أفضل 10 برامج لتجربة العملاء بعد الشراء

1) نظرة عامة على برنامج تجربة العملاء بعد الشراء وأهميته في التجارة الإلكترونية

تجربة العملاء بعد الشراء هي كل ما يحدث للعميل بعد شراء أي شيء من علامة تجارية. تعد تجربة العملاء بعد الشراء مقياسًا مهمًا لشركات التجارة الإلكترونية لأنها تساعدهم على فهم كيفية رؤية المستهلكين لعلامتهم التجارية وجودة خدمتهم ومدى احتمالية عودتهم إلى العلامة التجارية في المستقبل. على الرغم من إعطاء الأولوية لرحلات العملاء الممتازة ، إلا أن العديد من شركات التجارة الإلكترونية تفشل في ترك بصمة في هذا المجال.

نتيجة لذلك ، توصلت العديد من شركات البرامج اللوجستية إلى حلول مصممة خصيصًا لمساعدة تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية على تعزيز تجربة ما بعد الشراء لعملائهم. في هذه المقالة ، سنناقش أفضل 10 برامج لتجربة العملاء بعد الشراء والتي يجب على كل شركة تجارة إلكترونية التفكير في الارتباط بها. لكن أولاً ، لنبدأ بالفهم الكامل للمكونات التي تشكل برنامج تجربة العملاء بعد الشراء والخدمات التي يقدمها.

2) ما هو برنامج تجربة العملاء بعد الشراء؟

يعمل برنامج تجربة العملاء بعد الشراء على توفير واجهة سهلة الاستخدام لإنشاء الطلبات وإدارتها. يستخدمون التكنولوجيا المتقدمة لتوفير منصة موحدة للتكامل السريع مع شركاء البريد السريع وواجهات المحلات. يتيح ذلك سحب معلومات الطلب تلقائيًا في وقت الظهور وحتى اكتمال التسليم.

يقدم برنامج تجربة العملاء بعد الشراء في الغالب نفس الخدمات التي يقدمها أي برنامج استخبارات لوجستي آخر. الاختلاف الوحيد هو أن الهدف من برنامج تجربة العملاء بعد الشراء هو تحسين رحلات العملاء ورعاية العملاء الحاليين.

يوفر برنامج تجربة العملاء بعد الشراء منصات متكاملة للتتبع الموحد ، والتي تتضمن برامج مضمنة لأتمتة تحديثات حالة الطلب ، وإرسال التحديثات إلى العملاء ، وإدارة الاستثناءات. الهدف من منصات التكامل هو استخدام المعلومات اللوجستية لمنح شركات التجارة الإلكترونية الشفافية الكاملة والتحكم في سلسلة التوريد مع دفع مبادرات التحسين بانتظام للتغلب على التحديات الكبيرة والصغيرة. تهدف كل هذه الخدمات إلى توفير أفضل تجربة للعملاء بعد الشراء. الهدف النهائي لجميع المعنيين ليس فقط إنشاء أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت للعملاء ولكن أيضًا لتقديم تلك التجربة باستمرار.

3) أفضل 10 برامج لتجربة العملاء بعد الشراء في التجارة الإلكترونية لشركات التجارة الإلكترونية [2022 قائمة محدثة]

3.1) ClickPost Post Purchase برنامج تجربة العملاء

ClickPost هي منصة معلومات دولية رائدة في مجال الشحن والخدمات اللوجستية تعمل في أكثر من 250 دولة حول العالم. تم دمج المنصة مع أكثر من 150 شركة بريد سريع وواجهات متاجر عبر الإنترنت مثل Shopify و Magento و Woocommerce. يوفر للشركات عبر الإنترنت حلولًا لوجستية لإنشاء الطلبات وإدارتها وتتبعها أثناء التعامل مع شركاء شحن متعددين من خلال منصة واحدة.

تعمل ClickPost بشكل أفضل مع المؤسسات المتوسطة والكبيرة ، وبالتالي فهي تتميز ببرنامج قوي لتجربة العملاء بعد الشراء يمكنه التعامل مع المرتجعات بشكل جيد ، وتوفير دعم العملاء على مدار الساعة وتقديم تتبع سهل الاستخدام وبوابة تسجيل الشكاوى.

يعد ClickPost حلاً مثاليًا للشركات الكبيرة التي لديها شراكات بريد سريع موجودة مسبقًا مع العديد من شركات الشحن.

سمات:

• تقدم ClickPost لوحة تحكم سهلة الاستخدام مع إمكانات فائقة لإدارة الطلبات تتيح للبائعين عبر الإنترنت تخصيص الطلبات وإرسالها وتتبعها من مكان واحد.
• يستخدم تكامل واجهة برمجة تطبيقات EDD لحساب وعرض التاريخ المقدر للتسليم للمستهلكين أثناء تسوقهم للمنتجات عبر الإنترنت.
• إنه يمكّن شركات التجارة الإلكترونية من إنشاء طلبات مع شركة شحن ، وإنشاء AWB ، وطباعة ملصقات الشحن ، وتعبئة وتعيين الطلبات للاستلام باستخدام تكامل API واحد.
• المنتج الرئيسي لـ ClickPost هو منصة إدارة NDR الخاصة بها والتي تضمن لك تلقي إشعارات فورية لعمليات التسليم الفاشلة المعروفة أيضًا باسم تقارير عدم التسليم.
• بناءً على هذا الإخطار ، تصل ClickPost إلى المستهلكين من خلال قنوات متعددة للحصول على استجابات خاصة بقضية معينة.
• يتم إرسال الردود مباشرة إلى شركاء الشحن للمساعدة في تحويل مثل هذه الأحداث إلى عمليات تسليم ناجحة.

3.2) برنامج تجربة العملاء من ShipStation للتجارة الإلكترونية بعد الشراء

ShipStation هو برنامج شحن لتنفيذ التجارة الإلكترونية. يقع مقرها الرئيسي في تكساس ، الولايات المتحدة ، ولها مكاتب في أمريكا الشمالية وأوروبا وأستراليا. تم تصميم هذا البرنامج لمساعدة تجار التجزئة عبر الإنترنت في معالجة الطلبات وتنفيذها وشحنها بكفاءة.

تم دمج ShipStation مع أكثر من 50 شركة شحن وأكثر من 40 قناة بيع عبر الإنترنت والعديد من الأسواق الرئيسية عبر الإنترنت بما في ذلك أمثال Amazon و eBay. ShipStation هو حل مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة.

سمات:

• بصرف النظر عن شركات النقل الرئيسية وواجهات المحلات والأسواق ، دخلت ShipStation في شراكة مع موفري برامج تخطيط موارد المؤسسات ومطوري تطبيقات خدمات المحاسبة وشركات معالجة الدفع والمتكاملة مع العديد من شركات أدوات التجارة الإلكترونية للحصول على أفضل تجربة للعملاء بعد التسوق.
• يمكن أن يساعد هذا البرنامج البائعين عبر الإنترنت في إدارة الطلبات وإنشاء ملصقات الشحن وتجربة ما بعد الشحن ذات العلامات التجارية بالإضافة إلى إدارة المخزون والمخزون.
• تسمح ShipStation للشركات بتتبع حالة وموقع جميع الطلبات من مكان واحد.
• يوفر ميزة التسوق بالسعر لتمكين الشركات من اختيار شريك الشحن الأكثر تكلفة للمنتج اعتمادًا على حجم ووجهة التسليم.

3.3) برنامج تجربة العملاء بعد شراء MetaPack

MetaPack هو مزود برمجيات إدارة التسليم ومقره في لندن. تم تأسيسه في 1999 وهو البرنامج الأكثر استخدامًا في فئته في أوروبا مع أكثر من ثلث جميع تجار التجزئة في الاتحاد الأوروبي كعملاء. تم دمج هذه المنصة مع أكثر من 400 شركة لوجستية في جميع أنحاء العالم إلى جانب 4900 من مزودي خدمة التوصيل. تمتلك MetaPack مكاتب في المملكة المتحدة والولايات المتحدة وفرنسا وألمانيا وبولندا وهولندا والولايات المتحدة وهونغ كونغ. ومع ذلك ، من المعروف أنها تقدم خدمات قليلة في بلدان آسيا وأمريكا الشمالية.

سمات:

• تمتلك MetaPack شبكة كبيرة من الشركاء وتقدم العديد من خدمات التوصيل مثل التوصيل في اليوم التالي والتسليم الدولي وصناديق الخزانة وخدمة النقر والاستلام. تعتبر خدمات التوصيل السريعة هذه مكسبًا كبيرًا لتجربة العملاء بعد الشراء.
• يوفر تسهيلات تتبع في الوقت الفعلي للعملاء ، مما يزيد من مشاركة العلامة التجارية مع تقليل مكالمات WISMO من المستهلكين النهائيين في نفس الوقت.
• تعمل MetaPack بمساعدة أكثر من 350 ألف موقع للاستلام والتسليم في جميع أنحاء العالم لمساعدة الشركات على تخزين الطلبات وإرسالها عند الطلب.
• إنه يمكّن الشركات من إعداد نظام إدارة المرتجعات آليًا بسياسات مهيأة واختيار الناقل الإقليمي للتعامل مع المرتجعات والمزيد.

3.4) برنامج Narvar Post Buy لتجربة العملاء في التجارة الإلكترونية

Narvar هو تطبيق برمجي لإدارة الخدمات اللوجستية وما بعد الشراء ومقره في كاليفورنيا. تأسست في عام 2012 ، لديها قوة عاملة موزعة بين أمريكا الشمالية وأوروبا والهند. تخدم Narvar أكثر من 800 شركة في 38 دولة وتصل إلى أكثر من 150 مليون عميل باستخدام 55 لغة مختلفة كل عام. تعالج منصة Narvar أكثر من 7 مليارات تفاعل سنويًا لعملائها.

سمات:

• يحسن Narvar تجربة الشحن من خلال تمكين المستهلكين من تلقي تكاليف تسليم شفافة وتقديرات التاريخ قبل تقديم الطلبات.
• إنه يعزز تجربة طلب ما بعد الشراء من خلال صفحات التتبع ذات العلامات التجارية المخصصة ، والإخطارات الفورية لحالة الطلب ، ومراقبة أداء الشحنات.
• تستخدم هذه المنصة قنوات متعددة للوصول إلى العميل لإعلامه بحالة طلباته.
• يسمح للشركات بتصميم الرسائل ذات العلامات التجارية التي تكمل تجربة المستخدم.
• تقدم Narvar نظامًا بديهيًا لإدارة المرتجعات يسمح للشركات بتطوير عوائد ذات علامة تجارية أو صفحة تبادل.
• إنه يمكّن العملاء من اختيار كيفية إرجاع المنتج ، مما يسمح بعمليات الاستلام والتسليم في المنزل في أكثر من 200000 موقع.

3.5) أدوات تجربة العملاء بعد الشراء في Shippo

Shippo هي شركة برمجيات إدارة لوجستية مقرها في كاليفورنيا. تأسست في عام 2013 ومنذ ذلك الحين قامت بتنويع خدماتها لتشمل الشحن الدولي وتلبية الطلبات. إنها تعالج طلبات تزيد قيمتها عن 5.2 مليار دولار من حيث حجم البضائع و 100 مليون شحنة كل عام لأكثر من 100000 علامة تجارية شريكة. تم دمج المنصة مع أكثر من 60 شركة شحن حول العالم.

سمات:

• تعمل Shippo على تحسين الشحن لشركات التجارة الإلكترونية من خلال مقارنة الأسعار ، وتوفير الوصول إلى الخصومات ، وإنشاء ملصقات الشحن ، وجدولة عمليات الالتقاط ، والمزيد من منصة واحدة.
• يسمح للشركات بإنشاء صفحة تتبع الطلبات ذات العلامات التجارية المخصصة والتي تروج أيضًا للتسويق بعد الشراء.
• تتيح هذه المنصة للشركات إرسال اتصالات الشحن ذات العلامات التجارية عبر رسائل البريد الإلكتروني إلى المستهلكين النهائيين.
• يساعد في تطوير هوية العلامة التجارية وتحسين تجربة المستخدم.
• تسمح عملية تكامل واجهة برمجة التطبيقات في Shippo للمستخدمين بالاتصال بالمنصة والبدء في البث المباشر دون أي تأخير.

• تمنح المنصة المستخدمين القدرة على الاتصال بجميع شركات الاتصالات الشريكة لها من خلال Shippo.

3.6) برنامج تجربة العملاء بعد الشراء بعد الشراء

AfterShip هي شركة لوجستية مقرها هونغ كونغ تعمل على نموذج SaaS. بدأت AfterShip في عام 2011 ومنذ ذلك الحين أصبحت واحدة من أكثر برامج الشحن رواجًا لآليات تتبع الطلبات.

تتعاون AfterShip مع أكثر من 877 شركة نقل لتوفير خدمات الشحن والتتبع في جميع أنحاء العالم لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء بعد الشراء. تعالج AfterShip حوالي 6 مليارات حزمة كل عام بمساعدة أكثر من 200 موظف في جميع أنحاء العالم.

سمات:

• تدير AfterShip تفاعل العملاء بعد الشراء مع ثلاث من خدماتها الرئيسية - التتبع متعدد الناقلات AfterShip وإدارة المرتجعات AfterShip وتكامل واجهة برمجة التطبيقات للشحن متعدد الناقلات.
• تكتسب متاجر التجارة الإلكترونية رؤية كاملة لشحناتها من خلال ميزة رؤية الشحن في AfterShip.
• يسمح بالوصول إلى بيانات التتبع حتى يتمكن تجار التجزئة عبر الإنترنت من اتخاذ قرارات قابلة للتنفيذ لزيادة عائد الاستثمار من خلال مشاركة العملاء.
• للحصول على أفضل تجربة عملاء بعد الشراء ، تقدم AfterShip تتبعًا للعلامة التجارية للمتاجر عبر الإنترنت.
• لا يمكن تخصيص صفحة تتبع ذات علامة تجارية بالكامل لعرض صورة العلامة التجارية فحسب ، بل توفر أيضًا فرصًا هائلة للبيع المتبادل والبيع.
• يعد محرك تاريخ التسليم المقدر جزءًا كبيرًا من برنامج تجربة العملاء بعد الشراء الخاص بـ AfterShip.
• تتنبأ ميزة EDD بدقة بمواعيد التسليم مما يبني الثقة بين العملاء ويحفظ شركات التجارة الإلكترونية من استفسارات العملاء غير المرغوب فيها لمكالمات WISMO.
• يمكن للعلامات التجارية تضمين زر AfterShip Track على العلامة التجارية. coms أو واجهات متاجر التجارة الإلكترونية.
• بدلاً من ذلك ، يمكن أيضًا تنزيل تطبيق AfterShip للجوّال على أجهزة iOS و Android لتتبع وإدارة الطلبات في الوقت الفعلي.

3.7) تطبيقات EasyShip للتجارة الإلكترونية بعد الشراء لتجربة العملاء

EasyShip هي شركة برمجيات لحلول الشحن والخدمات اللوجستية مقرها في نيويورك ، الولايات المتحدة. تدير EasyShip تجربة العملاء بعد الشراء من خلال توفير عمليات تسليم سريعة من أكثر من 50 مستودعًا منتشرة في جميع أنحاء العالم. توفر EasyShip حلولًا لوجستية شاملة لأصحاب المشاريع في أكثر من 220 دولة حول العالم. تأتي EasyShip مجانًا للشركات الصغيرة التي لديها أقل من 100 طلب شهريًا.

سمات:

• تعمل تجربة عملاء EasyShip بعد الشراء التي تعزز البرامج على أتمتة العديد من آليات الشحن. يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تخصيص خيارات الشحن على أساس اختيار شركة النقل والمواقع ونوع التسليم وحجم وحجم الشحن وما إلى ذلك.
• يسمح برنامج الشحن هذا بالتكامل السهل مع العديد من أدوات تخطيط موارد المؤسسات وقنوات البيع مثل Shopify و Magento وواجهات المتاجر الافتراضية مثل Amazon و Etsy و eBay.
• توفر EasyShip توصيل شحنة متعددة الناقلات حتى للطلبات الدولية من خلال الارتباط مع شركات النقل المحلية. أسعار شحن EasyShip شفافة ويمكن عرضها وحسابها مباشرة على موقعها على الإنترنت.
• لتقليل أوقات التسليم والتكاليف ، ترسل EasyShip الطلبات من مستودعاتها الموجودة في المناطق الرئيسية في جميع أنحاء العالم. لا تجعل حلول التخزين شركات التجارة الإلكترونية سعيدة فحسب ، بل إنها تعزز أيضًا تجربة ما بعد الشراء للعملاء.
• ميزة أخرى تقطع شوطًا طويلاً لتحسين رضا العملاء هي دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

3.8) نقل برامج تجربة العملاء بعد الشراء

Convey هي شركة برمجيات لإدارة التسليم مقرها تكساس وتتطلع إلى حل تحديات توصيل الميل الأخير وبالتالي تحسين تجربة العملاء بعد الشراء. تم تأسيسها في عام 2013 وتوفر خدمات الشحن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية مثل انخفاض الشحن والتتبع والتنفيذ والتسليم. تعتمد Convey على التحليلات لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لشركات التجارة الإلكترونية لتحسين خدمة الشحن بعد الشراء.

سمات:

• باستخدام Convey ، يحصل العملاء على تواريخ تسليم تنبؤية دقيقة وإشعارات حالة الطلب في الوقت الفعلي على هواتفهم ورسائل البريد الإلكتروني. في حالة تأخر الطلب ، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت إدارة توقعات العملاء من خلال توقع التأخير مقدمًا وإبلاغ العملاء بنفس الشيء.
• قدم لعملائك تجربة تتبع ذات علامة تجارية غامرة تمامًا من خلال صفحة التتبع ذات العلامات التجارية الخاصة بـ Convey. ابحث عن فرص للبيع المتبادل مع زيادة مشاركة العملاء وزيادة المبيعات.
• يتميز Convey بفريق جيد لإدارة استثناءات الشحن يقوم بإخطار العملاء ويساعد في معالجة أي شكاوى.
• لدى Convey أداة رائعة تسمى جدولة المواعيد التلقائية التي تعزز تجربة العملاء بعد الشراء بشكل لا مثيل له. تتيح الأداة لشركات الشحن والعملاء الاتصال ببعضهم البعض وجدولة عمليات الالتقاط والإنزال أو إعادة جدولتها.
• تتلقى Convey تحديثات الطلبات من جميع شركات النقل التابعة لها وترسل رسائل حالة الطلب الموحدة إلى عملائها. تقلل الرسائل الموحدة من الارتباك وتساعد العملاء على تقدير موعد وصول طلباتهم بشكل صحيح.

3.9) WeSupply Labs بعد شراء برامج تجربة العملاء

WeSupply Labs عبارة عن منصة SaaS قائمة على السحابة وتسعى إلى تحسين تجربة العملاء بعد الشراء من خلال استراتيجيات شحن استباقية بالإضافة إلى نهج شامل كامل. تعمل مختبرات WeSupply من مكتبها الرئيسي في فيلادلفيا ، بنسلفانيا وتقدم خدماتها لعملاء التجارة الإلكترونية على مستوى العالم. لديها نهج العميل أولاً للشحن الذي يتفهم نقاط ألم العملاء في شحن التجارة الإلكترونية ويهدف إلى علاج ذلك.

سمات:

• يوفر برنامج WeSupply Lab للشحن لتجربة العملاء بعد الشراء عمليات التقاط داخل المتجر ومنحنية تتماشى جيدًا مع نهجها الشامل.
• يمكن للعملاء تقديم مرتجعات المنتجات التي تتم معالجتها بسرعة بواسطة RMA (إذن إرجاع البضائع) وإدارة المرتجعات. تعد إدارة العوائد بشكل جيد أمرًا ضروريًا للحفاظ على مشاركة جيدة للعملاء.
• تجنب مكالمات WISMO المخيفة بالبقاء على اطلاع على طلباتك. تسمح WeSupply Labs لشركات التجارة الإلكترونية بتتبع الطلبات في الوقت الفعلي والتعامل بكفاءة مع التأخيرات عن طريق إعلام العملاء مسبقًا. يجب ألا يترك تتبع الطلبات مجالًا للمفاجآت إذا كانت علامتك التجارية تريد إثراء تجربة ما بعد الشراء لعملائها.
• اجذب عملائك من خلال ميزة صفحة التتبع ذات العلامات التجارية الأروع التي توفرها WeSupply Labs. تحصل صفحات التتبع ذات العلامات التجارية على حركة مرور أكثر بثلاث مرات من ميزات تتبع الناقل التي لا تأتي مع ميزات خاصة. وغني عن القول ، أن صفحات التتبع ذات العلامات التجارية على الإنترنت لبائعي التجزئة على الإنترنت تقدم فوائد عظيمة في شكل زيادة البيع وفرص البيع المتقاطع.
• الطريقة الوحيدة لمواصلة نمو مشروع التجارة الإلكترونية هي تحسين أداء الشحن باستمرار. تزود WeSupply Labs الشركات عبر الإنترنت بتعليقات لوجستية منتظمة لتحسين الأداء الذي يؤثر بشكل مباشر على تجربة ما بعد الشراء للعملاء.

3.10) أفضل برنامج ParcelPerform لتجربة ما بعد الشراء

ParcelPerform هي رحلة العميل وبرنامج إدارة التسليم ومقرها في سنغافورة. تمتلك ParcelPerform مكاتب عالمية في ألمانيا وفيتنام والولايات المتحدة. Parcel Perform هو برنامج يحركه الذكاء الاصطناعي ويركز بشكل أساسي على تحسين تجربة العملاء بعد الشراء من خلال تبسيط عملية الشحن. إنه يمكّن شركات التجارة الإلكترونية من أتمتة عدد كبير من عمليات الشحن والتواصل مع عملائها بشكل أكثر فعالية.

سمات:

• يأتي حل برنامج ParcelPerform القابل للتطوير مدمجًا مسبقًا مع أكثر من 700 شركة نقل لسهولة الشحن في جميع أنحاء العالم. يمكن أيضًا أن تتكامل متاجر التجارة الإلكترونية بسهولة مع العديد من مجموعات أدوات التجارة الإلكترونية وتخطيط موارد المؤسسات والأسواق الافتراضية وقنوات البيع.
• يتيح ParcelPerform لتجار التجزئة عبر الإنترنت عرض تحديثات الطلبات عبر العديد من شركات النقل في نافذة واحدة وإرسال تحديثات تسليم الطلبات مباشرة إلى العملاء. علاوة على ذلك ، يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية أيضًا اختيار إدخال معلومات خاصة بالعميل لجعل ميزة تتبع الطلب أكثر تخصيصًا للمتسوقين عبر الإنترنت.
• يتم تشغيل برنامج إدارة التسليم بعد الشراء من ParcelPerform من خلال لوجستيات البيانات التي تعمل أيضًا على تخصيص تفضيلات اللغة وفقًا لموقع العميل.
• يستخدم برنامج تجربة العملاء بعد الشراء التعلم الآلي (ML) الذي يتوقع تاريخ التسليم الصحيح للأوامر والمشاريع EDD دقيقة إلى حد ما في وقت الخروج.

4) ما هي الفوائد الرئيسية لاستخدام برنامج تجربة العملاء بعد الشراء؟

من خلال النهج المستهدف والمتخصص الذي تتبعه منصات برامج تجربة العملاء بعد الشراء لتحسين الخدمات اللوجستية الشاملة للشركات وعملائها ، فإنها تعزز رحلات العملاء بالطرق التالية: -

4.1) الوصول إلى التكنولوجيا المتقدمة

منصات التكامل تغذيها اتجاهات السوق وتدفعها أحدث التقنيات المتاحة. يمكن أن تخدم العديد من الأغراض ، من التخصيص التلقائي للأوامر بناءً على معلمات محددة مسبقًا إلى تبسيط إيصالات NDR. تتطور التكنولوجيا المستخدمة باستمرار ويتم تحديثها لسد أي ثغرات موجودة في عملية تتبع الطلبات ومراقبة الناقل.

4.2) اربط المزيد من شركات النقل

إن اختيار أفضل شركاء خدمات البريد السريع لإبقاء قاعدة عملائك الواسعة سعيدة يشبه إنشاء مثلجات آيس كريم مخصصة ، مصممة لتناسب براعم التذوق الأكثر تحديدًا. يتطلب مزيجًا وتطابقًا من المكونات المختلفة (اقرأ: الناقلات) ، بعضها كبير وبعضها صغير ، لتحقيق التوازن بين أفضل النكهات.

يمكن أن يساعدك محرك التوصية المتقدم الذي يحلل الأداء العام لشركة النقل جنبًا إلى جنب مع المعلمات الأخرى مثل الأبعاد ووجهة التسليم في العثور على هذا المكان الجميل. يمكن أن تتأثر تجربة ما بعد الشراء للعميل بدرجة كبيرة بجودة الخدمات التي تقدمها شركة النقل.

4.3) منصة التتبع الموحدة

أحد أكبر أعباء الارتباط مع شركاء البريد السريع المتعددين هو الاضطرار إلى التبديل بين الخلفيات والمواقع الإلكترونية المختلفة فقط لمعرفة مكان الطلبات. إذا كان لديك 15 طلبًا في العبور موزعة بين 3 شركاء شحن ، فإن تتبع الطلبات يصبح مهمة شاقة. من خلال منصة استخبارات لوجستية ، يمكن عرض جميع الطلبات الجارية مع شركاء البريد السريع في مكان واحد بمعلومات محدثة.

4.4) الاتصالات الموحدة

تستفيد منصات برامج تجربة العملاء بعد الشراء من الرسائل القصيرة وبوابات المراسلة الأخرى لضمان استمرار اتساق الاتصالات مع العملاء. يؤدي استخدام نفس اللغة مع جميع العملاء لكل طلب إلى القضاء على أي إرباك إضافي قد يؤدي إلى تصعيد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت عرض الرسائل باللغات المحلية.

4.5) رؤية أكبر للناقل

يجب أن تكون كل وظيفة قابلة للعرض تحت عدسة مكبرة. يمكنك أيضًا مراجعة أداء شركاء البريد السريع بشكل منفصل لفهم بالضبط التروس الموجودة في الماكينة التي تحتاج إلى الإصلاح.

4.6) إدارة NDR المبسطة (تقرير عدم التسليم أو استثناء الشحن)

يتطلب نظام إدارة NDR الفعال نقل المعلومات بسرعة. يتطلب هذا استخدام التكنولوجيا المتقدمة التي قد تكون خارج نطاق المجمّع التقليدي لشحن التجارة الإلكترونية .

يمكن لمنصة تجربة العملاء اللوجيستية بعد الشراء أن توفر لك سير عمل أكثر بساطة لإدارة NDR. يمكن أن يوفر لك أيضًا أدوات لأتمتة إدارة NDR. يمكنك بعد ذلك التواصل مع شريك الناقل بالمعلومات التي تم جمعها لضمان اكتمال محاولة التسليم التالية. تعد إدارة المرتجعات الفعالة أمرًا ضروريًا إذا أراد تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية الحفاظ على رضا العملاء مرتفعًا.

5) الاستنتاج النهائي

برنامج تجربة العملاء بعد الشراء هو مستقبل إدارة الشحن والتسليم. في حين أن الحل مناسب حاليًا للشركات التي تولد أحجام طلبات أعلى ، فإن العديد من الشركات الصغيرة تستكشف التكنولوجيا أيضًا. تتمثل الميزة الكبيرة لمنصات إدارة تجربة العملاء بعد الشراء في التوحيد القياسي في جميع أنحاء النظام لتجنب حدوث ارتباك بين الميزات المتعددة والمصطلحات الصناعية وخدمات الشركاء. تعتبر منصة المعلومات اللوجستية مثل ClickPost طريقة رائعة لإدارة الطلبات والشحنات وتجربة ما بعد الشراء و NDR والعائدات. يمكن أن تساعد هذه التكنولوجيا البائعين عبر الإنترنت على التوسع حسب الطلب وتوفير تجارب عملاء رائعة باستمرار على مر السنين. النظام قادر على إضفاء السلاسة على عملية الشحن وتبسيط إدارة الطلبات لشركات التجارة الإلكترونية. نأمل أن يكون هذا المقال قد أعطاك نظرة ثاقبة عن سبب أهمية إدارة تجربة ما بعد الشراء للعملاء لنجاح الأعمال. نتمنى لك كل التوفيق في مساعيك المستقبلية!

6) التعليمات

1. ما هو أفضل برنامج لتجربة العملاء بعد الشراء في التجارة الإلكترونية؟

يعمل برنامج تجربة العملاء بعد الشراء على توفير واجهة سهلة الاستخدام لإنشاء الطلبات وإدارتها. في هذه الفئة ، 1) ClickPost ، 2) AfterShip ، 3) Narvar ، 5) Shippo ، و 6) WeSupplyLabs هي بلا شك في القمة. يوفر البعض الآخر ، مثل Aftership و Narvar ، خصومات شحن مماثلة مع توفير تتبع أفضل للرؤية. تدير ClickPost أيضًا استثناءات الشحن ، مع التركيز بشكل خاص على تجربة العملاء بعد الشراء وتسويق العلامة التجارية.

2. ما الفوائد الأساسية لاستخدام برنامج تجربة العملاء بعد الشراء؟

تم تحسين رحلات العملاء بأربع طرق بفضل النهج المخصص والمتخصص لمنصات برامج تجربة العملاء بعد الشراء لتحسين الخدمات اللوجستية الشاملة للمؤسسات وعملائها. 1) التكنولوجيا - تمكن المنصات الآلية لتبسيط العمليات اللوجستية. 2) النظام الأساسي الموحد للتتبع للعديد من شركاء البريد السريع. 3) رؤية أكبر للناقل لتحليل الأداء. 4) إدارة NDR مبسطة للحفاظ على رضا العملاء مرتفعًا.