Os 10 principais softwares de experiência do cliente pós-compra

1) Visão geral do software de experiência do cliente pós-compra e sua importância no comércio eletrônico

A experiência do cliente pós-compra é tudo o que acontece com um cliente depois que ele compra qualquer coisa de uma marca. A experiência do cliente pós-compra é uma métrica importante para as empresas de comércio eletrônico porque as ajuda a entender como os consumidores veem sua marca, sua qualidade de serviço e a probabilidade de retornar à marca no futuro. Apesar de priorizar as excelentes jornadas do cliente, muitas empresas de e-commerce não conseguem se destacar nessa área.

Como resultado, muitas empresas de software de logística criaram soluções sob medida para ajudar os varejistas de comércio eletrônico a melhorar a experiência pós-compra de seus clientes. Neste artigo, discutiremos os 10 melhores softwares de experiência do cliente pós-compra que todas as empresas de comércio eletrônico devem considerar se associar. Mas primeiro, vamos começar entendendo completamente os componentes que compõem um software de experiência do cliente pós-compra e quais serviços ele oferece.

2) O que é o software de experiência do cliente pós-compra?

O software de experiência do cliente pós-compra funciona para fornecer uma interface fácil de usar para criar e gerenciar pedidos. Eles fazem uso de tecnologia avançada para fornecer uma plataforma uniforme para integração rápida com parceiros de correio e vitrines. Isso permite que as informações do pedido sejam extraídas automaticamente no momento da manifestação e até a conclusão da entrega.

O software de experiência do cliente pós-compra oferece principalmente os mesmos serviços que qualquer outro software de inteligência logística. A única diferença é que o objetivo do software de experiência do cliente pós-compra é melhorar as jornadas do cliente e nutrir os clientes existentes.

O software de experiência do cliente pós-compra oferece plataformas integradas para rastreamento unificado, que incluem software integrado para automatizar atualizações de status de pedidos, enviar atualizações para clientes e gerenciar exceções. O objetivo das plataformas de integração é usar a inteligência logística para conceder às empresas de comércio eletrônico total transparência e controle sobre a cadeia de suprimentos, enquanto impulsiona regularmente iniciativas de melhoria para superar grandes e pequenos desafios. Todos esses serviços visam proporcionar a melhor experiência ao cliente pós-compra. O objetivo final para todos os envolvidos é não apenas criar a melhor experiência de compra online para os clientes, mas também entregar essa experiência de forma consistente.

3) Os 10 principais softwares de experiência do cliente pós-compra de comércio eletrônico para empresas de comércio eletrônico [lista atualizada de 2022]

3.1) Software de experiência do cliente pós-compra ClickPost

ClickPost é uma plataforma líder internacional de inteligência de transporte e logística que opera em mais de 250 países em todo o mundo. A plataforma está integrada com mais de 150 empresas de courier e grandes vitrines online, como Shopify , Magento, Woocommerce. Ele fornece às empresas on-line soluções de logística para criar, gerenciar e rastrear pedidos enquanto lida com vários parceiros de remessa por meio de uma única plataforma.

O ClickPost funciona melhor para empresas de médio a grande porte e, portanto, apresenta um sólido software de experiência do cliente pós-compra que pode lidar bem com devoluções, fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia e oferecer um portal de registro de reclamações e rastreamento fácil de usar.

ClickPost é uma solução ideal para grandes empresas com parcerias de correio pré-existentes com várias empresas de transporte.

Características:

• O ClickPost oferece um painel intuitivo com recursos superiores de gerenciamento de pedidos, permitindo que os vendedores online aloquem, despachem e rastreiem pedidos de um único local.
• Ele usa uma integração de API EDD para calcular e exibir a data estimada de entrega aos consumidores enquanto eles compram produtos online.
• Ele permite que as empresas de comércio eletrônico criem pedidos com uma empresa de remessa, gerem o AWB, imprimam etiquetas de remessa e embalem e atribuam pedidos para retirada usando uma única integração de API.
• O principal produto da ClickPost é sua plataforma de gerenciamento de NDR, que garante que você receba notificações imediatas para entregas com falha, também conhecidas como relatórios de não entrega.
• Após essa notificação, o ClickPost entra em contato com os consumidores por meio de vários canais para buscar respostas específicas para o problema.
• As respostas são enviadas diretamente aos parceiros de envio para ajudar a converter esses eventos em entregas bem-sucedidas.

3.2) Software de experiência do cliente pós-compra de comércio eletrônico ShipStation

ShipStation é um software de envio para cumprimento de comércio eletrônico. Está sediada no Texas, EUA, e possui escritórios na América do Norte, Europa e Austrália. Este software foi projetado para ajudar os varejistas on-line a processar, atender e enviar pedidos com eficiência.

O ShipStation está integrado a mais de 50 empresas de transporte, mais de 40 canais de venda online e vários grandes mercados online, incluindo Amazon e eBay. ShipStation é uma solução adequada para SMBs.

Características:

• Além das principais operadoras, vitrines e mercados, a ShipStation fez parceria com fornecedores de software ERP, desenvolvedores de aplicativos de serviços contábeis, empresas de processamento de pagamentos e integrou várias empresas de ferramentas de comércio eletrônico para a melhor experiência do cliente pós-compra.
• Este software pode ajudar os vendedores on-line com gerenciamento de pedidos, criação de etiquetas de envio, experiência de envio de marca, bem como gerenciamento de estoque e inventário.
• O ShipStation permite que as empresas rastreiem o status e a localização de todos os pedidos de um único local.
• Ele oferece um recurso de compra de tarifas para permitir que as empresas escolham o parceiro de remessa mais acessível para um produto, dependendo do tamanho e do destino da entrega.

3.3) Software de experiência do cliente pós-compra MetaPack

MetaPack é um fornecedor de software de gerenciamento de entrega com sede em Londres. Foi fundado em 1999 e é o software mais usado em sua categoria na Europa, com mais de um terço de todos os varejistas da UE como clientes. Esta plataforma está integrada com mais de 400 empresas de logística em todo o mundo, juntamente com 4.900 prestadores de serviços de entrega. A MetaPack mantém escritórios no Reino Unido, EUA, França, Alemanha, Polônia, Holanda, Estados Unidos e Hong Kong. No entanto, é conhecido por oferecer pouca facilidade de manutenção em países asiáticos e norte-americanos.

Características:

• A MetaPack possui uma grande rede de parceiros e oferece diversos serviços de entrega, como entrega no dia seguinte, entrega internacional, cacifos e serviço de clique e recolha. Esses serviços de entrega extremamente rápidos são uma grande vitória para a experiência do cliente pós-compra.
• Ele oferece um recurso de rastreamento em tempo real para os clientes, aumentando o envolvimento da marca e, ao mesmo tempo, reduzindo as chamadas WISMO dos consumidores finais.
• A MetaPack opera com a ajuda de mais de 350 mil locais de coleta e entrega em todo o mundo para ajudar as empresas a armazenar e despachar pedidos sob demanda.
• Ele permite que as empresas configurem um sistema automatizado de gerenciamento de devoluções com políticas configuradas, seleção de transportadora regional para tratamento de devoluções e muito mais.

3.4) Software de experiência do cliente pós-compra Narvar no comércio eletrônico

Narvar é um aplicativo de software de gerenciamento pós-compra e logística com sede na Califórnia. Fundada em 2012, conta com uma força de trabalho distribuída entre América do Norte, Europa e Índia. A Narvar atende mais de 800 empresas em 38 países e alcança mais de 150 milhões de clientes em 55 idiomas diferentes todos os anos. A plataforma da Narvar processa mais de 7 bilhões de interações por ano para seus clientes.

Características:

• O Narvar melhora a experiência de envio, permitindo que os consumidores recebam custos de entrega transparentes e estimativas de data antes de fazer pedidos.
• Ele aprimora a experiência do pedido pós-compra por meio de páginas personalizadas de rastreamento de marca, notificações imediatas sobre o status do pedido e monitoramento de desempenho para remessas.
• Esta plataforma usa vários canais para chegar ao cliente para notificá-lo sobre o status de seus pedidos.
• Ele permite que as empresas criem mensagens de marca que complementam a experiência do usuário.
• A Narvar oferece um sistema intuitivo de gerenciamento de devoluções, permitindo que as empresas desenvolvam uma página de troca ou devolução de marca.
• Ele permite que os clientes escolham como devolver o produto, permitindo coletas e entregas em casa em mais de 200.000 locais.

3.5) Ferramentas de experiência do cliente pós-compra do Shippo

Shippo é uma empresa de software de gerenciamento de logística com sede na Califórnia. Foi fundada em 2013 e desde então diversificou seus serviços para incluir remessas internacionais e atendimento de pedidos. Ela processa mais de US$ 5,2 bilhões em pedidos em termos de volume de mercadorias e 100 milhões de remessas a cada ano para mais de 100.000 marcas parceiras. A plataforma está integrada com mais de 60 companhias de navegação em todo o mundo.

Características:

• O Shippo melhora o envio para empresas de comércio eletrônico comparando taxas, fornecendo acesso a descontos, criando etiquetas de envio, agendando coletas e muito mais em uma única plataforma.
• Ele permite que as empresas criem uma página de rastreamento de pedidos de marca personalizada que também promove o marketing pós-compra.
• Essa plataforma permite que as empresas enviem comunicações de remessa de marca por e-mail para os consumidores finais.
• Ajuda a desenvolver a identidade da marca e melhora a experiência do usuário.
• O processo de integração da API do Shippo permite que os usuários se conectem à plataforma e entrem no ar sem qualquer atraso.

• A plataforma oferece aos usuários a capacidade de se conectar a todas as suas operadoras parceiras por meio do Shippo.

3.6) Software de experiência do cliente pós-compra pós- envio

A AfterShip é uma empresa de logística com sede em Hong Kong que trabalha no modelo SaaS. O AfterShip começou em 2011 e desde então se tornou um dos softwares de envio mais procurados para mecanismos de rastreamento de pedidos.

A AfterShip faz parceria com mais de 877 transportadoras para fornecer serviços de envio e rastreamento em todo o mundo para a máxima satisfação do cliente pós-compra. A AfterShip processa cerca de 6 bilhões de pacotes todos os anos com a ajuda de seus mais de 200 funcionários em todo o mundo.

Características:

• A AfterShip gerencia o envolvimento do cliente pós-compra com três de seus principais serviços - rastreamento de várias transportadoras da AfterShip, gerenciamento de devoluções da AfterShip e integrações de API de remessa de várias transportadoras.
• As lojas de comércio eletrônico ganham visibilidade total de suas remessas com o recurso de visibilidade de remessas do AfterShip.
• Ele permite o acesso a dados de rastreamento para que os varejistas on-line possam tomar decisões acionáveis ​​para impulsionar o ROI por meio do envolvimento do cliente.
• Para a melhor experiência pós-compra do cliente, a AfterShip oferece rastreamento de marca para lojas online.
• Uma página de rastreamento de marca pode não apenas ser totalmente personalizada para projetar a imagem da marca, mas também oferecer imensas oportunidades de vendas cruzadas e vendas adicionais.
• Uma parte importante do software de experiência do cliente pós-compra da AfterShip é o mecanismo de data de entrega estimada.
• O recurso EDD prevê com precisão as datas de entrega, o que cria confiança entre os clientes e salva as empresas de comércio eletrônico de consultas indesejadas de clientes de chamadas WISMO.
• As marcas podem incorporar o botão AfterShip Track na marca. coms ou vitrines de comércio eletrônico.
• Alternativamente, o aplicativo móvel AfterShip também pode ser baixado em dispositivos iOS e Android para rastrear e gerenciar pedidos em tempo real.

3.7) Aplicativos de experiência do cliente pós-compra de comércio eletrônico EasyShip

A EasyShip é uma empresa de software de soluções de transporte e logística com sede em Nova York, Estados Unidos. A EasyShip gerencia a experiência do cliente pós-compra, fornecendo entregas rápidas de seus mais de 50 armazéns espalhados por todo o mundo. A EasyShip fornece soluções logísticas de ponta a ponta para empreendedores em mais de 220 países em todo o mundo. O EasyShip é gratuito para pequenas empresas com menos de 100 pedidos mensais.

Características:

• O software de aprimoramento da experiência do cliente pós-compra da EasyShip automatiza vários mecanismos de envio. As empresas de comércio eletrônico podem personalizar as opções de envio com base na seleção da transportadora, locais, tipo de entrega, tamanho e volume de envio, etc.
• Este software de envio permite integrações fáceis com várias ferramentas de ERP, canais de venda como Shopify, Magento e vitrines virtuais como Amazon, Etsy, eBay.
• A EasyShip oferece entrega de remessas em várias transportadoras, mesmo para pedidos internacionais, vinculando-se a transportadoras locais. Os preços de envio da EasyShip são transparentes e podem ser visualizados e calculados diretamente em seu site.
• Para reduzir os prazos e custos de entrega, a EasyShip envia pedidos de seus armazéns localizados em áreas-chave em todo o mundo. As soluções de armazenamento não apenas deixam as empresas de comércio eletrônico felizes, mas também aprimoram a experiência pós-compra dos clientes.
• Outro recurso que contribui muito para melhorar a satisfação do cliente é o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

3.8) Transmitir software de experiência do cliente pós-compra

A Convey é uma empresa de software de gerenciamento de entrega com sede no Texas que busca resolver os desafios de entrega de última milha e, assim, melhorar a experiência do cliente pós-compra. Foi fundada em 2013 e fornece serviços de remessa para varejistas de comércio eletrônico, como remessa direta, rastreamento, atendimento e entrega. A Convey conta com análises para fornecer insights acionáveis ​​para empresas de comércio eletrônico para melhorar seu serviço de envio pós-compra.

Características:

• Com o Convey, os clientes obtêm datas de entrega preditivas precisas e notificações de status de pedido opt-in em tempo real em seus telefones e e-mails. No caso de atrasos nos pedidos, os varejistas on-line podem gerenciar as expectativas dos clientes antecipando atrasos e informando os clientes sobre o mesmo.
• Ofereça aos seus clientes uma experiência de rastreamento de marca totalmente imersiva com a página de rastreamento de marca da Convey. Encontre oportunidades de vendas cruzadas enquanto aumenta o envolvimento do cliente e impulsiona as vendas.
• A Convey possui uma boa equipe de gerenciamento de exceções de remessas que notifica os clientes e ajuda a resolver quaisquer reclamações.
• A Convey tem uma ferramenta incrível chamada Automated Appointment Scheduling que aumenta a experiência do cliente pós-compra como nada mais. A ferramenta permite que remetentes e clientes se conectem e programem ou reprogramem coletas e entregas.
• A Convey recebe atualizações de pedidos de todas as suas transportadoras e envia mensagens padronizadas de status de pedidos para seus clientes. Mensagens padronizadas reduzem a confusão e ajudam os clientes a estimar corretamente quando seu pedido pode estar chegando.

3.9) Programas de experiência do cliente pós-compra da WeSupply Labs

WeSupply Labs é uma plataforma SaaS baseada em nuvem que busca melhorar a experiência do cliente pós-compra com estratégias de envio proativas, bem como uma abordagem totalmente omnicanal. O WeSupply Labs opera em sua sede na Filadélfia, Pensilvânia, e atende clientes de comércio eletrônico globalmente. Ele tem uma abordagem de envio do cliente em primeiro lugar que entende os pontos problemáticos do cliente no envio de comércio eletrônico e visa remediar isso.

Características:

• O software de envio de experiência do cliente pós-compra da WeSupply Lab fornece coletas na loja e com reverência que se alinham bem com sua abordagem omnicanal.
• Os clientes podem registrar devoluções de produtos que são rapidamente processados ​​por uma sólida RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) e gerenciamento de devoluções. Gerenciar bem os retornos é essencial para manter um envolvimento saudável do cliente.
• Evite as temidas ligações do WISMO mantendo-se em dia com seus pedidos. O WeSupply Labs permite que as empresas de comércio eletrônico rastreiem pedidos em tempo real e lidem eficientemente com atrasos, informando os clientes com antecedência. O rastreamento de pedidos não deve deixar espaço para surpresas se sua marca quiser enriquecer a experiência pós-compra de seus clientes.
• Conquiste seus clientes com o recurso de página de rastreamento de marca mais legal fornecido pelo WeSupply Labs. As páginas de rastreamento de marca recebem 3x mais tráfego do que os recursos de rastreamento de operadoras que não possuem recursos especiais. Escusado será dizer que, para os varejistas on-line, as páginas de rastreamento de marca oferecem grandes benefícios na forma de oportunidades de upselling e cross-selling.
• A única maneira de um empreendimento de comércio eletrônico continuar crescendo é melhorando constantemente seu desempenho de envio. WeSupply Labs fornece às empresas online feedbacks logísticos regulares para melhorar o desempenho que afeta diretamente a experiência pós-compra dos clientes.

3.10) ParcelPerform Melhor Software para Experiência Pós-Compra

ParcelPerform é um software de gerenciamento de entrega e jornada do cliente com sede em Cingapura. A ParcelPerform possui escritórios globais na Alemanha, Vietnã e Estados Unidos. O Parcel Perform é um software orientado por IA que se concentra principalmente em melhorar a experiência do cliente pós-compra, simplificando o processo de envio. Ele permite que as empresas de comércio eletrônico automatizem uma tonelada de processos de envio e se comuniquem com seus clientes de forma mais eficaz.

Características:

• A solução de software escalável da ParcelPerform vem pré-integrada com mais de 700 transportadoras para facilitar o envio em todo o mundo. As lojas de comércio eletrônico também podem se integrar facilmente a vários kits de ferramentas de comércio eletrônico, ERPs, mercados virtuais e canais de venda.
• O ParcelPerform permite que os varejistas on-line visualizem atualizações de pedidos em várias operadoras em uma única janela e enviem atualizações de entrega de pedidos diretamente para os clientes. Além disso, os varejistas de comércio eletrônico também podem optar por inserir informações específicas do cliente para tornar o recurso de rastreamento de pedidos mais personalizado para os compradores on-line.
• O software de gerenciamento de entrega pós-compra da ParcelPerform é impulsionado pela logística de dados que também personaliza as preferências de idioma de acordo com a localização do cliente.
• O software de experiência do cliente pós-compra usa aprendizado de máquina (ML) que antecipa a data de entrega correta dos pedidos e projeta EDDs bastante precisos no momento do checkout.

4) Quais são os principais benefícios de usar o software de experiência do cliente pós-compra?

Com a abordagem direcionada e especializada adotada pelas plataformas de software de experiência do cliente pós-compra para melhorar a logística de ponta a ponta para empresas e seus clientes , ela aprimora as jornadas do cliente das seguintes maneiras:-

4.1) Acesso à Tecnologia Avançada

As plataformas de integração são alimentadas pelas tendências do mercado e impulsionadas pela mais recente tecnologia disponível. Eles podem servir a muitos propósitos, desde a alocação automática de pedidos com base em parâmetros predeterminados até a racionalização de recebimentos de NDR. A tecnologia utilizada está em constante evolução e atualização para preencher quaisquer lacunas encontradas no processo de rastreamento de pedidos e monitoramento de transportadoras.

4.2) Empatar com mais transportadoras

Escolher os melhores parceiros de serviços de courier para manter sua ampla base de clientes satisfeita é como criar um sundae de sorvete personalizado, projetado para atender às papilas gustativas mais específicas. Requer uma mistura e combinação de diferentes ingredientes (leia-se: transportadores), alguns grandes e outros pequenos, para equilibrar os melhores sabores.

Um mecanismo de recomendação avançado que analisa o desempenho geral da transportadora juntamente com outros parâmetros, como dimensões e destino de entrega, pode ajudá-lo a encontrar esse ponto ideal. A experiência pós-compra de um cliente pode ser altamente influenciada pela qualidade dos serviços oferecidos por uma transportadora.

4.3) Plataforma Unificada de Rastreamento

Um dos maiores fardos de se conectar com vários parceiros de entrega é ter que alternar entre diferentes back-ends e sites apenas para ver onde estão os pedidos. Se você tiver 15 pedidos em trânsito distribuídos entre 3 parceiros de courier, acompanhar os pedidos se torna uma tarefa hercúlea. Com uma plataforma de inteligência logística, todos os pedidos em andamento com parceiros de courier podem ser visualizados em um só lugar com informações atualizadas.

4.4) Comunicação Padronizada

As plataformas de software de experiência do cliente pós-compra usam SMS e outros gateways de mensagens para garantir que as comunicações com os clientes permaneçam consistentes. Usar a mesma linguagem com todos os clientes para cada pedido elimina qualquer confusão adicional que possa levar a escalações. Além disso, os varejistas on-line podem até exibir mensagens em idiomas locais.

4.5) Maior visibilidade da operadora

Cada função deve poder ser visualizada sob uma lente de aumento. Você também pode analisar o desempenho dos parceiros de entrega separadamente para entender exatamente quais engrenagens da máquina precisam ser consertadas.

4.6) Gerenciamento de NDR simplificado (relatório de não entrega ou exceção de envio)

Um sistema de gerenciamento de NDR eficiente requer que as informações sejam transmitidas rapidamente. Isso exige o uso de tecnologia avançada que pode estar além do escopo de um agregador tradicional para envio de comércio eletrônico .

Uma plataforma de experiência do cliente pós-compra de logística pode fornecer um fluxo de trabalho mais simplificado para gerenciar o NDR. Ele também pode oferecer ferramentas para automatizar o gerenciamento de NDR. Você pode então entrar em contato com a transportadora parceira com as informações coletadas para garantir que a próxima tentativa de entrega seja concluída. O gerenciamento eficaz de devoluções é essencial se os varejistas de comércio eletrônico quiserem manter a satisfação do cliente alta.

5) Conclusão final

Um software de experiência do cliente pós-compra é o futuro do gerenciamento de remessas e entregas. Embora a solução seja atualmente adequada para empresas que geram volumes de pedidos mais altos, várias pequenas empresas também estão explorando a tecnologia. Uma grande vantagem das plataformas de gerenciamento de experiência do cliente pós-compra é a padronização em todo o sistema para evitar a confusão entre vários recursos, jargão do setor e serviços de parceiros. Uma plataforma de inteligência logística como o ClickPost é uma ótima maneira de gerenciar pedidos, remessas, experiência pós-compra, NDR e devoluções. Essa tecnologia pode ajudar os vendedores on-line a crescer de acordo com a demanda e fornecer experiências de cliente consistentemente brilhantes ao longo dos anos. O sistema é capaz de trazer fluidez ao processo de envio e simplifica o gerenciamento de pedidos para empresas de comércio eletrônico. Esperamos que este artigo tenha lhe dado uma visão melhor sobre por que gerenciar a experiência pós-compra dos clientes é crucial para um negócio de sucesso. Desejamos-lhe tudo de melhor em seus empreendimentos futuros!

6) Perguntas frequentes

1. Qual é o melhor software de experiência do cliente pós-compra de comércio eletrônico?

O software de experiência do cliente pós-compra funciona para fornecer uma interface amigável para criar e gerenciar pedidos. Nesta categoria, 1) ClickPost, 2) AfterShip, 3) Narvar, 5) Shippo e 6) WeSupplyLabs estão sem dúvida no topo. Outros, como Aftership e Narvar, oferecem descontos de envio semelhantes, proporcionando melhor rastreamento de visibilidade. O ClickPost também gerencia exceções de remessa, com foco particular na experiência do cliente pós-compra e no marketing da marca.

2. Quais são os principais benefícios de usar o software de experiência do cliente pós-compra?

As jornadas do cliente são aprimoradas de quatro maneiras graças à abordagem personalizada e especializada das plataformas de software de experiência do cliente pós-compra para melhorar a logística de ponta a ponta para empresas e seus clientes. 1) A tecnologia possibilita plataformas automatizadas para agilizar os processos logísticos. 2) Plataforma de rastreamento unificada para vários parceiros de courier. 3) Maior Visibilidade da Portadora para análise de desempenho. 4) Gerenciamento de NDR simplificado para manter a satisfação do cliente alta.