Top 10 software-uri pentru experiența clienților după achiziție

1) Prezentare generală a software-ului pentru experiența clienților după achiziție și importanța acestuia în comerțul electronic

Experiența clientului după cumpărare este tot ceea ce i se întâmplă unui client după ce a cumpărat ceva de la o marcă. Experiența clienților după cumpărare este o măsură importantă pentru companiile de comerț electronic, deoarece le ajută să înțeleagă cum își văd consumatorii marca, calitatea serviciilor și cât de probabil sunt să revină la brand în viitor. În ciuda faptului că acordă prioritate călătoriilor excelente ale clienților, multe companii de comerț electronic nu reușesc să își facă amprenta în acest domeniu.

Drept urmare, multe companii de software de logistică au venit cu soluții personalizate pentru a ajuta comerțul electronic cu amănuntul să îmbunătățească experiența post-cumpărare a clienților lor. În acest articol, vom discuta cele mai bune 10 software-uri pentru experiența clienților post-cumpărare cu care orice afacere de comerț electronic ar trebui să ia în considerare. Dar mai întâi, să începem prin a înțelege pe deplin componentele care alcătuiesc un software pentru experiența clienților post-cumpărare și ce servicii oferă.

2) Ce este software-ul pentru experiența clienților după achiziție?

Software-ul pentru experiența clienților după achiziție funcționează pentru a oferi o interfață ușor de utilizat pentru crearea și gestionarea comenzilor. Ei folosesc tehnologia avansată pentru a oferi o platformă uniformă pentru o integrare rapidă cu partenerii de curierat și vitrinele magazinelor. Acest lucru permite ca informațiile despre comandă să fie extrase automat în momentul manifestării și până la finalizarea livrării.

Software-ul pentru experiența clienților post-cumpărare oferă în mare parte aceleași servicii pe care le oferă orice alt software de inteligență logistică. Singura diferență este că scopul software-ului pentru experiența clienților post-cumpărare este de a îmbunătăți călătoriile clienților și de a-i hrăni pe clienții existenți.

Software-ul pentru experiența clienților post-cumpărare oferă platforme integrate pentru urmărirea unificată, care includ software încorporat pentru automatizarea actualizărilor privind starea comenzilor, trimiterea actualizărilor clienților și gestionarea excepțiilor. Scopul platformelor de integrare este de a folosi inteligența logistică pentru a oferi companiilor de comerț electronic transparență deplină și control asupra lanțului de aprovizionare, promovând în mod regulat inițiative de îmbunătățire pentru a depăși provocările mari și mici. Toate aceste servicii urmăresc să ofere cea mai bună experiență clienților după cumpărare. Scopul final pentru toți cei implicați este nu numai să creeze cea mai bună experiență de cumpărături online pentru clienți, ci și să ofere acea experiență în mod constant.

3) Top 10 programe de comerț electronic pentru experiența clienților după achiziție pentru companiile de comerț electronic [lista actualizată în 2022]

3.1) Software-ul pentru experiența clienților ClickPost Post-cumpărare

ClickPost este o platformă internațională de top în domeniul transporturilor și logisticii, care operează în peste 250 de țări de pe tot globul. Platforma este integrată cu peste 150 de companii de curierat și vitrine online importante, cum ar fi Shopify , Magento, Woocommerce. Oferă companiilor online soluții logistice pentru a crea, gestiona și urmări comenzile în timp ce gestionează mai mulți parteneri de transport prin intermediul unei singure platforme.

ClickPost funcționează cel mai bine pentru întreprinderile mijlocii până la mari și, prin urmare, dispune de un software solid pentru experiența clienților post-cumpărare, care poate gestiona bine retururile, oferă asistență clienților non-stop și oferă un portal de urmărire și înregistrare a reclamațiilor ușor de utilizat.

ClickPost este o soluție ideală pentru companiile mari cu parteneriate de curierat preexistente cu mai multe companii de transport maritim.

Caracteristici:

• ClickPost oferă un tablou de bord intuitiv cu capabilități superioare de gestionare a comenzilor, permițând vânzătorilor online să aloce, să expedieze și să urmărească comenzile dintr-o singură locație.
• Folosește o integrare EDD API pentru a calcula și afișa data estimată a livrării către consumatori în timp ce aceștia cumpără produse online.
• Permite companiilor de comerț electronic să creeze comenzi cu o companie de transport, să genereze AWB, să imprime etichete de expediere și să împacheteze și să atribuie comenzi pentru ridicare folosind integrarea unică API.
• Produsul emblematic ClickPost este platforma sa de gestionare a NDR, care vă asigură că primiți notificări prompte pentru livrările eșuate, cunoscute și sub numele de rapoarte de nelivrare.
• La o astfel de notificare, ClickPost se adresează consumatorilor prin mai multe canale pentru a căuta răspunsuri specifice problemei.
• Răspunsurile sunt trimise direct partenerilor de transport pentru a ajuta la transformarea acestor evenimente în livrări de succes.

3.2) Software-ul pentru experiența clienților ShipStation eCommerce după achiziție

ShipStation este un software de livrare pentru realizarea comerțului electronic. Are sediul în Texas, SUA și are birouri în America de Nord, Europa și Australia. Acest software este conceput pentru a ajuta comercianții cu amănuntul online să proceseze, să execute și să expedieze comenzile în mod eficient.

ShipStation este integrat cu peste 50 de companii de transport maritim, peste 40 de canale de vânzare online și mai multe piețe online importante, inclusiv Amazon și eBay. ShipStation este o soluție potrivită pentru IMM-uri.

Caracteristici:

• În afară de principalii operatori, vitrine și piețe, ShipStation a colaborat cu furnizori de software ERP, dezvoltatori de aplicații pentru servicii de contabilitate, companii de procesare a plăților și s-a integrat cu diverse companii de instrumente de comerț electronic pentru cea mai bună experiență pentru clienți după cumpărături.
• Acest software poate ajuta vânzătorii online cu gestionarea comenzilor, crearea etichetelor de expediere, experiența de expediere a mărcii, precum și gestionarea stocurilor și a stocurilor.
• ShipStation permite companiilor să urmărească starea și locația tuturor comenzilor dintr-o singură locație.
• Oferă o funcție de cumpărare cu tarif pentru a permite companiilor să aleagă cel mai accesibil partener de transport pentru un produs, în funcție de dimensiunea și destinația livrării.

3.3) Software-ul MetaPack pentru experiența clienților după achiziție

MetaPack este un furnizor de software de management al livrărilor cu sediul în Londra. A fost fondat în 1999 și este cel mai utilizat software din categoria sa în Europa, având ca clienți peste o treime din toți comercianții cu amănuntul din UE. Această platformă este integrată cu peste 400 de companii de logistică din întreaga lume, împreună cu 4900 de furnizori de servicii de livrare. MetaPack are birouri în Marea Britanie, SUA, Franța, Germania, Polonia, Țările de Jos, Statele Unite ale Americii și Hong Kong. Cu toate acestea, se știe că oferă puțină funcționalitate în țările din Asia și America de Nord.

Caracteristici:

• MetaPack are o rețea mare de parteneri și oferă mai multe servicii de livrare, cum ar fi livrare în ziua următoare, livrare internațională, cutii cu vestiare și serviciu de clic și colectare. Astfel de servicii de livrare rapidă sunt un câștig major pentru experiența clienților după achiziție.
• Oferă clienților o facilitate de urmărire în timp real, crescând implicarea mărcii și reducând simultan apelurile WISMO de la consumatorii finali.
• MetaPack operează cu ajutorul a peste 350.000 de locații de preluare și predare din întreaga lume pentru a ajuta companiile să stocheze și să expedieze comenzi la cerere.
• Permite companiilor să configureze un sistem automat de gestionare a retururilor cu politici configurate, selecție regională a transportatorului pentru gestionarea retururilor și multe altele.

3.4) Software-ul Narvar pentru experiența clienților după achiziție în comerțul electronic

Narvar este o aplicație software de logistică și management post-cumpărare din California. Fondată în 2012, are o forță de muncă distribuită între America de Nord, Europa și India. Narvar deservește peste 800 de companii din 38 de țări și ajunge la peste 150 de milioane de clienți folosind 55 de limbi diferite în fiecare an. Platforma Narvar procesează peste 7 miliarde de interacțiuni pe an pentru clienții săi.

Caracteristici:

• Narvar îmbunătățește experiența de expediere, permițând consumatorilor să primească costurile de livrare transparente și estimări ale datei înainte de a plasa comenzi.
• Îmbunătățește experiența post-comandă prin pagini personalizate de urmărire cu marcă, notificări prompte pentru starea comenzii și monitorizarea performanței pentru expedieri.
• Această platformă folosește mai multe canale pentru a ajunge la client pentru a-i notifica starea comenzilor.
• Permite companiilor să creeze mesaje de marcă care completează experiența utilizatorului.
• Narvar oferă un sistem intuitiv de gestionare a retururilor, care permite companiilor să dezvolte o pagină de retururi sau de schimb de marcă.
• Le permite clienților să aleagă cum să returneze produsul, permițând atât ridicarea de acasă, cât și predarea în peste 200.000 de locații.

3.5) Instrumente Shippo pentru experiența clienților după achiziție

Shippo este o companie de software de management logistic cu sediul în California. A fost fondată în 2013 și de atunci și-a diversificat serviciile pentru a include transportul internațional și onorarea comenzilor. Procesează comenzi în valoare de peste 5,2 miliarde USD în ceea ce privește volumul de mărfuri și 100 de milioane de expedieri în fiecare an pentru peste 100.000 de mărci partenere. Platforma este integrată cu peste 60 de companii de transport maritim din întreaga lume.

Caracteristici:

• Shippo îmbunătățește transportul pentru companiile de comerț electronic prin compararea tarifelor, oferind acces la reduceri, creând etichete de expediere, programând ridicări și multe altele de pe o singură platformă.
• Permite companiilor să creeze o pagină personalizată de urmărire a comenzilor de marcă care promovează, de asemenea, marketingul post-cumpărare.
• Această platformă permite companiilor să trimită comunicații de expediere de marcă prin e-mail către consumatorii finali.
• Ajută la dezvoltarea identității mărcii și îmbunătățește experiența utilizatorului.
• Procesul de integrare API al Shippo permite utilizatorilor să se conecteze la platformă și să intre în direct fără întârziere.

• Platforma oferă utilizatorilor posibilitatea de a se conecta la toți operatorii săi parteneri prin Shippo.

3.6) Software pentru experiența clienților AfterShip Post-cumpărare

AfterShip este o companie de logistică cu sediul în Hong Kong, care lucrează pe modelul SaaS. AfterShip a început în 2011 și de atunci a devenit unul dintre cele mai căutate programe de livrare pentru mecanismele de urmărire a comenzilor.

AfterShip colaborează cu peste 877 de transportatori pentru a oferi servicii de expediere și urmărire la nivel mondial pentru satisfacția maximă a clienților după cumpărare. AfterShip procesează aproximativ 6 miliarde de pachete în fiecare an cu ajutorul celor peste 200 de angajați din întreaga lume.

Caracteristici:

• AfterShip gestionează implicarea clienților după cumpărare cu trei dintre serviciile sale emblematice - urmărirea multi-operatori AfterShip, managementul returnărilor AfterShip și integrările API de expediere cu mai mulți transportatori.
• Magazinele de comerț electronic câștigă vizibilitate deplină asupra livrărilor lor cu funcția de vizibilitate a expedierilor de la AfterShip.
• Permite accesul la datele de urmărire, astfel încât comercianții cu amănuntul online să poată lua decizii utile pentru a genera rentabilitatea investiției prin implicarea clienților.
• Pentru cea mai bună experiență post-cumpărare pentru clienți, AfterShip oferă magazinelor online urmărirea mărcii.
• O pagină de urmărire a mărcii nu numai că poate fi complet personalizată pentru a proiecta imaginea mărcii, dar oferă și oportunități imense de vânzare încrucișată și upselling.
• O parte majoră a software-ului pentru experiența clientului post-cumpărare de la AfterShip este Motorul pentru Data estimată a livrării.
• Caracteristica EDD prezice cu exactitate datele de livrare, ceea ce construiește încrederea în rândul clienților și salvează companiile de comerț electronic de întrebările nedorite ale clienților cu privire la apelurile WISMO.
• Mărcile pot încorpora butonul AfterShip Track în marcă. coms sau vitrine de comerț electronic.
• Alternativ, aplicația mobilă AfterShip poate fi descărcată și pe dispozitivele iOS și Android pentru a urmări și gestiona comenzile în timp real.

3.7) Aplicații pentru experiența clienților după achiziție EasyShip eCommerce

EasyShip este o companie de software pentru soluții de transport și logistică cu sediul în New York, Statele Unite. EasyShip gestionează experiența clienților după achiziție, oferind livrări rapide din cele peste 50 de depozite împrăștiate pe tot globul. EasyShip oferă soluții logistice end-to-end antreprenorilor din peste 220 de țări din întreaga lume. EasyShip vine gratuit pentru întreprinderile mici cu mai puțin de 100 de comenzi lunare.

Caracteristici:

• Software-ul de îmbunătățire a experienței clienților EasyShip post-cumpărare automatizează mai multe mecanisme de expediere. Companiile de comerț electronic pot personaliza opțiunile de expediere în funcție de selecția transportatorului, locații, tipul de livrare, dimensiunea și volumul transportului etc.
• Acest software de livrare permite integrări ușoare cu mai multe instrumente ERP, canale de vânzare precum Shopify, Magento și vitrine virtuale precum Amazon, Etsy, eBay.
• EasyShip asigură livrarea de expedieri cu mai mulți transportatori chiar și pentru comenzile internaționale, prin colaborarea cu transportatorii locali. Prețurile de expediere EasyShip sunt transparente și pot fi vizualizate și calculate direct pe site-ul său.
• Pentru a reduce timpii și costurile de livrare, EasyShip trimite comenzi din depozitele sale situate în zone cheie din întreaga lume. Soluțiile de depozitare nu numai că fac fericite companiile de comerț electronic, ci îmbunătățesc și experiența post-cumpărare a clienților.
• O altă caracteristică care contribuie mult la îmbunătățirea satisfacției clienților este asistența pentru clienți 24/7.

3.8) Transmiteți software-ul pentru experiența clienților după achiziție

Convey este o companie de software de gestionare a livrărilor cu sediul în Texas, care caută să rezolve provocările de livrare de ultimul kilometru și, prin urmare, să îmbunătățească experiența clientului după cumpărare. A fost înființată în 2013 și oferă comerțului electronic cu amănuntul servicii de expediere, cum ar fi livrarea directă, urmărirea, îndeplinirea și livrarea. Convey se bazează pe analize pentru a oferi informații utile companiilor de comerț electronic pentru a-și îmbunătăți serviciul de livrare post-cumpărare.

Caracteristici:

• Cu Convey, clienții primesc date predictive precise de livrare și notificări în timp real privind starea comenzii de înscriere pe telefoanele și e-mailurile lor. În cazul întârzierilor comenzilor, comercianții online pot gestiona așteptările clienților anticipând întârzierile în avans și informând clienții despre acestea.
• Oferiți clienților dvs. o experiență complet captivantă de urmărire a mărcii cu pagina de urmărire a mărcii Convey. Găsiți oportunități de vânzare încrucișată, sporind în același timp implicarea clienților și stimulând vânzările.
• Convey dispune de o echipă bună de gestionare a excepțiilor de expediere, care informează clienții și ajută la rezolvarea oricăror nemulțumiri.
• Convey are un instrument uimitor numit Programare automată a întâlnirilor, care îmbunătățește experiența clientului după cumpărare ca nimic altceva. Instrumentul permite expeditorilor și clienților să se conecteze între ei și să programeze sau să reprogrameze ridicările și predarile.
• Convey primește actualizări ale comenzilor de la toți transportatorii săi și trimite clienților săi mesaje standardizate privind starea comenzii. Mesajele standardizate reduc confuzia și ajută clienții să estimeze corect când ar putea sosi comanda lor.

3.9) Programele pentru experiența clienților după achiziție WeSupply Labs

WeSupply Labs este o platformă SaaS bazată pe cloud, care urmărește să îmbunătățească experiența clientului după cumpărare, cu strategii de expediere proactive, precum și cu o abordare complet omnicanal. WeSupply Labs își desfășoară activitatea din sediul central din Philadelphia, Pennsylvania și oferă servicii clienților de comerț electronic la nivel global. Are o abordare a livrării orientată spre client, care înțelege punctele dureroase ale clienților în transportul eCommerce și își propune să remedieze acest lucru.

Caracteristici:

• Software-ul de expediere pentru experiența clientului de la WeSupply Lab oferă atât ridicări în magazin, cât și înclinate, care se potrivesc bine cu abordarea sa omnicanal.
• Clienții pot depune retururi de produse care sunt procesate rapid printr-un RMA (Autorizație de returnare a mărfurilor) solidă și de gestionare a retururilor. Gestionarea corectă a returnărilor este esențială pentru menținerea unui angajament sănătos al clienților.
• Evitați temutele apeluri WISMO rămânând la curent cu comenzile dvs. WeSupply Labs permite companiilor de comerț electronic să urmărească comenzile în timp real și să facă față eficient întârzierilor, informând clienții cu mult timp în avans. Urmărirea comenzilor nu ar trebui să lase loc pentru surprize dacă marca dvs. dorește să îmbogățească experiența post-cumpărare a clienților săi.
• Atrage-ți clienții cu cea mai tare funcție de urmărire a mărcii oferită de WeSupply Labs. Paginile de urmărire de marcă obțin de 3 ori mai mult trafic decât funcțiile de urmărire ale operatorului care nu au caracteristici speciale. Inutil să spunem că pentru comercianții cu amănuntul online, paginile de urmărire a mărcii oferă avantaje mari sub formă de oportunități de upselling și cross-selling.
• Singura modalitate prin care o întreprindere de comerț electronic poate continua să crească este îmbunătățirea constantă a performanței sale de transport. WeSupply Labs oferă companiilor online feedback-uri logistice regulate pentru a îmbunătăți performanța care afectează direct experiența post-cumpărare a clienților.

3.10) ParcelPerform Cel mai bun software pentru experiența ulterioară achiziției

ParcelPerform este un software de management al călătoriei și livrărilor clienților cu sediul în Singapore. ParcelPerform are birouri globale în Germania, Vietnam și Statele Unite. Parcel Perform este un software bazat pe inteligență artificială care se concentrează în primul rând pe îmbunătățirea experienței clientului după cumpărare prin simplificarea procesului de expediere. Le permite companiilor de comerț electronic să automatizeze o mulțime de procese de expediere și să comunice mai eficient cu clienții lor.

Caracteristici:

• Soluția software scalabilă ParcelPerform vine pre-integrată cu peste 700 de operatori de transport pentru livrare ușoară în întreaga lume. Magazinele de comerț electronic se pot integra cu ușurință cu diverse seturi de instrumente de comerț electronic, ERP-uri, piețe virtuale și canale de vânzare.
• ParcelPerform permite comercianților online să vadă actualizările comenzilor de la mai mulți transportatori într-o singură fereastră și să trimită direct clienților actualizări de livrare a comenzilor. În plus, comercianții cu amănuntul de comerț electronic pot alege, de asemenea, să introducă informații specifice clientului pentru a face caracteristica de urmărire a comenzilor mai personalizată pentru cumpărătorii online.
• Software-ul de gestionare a livrărilor post-cumpărare de la ParcelPerform este condus de logistica de date care, de asemenea, personalizează preferințele de limbă în funcție de locația clientului.
• Software-ul pentru experiența clientului ulterioară achiziției utilizează învățarea automată (ML) care anticipează data corectă de livrare a comenzilor și proiectează EDD-uri destul de precise în momentul plății.

4) Care sunt beneficiile cheie ale utilizării software-ului pentru experiența clienților după achiziție?

Cu abordarea țintită și specializată adoptată de platformele software pentru experiența clienților post-cumpărare pentru a îmbunătăți logistica end-to-end pentru companii, precum și pentru clienții săi , îmbunătățește călătoriile clienților în următoarele moduri:-

4.1) Acces la Advanced Tech

Platformele de integrare sunt alimentate de tendințele pieței și sunt conduse de cea mai recentă tehnologie disponibilă. Acestea pot servi mai multor scopuri, de la alocarea automată a comenzilor pe baza unor parametri predeterminați până la eficientizarea încasărilor NDR. Tehnologia utilizată evoluează și se actualizează în mod constant pentru a acoperi orice lacune găsite în procesul de urmărire a comenzilor și monitorizare a transportatorului.

4.2) Legați-vă cu mai mulți transportatori

Alegerea celor mai buni parteneri de servicii de curierat pentru a vă bucura baza largă de clienți este ca și cum ați crea un sundae cu înghețată personalizat, conceput pentru a se potrivi celor mai specifice papilelor gustative. Este nevoie de o combinație de ingrediente diferite (a se citi: purtători), unele mari și altele mici, pentru a echilibra cele mai bune arome.

Un motor avansat de recomandare care analizează performanța generală a transportatorului împreună cu alți parametri, cum ar fi dimensiunile și destinația de livrare, vă poate ajuta să găsiți acel punct favorabil. Experiența post-cumpărare a unui client poate fi foarte influențată de calitatea serviciilor oferite de un transportator.

4.3) Platformă de urmărire unificată

Una dintre cele mai mari sarcini ale conectării cu mai mulți parteneri de curierat este nevoia de a comuta între diferite backend și site-uri web doar pentru a vedea unde sunt comenzile. Dacă aveți 15 comenzi în tranzit repartizate între 3 parteneri de curierat, urmărirea comenzilor devine o sarcină herculeană. Cu o platformă de informații logistice, toate comenzile în curs cu parteneri de curierat pot fi vizualizate într-un singur loc, cu informații actualizate.

4.4) Comunicare standardizată

Platformele software pentru experiența clienților după achiziție folosesc SMS-uri și alte gateway-uri de mesagerie pentru a se asigura că comunicațiile către clienți rămân consecvente. Folosirea aceluiași limbaj cu toți clienții pentru fiecare comandă elimină orice confuzie suplimentară care poate duce la escalade. În plus, comercianții online pot afișa chiar și mesaje în limbile locale.

4.5) Vizibilitate mai mare a transportatorului

Fiecare funcție ar trebui să poată fi vizualizată sub o lentilă de mărire. De asemenea, puteți examina separat performanța partenerilor de curierat pentru a înțelege exact ce roți dințate din mașină trebuie fixate.

4.6) Management simplificat NDR (raport de non-livrare sau excepție de expediere)

Un sistem eficient de management al NDR necesită transmiterea rapidă a informațiilor. Acest lucru impune utilizarea unei tehnologii avansate care poate depăși domeniul de aplicare al unui agregator tradițional pentru livrarea comerțului electronic .

O platformă logistică post-cumpărare pentru experiența clienților vă poate oferi un flux de lucru mai eficient pentru a gestiona NDR. De asemenea, vă poate oferi instrumente pentru automatizarea managementului NDR. Apoi puteți contacta partenerul de transport cu informațiile colectate pentru a vă asigura că următoarea încercare de livrare este finalizată. Gestionarea eficientă a returnărilor este esențială dacă retailerii de comerț electronic doresc să mențină un nivel ridicat de satisfacție a clienților.

5) Concluzie finală

Un software pentru experiența clienților post-cumpărare este viitorul managementului expedierii și livrărilor. În timp ce soluția este în prezent potrivită pentru companiile care generează volume de comenzi mai mari, diverse întreprinderi mici explorează și tehnologia. Un mare avantaj al platformelor de gestionare a experienței clienților după achiziție este standardizarea în întregul sistem pentru a evita crearea confuziei între funcțiile multiple, jargonul industriei și serviciile partenerilor. O platformă de informații logistice, cum ar fi ClickPost, este o modalitate excelentă de a gestiona comenzile, expedițiile, experiența post-cumpărare, NDR și returnările. O astfel de tehnologie poate ajuta vânzătorii online să se adapteze la cerere și să ofere clienților experiențe strălucitoare de-a lungul anilor. Sistemul este capabil să aducă fluiditate procesului de expediere și simplifică gestionarea comenzilor pentru afacerile de comerț electronic. Sperăm că acest articol v-a oferit o perspectivă mai bună a motivului pentru care gestionarea experienței post-cumpărare a clienților este crucială pentru o afacere de succes. Vă dorim toate cele bune în viitoarele voastre eforturi!

6) Întrebări frecvente

1. Care este cel mai bun software pentru experiența clienților după achiziție de eCommerce?

Software-ul pentru experiența clienților după achiziție funcționează pentru a oferi o interfață ușor de utilizat pentru crearea și gestionarea comenzilor. În această categorie, 1) ClickPost, 2) AfterShip, 3) Narvar, 5) Shippo și 6) WeSupplyLabs sunt, fără îndoială, în top. Altele, cum ar fi Aftership și Narvar, oferă reduceri de transport similare, oferind în același timp o urmărire mai bună a vizibilității. ClickPost gestionează, de asemenea, excepțiile de expediere, cu un accent deosebit pe experiența clienților după cumpărare și pe marketingul mărcii.

2. Care sunt avantajele cheie ale utilizării software-ului pentru experiența clienților după achiziție?

Călătoriile clienților sunt îmbunătățite în patru moduri datorită abordării personalizate și specializate a platformelor software pentru experiența clienților post-cumpărare pentru îmbunătățirea logisticii end-to-end pentru întreprinderi și clienții acestora. 1) Tehnologia permite platforme automate pentru eficientizarea proceselor logistice. 2) Platformă de urmărire unificată pentru mai mulți parteneri de curierat. 3) O mai mare vizibilitate a operatorului pentru analiza performanței. 4) Management simplificat NDR pentru a menține satisfacția clienților la un nivel ridicat.