Die 10 besten Kundenerlebnis-Software nach dem Kauf

1) Überblick über die Post Purchase Customer Experience Software und ihre Bedeutung im E-Commerce

Das Kundenerlebnis nach dem Kauf ist alles, was einem Kunden passiert, nachdem er etwas von einer Marke gekauft hat. Das Kundenerlebnis nach dem Kauf ist eine wichtige Kennzahl für E-Commerce-Unternehmen, da es ihnen hilft zu verstehen, wie Verbraucher ihre Marke, ihre Servicequalität und die Wahrscheinlichkeit, dass sie in Zukunft zur Marke zurückkehren, sehen. Trotz der Priorisierung exzellenter Customer Journeys schaffen es viele E-Commerce-Unternehmen nicht, sich in diesem Bereich zu profilieren.

Infolgedessen haben viele Logistiksoftwareunternehmen maßgeschneiderte Lösungen entwickelt, um E-Commerce-Händlern dabei zu helfen, das Einkaufserlebnis ihrer Kunden zu verbessern. In diesem Artikel werden wir die 10 besten Kundenerlebnis-Software nach dem Kauf besprechen, die jedes E-Commerce-Unternehmen in Betracht ziehen sollte. Beginnen wir jedoch zunächst damit, die Komponenten vollständig zu verstehen, aus denen eine Customer-Experience-Software nach dem Kauf besteht, und welche Dienste sie bietet.

2) Was ist Post Purchase Customer Experience Software?

Kundenerfahrungssoftware nach dem Kauf bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche zum Erstellen und Verwalten von Bestellungen. Sie nutzen fortschrittliche Technologie, um eine einheitliche Plattform für die schnelle Integration mit Kurierpartnern und Ladenfronten bereitzustellen. Dadurch können Bestellinformationen zum Zeitpunkt der Manifestation und bis zum Abschluss der Lieferung automatisch abgerufen werden.

Die Customer-Experience-Software nach dem Kauf bietet größtenteils die gleichen Dienste wie jede andere Logistik-Intelligence-Software. Der einzige Unterschied besteht darin, dass das Ziel der Customer-Experience-Software nach dem Kauf darin besteht, die Customer Journey zu verbessern und bestehende Kunden zu pflegen.

Die Customer-Experience-Software nach dem Kauf bietet integrierte Plattformen für einheitliches Tracking, darunter integrierte Software zur Automatisierung von Bestellstatus-Updates, zum Senden von Updates an Kunden und zum Verwalten von Ausnahmen. Das Ziel von Integrationsplattformen ist es, E-Commerce-Unternehmen mithilfe von Logistikintelligenz volle Transparenz und Kontrolle über die Lieferkette zu gewähren und regelmäßig Verbesserungsinitiativen voranzutreiben, um große und kleine Herausforderungen zu meistern. Alle diese Dienstleistungen zielen darauf ab, das beste Kundenerlebnis nach dem Kauf zu bieten. Das Endziel aller Beteiligten besteht darin, nicht nur das beste Online-Einkaufserlebnis für Kunden zu schaffen, sondern dieses Erlebnis auch konsistent zu liefern.

3) Top 10 E-Commerce-Kundenerfahrungssoftware nach dem Kauf für E-Commerce-Unternehmen [2022 aktualisierte Liste]

3.1) ClickPost- Kundenerfahrungssoftware nach dem Kauf

ClickPost ist eine führende internationale Informationsplattform für Versand und Logistik, die in über 250 Ländern auf der ganzen Welt tätig ist. Die Plattform ist in mehr als 150 Kurierunternehmen und große Online-Shops wie Shopify , Magento, Woocommerce integriert. Es bietet Online-Unternehmen Logistiklösungen zum Erstellen, Verwalten und Verfolgen von Bestellungen, während mehrere Versandpartner über eine einzige Plattform abgewickelt werden.

ClickPost funktioniert am besten für mittlere bis große Unternehmen und bietet daher eine solide Kundenerlebnis-Software nach dem Kauf, die Rücksendungen gut handhaben kann, Kundensupport rund um die Uhr bietet und ein benutzerfreundliches Tracking- und Beschwerderegistrierungsportal bietet.

ClickPost ist eine ideale Lösung für große Unternehmen mit bereits bestehenden Kurierpartnerschaften mit mehreren Versandunternehmen.

Merkmale:

• ClickPost bietet ein intuitives Dashboard mit hervorragenden Bestellverwaltungsfunktionen, mit denen Online-Verkäufer Bestellungen von einem einzigen Standort aus zuweisen, versenden und verfolgen können.
• Es verwendet eine EDD-API-Integration, um das voraussichtliche Lieferdatum für Verbraucher zu berechnen und anzuzeigen, wenn sie online nach Produkten suchen.
• Es ermöglicht E-Commerce-Unternehmen, Bestellungen bei einem Versandunternehmen zu erstellen, die AWB zu generieren, Versandetiketten zu drucken und Bestellungen zur Abholung zu verpacken und zuzuweisen, indem eine einzige API-Integration verwendet wird.
• Das Flaggschiffprodukt von ClickPost ist seine NDR-Verwaltungsplattform, die sicherstellt, dass Sie umgehend Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Zustellungen erhalten, die auch als Unzustellbarkeitsberichte bezeichnet werden.
• Nach einer solchen Benachrichtigung wendet sich ClickPost über mehrere Kanäle an die Verbraucher, um problemspezifische Antworten zu erhalten.
• Die Antworten werden direkt an Versandpartner gesendet, um solche Ereignisse in erfolgreiche Lieferungen umzuwandeln.

3.2) ShipStation eCommerce -Kundenerfahrungssoftware nach dem Kauf

ShipStation ist eine Versandsoftware für die E-Commerce-Erfüllung. Es hat seinen Hauptsitz in Texas, USA, und verfügt über Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Diese Software wurde entwickelt, um Online-Händlern dabei zu helfen, Bestellungen effizient zu verarbeiten, auszuführen und zu versenden.

ShipStation ist in mehr als 50 Reedereien, über 40 Online-Verkaufskanäle und mehrere große Online-Marktplätze integriert, darunter Amazon und eBay. ShipStation ist eine geeignete Lösung für KMUs.

Merkmale:

• Abgesehen von den großen Spediteuren, Ladenfronten und Marktplätzen hat ShipStation Partnerschaften mit ERP-Softwareanbietern, Anwendungsentwicklern für Buchhaltungsdienste und Zahlungsabwicklungsunternehmen geschlossen und sich in verschiedene E-Commerce-Tool-Unternehmen integriert, um das beste Kundenerlebnis nach dem Einkauf zu erzielen.
• Diese Software kann Online-Verkäufern bei der Auftragsverwaltung, der Erstellung von Versandetiketten, der Markennachversanderfahrung sowie der Bestands- und Bestandsverwaltung helfen.
• Mit ShipStation können Unternehmen den Status und den Standort aller Bestellungen von einem einzigen Standort aus verfolgen.
• Es bietet eine Rate-Shopping-Funktion, mit der Unternehmen je nach Größe und Lieferziel den günstigsten Versandpartner für ein Produkt auswählen können.

3.3) MetaPack Customer Experience-Software nach dem Kauf

MetaPack ist ein Anbieter von Delivery-Management-Software mit Hauptsitz in London. Es wurde 1999 gegründet und ist mit über einem Drittel aller Einzelhändler in der EU als Kunden die am weitesten verbreitete Software in seiner Kategorie in Europa. Diese Plattform ist mit mehr als 400 Logistikunternehmen weltweit zusammen mit 4900 Lieferdienstleistern integriert. MetaPack unterhält Niederlassungen in Großbritannien, den USA, Frankreich, Deutschland, Polen, den Niederlanden, den Vereinigten Staaten und Hongkong. Es ist jedoch bekannt, dass es in asiatischen und nordamerikanischen Ländern wenig Wartungsfreundlichkeit bietet.

Merkmale:

• MetaPack verfügt über ein großes Partnernetzwerk und bietet mehrere Lieferservices wie Lieferung am nächsten Tag, internationale Lieferung, Schließfächer und Click-and-Collect-Service. Solche blitzschnellen Lieferservices sind ein großer Gewinn für das Kundenerlebnis nach dem Kauf.
• Es bietet Kunden eine Echtzeit-Tracking-Funktion, die das Markenengagement erhöht und gleichzeitig WISMO-Anrufe von Endverbrauchern reduziert.
• MetaPack arbeitet mit Hilfe von mehr als 350.000 Abhol- und Abgabestellen auf der ganzen Welt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, Bestellungen nach Bedarf zu lagern und zu versenden.
• Es ermöglicht Unternehmen, ein automatisiertes Retourenmanagementsystem mit konfigurierten Richtlinien, regionaler Spediteurauswahl für die Bearbeitung von Retouren und mehr einzurichten.

3.4) Narvar Post Purchase Customer Experience Software im eCommerce

Narvar ist eine in Kalifornien ansässige Logistik- und Post-Purchase-Management-Softwareanwendung. Das 2012 gegründete Unternehmen verfügt über eine Belegschaft, die auf Nordamerika, Europa und Indien verteilt ist. Narvar bedient mehr als 800 Unternehmen in 38 Ländern und erreicht jedes Jahr mehr als 150 Millionen Kunden in 55 verschiedenen Sprachen. Die Plattform von Narvar verarbeitet mehr als 7 Milliarden Interaktionen pro Jahr für seine Kunden.

Merkmale:

• Narvar verbessert das Versanderlebnis, indem es Verbrauchern ermöglicht, transparente Lieferkosten und Datumsschätzungen zu erhalten, bevor sie Bestellungen aufgeben.
• Es verbessert das Bestellerlebnis nach dem Kauf durch benutzerdefinierte Markenverfolgungsseiten, sofortige Benachrichtigungen zum Bestellstatus und Leistungsüberwachung für Sendungen.
• Diese Plattform nutzt mehrere Kanäle, um den Kunden zu erreichen und ihn über den Status seiner Bestellungen zu informieren.
• Es ermöglicht Unternehmen, Markenbotschaften zu entwerfen, die die Benutzererfahrung ergänzen.
• Narvar bietet ein intuitives Rücksendeverwaltungssystem, mit dem Unternehmen eine markenspezifische Rücksende- oder Umtauschseite entwickeln können.
• Es ermöglicht den Kunden zu wählen, wie sie das Produkt zurückgeben möchten, und ermöglicht sowohl die Abholung zu Hause als auch die Abgabe an mehr als 200.000 Standorten.

3.5) Shippo Kundenerlebnis-Tools nach dem Kauf

Shippo ist ein Logistikmanagement-Softwareunternehmen mit Sitz in Kalifornien. Es wurde 2013 gegründet und hat seitdem seine Dienstleistungen um den internationalen Versand und die Auftragsabwicklung erweitert. Es verarbeitet jedes Jahr Bestellungen im Wert von über 5,2 Milliarden US-Dollar in Bezug auf das Warenvolumen und 100 Millionen Sendungen für mehr als 100.000 Partnermarken. Die Plattform ist mit mehr als 60 Reedereien auf der ganzen Welt integriert.

Merkmale:

• Shippo verbessert den Versand für E-Commerce-Unternehmen, indem es Tarife vergleicht, Zugang zu Rabatten bietet, Versandetiketten erstellt, Abholungen plant und vieles mehr von einer einzigen Plattform aus.
• Es ermöglicht Unternehmen, eine kundenspezifische Auftragsverfolgungsseite zu erstellen, die auch das Marketing nach dem Kauf fördert.
• Diese Plattform ermöglicht es Unternehmen, gebrandete Sendungsmitteilungen per E-Mail an Endverbraucher zu senden.
• Es trägt zur Entwicklung der Markenidentität bei und verbessert die Benutzererfahrung.
• Der API-Integrationsprozess von Shippo ermöglicht es Benutzern, sich mit der Plattform zu verbinden und ohne Verzögerung live zu gehen.

• Die Plattform bietet Benutzern die Möglichkeit, sich über Shippo mit allen Partner-Spediteuren zu verbinden.

3.6) Customer Experience-Software nach dem Versand nach dem Kauf

AfterShip ist ein in Hongkong ansässiges Logistikunternehmen, das nach dem SaaS-Modell arbeitet. AfterShip startete 2011 und hat sich seitdem zu einer der gefragtesten Versandsoftware für Auftragsverfolgungsmechanismen entwickelt.

AfterShip arbeitet mit über 877 Spediteuren zusammen, um weltweite Versand- und Sendungsverfolgungsdienste für maximale Kundenzufriedenheit nach dem Kauf anzubieten. AfterShip verarbeitet jedes Jahr etwa 6 Milliarden Pakete mit Hilfe seiner über 200 Mitarbeiter auf der ganzen Welt.

Merkmale:

• AfterShip verwaltet die Kundenbindung nach dem Kauf mit drei seiner Flaggschiff-Services – AfterShip Multi-Carrier-Tracking, AfterShip Retourenmanagement und Multi-Carrier-Versand-API-Integrationen.
• E-Commerce-Shops erhalten mit der Sendungssichtbarkeitsfunktion von AfterShip volle Transparenz über ihre Sendungen.
• Es ermöglicht den Zugriff auf Tracking-Daten, damit Online-Händler umsetzbare Entscheidungen treffen können, um den ROI durch Kundenbindung zu steigern.
• Für das beste Kundenerlebnis nach dem Kauf bietet AfterShip Marken-Tracking für Online-Shops.
• Eine Marken-Tracking-Seite kann nicht nur vollständig an das Markenimage des Projekts angepasst werden, sondern bietet auch immense Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten.
• Ein wichtiger Bestandteil der Customer Experience-Software von AfterShip ist die Estimated Delivery Date Engine.
• Die EDD-Funktion sagt Liefertermine genau voraus, was Vertrauen bei Kunden schafft und E-Commerce-Unternehmen vor unerwünschten Kundenanfragen von WISMO-Anrufen bewahrt.
• Marken können den AfterShip Track Button in die Marke einbetten. coms oder E-Commerce-Schaufenster.
• Alternativ kann die mobile AfterShip-App auch auf iOS- und Android-Geräte heruntergeladen werden, um Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen und zu verwalten.

3.7) EasyShip eCommerce Kundenerfahrungs-Apps nach dem Kauf

EasyShip ist ein Softwareunternehmen für Versand- und Logistiklösungen mit Hauptsitz in New York, USA. EasyShip verwaltet das Kundenerlebnis nach dem Kauf durch schnelle Lieferungen aus seinen über 50 Lagern auf der ganzen Welt. EasyShip bietet End-to-End-Logistiklösungen für Unternehmer in über 220 Ländern weltweit. EasyShip ist für kleine Unternehmen mit weniger als 100 monatlichen Bestellungen kostenlos.

Merkmale:

• Die Software zur Verbesserung der Kundenerfahrung nach dem Kauf von EasyShip automatisiert mehrere Versandmechanismen. E-Commerce-Unternehmen können Versandoptionen auf der Grundlage von Spediteurauswahl, Standorten, Lieferart, Größe und Volumen der Sendung usw. anpassen.
• Diese Versandsoftware ermöglicht eine einfache Integration mit mehreren ERP-Tools, Verkaufskanälen wie Shopify, Magento und virtuellen Schaufenstern wie Amazon, Etsy, eBay.
• EasyShip bietet Multi-Carrier-Lieferung auch für internationale Bestellungen, indem es sich an lokale Spediteure bindet. Die Versandpreise von EasyShip sind transparent und können direkt auf der Website von EasyShip eingesehen und berechnet werden.
• Um Lieferzeiten und -kosten zu reduzieren, versendet EasyShip Bestellungen aus seinen Lagern, die sich an wichtigen Orten auf der ganzen Welt befinden. Lagerlösungen machen nicht nur E-Commerce-Unternehmen glücklich, sie verbessern auch das Kundenerlebnis nach dem Kauf.
• Ein weiteres Merkmal, das einen großen Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit leistet, ist der 24/7-Kundensupport.

3.8) Kundenerfahrungssoftware nach dem Kauf vermitteln

Convey ist ein in Texas ansässiges Softwareunternehmen für Liefermanagement, das die Herausforderungen der letzten Meile lösen und dadurch das Kundenerlebnis nach dem Kauf verbessern möchte. Es wurde 2013 gegründet und bietet E-Commerce-Händlern Versanddienste wie Direktversand, Sendungsverfolgung, Erfüllung und Lieferung. Convey verlässt sich auf Analysen, um E-Commerce-Unternehmen umsetzbare Erkenntnisse zu liefern, um ihren Versandservice nach dem Kauf zu verbessern.

Merkmale:

• Mit Convey erhalten Kunden genaue voraussichtliche Liefertermine und Opt-in-Bestellstatusbenachrichtigungen in Echtzeit auf ihren Telefonen und E-Mails. Im Falle von Auftragsverzögerungen können Online-Händler die Kundenerwartungen steuern, indem sie Verzögerungen im Voraus antizipieren und Kunden darüber informieren.
• Bieten Sie Ihren Kunden mit der Marken-Tracking-Seite von Convey ein umfassendes Marken-Tracking-Erlebnis. Finden Sie Cross-Selling-Möglichkeiten, steigern Sie gleichzeitig die Kundenbindung und steigern Sie den Umsatz.
• Convey verfügt über ein gutes Team für das Management von Versandausnahmen, das Kunden benachrichtigt und bei der Behebung von Beschwerden hilft.
• Convey verfügt über ein erstaunliches Tool namens Automated Appointment Scheduling, das das Kundenerlebnis nach dem Kauf wie nichts anderes verbessert. Das Tool ermöglicht es Spediteuren und Kunden, sich miteinander zu verbinden und Abholungen und Abgaben zu planen oder zu verschieben.
• Convey erhält Auftragsaktualisierungen von allen seinen Spediteuren und sendet standardisierte Auftragsstatusmeldungen an seine Kunden. Standardisierte Nachrichten reduzieren Verwirrung und helfen Kunden, den möglichen Ankunftszeitpunkt ihrer Bestellung richtig einzuschätzen.

3.9) Kundenerfahrungsprogramme von WeSupply Labs nach dem Kauf

WeSupply Labs ist eine Cloud-basierte SaaS-Plattform, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis nach dem Kauf mit proaktiven Versandstrategien sowie einem vollständigen Omnichannel-Ansatz zu verbessern. WeSupply Labs operiert von seinem Hauptsitz in Philadelphia, Pennsylvania aus und bedient E-Commerce-Kunden weltweit. Es hat einen kundenorientierten Ansatz für den Versand, der die Schmerzpunkte der Kunden im E-Commerce-Versand versteht und darauf abzielt, diese zu beheben.

Merkmale:

• Die Post-Purchase-Customer-Experience-Versandsoftware von WeSupply Lab bietet sowohl Abholungen im Geschäft als auch Knickse, die gut zu ihrem Omnichannel-Ansatz passen.
• Kunden können Produktrücksendungen einreichen, die schnell von einem soliden RMA (Return Merchandise Authorization) und Retourenmanagement bearbeitet werden. Ein gutes Retourenmanagement ist für die Aufrechterhaltung einer gesunden Kundenbindung unerlässlich.
• Vermeiden Sie die gefürchteten WISMO-Anrufe, indem Sie den Überblick über Ihre Bestellungen behalten. WeSupply Labs ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, Bestellungen in Echtzeit zu verfolgen und Verzögerungen effizient zu bewältigen, indem die Kunden frühzeitig informiert werden. Die Auftragsverfolgung sollte keinen Raum für Überraschungen lassen, wenn Ihre Marke das Einkaufserlebnis ihrer Kunden bereichern möchte.
• Werben Sie Ihre Kunden mit der coolsten Marken-Tracking-Seitenfunktion von WeSupply Labs. Marken-Tracking-Seiten erhalten 3-mal mehr Traffic als Spediteur-Tracking-Funktionen, die keine besonderen Funktionen haben. Natürlich bieten gebrandete Tracking-Seiten für Online-Händler große Vorteile in Form von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
• Die einzige Möglichkeit für ein E-Commerce-Unternehmen, weiter zu wachsen, ist die ständige Verbesserung seiner Versandleistung. WeSupply Labs versorgt Online-Unternehmen mit regelmäßigen logistischen Rückmeldungen, um die Leistung zu verbessern, die sich direkt auf das Kundenerlebnis nach dem Kauf auswirkt.

3.10) ParcelPerform Beste Software für das Erlebnis nach dem Kauf

ParcelPerform ist eine Customer-Journey- und Delivery-Management-Software mit Hauptsitz in Singapur. ParcelPerform hat globale Niederlassungen in Deutschland, Vietnam und den Vereinigten Staaten. Parcel Perform ist eine KI-gesteuerte Software, die sich in erster Linie darauf konzentriert, das Kundenerlebnis nach dem Kauf zu verbessern, indem der Versandprozess vereinfacht wird. Es ermöglicht E-Commerce-Unternehmen, eine Vielzahl von Versandprozessen zu automatisieren und effektiver mit ihren Kunden zu kommunizieren.

Merkmale:

• Die skalierbare Softwarelösung von ParcelPerform ist mit über 700 Spediteuren für einen einfachen weltweiten Versand vorintegriert. E-Commerce-Shops können auch problemlos in verschiedene E-Commerce-Toolkits, ERPs, virtuelle Marktplätze und Verkaufskanäle integriert werden.
• ParcelPerform ermöglicht es Online-Händlern, Bestellaktualisierungen über mehrere Spediteure hinweg in einem einzigen Fenster anzuzeigen und direkt ausgelöste Bestellaktualisierungen an Kunden zu senden. Darüber hinaus können E-Commerce-Händler auch kundenspezifische Informationen eingeben, um die Auftragsverfolgungsfunktion für Online-Käufer persönlicher zu gestalten.
• Die Post-Purchase Delivery Management Software von ParcelPerform basiert auf einer Datenlogistik, die auch die Sprachpräferenzen an den Standort des Kunden anpasst.
• Die Customer-Experience-Software nach dem Kauf verwendet maschinelles Lernen (ML), das das korrekte Lieferdatum von Bestellungen vorwegnimmt und ziemlich genaue EDDs zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs projiziert.

4) Was sind die Hauptvorteile der Verwendung der Customer Experience Software nach dem Kauf?

Mit dem zielgerichteten und spezialisierten Ansatz von Softwareplattformen für Kundenerlebnisse nach dem Kauf zur Verbesserung der End-to-End- Logistik für Unternehmen und ihre Kunden verbessert sie die Customer Journey auf folgende Weise:

4.1) Zugriff auf Advanced Tech

Integrationsplattformen werden von Markttrends angetrieben und von der neuesten verfügbaren Technologie angetrieben. Sie können vielen Zwecken dienen, von der automatischen Zuweisung von Bestellungen auf der Grundlage vorgegebener Parameter bis hin zur Rationalisierung von NDR-Empfangsbestätigungen. Die verwendete Technologie wird ständig weiterentwickelt und aktualisiert, um Lücken im Prozess der Auftragsverfolgung und Spediteurüberwachung zu schließen.

4.2) Binden Sie sich mit mehr Spediteuren zusammen

Die Auswahl der besten Kurierdienstpartner , um Ihren breiten Kundenstamm bei Laune zu halten, ist wie die Kreation eines individuellen Eisbechers, der auf die spezifischsten Geschmacksknospen abgestimmt ist. Es erfordert eine Mischung und Abstimmung verschiedener Zutaten (sprich: Trägerstoffe), einige groß und andere klein, um die besten Aromen auszugleichen.

Eine fortschrittliche Empfehlungs-Engine, die die Gesamtleistung des Spediteurs zusammen mit anderen Parametern wie Abmessungen und Lieferziel analysiert, kann Ihnen helfen, diesen optimalen Punkt zu finden. Die Erfahrung eines Kunden nach dem Kauf kann stark von der Qualität der von einem Spediteur angebotenen Dienstleistungen beeinflusst werden.

4.3) Einheitliche Tracking-Plattform

Eine der größten Belastungen bei der Zusammenarbeit mit mehreren Kurierpartnern besteht darin, zwischen verschiedenen Backends und Websites wechseln zu müssen, nur um zu sehen, wo sich Bestellungen befinden. Wenn Sie 15 Bestellungen unterwegs haben, die auf 3 Kurierpartner verteilt sind, wird die Verfolgung der Bestellungen zu einer Herkulesaufgabe. Mit einer Logistik-Intelligence-Plattform können alle laufenden Bestellungen bei Kurierpartnern an einem Ort mit aktuellen Informationen eingesehen werden.

4.4) Standardisierte Kommunikation

Softwareplattformen für die Kundenerfahrung nach dem Kauf nutzen SMS und andere Messaging-Gateways, um sicherzustellen, dass die Kommunikation mit den Kunden konsistent bleibt. Die Verwendung der gleichen Sprache mit allen Kunden für jede Bestellung verhindert zusätzliche Verwirrung, die zu Eskalationen führen kann. Darüber hinaus können Online-Händler sogar Nachrichten in lokalen Sprachen anzeigen.

4.5) Größere Sichtbarkeit des Trägers

Jede Funktion sollte unter einer Lupe sichtbar sein. Sie können auch die Leistung von Kurierpartnern separat überprüfen, um genau zu verstehen, welche Zahnräder in der Maschine repariert werden müssen.

4.6) Optimiertes NDR-Management (Unzustellbarkeitsbericht oder Versandausnahme)

Ein effizientes NDR-Managementsystem erfordert eine schnelle Übermittlung von Informationen. Dies erfordert den Einsatz fortschrittlicher Technologien, die möglicherweise über den Rahmen eines herkömmlichen Aggregators für den E-Commerce-Versand hinausgehen.

Eine Logistikplattform für Kundenerlebnisse nach dem Kauf kann Ihnen einen optimierten Arbeitsablauf zur Verwaltung von Unzustellbarkeitsberichten bieten. Es kann Ihnen auch Tools zur Automatisierung der NDR-Verwaltung anbieten. Sie können sich dann mit den gesammelten Informationen an den Spediteurpartner wenden, um sicherzustellen, dass der nächste Zustellversuch abgeschlossen wird. Effektives Retourenmanagement ist unerlässlich, wenn E-Commerce-Händler die Kundenzufriedenheit hoch halten wollen.

5) Abschließendes Fazit

Eine Customer Experience-Software nach dem Kauf ist die Zukunft des Versand- und Liefermanagements. Während die Lösung derzeit für Unternehmen geeignet ist, die ein höheres Auftragsvolumen generieren, erforschen auch verschiedene kleine Unternehmen die Technologie. Ein großer Vorteil von Customer Experience Management-Plattformen nach dem Kauf ist die systemweite Standardisierung, um Verwirrung zwischen mehreren Funktionen, Branchenjargon und Partnerdiensten zu vermeiden. Eine Logistik-Intelligence-Plattform wie ClickPost ist eine großartige Möglichkeit, Bestellungen, Lieferungen, Erfahrungen nach dem Kauf, Unzustellbarkeitsberichte und Rücksendungen zu verwalten. Eine solche Technologie kann Online-Händlern helfen, mit der Nachfrage zu skalieren und über die Jahre hinweg konstant brillante Kundenerlebnisse zu bieten. Das System ist in der Lage, den Versandprozess zu verflüssigen und die Auftragsverwaltung für E-Commerce-Unternehmen zu vereinfachen. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen einen besseren Einblick gegeben hat, warum die Verwaltung der Kundenerfahrung nach dem Kauf für ein erfolgreiches Unternehmen entscheidend ist. Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Unternehmungen!

6) Häufig gestellte Fragen

1. Welches ist die beste eCommerce Post Purchase Customer Experience Software?

Kundenerfahrungssoftware nach dem Kauf bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche zum Erstellen und Verwalten von Bestellungen. In dieser Kategorie stehen 1) ClickPost, 2) AfterShip, 3) Narvar, 5) Shippo und 6) WeSupplyLabs ganz oben. Andere, wie Aftership und Narvar, bieten ähnliche Versandrabatte und bieten gleichzeitig eine bessere Sichtbarkeitsverfolgung. ClickPost verwaltet auch Versandausnahmen, mit besonderem Schwerpunkt auf dem Kundenerlebnis nach dem Kauf und dem Markenmarketing.

2. Was sind die Hauptvorteile der Verwendung der Post-Purchase-Customer-Experience-Software?

Customer Journeys werden dank des maßgeschneiderten und spezialisierten Ansatzes von Customer Experience-Softwareplattformen nach dem Kauf zur Verbesserung der End-to-End-Logistik für Unternehmen und ihre Kunden auf vier Arten verbessert. 1) Technologie ermöglicht automatisierte Plattformen zur Rationalisierung von Logistikprozessen. 2) Einheitliche Tracking-Plattform für mehrere Kurierpartner. 3) Größere Carrier-Sichtbarkeit für die Leistungsanalyse. 4) Optimiertes NDR-Management, um die Kundenzufriedenheit hoch zu halten.