โปรแกรมความภักดีแก้ไขฤดูกาลได้อย่างไร

สำหรับแบรนด์ในสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร ฤดูการลดราคาช่วงฤดูร้อนกำลังจะเริ่มต้นขึ้น ในขณะที่ธุรกิจในออสเตรเลียเริ่มลดน้อยลงสำหรับวงจรการขายในช่วงฤดูหนาว ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์ครีมกันแดดที่เตรียมพร้อมสำหรับความสนุกสนานท่ามกลางแสงแดดในฤดูร้อน หรือแบรนด์ชุดสกีที่ปัดฝุ่นสินค้าคงคลังของคุณสำหรับเนินลาด ฤดูกาลก็มีบทบาทในการดำเนินธุรกิจของคุณ สำหรับแบรนด์ที่ขึ้นอยู่กับฤดูกาล การเพิ่มยอดขายตามฤดูกาลเป็นสิ่งจำเป็น แต่คุณจะจัดการกับนอกฤดูกาลได้ดีที่สุดอย่างไร?

โปรแกรมความภักดีช่วยให้แบรนด์สามารถแก้ปัญหาตามฤดูกาลและใช้ประโยชน์สูงสุดจากช่วงนอกฤดูกาลได้ แบรนด์สามารถใช้โปรแกรมเพื่อดึงดูดผู้ซื้อในช่วงเดือนที่ช้าลง ป้องกันไม่ให้ซื้อจากคู่แข่ง นอกจากนี้ยังสามารถส่งเสริมให้สมาชิกที่มีมูลค่าสูงใช้จ่ายมากขึ้นกับแบรนด์ของคุณในช่วงพีคซีซั่น ตามรายงาน State of Brand Loyalty 2022 ของ Yotpo โปรแกรมความภักดีทำให้ผู้ซื้อทั่วโลกส่วนใหญ่ (60%) มีความภักดีต่อแบรนด์ มากขึ้น และความภักดีต่อแบรนด์หมายถึงการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าระดับบนของคุณ เพิ่ม CLTV และลดอัตราการเลิกใช้งานกับคู่แข่ง

และโปรแกรมความภักดีสามารถใช้ได้ทั่วทั้งอุตสาหกรรม ผู้ตอบแบบสอบถามในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และออสเตรเลียต้องการเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนที่นำเสนอโดยแบรนด์ต่างๆ ในหลากหลายหมวดหมู่ รวมถึงอาหารและเครื่องดื่ม ความงาม แฟชั่น และอื่นๆ

นี่คือวิธีการทำงานของความภักดีเพื่อแก้ไขฤดูกาล

ใช้ความจงรักภักดีจัดการกับนอกฤดูกาล

ช่วงปิดฤดูกาลอาจเป็นช่วงเวลาที่เครียดเป็นพิเศษสำหรับหลายๆ แบรนด์ การซื้อน้อยลงและการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคโดยรวมน้อยลงเป็นปัญหาหนึ่ง แต่เวลาที่ห่างไกลจากแบรนด์ของคุณยังช่วยให้ลูกค้ามีเวลาที่จะพิจารณาคู่แข่งก่อนที่ฤดูกาลหน้าจะมาถึง

เมื่อใช้ความภักดี แบรนด์ต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมกับนักช็อปได้ไม่ว่าฤดูกาลใดและควรคำนึงถึงตนเองเป็นอันดับแรก การให้รางวัลแก่ผู้ซื้อสำหรับการติดตามบนโซเชียล การสมัคร SMS และการสมัครอีเมล คุณมั่นใจได้ว่าแบรนด์ของคุณจะมีความเกี่ยวข้อง คุณสามารถส่งข้อความทันเวลาเกี่ยวกับโปรโมชั่นที่กำลังจะมีขึ้นก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการในฤดูกาลของคุณ หรือแนะนำผู้ซื้อเกี่ยวกับวิธีรับคะแนนโดยไม่ต้องซื้อ ด้วยการใช้ข้อมูลจากโปรแกรมของคุณ คุณยังสามารถเตือนสมาชิกประจำถึงยอดคะแนนที่มีอยู่เพื่อกระตุ้นการซื้อ

ช่วงนอกฤดูกาลยังเป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดในการให้ความรู้ผู้บริโภค ว่าทำไม แบรนด์ของคุณจึงดีกว่าคู่แข่ง ตั้งแต่การระบาดใหญ่เริ่ม ขึ้น ผู้บริโภคมากกว่า 65% พยายามใช้พฤติกรรมการจับจ่ายที่แตกต่างกัน และตั้งใจที่จะนำพฤติกรรมเหล่านั้นไปใช้ในอนาคต ตามการวิจัยของ McKinsey นักช็อปกำลังเปลี่ยนมาใช้แบรนด์ใหม่ แต่โปรแกรมความภักดีทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะยึดมั่นในแบรนด์ของคุณ

สมาชิกความภักดีจะได้รับคุณค่าที่ชัดเจนจากการมีส่วนร่วมกับโปรแกรม ไม่ว่าจะเป็นคะแนน สิทธิพิเศษ ข้อเสนอส่วนตัว และกระตุ้นให้พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถในการแข่งขันของคุณ หลายแบรนด์ยังให้รางวัลแก่นักช็อปสำหรับการมีส่วนร่วมกับเนื้อหาด้านการศึกษา เช่น บล็อกโพสต์หรือสูตรอาหาร สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ของคุณมีโอกาสได้แสดงต่อผู้ซื้อและอธิบายว่าทำไมแบรนด์ของคุณจึงเหนือกว่าคู่แข่ง แม้กระทั่งก่อนที่รอบการขายครั้งต่อไปจะเริ่มขึ้น

Baked by Melissa ดื่มด่ำกับความสดชื่นในวันหยุด

แบรนด์สามารถใช้ความภักดีในการเปิดตัวแคมเปญเซอร์ไพรส์และความสุขในช่วงนอกฤดูกาลเพื่อให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วม Baked by Melissa ร้านเบเกอรี่ในนิวยอร์กซิตี้ที่ขึ้นชื่อเรื่องคัพเค้กขนาดพอดีคำอันเป็นเอกลักษณ์ นำรางวัลหมุนเวียนมาใช้ในวันหยุดที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมเพื่อจุดประกายโอกาสในการให้ของขวัญ

ธุรกิจตามโอกาสของพวกเขาเปลี่ยนไป ลูกค้ามอบคัพเค้กให้สำหรับวันหยุดตามประเพณี เช่น วันแม่และคริสต์มาส แต่ยังมอบในโอกาสพิเศษอย่างมิตรภาพ ผลลัพธ์? การซื้อเพิ่มขึ้น 110% ต่อลูกค้า YOY

ใช้ความภักดีเพื่อเพิ่มฤดูกาลให้สูงสุด

โปรแกรมความภักดียังช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดในช่วงพีคซีซั่น เนื่องจากสมาชิกที่ภักดีมักจะเป็นนักช้อปที่มีมูลค่าสูงสุดของแบรนด์ อันที่จริง นักช็อปกว่า 83% ทั่วโลกกล่าวว่าการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้ออีกครั้งจากแบรนด์ ในช่วงนอกฤดูกาล ให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำการตลาดกับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

ก่อนช่วงพีคซีซั่นของคุณเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังโปรโมตโปรแกรมความภักดีของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ แบนเนอร์บนเว็บไซต์ แคมเปญโซเชียล อีเมล และแคมเปญ SMS เตือนสมาชิกที่ไม่ภักดีถึงสิ่งที่พวกเขารออยู่ในโปรแกรมของคุณ หากต้องการเพิ่มการลงชื่อสมัครใช้ให้ดียิ่งขึ้น ให้พิจารณาเสนอคะแนนทันทีสำหรับการเข้าร่วม เมื่อเข้ามา สมาชิกใหม่มีเหตุผลในการซื้อของกับแบรนด์ของคุณและรับเงินสดเป็นคะแนนทันที

ก่อนเปิดฤดูกาลอย่างเป็นทางการ ส่งสมาชิก VIP ดูตัวอย่างการเปิดตัวที่จะเกิดขึ้นเพื่อสร้างความตื่นเต้น นอกจากนี้ยังรวมถึงสิทธิ์การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนที่จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการอีกด้วย สมาชิกวีไอพีจะรู้สึกตื่นเต้นกับฤดูกาลใหม่ก่อนที่จะเริ่มต้นในขณะที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณซาบซึ้งในความภักดีของพวกเขามากเพียงใด

คุณยังสามารถเสนอข้อเสนอโปรโมชั่นตามฤดูกาลสำหรับสมาชิกลอยัลตี้เท่านั้นเพื่อเพิ่มยอดขายก่อนกำหนดและจำกัดข้อเสนอส่วนลดของคุณให้แคบลง แทนที่จะเสนอส่วนลดตามฤดูกาลให้กับนักช้อปทุกคน ให้ทำให้พวกเขาเป็นเอกสิทธิ์ของสมาชิกภักดีหรือแม้แต่ระดับ VIP ที่เฉพาะเจาะจง

Cure ใช้ความภักดีเพื่อรักษาความสดใหม่

Cure เป็นวิธีแก้ปัญหาจากพืชและได้รับการสนับสนุนทางวิทยาศาสตร์เพื่อเพิ่มความชุ่มชื้นให้กับนักช็อป ด้วยอุณหภูมิที่ร้อนจัด ฤดูร้อนมักเป็นช่วงที่พวกเขาเห็นยอดขายเริ่มพุ่งสูงขึ้น แต่แบรนด์ก็มียอดขายเพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุดยาวเช่นกัน เพื่อรักษาสิ่งที่น่าสนใจสำหรับนักช้อปและเอาชนะวงจรการขายตามฤดูกาล แบรนด์จึงเปิดตัวโปรโมชั่นความภักดีที่ตรงต่อเวลาและมีส่วนร่วม

Hannah Bender ผู้จัดการฝ่ายการตลาดอาวุโสของ Cure กล่าวว่า "เราต้องการใช้ความรอบคอบและกลยุทธ์เกี่ยวกับโปรโมชันที่เรากำลังดำเนินการอยู่ “เราจะเริ่มต้นปีด้วยการกำหนดเป้าหมายการลงชื่อสมัครใช้บัญชี จากนั้น เราจะทำการส่งเสริมการขายในเดือนกุมภาพันธ์…และจากนั้นเราจะทำการส่งเสริมการขายทางโซเชียล สำหรับเรา มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการรักษาความหลากหลายนั้นไว้ได้ตลอดทั้งปี”

ในช่วงฤดูร้อน เมื่อ Cure มองเห็นจุดสูงสุดในการขายแบบเดิมๆ พวกเขามุ่งความภักดีต่อเป้าหมายทางธุรกิจอื่นๆ เช่น การสมัครรับข้อมูลอีเมลและการติดตามโซเชียลมีเดีย ด้วยวิธีนี้ เมื่อถึงช่วงนอกฤดูกาล ผู้ซื้อก็จะสื่อสารกับแบรนด์โดยตรง

ดึงดูดนักช้อปตลอดทั้งปี

ด้วยการสร้างโปรแกรมความภักดีที่คำนึงถึงฤดูกาล แบรนด์ต่างๆ สามารถสื่อสารโดยตรงและเพิ่มการซื้อจากผู้ซื้อที่มีมูลค่าสูงได้โดยไม่คำนึงถึงช่วงเวลาของปี ความภักดีเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการโดดเด่นกว่าคู่แข่งและทำให้ผู้ซื้อมีส่วนร่วมตลอดทั้งปี พร้อมที่จะพูดถึงความภักดีแล้วหรือยัง? ติดต่อกับหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าของเรา