaki şekillerde geliştirir:

4.1) İleri Teknolojiye Erişim

Entegrasyon platformları, piyasa trendlerinden beslenir ve mevcut en son teknoloji tarafından yönlendirilir. Önceden belirlenmiş parametrelere dayalı otomatik sipariş tahsisinden NDR makbuzlarını kolaylaştırmaya kadar birçok amaca hizmet edebilirler. Kullanılan teknoloji, sipariş takibi ve taşıyıcı izleme sürecinde bulunan boşlukları kapatmak için sürekli olarak gelişmekte ve güncellenmektedir.

4.2) Daha Fazla Taşıyıcıyla Bağlayın

Geniş müşteri tabanınızı mutlu etmek için en iyi kurye hizmetleri ortaklarını seçmek, en özel damak tadına uyacak şekilde tasarlanmış özel bir dondurma dondurması yaratmak gibidir. En iyi lezzetleri dengelemek için, bazıları büyük ve bazıları küçük olan farklı bileşenlerin (okuma: taşıyıcılar) bir karışımını ve eşleşmesini gerektirir.

Boyutlar ve teslimat hedefi gibi diğer parametrelerin yanı sıra genel taşıyıcı performansını analiz eden gelişmiş bir öneri motoru, bu tatlı noktayı bulmanıza yardımcı olabilir. Bir müşterinin satın alma sonrası deneyimi, bir taşıyıcı tarafından sunulan hizmetlerin kalitesinden büyük ölçüde etkilenebilir.

4.3) Birleşik İzleme Platformu

Birden fazla kurye ortağıyla bağlantı kurmanın en büyük yüklerinden biri, siparişlerin nerede olduğunu görmek için farklı arka uçlar ve web siteleri arasında geçiş yapmak zorunda kalmaktır. 3 kurye ortağı arasında yayılmış 15 transit siparişiniz varsa, siparişleri takip etmek Herkül bir görev haline gelir. Lojistik istihbarat platformu ile kurye ortaklarıyla devam eden tüm siparişler güncel bilgilerle tek bir yerde görüntülenebilir.

4.4) Standartlaştırılmış İletişim

Satın alma sonrası müşteri deneyimi yazılım platformları, müşterilerle iletişimin tutarlı kalmasını sağlamak için SMS ve diğer mesajlaşma ağ geçitlerinden yararlanır. Her sipariş için tüm müşterilerle aynı dili kullanmak, eskalasyonlara yol açabilecek herhangi bir ek karışıklığı ortadan kaldırır. Ek olarak, çevrimiçi perakendeciler mesajları yerel dillerde bile görüntüleyebilir.

4.5) Daha Fazla Taşıyıcı Görünürlüğü

Her fonksiyon bir büyüteç altında görülebilmelidir. Ayrıca, makinedeki tam olarak hangi dişlilerin düzeltilmesi gerektiğini anlamak için kurye ortaklarının performansını ayrı ayrı inceleyebilirsiniz.

4.6) Kolaylaştırılmış NDR Yönetimi (Teslim Edilmeme Raporu veya Sevkiyat İstisnası)

Etkili bir NDR yönetim sistemi, bilgilerin hızlı bir şekilde iletilmesini gerektirir. Bu , e-Ticaret gönderileri için geleneksel bir toplayıcının kapsamı dışında olabilecek ileri teknoloji kullanımını zorunlu kılar.

Satın alma sonrası bir lojistik müşteri deneyimi platformu, NDR'yi yönetmek için size daha akıcı bir iş akışı sağlayabilir. Ayrıca size NDR yönetimini otomatikleştirmek için araçlar da sunabilir. Ardından, bir sonraki teslimat girişiminin tamamlandığından emin olmak için toplanan bilgilerle taşıyıcı iş ortağına ulaşabilirsiniz. E-ticaret perakendecileri müşteri memnuniyetini yüksek tutmak istiyorsa, etkili iade yönetimi şarttır.

5) Nihai sonuç

Bir satın alma sonrası müşteri deneyimi yazılımı, nakliye ve teslimat yönetiminin geleceğidir. Çözüm şu anda daha yüksek sipariş hacmi oluşturan işletmeler için uygun olsa da, çeşitli küçük işletmeler de teknolojiyi araştırıyor. Satın alma sonrası müşteri deneyimi yönetim platformlarının büyük bir avantajı, birden fazla özellik, endüstri jargonu ve iş ortağı hizmetleri arasında karışıklık yaratmamak için sistem genelinde standartlaştırmadır. ClickPost gibi bir lojistik istihbarat platformu, siparişleri, gönderileri, satın alma sonrası deneyimi, NDR ve iadeleri yönetmenin harika bir yoludur. Bu tür bir teknoloji, çevrimiçi satıcıların talebe göre ölçeklenmesine ve yıllar boyunca sürekli olarak mükemmel müşteri deneyimleri sağlamasına yardımcı olabilir. Sistem, nakliye sürecine akışkanlık getirebilir ve e-ticaret işletmeleri için sipariş yönetimini basitleştirir. Bu makalenin, müşterilerin satın alma sonrası deneyimlerini yönetmenin başarılı bir işletme için neden çok önemli olduğu konusunda size daha fazla fikir verdiğini umuyoruz. Gelecekteki çabalarınızda size en iyisini diliyoruz!

6) SSS

1. En iyi e-Ticaret Satın Alma Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımı hangisidir?

Satın alma sonrası müşteri deneyimi yazılımı, siparişleri oluşturmak ve yönetmek için kullanıcı dostu bir arayüz sağlamak için çalışır. Bu kategoride 1) ClickPost, 2) AfterShip, 3) Narvar, 5) Shippo ve 6) WeSupplyLabs şüphesiz en üst sıralarda yer alıyor. Aftership ve Narvar gibi diğerleri, daha iyi görünürlük takibi sağlarken benzer nakliye indirimleri sağlar. ClickPost ayrıca, özellikle satın alma sonrası müşteri deneyimine ve marka pazarlamasına odaklanarak gönderi istisnalarını da yönetir.

2. Satın Alma Sonrası Müşteri Deneyimi Yazılımını Kullanmanın Temel Faydaları Nelerdir?

Satın alma sonrası müşteri deneyimi yazılım platformlarının işletmeler ve müşterileri için uçtan uca lojistiği iyileştirmeye yönelik özelleştirilmiş ve özel yaklaşımı sayesinde müşteri yolculukları dört şekilde iyileştirilir. 1) Tech, lojistik süreçlerini kolaylaştırmak için otomatikleştirilmiş platformları etkinleştirir. 2) Birden fazla kurye ortağı için Birleşik Takip Platformu. 3) Performans analizi için Daha Fazla Taşıyıcı Görünürlüğü. 4) Müşteri memnuniyetini yüksek tutmak için kolaylaştırılmış NDR Yönetimi.